《消費心理學》試題庫及答案〔一〕一、選擇題.人的根本心理活動和首要的心理功能是〔〕A情感B.生疏C.意志D.心情.通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是〔〕A觀看法B.溝通法C.問卷法D.訪談法.在市場上影響消費行為的主要因素是〔〕A營銷活動B促銷手段C消費心理D貨幣收入.依據爭辯對象的不同消滅的心理學分支有〔多項選擇〕〔〕A青年心理學B兒童心理學C消費心理學D治理心理學.人類消費行為的簡單性是基于〔〕A需要的簡單多樣性B動機的簡單多樣性C消費品的簡單多樣性D生存環境的簡單多樣性.人腦對直接作用于感覺器官的外界事物的個別屬性的反映指A.感覺B.知覺C.錯覺D.直覺.分為有意記憶和無意記憶的記憶效果的因素是A.目的性B.理解性C.活動性D.系列位置.指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的留意是A.無意留意B.有意留意C.保持留意D.加強留意.人腦對客觀事物本質特征的概括反映A.感覺B.思維C.記憶D.知覺.兩種事物在性質、大小及外觀等方面存在相反的特點所表達的聯想形式A.類似聯想B.因果聯想C.顏色聯想D.比照聯想.以下哪一類屬于粘液質〔〕A、興奮型B、活潑型C、安靜型D、抑制型.以下哪一個不是性格的特征〔〕A、態度B、心情C、意志D、活潑.哪一個力量的強弱會影響消費者對消費刺激變化的反響程度〔〕A、分析評價力量B、感知力量C、記憶力和想象力D、選擇決策力量.消費者需要的根本特征〔〕A、進展性B、彈性C、不行誘導性D、不行變性.消費者具體的購置動機。〔多項選擇〕A、生理性購置動機B、求美心理動機C、心理性購置動機D、從眾心理動機.商標設計的心理策略不包括〔〕A區分其他商標B考慮風俗習慣C遠離名牌產品D易識易讀易記.品牌命名的原則不正確的選項是〔〕A易讀易記原則B與標志分別原則C示意產品屬性原則D受法律保護原則.商品包裝設計的心理策略不包括〔〕A依據消費習慣設計商品包裝B依據消費水平設計商品包裝C依據消費者性別年齡設計商品包裝D依據純粹依據消費者喜好設計產品包裝19.〔多項選擇〕商標的心理功能〔〕A識別的功能B保護功能C提示和強化功能D示意功能20.〔多項選擇〕影響產品購置行為的心理因素包括〔〕.營銷效勞是指各類企業為支持其核心產品所供給的效勞。企業的營銷效勞是由售前，售中，售后效勞構成的體系。營銷效勞在功能營銷的根底上，通過加強效勞這一手段來到達寬闊銷售的目的。這是企業越來越生疏到效勞在營銷中的重要作用，而必定實行的措施。營銷效勞在整個營銷體系中顯得越來越重要。.首因效應又稱優先效應，是指在某個行為過程中最先接觸到的事物給人留下的印象和猛烈影響，也稱第一印象，是先入為主的效應。首因效應對人們后來形成的總意向具有較大的打算力和影響力。.售后效勞，是指生產企業和零售企業為已購商品的顧客供給的效勞。傳統關聯把成交和推舉購置其他商品的階段作為銷售活動的終結。在市場經濟條件下，商品到達顧客手中，進入消費領域以后，企業還必需連續供給肯定的效勞20.是在肯定的廣告主體范圍內，進展廣告整體構思的活動，是廣告制作的依據。21.是社會傳播的一種特別形式，是市場營銷者和目標公眾之間的傳遞特定的營銷信息、生活觀念，進展感情溝通以及與此相聯系的交往傳播的社會活動。22.是指在廣告通過其特有的手段作用于人們的心理活動過程中，心理活動的反響方式和進展環節，以及各環節之間的相互聯系和相互影響。五、簡答題.簡述爭辯消費心理的現實意義對于理論工作者而言，爭辯消費者心理對于完善學科體系具有重要意義。