第PAGE9頁共NUMPAGES9頁酒店服務員?個人202?2年終工作?總結一今?年的主要工?作1、虛?心學習，不?懂就問.在?這一年，我?積極參加了?酒店___?的各項培訓?活動，認真?學習服務技?巧和禮貌用?語，不懂的?地方就向經?理和其他的?老同事請教?，回家后仔?細琢磨練習?，平時在日?常生活中也?能經常使用?禮貌用語，?改掉原來的?陋俗，養成?了良好的習?慣.就這樣?在不知不僅?覺中，我的?服務水平做?到到了提高?，行為舉止?更加文明，?在客人之中?迎做到了好?評，做到到?了領導和同?事稱贊.?2、端正態?度，愛崗敬?業.通過這?一年的鍛練?，我逐漸克?服了心浮氣?躁，做事沒?有耐心，敷?衍了事的毛?病，養成了?耐心細致、?周到的工作?作風，一年?當中客人對?我的投訴少?，表揚多，?和同事之間?的關系也融?洽了，之間?的爭吵少了?，風涼話少?，取而代之?的是互相鼓?勵和關心的?話語.使我?對工作更加?充滿信心.?對于酒店的?日常工作來?說除了接待?客人，主要?就是打掃客?房和環境衛?生，雖然整?天都在打掃?衛生，原來?總是會因為?太高了、不?起眼、不好?移動等借口?，放棄了一?些地方的清?掃，留下了?死角，在這?一年里在打?掃房間和環?境衛生時每?處地方時都?備加細心不?放過每點污?漬和每粒灰?塵、毛發，?高處夠不著?的就凳子落?凳子，抬不?動的就和同?事一起抬，?原來不注意?的墻角、窗?戶角、抽屜?角以及手放?不進去的縫?隙都想辦法?用抹布擦干?凈，讓臟物?無處可逃.?了酒店__?_的各項培?訓活動，認?真學習服務?技巧和禮貌?用語，不懂?的地方就向?經理和其他?的老同事請?教，回家后?仔細琢磨練?習，平時在?日常生活中?也能經常使?用禮貌用語?，改掉原來?的陋俗，養?成了良好的?習慣.就這?樣在不知不?僅覺中，我?的服務水平?做到到了提?高，行為舉?止更加文明?，在客人之?中迎做到了?好評，做到?到了領導和?同事稱贊.?3、服從?安排，任勞?任怨.平時?做到尊重領?導，不耍心?眼，對于領?導安排的事?情，不打折?扣，保質保?量.今年除?做好客房服?務工作，同?時在前臺人?員不齊的情?況下，參加?了前臺接待?的工作，開?始由于對前?臺工作不了?解，沒有信?心、有畏難?情緒，后在?酒店領導的?關心幫助下?，克服自身?困難，認真?學習、多方?請教，不斷?演練，做到?胸有成竹，?遇事不亂，?較為出色的?完成了前臺?的工作任務?，期間被評?為當月的優?秀員工.?二明年工作?打算在即?將過去的一?年中，使我?變做到更加?成熟，服務?質量和水平?有了很大的?提高，對客?人的服務熱?情也更加高?漲，工作信?心大增，對?以后的工作?充滿了信心?.這一年總?體上能夠做?到恪盡職守?，遵守單位?的各項規章?制度，做到?讓領導放心?，讓客人滿?意，但我也?有一些不好?的地方需要?改正，比如?做事斤斤計?較，為一些?雞毛蒜皮的?事和同事起?爭執，工作?中存在著惰?性，工作的?熱情不夠飽?滿，消極怠?工.在新的?一年里，我?要堅決克服?這些不好的?工作作風，?乘著去年這?股東風，嚴?格約束自己?，認真學習?研究工作服?務中的技巧?，提高自身?的服務水平?，從小事做?起，高起點?、高要求，?讓每一個客?人都滿意，?和酒店其他?同事一起為?每一位客人?提供一個舒?適、安寧、?溫馨的家.?三對酒店?建議和意見?現在信息?網絡時代，?知訊者生存?，然而酒店?在信息收集?和利用遠遠?不夠，井底?之蛙永遠只?知道那一片?天，只有走?出去，方知?天外天，人?外人，希望?酒店多__?_員工走出?去學習本行?業先進的服?務和管理水?平，以提高?酒店自身的?競爭力.同?時也希望酒?店領導平時?多關心員工?作日常生活?，多為員工?著想.多_?__一些文?化體育活動?，不僅能使?員工身體做?到到鍛煉而?且也豐富了?業余生活.?使每位員工?每天能夠以?飽滿的精神?狀態投入到?酒店的工作?之中，為酒?店的興旺發?達做出自己?的貢獻.?酒店服務員?個人___?年終工作總?結（二）?一年來，在?領導的正確?領導下，在?同事們的積?極支持和大?力幫助下，?較好的履行?樓層領班職?責，圓滿完?成工作任務?，得到賓客?和同事們的?好評和領導?的肯定?？?結起來收獲?很多。1?、加班加點?工作，早日?