Word——3—加油站年度工作總結在公司領導的親切關懷和大力關心下，在加油站全體員工的樂觀協作下，加油站在站容站貌、規范服務、以及員工素養都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

一.經營狀況：

今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營供應了良好的保證，同時靠著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能準時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如"加油為什么不能打手機'為什么180升油箱能加200升油'，"等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信任和贊揚。當春耕季節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并依據實際狀況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效掌握了銷售節奏;一方面充分利用媒體，宣揚中國石油在支持地方經濟建設中所履行的"三個責任'，廣泛宣揚中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務運行機制，建立客戶檔案，根據客戶消費狀況進行分類，對重點工程客戶實"關鍵客戶管理責任'，實施"點對點'競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年方案的115.23%，被公司評為xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二.內部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應當反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，依據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人公平。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平(加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行嘉獎，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創新求進展為目的，在管理中牢記"管理制造效益，細節打算成敗'的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增加憂患意識。從細節入手，的確抓好加油站的規范運營。

三、平安管理

1、站長在保證平安生產的平常，對我們進行平安教育，強化我們的平安責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把平安工作做的更主動更樂觀，發覺隱患準時整改，避開事故的發生，要在員工的腦海中堅固樹立"平安第一'的思想，堅決落實加油站的各項平安制度，時刻將平安學問教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實