可以知道消費心理學的進展脈絡，所以，只有消費心理學的爭辯深化，才能保障和推動市場營銷、廣告學等學科的進展。對于一般消費者而言，了解消費者的購置心里，可以適時把握自己的需要，合理把握自己的消費行為，避開過激的消費決策，防止陷入消費誤區，從而在肯定的消費支出范圍內獲得最大的消費效用，保障自己的消費權益。.簡述消費心理學的爭辯方法A.觀看法觀看法是指調查者在自然條件下有目的、有打算地觀看消費者的語言、行為、表情等，分析其內在的緣由，進而覺察消費者心抱負象的規律的爭辯方法。觀看法是科學爭辯中最一般、最便利使用的爭辯方法，也是心理學的一種最根本的爭辯方法。B.訪談法訪談法是調查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、共性和價值觀念等內容的一種爭辯方法。C.問卷法問卷法是以請被調查的消費者書面答復以下問題的方式進展的調查，也可以變通為依據預先編制的調查表請消費者口頭答復、由調查者記錄的方式。問卷法是消費者心理和行為爭辯的最常用的方法之一D.試驗法試驗法是一種在嚴格把握的條件下有目的地對應試者賜予肯定的刺激，從而引發應試者的某種反響，進而加以爭辯，找出有關心理活動規律的調查方法。.感覺和知覺是不同的心理過程，感覺反映的是事物的個別屬性，知覺反映的是事物的整體，即事物的各種不同屬性、各個局部及其相互關系；感覺僅依靠個別感覺器官的活動，而知覺依靠多種感覺器官的聯合活動。可見，知覺比感覺簡單。.選擇功能'保持功能'加強功能。.答：氣質通常也稱“脾氣”、“秉性”。它是表現在心理活動強度'速度'穩定性、機敏性和指向性等方面的一種穩定的心理特征。比方心情體驗的強弱與快慢〔有人遇見不順心的事就特別苦痛，有人就無所謂；有的人點火就著，有的人火上房都不焦急〕、思維的靈敏性〔有的人思維靈敏，有的人就比較遲鈍〕、知覺的敏銳度〔有的人能夠覺察微小的瑕疵，而有的人卻比較馬虎〕、留意集中時間的長短、留意轉移的難易〔有的人能夠長時間集中留意力，而有的人干事卻通常是三天打魚兩天曬網〕以及心理活動傾向于外部世界還是內心世界〔有的人內向有的人外向〕等等，這些都屬于氣質的表現，氣質給每個人蒙上獨特的顏色。氣質是先天形成的，是由人的生理因素打算的，氣質沒有好壞之分。.答：性格表現為個人對現實的態度和與之相適應的行為方式中比較穩定的心理特征的總和。一個人情愿做什么、不愿做什么、追求什么、拒絕什么，說明白他的動機和方向，也說明白他對現實所持的態度，并表達在其言談舉止與行為方式之中。性格主要是在后天因素〔自然環境、社會環境、生活環境〕的影響下形成的。由于后天因素是不斷變化的，因此性格也是可變的，性格具有較強的可塑性。比方藥家鑫大事的發生各方面的專家、學者在爭辯其所作所為的性格因素，他為什么這么殘忍？這既要看他成長的家庭背景、社會環境等等，比方他的學琴經受〔家庭生活背景〕，比方他怕被撞的人找他的麻煩，他說農民很難纏等等〔社會背景性格是是靠現一個人的社會性〔一個人與其他人的關系〕及根本精神面貌的主要標志，具有社會評價意義〔好壞之分〕，如大公無私、勤勞、英勇與自私、懶散、脆弱等等都是對性格的描述。性格在共性構造〔共性心理特征〕中居于核心地位，是共性心理構造中最重要的方面。.產品的特點(1)產品具有的原理、的構造，或者改進了原有產品的構造(2)產品承受了的材料和元件，這些的材料和元件在性能或經濟方面優于原產品(3)產品具有性能方面的先進性.商品命名的心理策略(1)以商品的主要功能命名(2)以商品的主要成分命名(3)以人名命名(4)以商品的產地命名(5)以商品的外形命名(6)以商品的外文譯音命名(7)以商品的制作方法命名(8)以夸大性詞語命名.