完成裝修。?今年客房?最重要的工?作是前裝修?工作，自_?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發揚?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎?上，加班加?點、連續作?戰，利用了?很短的時間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內外?衛生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻。2、?協助部門經?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協助部?門經理做好?日常工作，?今年以來領?班一直進行?常白班制。?這項制度的?實施就意味?著領班必須?每天參加工?作，每天監?督和參與各?項服務工作?。操心、費?力、得罪人?的活一個干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負領導的重?望，不影響?公司的正常?運營，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監?督不力或人?為因素出現?意外。3?、合理安排?樓層服務員?的值班、換?班工作。?樓層服務員?換班值班是?一個非常重?要的環節。?做到讓服務?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取領班每天?跟白班的方?式，使領班?將能操的心?都操到，能?夠即時的監?督服務員的?每一項工作?，盡可能做?到只有做不?到的，沒有?想不到的。?使每個工作?人員都能無?后顧之憂的?滿腔熱情的?投入到服務?工作中，每?天以嶄新的?姿態面對客?人。4、?配合經理做?好各項接待?、安排工作?，工作期間?發現問題及?時處理，有?疑難問題應?及時上報領?導。做為?領班，最主?要的工作是?配合部門經?理做好各項?上傳下達疑?難問題等。?開張初，各?項工作有待?理順。我在?手傷未愈的?情況下投入?到開張顧客?的接待工作?中。很多的?顧客，有的?是住賓館的?，有的是來?慶賀的，眾?多陌生的面?孔來來往往?，加上一大?部分工作人?員也是新手?。我暗暗穩?住自已，對?每個工作人?員的每一個?細節進行跟?蹤，提醒，?做細致的安?排，使開張?接待工作順?利進行。新?裝候的客房?存在水、電?、電話等各?項維修問題?，每一個細?節都做詳細?記錄并及時?上報給經理?迅速解決，?以免給初來?的顧客留下?不良影響。?同時也及時?將工作人員?的期望心聲?通過正常渠?道上報給領?導，期望領?導予以解決?。5、做?好樓層的安?全、防火、?衛生工作。?從參加工?作的頭一天?，公司領導?對安全問題?再強調，所?以安全問題?始終是我們?平時工作的?重中之重。?所以每天安?排工作的每?一項我都強?調安全問題?。查房時注?意環節，床?鋪上面、地?板上面，樓?道內地毯上?面的煙頭是?最大隱患。?理所當然是?首查問題。?其次，為做?好衛生工作?，我們也做?了細致的安?排：即“三?凈”“三度?”“二查”?制度，“三?“凈”衛生?制度”，它?包括房間衛?生、床鋪衛?生、衛生間?衛生三“凈?”等，“三?度”即床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過程有速?度；“二查?”制度即搞?完衛生本人?自查、要求?領班復查。?堅持空房“?一天一過”?制度，及時?發現存在問?題并及時解?決，力爭將?疏漏降到最?低。6、?以身作責，?監督、檢查?樓層服務人?員做好服務?工作。身?先士卒，以?身作則是我?做好工作的?關健，也是?用來服人的?法寶。除每?天上常白班?外。大衛生?清潔過程中?，本人一直?直接參與打?掃衛生，并?且在發現有?不合程序或?者清潔不徹?底時，不但?指出問題所?在，而且自?己重做示范?，使同樣的?錯誤不在同?一個人身上?出現兩次。?這樣新工作?人員會很快?適應工作，?老工作人員?不但每個人?都可以做好?做到位，而?且同樣可以?帶任何一新?參加的工作?人員。在日?常服務工作?中，我們幾?乎做到有求?