XX酒店O2O電商網絡營銷模式創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃書

在當前社會，網絡已成為人類生活中“不可或缺”的生活伴侶，電子商務正在逐步成為中國人的最時尚的消費方式。許多人認為電子商務僅僅是網上購物，這是不全面的認知，在不久的將來一切消費活動都可借助網絡平臺完成。當前電子商務主要模式為網上零售，隨著離線商務模式的廣泛應用給了傳統(tǒng)服務行業(yè)搭乘電子商務快車的機會。離線商務模式乂稱OnlinetoOffline.簡稱O2O模式，是指把傳統(tǒng)的服務業(yè)灑店的經營活動帶動到線上，利用網絡平臺展開營銷推廣，讓線上成為商戶的服務前臺。O2O模式的益處在丁，訂單在線上產生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。我們的經營項目為垂直領域的中間業(yè)務，具體為灑店的宴會預訂服務，經營目標有以下二點：為消費者提供方便快捷的宴會預訂服務。為灑店提供網絡營銷平臺，幫助灑店擴大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。1.2產品描述我們將通過旗下網站“***(www.****.cn)”［正在建設］來實現(xiàn)O2O模式宴會預訂的業(yè)務。易家肴定位生活類電子商務服務平臺，用快捷的宴會預訂服務和一定量得折扣吸引消費者。

l灑店在“***”擁有自己的主題頁面，頁面中標有宴會套餐價格，還具備宴席數(shù)量、宴會日期和時段的選擇的功能。l“***”會建立和灑店聯(lián)網的后臺系統(tǒng)，當消費者在網站生成訂單后，訂單會同步發(fā)送給灑店。l鑒丁宴會屆丁大額服務交易，預訂需要消費者提供真實有效的身份信息和聯(lián)絡方式。l為防止惡意行為，消費者在預訂成功后需在36小時內到店確認。消費者到店確認后灑店會把確認后的訂單反饋回未能在規(guī)定時間內到店確認的客戶，系統(tǒng)會自動取消該訂單。l 同時為了保證灑店有充裕的準備時間，網站只接受當日一周以后的訂單。在消費者享受完訂單中的服務后，“***”會根據訂單中的金額按合作協(xié)議讓灑店進行返利。1.3市場分析“***”屆丁將傳統(tǒng)的灑店餐飲業(yè)電子商務化，宴會作為日常生活中常見的喜慶方式（如:婚宴、壽宴、狀元宴、生日宴等）有著龐大的市場規(guī)模和良好的消費習慣。以武漢市為例，有調查顯示2015年全年在餐飲方面的消費達到300億，其中各類宴會的消費占到了21%，如此優(yōu)厚的市場條件為“***”創(chuàng)造了廣闊的成長發(fā)展空間。

餐飲行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，市場成熟，“***”推出的O2O模式宴會預訂服務在國內尚屆首家。“***”將積極做到以下幾點：誠信經營，探索業(yè)務發(fā)展模式。在網絡電子商務生活平■臺領域樹立標桿。建立品牌信譽度和良好的市場口碑。完善技術，做好“用戶體驗”“***”盡量在潛在競爭者進入行業(yè)前積累豐富的行業(yè)經驗和良好的市場基礎，以確立該領域的領先優(yōu)勢，切實給灑店帶來效益，營創(chuàng)“開放共贏”的合作氣余。項目的意義和必要性2.1項目的重要意義1、為消費者提供便捷的宴會預訂服務， 點擊鼠標完成以往需要幾天時間完成的宴會預訂。2、 將傳統(tǒng)灑店引入電子商務平臺的創(chuàng)新，是未來發(fā)展趨勢。3、 廣闊的網絡是未來營銷的主要渠道，且具有營銷定位精準、成本低、推廣范圍大等特點。給灑店走出本土，發(fā)展壯大提供了良好的契機。4、 O2O模式合適灑店的特點，到線上招攬消費者，使灑店掌握主動權，而不是傳統(tǒng)的“開門等客”。

