人文關懷在護患溝通中的應用摘要】目的通過研究使人文關懷更好的應用于臨床，以發揮其在護患溝通中的重要作用。方法通過發放調查問卷的方式了解2011年4月門急診成人輸液區的患者對護士實施人文關懷后的滿意度。結論人文關懷應從語言、肢體語言、護理操作、醫院環境等幾方面入手。要在全面提高護理人員綜合素質的基礎上，重點培養和提高護理人員的溝通能力，充分發揮人文關懷在護理工作中的重要作用，從而提高患者對護理人員的滿意度。【關鍵詞】人文關懷護患溝通和諧滿意度【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-1752(2012)29-0264-02隨著科學技術的快速發展和人口素質的不斷提高，護理工作的任務已不僅僅是救治病人。關愛患者，一切以患者為中心成為護理工作的核心，護理服務的范圍和領域逐漸擴大，護理服務的社會性也已增強［1］。護理人員在與患者溝通中應很好的運用溝通技巧，處理好護患關系。而良好護患關系的建立需要一個核心理念一以人為本，既人文關懷。所謂人文關懷，就是要尊重病人的主體地位和個體差異，滿足病人身體、心理、社會、精神以及文化方面的要求，使患者感到醫院像家一樣溫暖，護士像親人一樣的關懷。研究表明人與人的疏遠會加深人的孤獨感和壓抑感，而人的健康需要有情感上的滿足。在護患溝通中注重人文關懷是處理好護患關系的關鍵，它不僅對醫院的發展有著重要的作用，對患者的康復更有著積極的促進作用。1對象與方法1.1臨床資料：每天發放十分問卷，本組共300例病人中均是在門急診成人輸液區能正常與他人進行溝通的患者，年齡在14-86歲之間，其中男例164,女136例。1.2溝通的方法1.2.1語言溝通語言是內心想法與感受的最直接反映。1.2.1.1主動問候患者并采用禮貌的稱呼，護士應主動向患者打招呼，多用"請”“謝謝”“您〃等禮貌用語，這樣可以滿足病人的自尊心使其更好的配合治療。1.2.1.2耐心熱情的回答患者的提問，認真的向患者講解與疾病有關的醫學知識。1.2.1.3增進護患間的親切感。在進行護理操作時用和藹的語言勸導患者放松。1.2.1.4換位思考。在與患者交談時，我們應多站在患者的角度分析患者的疑慮并進行心理安慰，增強患者對護士的信任感。1.2.2非語言溝通1.2.2.1認真傾聽。在傾聽時護士要聚精會神，保持眼神交流，不打斷患者說話并做出適當的反應，可以輕聲說"是〃或點頭等，表示接收患者傾訴的內容，并希望其繼續說下去［2］，以幫助患者緩解其不良情緒。1.2.2.2合適的表情及肢體動作。在護患溝通的面部表情中，微笑是最有價值的。所以，在與患者的交往中，護士要常面帶微笑，讓患者以更好的心情去戰勝疾病。1.2.3將人性化應用于日常護理操作中。為了保證護理質量，護士規范的操作和嫻熟的靜脈穿刺技術也是必不可少的，這樣可以減輕穿刺給患者帶來的痛苦。護士在整個操作過程中要與患者溝通，以取得患者的理解與配合，順利完成護理操作。尊重病人的知情權、同意權，建立相互信任的關系，消除患者的疑慮，增加其治愈疾病的信心。1.2.4對患者家屬的理解與支持。患者患病期間，患者的家屬承受著體力、精神、經濟三方面的壓力，如果患者家屬的狀態好，也會相應的以較佳的狀態去照顧患者。如患者輸液期間科室內設有陪護椅，提供一次性水杯及熱水等，最大限度的滿足家屬合理的要求，提高護理服務質量。2結果實施人文關懷后，通過發放調查問卷的方式，門急診輸液區的患者及其家屬對護士的滿意度在98%以上。3討論要想使人文關懷在護患溝通中發揮更重要的作用，就要求醫護人員以人道精神對待患者的生命與健康。3.1提高護理人員的綜合素質3.1.1業務素質的培養。護士業務素質的好壞直接影響著護理質量。護士不但要學習醫學基礎知識、專業理論知識，還要學習心理學、倫理學等，并將理論與實踐結合在一起，用熱情周到的服務和精湛嫻熟的操作技術為病人減輕痛苦。力求做到服務于病人開口之前，讓病人稱心，讓家屬放心。3.1.2提高護士在思想認識上的自覺性。由于護理學的發展，護士由以前的盲目遵醫囑發展為一門獨立的學科，這就要求護士要有很強的責任心。為了避免差錯意外的發生，護士要常常巡視，這樣不僅可以保證工作質量，也會讓患者體會到護士高度的責任心，增加患者對護士的尊敬感，便于護患間更好的溝通。3.1.3良好的心理素質。護患關系是特殊的人際關系，護士應具備一定的心理承受能力，有些病人的家屬由于自己的親人反復進行輸液病情未見好轉，心情焦躁，會在這種負面情緒的驅動下用語言或行為傷害護士，這時護士應努力調整自己的情緒，避免與患者家屬發生爭執，對患者及其家屬予以理解，真正體現人文關懷，以提高護士在公眾心目中的形象，使自己成為高素質的人。3.2明確以病人為中心的服務理念，要將以病人為中心的思想灌輸到每一位護士的腦海中。我們的工作不僅僅是一個謀生的飯碗，它的更大意義是挽救人們的生命。讓患者看到護士對自己的生命是如此的負責，護患關系也會變得更和諧。豐富的人文情感能夠時刻激勵護士對患者承擔責任和義務，并將內心的信念轉化為醫療實踐中的一種具體行為，熱愛自己的事業，時時刻刻記得自己的崇高使命，使醫療職業的崇高性得到充分的體現［3］。3.3創建和諧的就醫環境。良好的醫院環境可以讓病人感到舒適和溫暖。病區內的環境要整潔、溫度和濕度要適宜，適當的開窗通風，因為開窗通風可變換室內的溫度和濕度，從而刺激皮膚的血液循環，增加患者的舒適感［5］。護士應協調好患患關系，當患者之間產生矛盾時，護士應從中調解，解除他們之間的誤會，這樣不僅能營造和諧的病室氛圍，護士也能在患者心目中樹立起正直的形象，做和諧氛圍的調解員，是建立良好護患關系的另一方法。4小結在護理專業快速發展的今天，人文關懷在護患溝通中的作用顯得尤為重要。通過人性化服務，不僅使護患關系變得更加和諧了，患者的心理問題也得到了及時的排除或緩解，真正體現了現代護理模式中"以人為本〃的精神。參考文獻冷曉紅.人際溝通.人民衛生出版社，第四版.嚴秀芳.護患溝通的技巧.護理學研究，2005(