精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業管家部職位說明管

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部編號HK—001制定

日期

一、職位：行政管家二、員工素質標準：1、文化水平：A、大專以上畢業B、能講及寫流利英語C、語言有禮2、工作經驗：A、省內或省外同類酒店工作經驗B、八年以上管家部工作經驗，其中至少有兩年同星級行政管家經驗3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：對基本電腦操作及中英文打字打印之有知識三、所屬級別：四、直屬上司：總經理五、管轄范圍：樓層、洗衣房、公共區域六、工作及責任：1、確保所有樓層、辦公室及公共區域、洗衣房保持清潔及整齊；2、負責與工程部緊密聯絡，確保客房維修及保養工作之完善；3、負責與花木公司聯絡，保持酒店內外之花草、樹木的美觀大方及優雅；4、負責與采購部及供應間保持聯絡，檢討有關各項日用品之市場價格比較及測試新產品；5、與酒店內各部聯絡，保持日常工作運作正常；6、根據營業預算案及情況編制，分工預算案，保持正常運作，搞好季度及年度之人力分配以避免浪費；7、經常檢查及督促屬下員工之工作紀律，制定培訓計劃，保持服務水準；8、編制季度及年度客房用品，清潔用品，布草及制服等預算案并經常檢查使用情況同時加以控制以免浪費及遺失；9、

定期檢查、維修及保養各種機械，保持運作正常；10、定期呈交房務政策規定之各種報表，組織及參加各項會議；11、與總臺密切聯絡，了解訂房入住及退房情況；12、經常巡查房間內之設備、家私等，制定更換及翻新計劃；13、編制及定時檢討工作程序，保持運作正常；14．處理客房及賓客之有關事務；15、處理將入住之貴賓房間并做好有關之迎接安排；16、根據有關條例處理好一切行政事務；17、編制部門內在事務上之獎罰條例。

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部編號HK—002制定

日期

一、職位：公共區域主管二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講及寫流利英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、省內或省外同類酒店工作經驗。B、五年以上管家部工作經驗，至少有兩年同星級酒店主管工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：要掌握及熟練清潔機器之性能及操作，以及清潔劑之使用方法。三、所屬級別：四、直屬上司：行政管家五、管轄范圍：酒店所屬公共區域六、工作及責任：1、負責檢查及保持酒店內外所有公共場所之清潔衛生；2、每日巡視及檢查公共場所家私并負責出工程維修單；3、負責督促員工遵守工作紀律，注意個人衛生；4、督導和培訓屬下員工，以便提高員工素質和工作效率；5、負責控制節約各項用品，督促領班保養好各種清潔機器及工具；6、負責安排各班次領班之工作并負責各員工之調配工作；7、負責做好每月月底各類清潔用品、機器及工具之盤點工作；8、負責處理一般性客人投訴，若尚未解決則直接向上司反映；9、協助行政管家做好各種清潔劑控制及預算，做好節源工作。

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部編號HK—003制定

日期

一、職位：公共區高級領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講及寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、省內或省外同類酒店工作經驗。B、三年以上同部位工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：要掌握及熟練清潔機器之性能及操作，以及清潔劑之使用方法。三、所屬級別：四、直屬上司：公共區域主管五、管轄范圍：酒店所屬公共區域六、工作及責任：1、負責檢查及保持酒店內外所有公共場所之清潔衛生；2、每日巡視及檢查公共場所家私并負責出工程維修單；3、負責督促員工遵守工作紀律，注意個人衛生；4、督促和培訓屬下員工，以便提高員工素質和工作效率；5、負責控制節約各種用品，督促領班保養好各種清潔機器及工具；6、負責安排各班次領班之工作負責各員工之調配工作；7、負責做好每月月底各類清潔用品、機器及工具之盤點工作；8、負責處理一般性客人投訴，若尚未解決則直接向主管反映。管