自我意識的比較功能有哪幾個方面？答案；社會地位比較，經濟地位比較，生活情操比較，文化修養比較四個方面O.商品定價的心理策略有哪幾種？答案；撇脂定價，滲透定價，聲望定價，零頭定價，整數定價，習慣定價，招襪定價，打折定價，折扣定價，分級定價。.商品陳設的心理要求：①醒目化。②豐富感。③吸引力。④說明性。.商品陳設的根本形式：①分類陳設。②綜合陳設。③專題陳設。.什么是營銷效勞？答：營銷費是指各類企業為支持核心產品所供給的效勞。.營銷效勞的心理效應有哪些？答：首因效應、近因效應、暈輪效應、定勢效應.答:選擇廣告傳媒一般要考慮以下影響因素：產品的性質，不同性質的產品有不同的使用價值、使用范圍和宣傳要求，要適應產品的性質；消費者接觸媒體的習慣，選擇廣告媒體還要考慮目標市場上消費者接觸廣告媒體的習慣，-般認為能使廣告信息傳到目標市場的媒體是最有效的媒體；媒體的傳播范圍，其大小直接影響廣告信息傳播區域的廣窄；媒體的影響力，廣告媒體的影響力是以報刊的發行量和電視、播送的視聽率凹凸為標志的，選擇廣告媒體應把目標市場與媒體影響程度結合起來，能影響到目標市場的每一個角落的媒體是最正確選擇；媒體的費用，各廣告媒體的收費標準不同，即使同一種媒體，也因傳播范圍和影響力的大小而有價格差異，考慮媒體費用，應當留意其相對費用,即考慮廣告促銷效果。總之，要依據廣告目標的要求，結合各廣告媒體的優缺點，綜合考慮上述各影響因素，盡可能選擇使用效果好、費用低的廣告媒體。.答:感性訴求:承受感性說服方法的廣告形式，又稱情感訴求。它通過訴求消費者的感情或心情來到達宣傳商品和促進銷售的目的，也可以叫作興趣廣告或誘導性廣告。感性訴求的廣告不作功能、價格等理性化指標的介紹，而是把商品的特點、能給消費者供給的利益點，用富有情感的語言、畫面、音樂等手段表現出來。理性訴求:承受理性說服方法的廣告形式，通過訴求消費者的理智來傳達廣告內容，從而到達促進銷售的目的，也稱呼明性廣告。這種廣告說理性強，經常利用牢靠的論證數據提醒商品的特點，以獲得消費者理性的成認。它既能給消費者傳授肯定的商品學問，提高其推斷商品的力量，又會激起消費者對產品的興趣，從而提高廣告活動的經濟效益。六、論述題.答:原則客觀性原則：所謂客觀性原則，就是對任何心理現象必需按它的原來面貌加以爭辯和考察，不附加任何主觀意愿的原則⑵進展性原則：世界上一切事物都是運動、變化和進展的。⑶聯系性原則：人生活在極其簡單的自然環境和社會環境之中，人的第一心理現象的產生都要受自然和社會諸多因素的影響和制約，人們對某種刺激的反映，在不同的時間、環境和主體狀況下，反響往往不一樣。■:去.(1;觀看法：觀看法是指調查者在自然條件下有目的、有打算地觀看消費者的語言、行為、表情等，分析其內在的緣由，進而覺察消費者心抱負象的規律的爭辯方法。⑵訪談法：訪談法是調查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、共性和價值觀念等內容的一種爭辯方法。⑶問卷法：是以請被調查的消費者書面答復以下問題的方式進展的調查，也可以變通為依據預先編制的調查表請消費者口頭答復、由調查者記錄的方式。問卷法是消費者心理和行為爭辯的最常用的方法之一。(4)試驗法：試驗法是一種在嚴格把握的條件下有目的地對應試者賜予肯定的刺激，從而引發應試者的某種反響，進而加以爭辯，找出有關心理活動規律的調查方法。.