人文關懷在護理工作中的應用【摘要】“人文關懷”是對人的生命與生存質量的關注，是對人應有的人格、尊嚴和需要的肯定，以及對人類的解放與自由的追求，它集中表現為對人文精神價值的弘揚以及對人性的根本關懷。護理工作中的“人文關懷”，其核心是“以病人為中心”，把對病人的關懷作為一切護理工作的出發點，它集中體現在對病人自身的價值，病人的生命與健康權及其它權利、病人的需要和要求，病人的人格與尊嚴的關心和關愛。在實際工作中，結合臨床護理工作特點，從“人文”人手，在現有的醫護設施條件下，通過提供良好的技術、周到的服務、親切的語言、得體的舉止、細致的照顧、視病人如親人等，為患者創造一個整潔、安靜、舒適的環境，建立良好的護患關系，取得了良好的效果.【關鍵詞】人文關懷；護理；中國分類號：R4711強化“以人為本”人文關懷理念”以人為本的護理理念是通過為患者解決實際問題，制訂有效的實施方案來實現，隨著人們物質文化生活水平的提高和法律意識的增強，醫學模式和護理學科的發展，護理人員要不斷轉變觀念，護理工作不僅僅局限于照顧患者，提供病患護理服務，而且要貫穿于患者生命的全過程。通過加強職業道德培養，強化人文關懷理念、有效的地組織護士進行理論和業務知識的培訓、有針對性地改進護理措施、積極營造良好的工作環境等來實現，既體現對病人“以人為本”，也體現對護士的人文關懷.2進一步完善與加強護理制度和創新2.1提出護理服務新規范新標準：對新人院病人，責任護士做好入院宣教和醫院規章制度的介紹；護士對每個住院患者的健康教育不少于3次，包括術前、術后的心理護理；認真做好病人的出院指導，使病員出院后方便復診，每天晨會后，責任護士進病房向病人道早安，巡視病人，晚上下班前巡視病房，了解病人的需求，充分體現人性化的護理服務。2.2提高護理人員操作水平：為減少病人痛苦，提高護理人員的綜合素質，各項操作應做到規范化、標準化，并定期進行技能操作示范，每月進行一次護理操作考核，要求合格率達100%。2.3規范護理人員行為、語言：與病人交談、詢問病史或進行評估時，護士的日光要求與病人處于同一水平線，做到“好”字先，“請”字開頭，“謝字結尾，不直接稱呼病人床號；病人詢問時不說“不知道”，病人有主訴時不能說“沒事”等；進行各項操作時，要先向病人說明，讓病人有心理準備，操作時動作輕柔、熟練、準確.操作成功后向病人致謝，操作不成功時向病人道歉：每天清晨為了不干擾病人休息，規定6：00后才到病房操作；同時做到“三先三后，即先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先招呼后操作：做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕.盡量縮小干擾范圍，減少噪音。2.4建立應急事件防范處理機制：護理人員應學習和掌握各種突發事件的處理方法和技能，如遇到火災，護士應如何疏散，使用滅火器等，把病人生命健康放到重要位置。3提升護理設施人性化水平在軟件環境提升的同時，硬環境的提升和改善對提高人文護理水平也必不可少。電腦一日清單打印，使病人了解醫療費用，明自消費，使各項醫療收費透明化，增強病人對醫療的信任度；病區設立健康教育宣傳欄，增強病人健康意識，使病人在防病治病等方面得到幫助和指導。4平靜對待患者換位思考，把自己想作病人家屬，來感受一下其心理，體諒其痛苦，能急病人之所急，想病人之所想。尊重患者人格，同情病人痛苦，理解病人所需，才能為他們創造溫馨舒適、整沽的環境，使他們感受到在院如在家，才把病人當親人一樣盡心護理，布分體現人性化護理。5注重病人的溝通心理護理也就是心理呵護，是在尊重病人和平等相待的基則上，認真傾聽病人的心聲，了解病人的內心，在護患之間建立起互相信賴的關系。通過護士的語言、行為、表情、態度等達到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態。針對檢查及手術病人有緊張、恐懼的心理，責任護士和護士長要親自到病人床邊安慰、指導病人，病人進行交談，清除病人恐俱、緊張心理，讓病人以平和的心態迎接檢查和手術。平等和尊重是護士和病人達到有效溝通的前提，要耐心傾聽，掌握號語言藝術，善于察言觀色，發現不好“苗頭”要立即妥善處理.經常征求病人的意見，當病人指責護理工作時解釋耐心態度要誠懇。當病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的悄緒，保持冷靜或由同事處理，自己暫時離開病人，絕不與病人爭吵，這是人文護理的一項重要措施。6開展個性化護理個性化護理是考核護理人員工作主動性高低的一項重要指標，由于病人的年齡、性別、性格、職業等存在個體差異，病人在疾病不同階段又有不同需求，因此，我們針對不同病人在疾病的不同階段進行注射或操作時，主動協助病人解系衣扣，年老病人下床行走時在旁攙扶：對沒有家屬陪伴的老年病人夜間做好交班，告知病人夜間如有需要請按呼叫器，夜班護十會及時到病人床邊給予幫助，對此類病人應加強巡視等。7建立病人評價和反饋制度每月召開1次工休座談，了解病人需求和建議，并根據病人需求和意見改進護理工作；實行病人對護理人員服務質量評價，對存在的問題進行認真分析及時改進。通過以上措施，護理人員的人文素質和人文關懷理念得到明顯提高，病人滿意度從同期的93%上升到98%。人滿意度的提高充分說明了“以人為本”的人文關懷理念在護理工作中發揮了積極的作用。實施人文關懷是護理工作的需要.是醫學模式轉變的需要，也是社會發展的需要.人文關懷式的服務已成為現代醫學文明和現代化醫院的一個重要標志。參考文獻［1］ 許玉華，潘恩木，張霞等以人為本提高護理工作實效［J］中國實用護理雜志，2005，21(2B)：69［2］ 由海英以人為本與提高護理教育質量中國實用護理［J］/r