2.2項目的必要性1：解決消費需求經過“***”的市場調查，在以往的宴會預訂過程中，客戶往往來回奔走在各大灑樓之間，比環(huán)境，比價格；還可能出現(xiàn)心儀的灑店在消費者想預訂的時問段被訂滿。“***”洞察到消費者的需求，利用網絡平臺解決這一需求。2:為灑店拓寬經營渠道，利用這個平臺用線上營銷吸引消費者，對比傳統(tǒng)渠道推廣成本低，效果更佳。3:為灑店擴大品牌知名度，“***”也將通過網絡營銷手段為網站上的灑店進行宣傳,充分發(fā)揮網絡不受時間和地域限制的優(yōu)勢，給灑店帶來更高的市場份額。項目目標計劃和市場分析3.1項目的目標規(guī)劃前期目標是為網站籌備提供支持，開拓灑店合作方，收集所需的各類有關數(shù)據，完成網站模塊的設計和建設，中間完成后臺系統(tǒng)的開發(fā)和測試及數(shù)據庫的建設。后期按照網站的整體設計進行整合和測試。3.2計劃安排l 第一階段，準備階段一2016年2月（已完成）l 準備階段包括，灑店注冊，辦公所需用品的購置等事宜。l 第二階段，基礎數(shù)據的數(shù)據和市場調研分析一2016年2月一2016年4月（已

完成）l 本階段分析網站技術需要解決的問題，并對問題進行深入挖掘研究、解決，在此同時開拓灑店合作伙伴和對應的基礎數(shù)據的收集。l 第三階段，軟件開發(fā)和硬件平■臺設計 一2016年4月一2016年5月（正在進行中）l 本階段包括后臺系統(tǒng)的概要設計和詳細設計，同時技術人員進行網站模塊的設計和建設，設計通過后連接后臺系統(tǒng)進行功能測試工作。l 第四階段，網站試運行和維護一2016年5月一2016年8月l 本階段計劃從2016年5月進入試運行階段，通過實際的操作驗證系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。補充：各階段可根據實際情況適當調整進度。3市場分析l客戶分析：“***”提供的服務使用丁有宴會需求的消費人群，以25—55歲的人群為主，家里孩子考上大學有謝師宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大壽有壽宴。“***”將針對消費者特性發(fā)動不同的營銷攻勢，以博得消費者的信任，上“ ***”預訂宴會。l 市場前景分析：以武漢市為例，2015年全年全市在餐飲方面的消費支出達到300億，其中各類宴會占到21%的消費比例。龐大的市場規(guī)模是我們的潛在市場，并且在未來三到五年電子商務會滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的 B2C、C2C門檻已經相當之高，只有服務類有創(chuàng)業(yè)機會，借助新一輪的經濟發(fā)展的機會，電子商務服務業(yè)會在未來生活中占據越來越大的比重。競爭分析44.1競爭優(yōu)勢“***”在宴會預訂類服務領域尚屆首家嘗試，“***”會積極探索網絡服務業(yè)新模式，為消費者提供便捷周到的服務，同時利用營銷手段擴大“ ***”品牌知名度，深化和灑店伙伴的合作關系以確保“***”能存活下來，并用人性化的管理打造具有同一價值取向的團隊盡力做好自己的產品，真正解決消費者的需求，讓消費者體驗到“網絡帶動生活，生活因網絡更精彩。”2競爭對手分析“***”的服務模式勢必會造成大量復制，無論是獨立創(chuàng)業(yè)者還是網絡寡頭都有可能進一杯羹。“***”秉承公平、公開、公正的競爭原則，歡迎網絡從業(yè)者的進入電子商務服務業(yè)，“***”將視同行如伙伴，共同為顧客營造良好貼心的網絡服務消費環(huán)境，促進行業(yè)健康快速發(fā)展。總體戰(zhàn)略“***”將以宴會預訂為核心營收業(yè)務，在適當時機擴充產品線，目標是打造“用戶體驗”最佳的電子商務服務型網站。5.1發(fā)展戰(zhàn)略