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部編號HK—003制定

日期

一、職位：公共區域領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講及寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、省內或省外同類酒店工作經驗。B、三年以上同部位工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好三、所屬級別：四、直屬上司：公共區域主管五、管轄范圍：酒店所屬公共區域六、工作及責任：1、服從并執行主管分配公共環境之一切事務；2、聯同組員清潔酒店內外之所有區域部位；3、負責安排本班次人員的工作；4、每日檢查酒店大堂、各處辦公室、各公共廁所、員工更衣室和其他公共場所之清潔情況；5、按使用程度定期清掃各樓梯通道、停車場等處；6、在酒店的公共場所和交通要道設立垃圾箱并每日清理；7、負責每周按實際用量寫物料單并領取物品；8、負責做好本班次工作記事及鎖匙移交手續；9、督促屬下員工遵守工作紀律，注意個人衛生，保持服裝整齊清潔；10、負責控制節約各類清潔用品，保養好各種器材。

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部編號HK—004制定

日期

一、職位：公共區域高級服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講及寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：一年以上同級酒店同部門工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：A、經本部培訓后能熟練掌握PA清潔機器之使用及保養方法。B、熟悉各類清潔用品之用途。三、所屬級別：四、直屬上司：公共區域領班五、管轄范圍：分配之公共區域六、工作及責任：1、服從領班分配之一切事務；2、熟悉循環式工作之項目及其要點；3、每月清理酒店內部所有地方及酒店所屬之外圍區域；4、負責督導新員工做好公共區域之清掃工作；5、在人手不足時，協助領班做好公共區域之清潔衛生。

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部編號HK—005制定

日期

一、職位：公共區域服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、初中以上畢業。B、語言有禮、普通話流利。2、工作經驗：

至少半年酒店同部工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.55米以上B、五官：端正、較好4、其他：A、經本部培訓后能熟練掌握PA清潔機器之使用及保養方法。B、熟悉各類清潔用品之用途。三、所屬級別：四、直屬上司：公共區域領班五、管轄范圍：分配之公共區域六、工作及責任：1、服從領班分配之一切事務；2、熟悉循環式的工作項目及其要點；3、每日清潔酒店內部所有地方及公共區域所堆放之什物；4、每日清理各公眾洗手間和員工洗手間；5、每日清掃大堂地面、地氈，進行抹玻璃、抹銅等工作；6、每日打掃花園噴水池、車道地面、花壇、路燈之垃圾清潔工作；7、每日整理和灌溉花草及各種植物；8、定期修剪及護理花園內的花草樹木。管

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部編號HK—007制定

日期

一、職位：蟲鼠控制領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

一年以上同職位工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：懂得各種殺蟲滅鼠藥品之性能及殺蟲滅鼠機器之保養方法。三、所屬級別：四、直屬上司：公共區域高級領班五、管轄范圍：工作內容所涉六、工作及責任：1、負責酒店范圍內之殺蟲滅鼠工作，須將蟲鼠控制到最低限度；2、負責噴藥殺蟲滅鼠后的清理工作；3、每周定期檢查殺蟲滅鼠之工作；4、每個月底負責寫好上一個月的工作報告；5、負責督促每班次員工做好殺蟲滅鼠工作；6、每月負責編好酒店范圍內之殺蟲滅鼠工作計劃。

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部編號HK—008制定

日期

一、職位：蟲鼠控制服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、初中以上畢業。B、語言有禮、普通話較佳。2、工作經驗：

至少半年以上同部位工作經驗為佳。3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正4、其他：掌握各種殺蟲滅鼠藥品之性能。三、所屬級別：四、直屬上司：蟲鼠控制領班五、管轄范圍：工作內容所涉六、工作及責任：1、負責酒店范圍內之殺蟲滅鼠工作；2、保證完在每班次殺蟲滅鼠工作；3、于餐飲等部位，須確保所食品覆蓋好后，方能噴藥殺蟲；4、在客房噴藥殺蟲時，不能隨便拿客人及酒店之物品；5、負責保養所使用之機器。管