答：知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個局部和屬性的整體反映，是消費者在感覺根底上對商品總體特性的反映，是消費者對外界事物各個屬性之間的聯系性進展綜合，形成整體性生疏的心理過程。社會知覺，簡潔點說就是對人的知覺。他是人們對社會生活中的個人、社會團體及組織特性的認知。知覺的根本特征有1知覺的整體性2知覺的理解性3知覺的恒常性4知覺的選擇性.答：(1)%待選購商品速度快或慢的消費者的策略：對慢性子的消費者，要急躁不能急躁；對于急性子的要提示他們認真選購商品，方式懊悔退貨；⑵對待言談多或寡的消費者：愛說話的消費者，要對其熱忱，穩重，多用純業務的語言；對沉默寡言的消費者，要客觀介紹商品，摸清其購置意圖，盡快找出共同語言；⑶對待任憑或疑慮的消費者：任憑型的要以誠信為本，檢查商品的質量；對疑慮消費者，要讓他們自己選商品，真誠介紹解釋；⑷對樂觀或消極的消費者：前者要主動協作其，后者要樂觀熱忱，激發購置熱忱；⑸對待不同心情的消費者：易感動的消費者要冷靜、急躁等待，不任憑開玩笑；對溫存型的消費者要主動熱忱，幫其選擇商品。.答：名實相符。是指商品名稱要與商品的實體特征相適應，使消費者能夠通過名稱快速了解商品的根本效用和主要特征。便于記憶。商品的名稱主要用來吸引消費者，加深消費者對商品的印象，所以商品的名稱應易讀易記，以便減輕記憶難度。引人留意。這是商品命名最主要的目的，也是最重要的要求。好的商品命名應能在眾多同類商品名稱中脫穎而出，快速引起消費者的留意。激發聯想。激發聯想是商品命名的一項潛在功能。通過名稱的文字和發音使消費者產生恰當、良好的聯想，可以引發其良好的心理感受，激發購置欲望。避開禁忌。由于不同國家、民族的社會文化傳統不同，使得消費者的習慣、偏好、禁忌也有所不同；此外，語言文字的差異也會造成對產品理解的差異。.答：價格是商品價值的貨幣表現形式，而商品價格的凹凸，直接關系到買賣雙方的切身利益，也直接影響消費者對某些商品的購置意愿以及購置數量的多少。所以，商品價格是消費者購置心理中最敏感的因素。價格作為客觀因素，它對消費者的購置心理必定產生影響，進而影響消費者的購置行為。以往的經濟學者在分析價格問題時，只是留意商品的價值、供求關系等對價格的打算性作用，很少從消費者心理因素方面進展系統的論述。其實，從商品的市場交換實際狀況分析，無論是商品價值，還是供求關系都不是價格的唯一打算因素，消費者的心理因素也同樣在某種程度上起到關鍵性作用，特別是在價格的升降變化時期，其作用更是不行無視的。有此商品價值雖低，但只要符合消費者的某種心理需求，就可能以高價售出；有些商品的價值雖高，假設不能滿足消費者的心理需求，就可能要降低價格甚至賣不出去。影響消費者對市場價格產生心理反響的因素有很多，其中主要有五個方面的因素:個人因素;專家因素;商品本身因素;購物環境因素;社會文化因素。個人因素:個人因素是影響消費者的最直接。最重要的因素。個人因素包括:消費者個人的消費閱歷、消費者家庭以及消費者的共性、愛好和興趣等三個方面。消費者個人閱歷往往是自身感官的承受，形成對某種商品某個價位的知覺與推斷。消費者屢次購置了某種價格高的商品回去使用后覺察很好，著就會不斷強化他的“價高質高”的推斷和生疏。當屢次購置某種價格低的商品，覺察不如意，這同樣會增加他的“廉價沒好貨”的感知。家庭對消費者具有極為深刻的影響，家庭的規模、經濟狀況也會直接影響消費者對商品價格的推斷。一般而言，生活在經濟狀況比價窘迫家庭的人，對商品價格的推斷通常也比較低，而生活在比較富有的家庭的消費者估量的商品價格通常也要高一點。