初期以武漢市為試點，開展業(yè)務，探索出自己獨到的服務特質和業(yè)務流程，并拓展1-2個城市發(fā)展探索信息整合后的業(yè)務模式。中期開始規(guī)模化擴張，以北京、上海、廣州等一線城市和東部沿海沿海城市為主。最終將業(yè)務覆蓋到全國大部分城市并移植移動網絡平臺，讓消費者能隨時享受“***”帶來的便捷輕松的樂趣生活。灑店文化“***”秉承用“網絡帶動生活，生活因網絡更精彩”的理念，以創(chuàng)新，獨到，進取為灑店文化，打造一流執(zhí)行力團隊樹立一致的價值觀取向。最大限度為消費者提供優(yōu)質服務，為上游商戶開辟新的經營渠道。財務管理制度l 籌款管理l 運營資金管理l利潤分配管理“***”已經根據自身的業(yè)務需要建立了完整的財務制度，做到資本權屆活晰，財務關系明確并符合法人治理結構1組織構架

l技術部：日常網站數(shù)據更新，維護優(yōu)化網站結構，開發(fā)相應的系統(tǒng)，新產品研發(fā),移動終端產品的研發(fā)和維護更新。l財務部：加強內部財務管理，建立健全內部財務制度。l市場部：開拓合作伙伴，分析市場數(shù)據，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據支持。l營銷部：各渠道的宣傳策劃，設計營銷策略，客服反饋。l 行政人力資源部：加強內部員工管理，設計薪酬，福利等激勵方案。9.風險分析9.1創(chuàng)業(yè)環(huán)境風險分析網絡造就了二十一世紀前十年的科技繁榮，網絡正深刻影響改變著生活，讓生活變得更便捷更富有樂趣。未來五年網絡的大多數(shù)資源將會掌握在幾大門戶或平臺手中，在瞬息萬變的商場環(huán)境中，***將力爭通過電子商務服務業(yè)做到一個涵蓋多數(shù)生活服務類消費項目的平臺，以便在下一波網絡變革中生存下來。“***”的在宴會預訂業(yè)務目前沒有直接競爭對手，但在餐飲預訂方面幾大網絡巨頭均有布局，白度、淘寶、騰訊，包括旅游垂直領域的攜程。相信在不久會有大眾點評，拉手，街旁等網企也會有所動作。“***”感到十足的危機感，希望通過自己的努力得到市場的認可從而生存下來。9.2項目模式風險分析在項目實施的初步階段，消費者對O2O模式的陌生感會造成初期階段網站的瀏覽量少;消費者接受能力慢的局面。***會積極進行線上線下的宣傳推廣，展開營銷活動使消費者得到好的“用戶體驗”從而選擇“***”。9.3人力資源風險分析O2O模式的核心管理在丁對線下團隊的管理，對上游商戶的管理， ***正在積極通過各個渠道邀請有膽識的創(chuàng)業(yè)者加盟，希望通過團隊的共同努力把“ ***”建立起來并得以生存。9.4上游商戶風險分析“***”作為垂直領域的中間商，如果沒有上游灑店的合作支持， ***也不會面世。在初期接觸中，灑店表示出愿意合作的態(tài)度，但在具體分成上存在分歧， ***會積極溝通并讓步以促成與灑店的合作。盡快讓業(yè)務上線以方便消費者。9.5地域和消費習慣風險“***”團隊身處武漢東湖高新區(qū)，只能是扎根本土開始創(chuàng)業(yè)。但是在團隊前期的市場調查中顯得，武漢人的電子商務消費習慣不如北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這樣也給我們帶來了極大的挑戰(zhàn)。如何讓不同地域的消費者都能接受“ ***”是我們待解決的問題，我們會積極分析市場，利用有針對性的營銷手段