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部編號HK—007制定

日期

一、職位：洗衣房主管二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫流利英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、

省內或省外同類酒店工作經驗。B、五年以上洗衣房工作經驗，至少有兩年同星級酒店洗衣主管工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：能熟練掌握各種機器要之性能及操作，以及各種布料衣物等洗滌方法。三、所屬級別：四、直屬上司：行政管家五、管轄范圍：洗衣房、布草制服房六、工作及責任：1、對行政管家負責執行和理解其指示和意圖；2、每月書面向行政管家匯報生產狀態；3、對本部門工作組織，策劃和實踐；4、制定和實施培訓計劃；5、做好員工思想紀律教育工作；6、審閱本部各生產組別每月工作記錄報告；7、對屬下進行業務指導定期進行考核；8、監督安全生產及衛生管理工作；9、檢查員工對有關規定和規程的執行情況；10、

檢查設備的維修和保養情況；11、

每月對消防設施的檢查，對各工作組別工作的檢查；12、

負責本部門的財務預算和生產節能；13、

向行政管家提議購買工作所需的物品；14、

準時出席客房部的各種會議；15、

執行行政管家的其它工作指示；16、

協調與各相關部門的工作關系。

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部編號HK—010制定

日期

一、職位：高級洗衣房領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫流利英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、

內或省外同類酒店工作經驗。B、三年以上同部位工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：能熟練掌握各種機器要之性能及操作，以及各種布料衣物等洗滌方法。三、所屬級別：四、直屬上司：洗衣房主管五、管轄范圍：洗衣房六、工作及責任：1、

安排洗衣房的考勤工作進度、工作質量和合理地安排人員；2、

向主管匯報每個星期的洗滌化學用品的消耗情況并按期領取工作用品；3、

監督員工對工作流程的執行情況；4、

組織員工擦拭工作用品、用具、搞好環境、衛生；5、

工作完畢檢查洗衣房的衛生、安全情況；6、

做好員工思想工作、培養團隊精神；7、

教育帶領員工遵守酒店各項規章制度及洗衣部紀律；8、

協調好與其它工作級別的關系；9、

不斷完善操作流程，崗位工作規程、設備操作規定；10、處理洗滌過程中出現的各種問題；11、執行主管的其它工作指示。

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部編號HK—008制定

日期

一、職位：洗衣房領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

三年以上酒店洗衣房工作經驗，至少有兩年同級酒店洗衣房主管工作經驗。3、外型五官：A、高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：能熟練掌握各種機器要之性能及操作，以及各種布料衣物等洗滌方法。三、所屬級別：四、直屬上司：洗衣房主管五、管轄范圍：洗衣房六、工作及責任：1、

督導員工遵守酒店紀律，部門規章制度；2、

組織員工的短期培訓，不斷提高員工業務水平；3、

確保所有機器運作正常，所有操作流程正確；4、

制定周期清潔計劃，對機器進行周期保養；5、

檢查員工儀容儀表，上班工作狀況；6、

協調工作組別的關系；7、

合理分配給員工工作量；8、

控制洗化用品的消耗，節約成本；9、

準時出席部門各項會議；10、

執行上級其它工作安排。

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部編號HK—009制定

日期

一、職位：高級洗衣房服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

一年以上同級酒店同部門工作經驗3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正、較好4、其他：A、

經本部培訓后能熟練掌握洗衣機器之使用及保養方法。B、熟悉各類洗化用品之用途及各類布料之洗滌。三、所屬級別：四、直屬上司：洗衣房領班五、管轄范圍：洗衣房六、工作及責任：1、熟悉各個崗位的操作；2、精通各個工作領域；3、掌握干洗、水洗、大燙等各工作程序；4、熟悉常見布料洗滌方法；5、掌握各洗化用品的使用功能及注意事項；6、協助領班管理好內務；7、帶領全員積極工作，做思想、工作榜樣。

