第二講：開設網店的環節和注意事項熟練掌握網店開設的流程熟練掌握賣家中心的相關操作熟練掌握網絡零售平臺的相關規則學習目標一、網店開設流程注冊賬號支付寶激活線上考試發布寶貝C店：天貓：一、網店開設流程一、網店開設流程相關網址企業支付寶申請網址：/account/reg/enterpriseIndex.htm天貓入駐申請網址：/?redirectURL=http%3A%2F%2F%2Fudf%2FudfPage.do%3Fspm%3D3.21147.0.0.YQZu84%26tpTypeId%3D102%26bizTypeId%3D12天貓店鋪命名規范：/support/tmall/knowledge-1191976.htm?spm=3.21147.0.0.YQZu84一、網店開設流程相關填寫信息一、網店開設流程相關填寫信息一、網店開設流程相關填寫信息二、賣家中心

我購買的服務商戶中心交易管理物流管理寶貝管理店鋪管理營銷中心貨源中心軟件服務我的快捷菜單客戶服務大欄目：2015春夏新風尚（B）、門戶中心（C）店鋪管理：品牌管理/店鋪品質管理/查看官網店鋪物流管理：電子面單平臺/物流預警交易管理：提前收款（C）/旅游定制需求（B）寶貝管理：發布新產品（B）/我的產品庫（B）/歷史寶貝記錄（C）貨源中心：品牌貨源（C）營銷中心：（B）官方活動報名/商家活動中心/天貓營銷工具/

品牌會員中心/視頻營銷/生意參謀

（C）店鋪營銷中心/手機營銷專區/聯合營銷/促銷管理/

數據中心/活動報名/淘金幣營銷客戶服務：消費者保障服務（C）/違規記錄（C）/發票管理（B）天貓和淘寶店鋪的菜單區別如果被注冊的會員無任何交易行為，并且在90天的時間內未以用戶的賬號及密碼登陸網站，則淘寶有權終止服務。三、網絡平臺相關規則1.注冊規則一個身份證可以對多個支付寶賬戶進行認證，但相同身份證認證的支付寶賬戶只能選擇其中一個與淘寶ID進行一對一綁定。已經通過認真的支付寶賬戶，且已有賣家記錄，則不能取消綁定。沒有通過認證的支付寶賬戶，但有正在進行的支付寶交易，則無法取消綁定。2.賬戶綁定規則如果一個自然季度內違規發布商品滿10件就將限制發布及編輯商品2天。二、網絡平臺相關規則3.商品發布管理規則非消保：一星以下5個，二心10個，每上升已登記增加5個，皇冠封頂，50個。新店主首次開店前三個月獲得10個扶持性獎勵推薦位，3個月后取消。消保：額外獎勵5個。首次開店扶持10個。每周統計各類目下店鋪支付寶成交金額，排名前1000位的店鋪可以獲得5個獎勵推薦位，有效期一周，1到20名，獎勵20個。4.櫥窗推薦規則違規行為類別：群發廣告放錯類目，信用炒作，無圖片或圖片不符，重復鋪貨大批量惡意注冊賬號以無貨、調貨等不正當理由拒絕出售侵犯他人知識產權二、網絡平臺相關規則6.用戶行為管理規則違規積分說明每一個自然年為一個記分周期扣滿12分，賬戶做凍結處理，但不限制登陸，需學習考核后接觸凍結學習期間都接次數乘以3計算，如果用戶積分周期內未被扣滿12分，則下一自然年1月1日記分清零情節嚴重的，有權永久封號，不做學習加入消費者保障計劃的用戶，一旦扣滿10分，強制退出消保三、網絡平臺相關規則6.用戶行為管理規則買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內進行相互評價。淘寶網評價包括“信用評價”和“店鋪評分”。淘寶將根據平臺運營需要，調整評價的開放邏輯。在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內給其評價，則評價人信用積分增加1分。相同買、賣家任意14天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。評價人可在作出中、差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。三、網絡平臺相關規則7.評價規則第二十九條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦做出無法修改。第三十條自交易成功之日起180天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價后追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分。三、網絡平臺相關規則7.評價規則淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：

賣家第一次或第二次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分；若違規交易筆數達96筆以上，每次扣12分；

賣家第三次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，每次扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，視為情節特別嚴重，每次扣48分；

賣家第四次及以上發生虛假交易行為，不論筆數均視為情節特別嚴重，每次扣48分；

若賣家的虛假交易行為造成嚴重后果的，不論次數和筆數均視為情節特別嚴重，每次扣48分。三、網絡平臺相關規則8.虛假交易相關規則淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給于30天的單個商品淘寶網搜索降權。如某商品發生多次虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。賣家刻意規避淘寶監管發生虛假交易行為或為他人提供虛假交易服務的，視為嚴重違規，每次扣48分。賣家應按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規行為；首次發生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。買家如協助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。三、網絡平臺相關規則7.虛假交易相關規則投訴體系由定義、申訴、處罰三個部分組成用戶可以在網上成交0-60天內根據各投訴類型的投訴條件就該筆交易在網上投訴交易對方。可以針對網上成交不買、網上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶或誘導賣家收獲、收款不發貨、商品與網上描述不符和惡意評價6個方面進行投訴申請。舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，舉報方可以是匿名的。被舉報放在得到舉報后3個工作日內要去進行申訴。對于盜用圖片可以舉報，盜用圖片的處罰有：撤銷、公示警告7天、公式警告7天并限制發布商品7天。三、網絡平臺相關