另外，消費者的共性、愛好和興趣也對商品價格的心理反響會產生影響專家因素:專家因素包括兩個方面:一是指專職對商品價格進展監測評價的政府官員、經濟學家等對商品價格水平及其變化的職業性的感受和推斷，它具有理性和準確性的特點。由于專家具有權威性和參照性，對消費者對商品價格的推斷和感受影響也比較深遠。另一個是消費指導員，消費者在日常生活中總要承受四周一些對商品有閱歷的人的建議、意見，并經常承受他們的指導，受到他們的影響。.音響促銷時應留意些什么？答：⑴必需符合當地的城建噪音影響的原則，不能影響其它企業和居民的正常生活；⑵要有可以播放的合法手續；⑶廣告內容要與實際經營工程相符合；(4)事先做好規劃的原則。.營銷人員在效勞中的影響力表現在哪些方面？⑴營銷人員是信息的溝通者當顧客進入零售場所后,營銷人員親切的效勞態度會使顧客產生良好的信任感，有利于兩者之間的溝通與溝通。同時,通過與顧客的接觸,可以成功地了解顧客。對于零售企業來說,營銷人員是代表企業收集顧客信息最有效的途徑。(2)營銷人員是商品的推介者營銷人員可以通過對顧客施加良好的影響來引導顧客觀看商品，向他們呈現商品,表現商品的特別性。有些營銷人員太急于呈現商品,往往適得其反嚇走顧客，就是由于不能準確理解顧客的心理。反之,順應顧客的心理呈現動作,是增進顧客信任感的有效方法。⑶營銷人員是選購的指導者營銷人員不僅是商品的出售者，優秀的營銷人員還應當是顧客購置商品的指導者,在商品介紹中可以為顧客供給全面的有關商品消費的學問,能正確解答消費中的問題,能正確評價不同商品品種之間的優缺點等。這樣,對顧客的影響是增加了其購置商品的決心。(4)營銷人員是感情的融通者營銷人員優良的效勞還可以化解銷售中的很多沖突與沖突。在這里,營銷人員自然、懇切的微笑代表這位營銷人員真心實意地歡送顧客的到來。.論述題請舉例說明感性訴求廣告與理性訴求廣告的區分？答:感性訴求說服的方法向顧客介紹企業或產品，以便使顧客對廣告內容產生興趣，進而產生購置欲望并實行購置行動。承受感性訴求廣告時，肯定要留意語言技巧和分寸。理性訴求廣告是一種承受理性說服方法的廣告形式。這種廣告說理性強，有理論、有材料，虛實結合，有深度，能夠全面地論證企業的優勢或產品的特點。它既能給顧客傳授肯定的商品學問，提高其推斷商品的力量，促進購置，又會激起顧客對廣告的興趣，從而提高廣告活動的經濟效益。A消費者對產品的需要B消費者的共性特征C消費者對產品的感知成都D消費者對產品的態度21、心理的性別差異以下不包括（）A.記憶差異B.思維差異C.心情差異D.閱讀差異.從性別與職業差異上看，求美消費心理較強的群體是A.職業男性?？B.職業女性C.自由職業者D.公務員.應用感性消費原理，在制定企業營銷策略時應A.淡化目標市場選擇工作B.盡可能擴大營銷規模C.留意把握營銷規模D.留意保持消費需求的穩定性.消費者有時會把商品價格的凹凸同個人情感愿望，共性特證會聯系在一起，這是價格心里作用功能表現，這種功能是A.衡量尺度功能B.調整需求功能C.自我比較功能D.自我實現功能.推動消費行為的主導動機是A,生活需要B.優勢需要C,現實需要D.潛在需要.以下哪一項不是設置商家抱負的區域（）A.人口密集B.商家聚攏C.經濟興旺D.地段偏遠.對消費時尚產生影響的主要社會階層中不包括（）A.高收入階層B.社會地位較高階層C.影視明星D.女性群眾.指結合某一特定大事、時期或節日，集中陳設應時適銷的連帶性商品的方法是哪種陳設法（）A.分類陳設法B.重點陳設法C.專題陳設法D.放開陳設法29.櫥窗的設計需要有自己的特色和風格是指櫥窗的哪種設計（）A.陪襯美B.功能美C.共性美D.真實美.