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部編號HK—010制定

日期

一、職位：洗衣房服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、初中以上畢業。B、語言有禮、普通話及佳。2、工作經驗：

半年以上同類酒店同部門工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正4、其他：A、經本部培訓后能熟練掌握洗衣機器之使用及保養方法。B、熟悉各類洗化用品之用途及各類布料之洗滌。三、所屬級別：四、直屬上司：洗衣房領班五、管轄范圍：洗衣房六、工作及責任：1、

自檢儀表儀容，接時上崗：2、

服從上司安排，完成布草、客衣的收發和工衣的清潔熨燙；3、

按布草收規程，核對件數、品種、號碼，做好登記，辦理布草的收發交接手續；4、

洗衣房要常整理、常清潔，布草要分類整理和擺放；5、

對客衣、布劃進行全面質量檢查；6、

做好洗衣設備的養護和報修工作；7、

在樓層收送布草時，不得隨便動用樓層公用物品或客用設施；8、

發現布草短缺時，應及時查找原因；9、

設立酒店住客的洗衣記錄和工衣的分類識別；10、

熟悉洗衣機和燙平機的操作方法，對特臟的布草進行特別處理；11、

合理使用原料，減少成本費用；12、

完成上司臨時安排的工作任務。

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部編號HK—014制定

日期

一、職位：高級布草房領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫流利英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、

省內或省外同類酒店工作經驗。B、三年以上同部門工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：能熟練操作各種縫紉及具有精工的燙衣技術三、所屬級別：四、直屬上司：洗衣房主管五、管轄范圍：布草房六、工作及責任：1、服從并執行副行政管家所分配之布草房一切事務工作；2、聯同領班負責控制酒店客房，餐廳之所有布草和制服；3、負責安排本班次人員之工作，處理客人干洗衣服的交收手續；4、嚴格管理各項布草、制服之存貨，并督促下屬定期清點存貨，以防盜竊或損耗；5、如發現存貨不夠，負責出申請單采購單及向副行政管家部匯報；6、接受客人的投訴和意見，并轉交行政副管家處理；7、負責協助會計部做好盤點、布草、制服之工作；8、授酒店各部門需要向行政副管家申領和報銷布草、制服；9、督促屬下員工遵守工作記錄；10、

指導和培訓屬下員工，以便提高屬下員工之工作效率。管

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部編號HK—011制定

日期

一、職位：布草房領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

三年以上同級酒店布草房工作經驗，至少有一年以上布草房領班工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：要掌握各種縫紉機之使用及保養方法三、所屬級別：四、直屬上司：洗衣房主管五、管轄范圍：布草制服房六、工作及責任：1、服從并執行主管分配布草房之一切事務工作；2、聯同組織處進全酒店客房、餐廳之所有布草和制服；3、負責安排本班次人員的工作，處理客人干洗衣服和制服；4、嚴格管理各項布草制服的存貨，并督促下屬定期清點存貨，以防盜竊或損耗；5、審查洗衣交回各部門布草的制服是否符合酒店之清潔要求；6、接受客人的投訴或意見并轉交管家部主管處理；7、定期協助審計部或會計部盤點布草制服；8、按酒店各部門的需要向管家部主管申領和報銷布草、制服及各項用品。

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部編號HK—012制定

日期

一、職位：高級布草員二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫日常英語。C、語言有禮、普通話佳。2、工作經驗：

一年以上同級酒店同部門工作經驗3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正、較好4、其他：懂得量身及縫制西裝三、所屬級別：四、直屬上司：布草房領班五、管轄范圍：布草房六、工作及責任：1、服從并執行領班分配一切事務工作；2、計算、記錄每日清洗的布草和制服數量；3、檢視洗衣廠交回的制服與布草是否清潔整齊；4、修補酒店內各項破爛布草和制服；5、協助做好定期清點布草損耗情況；6、按人事部指示向新員工分發制服；7、收回離職員工的制服，并于注銷；8、于人手不足時，協助領班做好布草房的各項工作。