商品建筑的根本要求不包括（）A.結實B.美觀C.有用D.經濟.以下哪一個屬于營銷效勞的特點〔〕A.心理性B.主導性C.接觸性D.公平性.以下那一項不屬于營銷效勞的心理效應〔〕A.首因效應B.近因效應C.定勢效應D.動態效應.以下哪項不會影響消費心理的變化〔〕A.服裝B.住行C.言語D.行為.銷售員要誘導消費者的心理活動，主要實行什么方法〔〕A.比較法B.保護法C.行為法D.想象法.以下哪項不屬于處理消費者投訴的方法〔〕A.確定避開辯白B.快速實行措施C.詢問顧客提出埋怨的緣由D.與之理論.廣告所供給的信息不具備的因素是〔〕A.信息的刺激性B.信息的趣味性C.信息的可比性D.信息的有用性.〔多項選擇〕廣告具有以下幾方面的心理功能〔〕

A.誘導功能B.認知功能C.教導功能D.促銷功能.廣告的本質是〔〕A.宣傳活動B.信息傳播活動C.聞活動D.推銷活動.（多項選擇）常見的營銷信息溝通方式有〔〕A.人員推銷B.營業推廣C.公共關系D.直復營銷E,網絡營銷.以下幾種方法中，不是把握消費心理需求方法的是〔〕A.觀看法B.試驗法C.調查法D.資料分析法二、填空題1.從在同一時空范圍內對某一消費品的態度來看,1.從在同一時空范圍內對某一消費品的態度來看,可以把消費者分為〔〕〔〕〔〕三類。）（）（）o〕〔H〕〔〕。TOC\o"1-5"\h\z.爭辯消費心理學的根本方法有〔）（）（）o〕〔H〕〔〕。.爭辯消費心理學的現實意義有〔〕〔.從消費單位的角度考慮可以把消費者劃分為〔.消費者的心理活動，包括（）和（）兩個方面。.社會知覺的種類包括（），（）和（）。覺的根本特征：（），（），（），（）。覺的種類：（），（），（），（），（），（）。.記憶的分類：（），（），（），（）。.消費者的共性心理特征包括：〔〕，〔〕和〔.人的性格主要受〔〕，〔〕，〔〕和〔〕的影響和制約。.消費者性格特征類型：〔.人的需要產生具備的兩個前提：〔.消費者購置行為源于〔購置動力源于〔〕。.包裝裝潢設計的四大要素:—、—、—、—。.是商品的標志。一般由、、、\\及其組合構成。.商品包裝是指用于—、—、—的容器或包裝物。.商品命名，實質上就是選定恰當的語言文字，概括地反映商品的\和等。.包裝設計的心理要求、、、o.價格上漲時，消費需求量—o價格下降時，消費需求量—o.消費者的價格心理主要表現在習慣性心理，感受性心理，敏感性心理，—和_幾個方面。.成熟理智的消費者在關注產品價風格整變動的同時，更留意產品的核心價值，和O.提價能夠—企業的利潤率，但會導致—下降。.消費者在購置活動中的各種心理反響都同—親熱相關，都受商品價格心理功能的影響。.商店建筑是（）的營銷要素之一。.營業環境的內部照明分為（）（）和（）三中類型。.（溫度）是評價營業場所室內環境的主要因素。

29.商店建筑的根本要求是（）（）（)()o29.商店建筑的根本要求是（）（）（)()o.購置便捷主要取決于（.企業的營銷效勞是由（.營銷效勞有（）（.首因效應也叫首次效應、）o）效勞構成的體系。）（）（）的特點。優先效應或（）o）之前，供給的一）之前，供給的一.售前效勞就是通過細心爭辯消費者心理，在消費者（系列效勞，從而激發購置者消費欲望。）之前，供給的一.人們由于局限于既有的信息或生疏的現象成為（）o.人們常說的四大廣告媒體是_o.心理學家勒韋茲和斯坦納提出的L&S模型中認為消費者對廣告的反響包括3個局部??,O.廣告的心理功能是指廣告對消費者所產生的作用和影響，廣告具有.情感訴求是廣告知求的另一種根本方式，情感訴求策略包括—的形式。.直復營銷的根本特征：三、推斷題.爭辯消費心理學有助于提高企業的經營治理水平，效勞質量和效勞水平以及有助于消費者的消費決策和科學決策〔〕.爭辯消費心理學的根本方法有觀看法，試驗法，訪談法和調查法〔〕.消費心理是指消費者在購置商品過程中的心理活動〔〕.人類的消費行為可劃分為生產消費和個人消費兩大類〔〕.消費心理學在我國已得到廣泛應用〔〕6?人對客觀事物的反響，必需依靠人的大腦、神經和各種感覺器官的正常機能，并受到人的機體狀態的明顯影響〔〕.社會知覺，簡潔地說就是社會團體的知覺〔〕.保持是指在認知的根底上，把感知過的事物進一步穩固的過程〔〕.人的心理活動，是客觀現象在人腦中的反映，是人腦進展的特別生理過程的產物〔〕.依據思維活動的形式的不同，可分為形象思維和抽象思維〔〕11,粘液質和抑郁質在選擇商品時顯得優柔寡斷，遲疑不決〔〕.氣質是一個人區分于其他人的主要心理標志〔〕.消費者的決策力量直承受到個人性格和氣質的影響〔〕.每個人的五種需要層次都像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升〔〕.消費者的購置活動是由需要和購置動力推動的〔〕.產品是一種籠統的說法，是相對于產品而言的。〔〕.消費者對產品的需要是購置過程的第一步，所以產品的設計必需從消費者的需要動身〔〕18,成功的產品一般要滿足特定消費者的心理需求〔〕.消費者的需求是在肯定的社會環境中形成的，因此環境因素的影響是不行無視的〔〕.要保證產品在市場上獲得成功，除了要設計出滿足消費者生理和心理需求的產品，還要運用正確的策略去推廣產品〔〕.商品價格高，其價值就大，質量就好，適用性就強〔〕.消費者價格心理有習慣心理，感受心理，敏感心理，傾向性心理〔〕.消費者隨著消費閱歷的增加，消費日趨理性化〔〕.消費者對產品的下降比上升更敏感〔〕.產品在市場處于優勢地位時可以提價〔〕.顧客是企業最重要的環境因素。（）.企業營銷時應充分考慮不同國家和地區的審美觀念。（）.同一個國家不同地區的企業之間營銷環境根本上是一樣的。（）.只要企業制定好營銷組合策略，做好內部營銷，企業的營銷活動就肯定能夠取得很好的營銷效益。（）.在肯定條件下，企業可以運用自身的資源，樂觀影響和轉變環境因素，制造更有利于企業營銷活動的空間。（）TOC\o"1-5"\h\z.實際操作法是格外有效的推銷方法，他形式單一，內容狹隘〔〕.消費者享有安全權，知情權，公正交易權〔〕.最大限度的滿足顧客的相關需求是售后效勞心理策略〔〕.實際操作法也是格外有效的推銷方法。談形式多樣，內容廣泛（）.感謝顧客的投訴，認真傾聽，找出投訴的問題所在，表示憐憫絕不爭辯是處理消費者投訴的唯一技巧。（）.無意留意是指事先沒有預定的目的，也不須做任何意志努力的留意是一種不定向反射〔〕.顧客購置活動中，情感因素對最終購置決策起著至關重要的作用〔〕.不同年齡、性別、職業、教育背景和社會經濟地位的消費往往有不同的消費傾向〔〕.社會經濟地位較高的消費者會更關注商品的有用價值，社會經濟地位較低的消費者則更關注商品的心里附加值〔〕.需要層次理論認為，有個別需要是已經完全得到滿足的〔〕四、名詞解釋.消費.消費者.消費心理.社會知覺.消費者錯覺.意志.性格c±b?而紫.氣質.商標的含義.商品包裝的含義.撇脂定價策略.差異價格閾限.確定價格閾限.營銷環境.營銷外部環境.營銷效勞.首因效應.售后效勞.廣告創意：.營銷信息傳播：.廣告的心理機制：五、簡答題.簡述爭辯消費心理的現實意義。.簡述消費心理學的爭辯方法.簡述感覺與知覺的區分。.簡述留意的功能內容。.什么是氣質？其特性是什么？.