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部編號HK—013制定

日期

一、職位：縫紉員二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講日常英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

裁縫工作經驗3、外型五官：A、性別：女B、身高：1.55米以上C、五官：端正4、其他：懂得縫補衣服及各種縫紉機之使用。三、所屬級別：四、直屬上司：布草房領班五、管轄范圍：布草房六、工作及責任：1、服從領班分配之一切事務工作；2、計算、記錄每日清洗的布草和制服數量；3、檢視洗衣廠交回的制服與布草是否清潔整齊；4、負責酒店各項破爛布草和制服的縫紉工作；5、協助領班定期清點布草損耗情況。

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部編號HK—014制定

日期

一、職位：布草房組員（制服員）二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮，普通話及粵語佳。2、工作經驗：

大企業同職位工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.55米以上B、五官：端正4、其他：

熟悉燙衣之技術及能控制各種布質之燙衣溫度三、所屬級別：四、直屬上司：布草房領班五、管轄范圍：布草房六、工作及責任：1、服從組長分配之一切事務工作；2、計算、記錄每日清洗的布草和制服數量；3、檢視洗衣廠交回的制服與布草是否清潔整齊；4、修補酒店內各項破爛布草和制服；5、協助定期清點布草的損耗情況；6、按人事部指示向新員工分發制服；7、收回離職員工的制服，并于注銷。

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部編號HK—015制定

日期

一、職位：樓層主管二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫流利英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、

省內或省外同類工作經驗。B、五年以上同級酒店同部門工作經驗，至少有兩年以上樓層主管工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：

要熟悉整個部門的運作流程及對電腦操作、中英文打字有一定認識。三、所屬級別：四、直屬上司：行政管家五、管轄范圍：所有酒店客房六、工作及責任：1、

向上對行政管家負責，負責樓層全面工作；2、

每天負責檢查各員工上班簽到情況；3、

負責督促和培訓屬下員工，以便提高員工素質和工作率；4、

合理調派各樓層員工工作量大小，啟到各樓層相互配合作用；5、

負責檢查各樓層衛生環境，員工做房情況，發現情況及問題通知樓層領班或服務員負責跟辦；6、

負責檢查VIP房清潔情況；7、

負責審閱各樓層做房情況表，當班記事本；8、

負責做好當班記事本送呈部門經理；9、

每天負責與樓層領班保持聯系，相互溝通，了解各員工思想情況，發現問題及時向部門經理反映；10、做好樓層每月上班人員更期表，做表時一定要按實際情況編排；11、負責將部門經理授意方針策略傳達給下屬知道，有利于工作正常發展，另主管亦可提出合理性建議向部門經理反映，相互處理好兩者之間的關系；12、每月月底負責倉庫配合盤點客房布草及物品損耗情況。

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部編號HK—020制定

日期

一、職位：樓層高級領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫流利英語。C、語言有禮。2、工作經驗：A、

省內或省外同類酒店工作經驗。B、至少有3年的同部位工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：熟悉整個樓層的工作內容，及電腦操作有一定認識。三、所屬級別：四、直屬上司：樓層主管五、管轄范圍：酒店所有客房六、工作及責任：1、負責督促員工遵守工作紀律，注意個人衛生、儀容、儀表；2、督導客房服務員工作并檢查其工作效果，準確地指出清潔后，房間所遺留的問題；3、經常不斷地了解房間狀況，并及時匯報以保證最大限度地客房出售；4、負責檢查房間各設備、家具，并負責出工程維修單；5、嚴格控制消耗品的發放，避免流失；6、負責檢查各樓層客房及走房的衛生；7、及時將新任務、新事項告知服務員；8、編制所轄樓層的大清潔計劃；9、負責下屬員工的考勤、考績和工作評估。管