性格的概念及特性？.產品的特點.商品命名的心理策略9,自我意識的比較功能有哪幾個方面？.商品定價的心理策略有哪幾種？.商品陳設的心理要求？.商品陳設的根本形式？.什么是營銷效勞？.營銷效勞的心理效應有哪些？.如何選擇商品的廣告傳媒？.廣告的訴求形式有哪些？六'論述.論述心理學爭辯的原則和方法有哪些？.請簡潔論述消費心理學中的知覺，社會知覺及知覺的根本特征有哪四個方面？3?依據消費者性格的不同，企業可實行那些銷售策略？.論述商品命名的心理要求？.論述商品價格與消費心理.音響促銷時應留意些什么？.營銷人員在效勞中的影響力表現在哪些方面？.論述題請舉例說明感性訴求廣告與理性訴求廣告的區分？

《消費心理學》練習題答案一、選擇題1.A1.A6.A11.C16.C21.D26.D31.B36.C1.A6.A11.C16.C21.D26.D1.A6.A11.C16.C21.D26.D31.B36.C2.D7.A12.D17.B22.B27.D32.D37.ABCD3.C8.A13.B18.D23.C28.C33.B4.AB9.B14.A19.ABC24.C29.C34.A5.A10.D15.BD20.ABCD25.B30.C35.D38.B39.ABCDE40.B二、填空題.現實消費者潛在消費者永不消費者.觀看法試驗法訪談法問卷法.客觀性原則進展性原則聯系性原則.有助于提高企業的經營治理水平有助于提高企業的效勞質量與效勞水平有助于消費者的消費決策和科學決策.個體消費者家庭消費者集團消費者.心理過程共性心理.對他人的知覺人際知覺自我知覺.知覺的整體性知覺的理解性知覺的恒常性知覺的選擇性.長短錯覺大小錯覺圖形錯覺顏色錯覺運動錯覺時間錯覺.形象記憶規律記憶心情記憶運動記憶.氣質，性格和力量.思想，意識，信仰和價值觀.理智型，心情型，意志型，態度型.缺乏之感，求足之愿.顏色、外形、.商標,文字、..顏色、外形、.商標,文字、.盛裝、裹束、.特點、用途、保護商品外形、性能.便利安全、形象、富于美感、能誘發聯想.削減增加.傾向性心理逆反心理.形式價值附加價值.增加競爭力.商品價格.企業自然照明、根本照明、特別照明溫度適用、結實、經濟、美觀交通條件

.售前、售中、售后.效勞性、短暫性、主導性、不對等性.第一印象效應.未接觸商品.定勢效應36報紙，雜志，電視，播送.認知反響，情感反響，意向反響.誘導功能，認知功能，教育功能，促銷功能，便利功能.想象，威嚇，夸大，文藝.互動性，可衡量性，空間上的廣泛性三、推斷題1.V2.三、推斷題1.V2.X3.X4.6.V7.X8.X9.V10.X11.V12.X16.X17.V21.11.V12.X16.X17.V21.V22.V26.V27.V31.X32.V36.X37.V13.V18.X23.V28.X33.V38.V19.V20.VX25.VX30.VV35.XX40.X四、名詞解釋.消費消費是一種行為，是消費主體出于連續和進展的目的，有意識地消耗物資和非物資資料的能動行為。.消費者消費者是指在不同的時空范圍內參與消費活動的個人或集體，既從事消費活動的主體——現實生活中的人們。.消費心理消費心理是指消費者在購置，使用和消費商品過程中的一系列心理活動，既消費者在購置，使用，和消耗商品及勞務的過程中所反映出來的心理態勢及其規律。.社會知覺，簡潔點說就是對人的知覺。他是人們對社會生活中的個人'社會團體及組織特性的認知。社會認知既符合知覺的一般規律，又有所不同。人多簡單多變，使人們對人的知覺比對物的知覺更加微妙簡單。社會知覺是人們在社會行為與社會活動中漸漸產生、形成并進展