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部編號HK—016制定

日期

一、職位：樓層領班二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

三年以上同級酒店同部門工作經驗，至少有一年以上樓層領班工作經驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：熟悉整個部門工作程序及內容，對電腦操作有一定認識。三、所屬級別：四、直屬上司：樓層主管五、管轄范圍：酒店所有之客房六、工作及責任：1、檢查服務員的儀容儀表、行為規范及出勤情況；2、安排下屬工作，分配任務；3、督導樓層服務員按照工作程序進行操作；4、保管樓層萬能鑰匙；5、控制客用品、清潔用品的發放；6、及時報告客房狀態；7、當班結束后，與下一班進行好交接工作；8、執行上級其它工作安排。

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部編號HK—017制定

日期

一、職位：高級樓層服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

至少一年同級酒店同部門工作經驗3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正、較好4、其他：A、經本部門培訓后能熟練掌握樓層各項工作內容。B、熟悉部門與班次的運作流程。三、所屬級別：四、直屬上司：樓層領班五、管轄范圍：酒店客房六、工作及責任：1、負責樓層客人的接待服務工作；2、負責各種狀態房間的清理工作；3、負責房間設備的維護與保養工作；4、負責退房的檢查，酒水使用情況的報數，如房間物品遺失，及時向領班反映、核實，再報收銀，及遺留物品處理工作；5、房間客用布草的送洗及點收；6、了解樓層客房狀態，有異常情況及時上報領班；7、負責客房迷你吧檢查、入帳及補充；8、負責點收客衣；9、全力配合其它部門員工到樓層的工作，如：工程人員維修，西餐、送鮮花、水果到客房等；10、

維護本樓層區域內清潔衛生；11、

負責客人的借備用品服務；12、

服從領班工作安排；13、

負責保持樓安靜、安全、舒適環境及配合樓層的緊急情況處理。

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部編號HK—018制定

日期

一、職位：樓層服務員二、員工素質標準：1、文化水平：A、高中以上畢業。B、能講寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經驗：

半年以上同類酒店同部門工作經驗3、外型五官：A、身高：男1.65米以上，女1.58米以上B、五官：端正、較好4、其他：A、經本部培訓后能熟練掌握各項工作內容。B、熟悉部門與班次的整體運作流程。三、所屬級別：四、直屬上司：樓層領班五、管轄范圍：酒店樓層六、工作及責任：1、負責整理最少十二間房間包括睡房與浴室，保持最佳清潔環境；2、夜更房務員需提供開床服務；3、

提供住客一般的服務，如擦鞋、交收洗衣、分發日常用品、協助客人收拾行李；4、

保持及清理樓層工作間，走廊之環境處于最佳清潔狀態；5、

報告一切有關住客之特殊行為或患病情況，填寫服務員的工作報告表；6、

報告房間維修事項給領班；提供給入住賓客之歡迎茶及房間設備介紹；7、

補充適當之房間用品，控制及合理之用量，報告領班有關住客的遺留物品；8、

報告房間之損壞或物品的遺失，處理房間內的飲食餐具及餐本等。9、

點存樓層的布草及客用物品并按規定數量給予補充領用。10、回答住客的疑問及推廣酒店的設施，負責打開房門給有關部門的員工執行工作。11、向領班報告有關樓層或房間的保安事項，提供禮貌及良好服務給予一切賓客。12、協助搬動客房內的家私，提供特殊之房務用品給住客，如熨斗，拖板插座等。13、迅速回答住客之服務要求，每天必須更換住客用后之毛巾及床單。14、每天必須吸塵及清潔塵袋、垃圾，須特別照顧貴賓客。15、每天須清理房務工作車及吸塵機，據辦公室通知而提供加床服務。16、中班房務員須幫助住客收拾睡衣并將其放在床上，夜班房務員須準備明晨之房務資料及報告。17、夜班服務員須午夜后最少巡視樓層三次，會上向樓層領班報告。18、負責其他由