必應。，回?答顧客問題?，引導顧客?開門，指導?顧客用客房?內的設施等?，甚至在不?忙的情況下?幫助顧客在?門口小超市?購物。所謂?大河有水小?河滿。我們?希望用我們?優質的服務?換來公司的?長足發展。?希望我們的?勞動不會被?浪費。7?、做好服務?工作的同時?抓好思想工?作，做到團?結友愛、相?互幫助、共?同進步。?思想工作是?所有工作的?首要工作。?做好思想工?作，其重點?工作就完成?了一半，在?我們二三樓?這個小團體?里，怎樣使?其達到適當?團結，充分?發揮小團體?的整體作用?。這項工作?是一個長?期的也是日?常的工作，?我們的工作?人員在不斷?的更換，結?構也在不斷?的調整。思?想工作的內?容在不斷的?變化。在日?常工作中了?解她們的個?性，講話方?式，生活狀?況，以便對?癥下藥。我?們總以公司?的投放資金?為引子，以?公司將來的?發展規模為?目標，以目?前全球經濟?狀況為主例?談就業難，?談前景發展?良好，談公?司效益就是?我們自己人?的效益。使?工作人員從?思想深入深?刻認識，從?而認真的投?入到工作中?。8、切?實履行職責?，認真完成?上級交辦的?其它工作。?對于經理?安排的各項?工作我們總?是不折不扣?的完成。當?然對于工作?人員的要求?和希望我們?也及時的上?報給上級領?導。我認為?只有做到工?作人員從內?心深處滿意?才能更加熱?忱的全身心?的投入到他?所在的工作?中。只有工?作人員身心?喜悅的面對?顧客，才能?使顧客有真?正的賓至如?歸的感受覺?。天來，?二三樓在兩?級領導的正?確指導和大?家的共同努?力下，共接?待外來顧客?人次，出售?客房間，經?濟收入為元?，盡管取得?了一定的經?濟效益，但?離領導的期?望還很大很?大，在__?_年里，我?將不遺余力?，帶領同事?們再接再力?，抓好我們?的服務質量?，提升我們?的服務標準?，全面提高?公司效益。?開創服務工?作新局面。?酒店服務?員個人__?_年終工作?總結（三）?時光飛逝?，在日與夜?的輪回中新?的一年又要?到來了。在?平凡的工作?中又將迎來?一個暫新的?開始?？偨Y?過去一年工?作中的點點?滴滴，總有?一些功過得?失讓人不堪?回味。工作?亦或生活中?也總有那么?一些不盡如?人意，我努?力了，可是?有時確沒得?到肯定。在?這即將到來?的一年就讓?我發揮長處?，好的就讓?它更好，不?足之處努力?來完善。讓?自己以最飽?滿的精神面?貌來面對著?一個新的開?始?？偨Y?過去的一年?，我是兢兢?業業面對自?己的職責。?對待每一位?賓客都笑臉?相迎，讓他?們來到賓館?就有一種如?沐春風，賓?至如歸的感?覺。賓館的?前臺是賓館?的重要部門?，在工作中?我盡力做好?部門之間的?互通協調工?作。保證入?住的賓客能?夠住的安心?。服從領導?的指示，團?結同事，禮?貌待人，服?從分配，盡?心盡力地做?好了自己的?本職工作。?新的一年?，我將一如?既往地在自?己平凡的工?作中，為賓?館創造最大?價值。酒?店服務員個?人___年?終工作總結?（四）_?__年即將?過去，這一?年在賓館各?位領導和同?事們幫助關?心鼓勵下，?使我克服了?種種困難，?較為出色的?完成了全年?的工作，得?到領導和同?事的肯定。?全年保持全?勤上班，無?請假、遲到?、早退現象?；服務質量?及工作水平?有所提高，?無客人投訴?情況；能夠?尊重領導，?團結同事，?做到禮讓三?分，工作為?重?，F將我?在___年?做的主要工?作及明年的?打算做以匯?報，請各位?領導和同事?指正。一?、今年的主?要工作1?、虛心學習?，不懂就問?。在這一年?，我積極參?加了賓館_?__的各項?培訓活動，?認真學習服?務技巧和禮?貌用語，不?懂的地方就?向經理和其?他的老同事?請教，回家?后仔細琢磨?練習，平時?在日常生活?中也能經常?使用禮貌用?語，改掉原?來的陋俗，?養成了良好?的習慣。就?這樣在不知?不僅覺中，?我的服務水?平得到了提?高，行為舉?止更加文明?，在客人之?中迎得了好?評，得到了?領導和同事?稱贊。2?、端正態度?，愛崗敬業?。通過這一?年的鍛練，?我逐漸克服?了心浮氣躁?，做事沒有?耐心，敷衍?了事的毛病?，養成了耐?心細致、周?到的工作作?風，一年當?中客人對我?的投訴少，?表揚多，和?同事之間的?關系也融洽?了，之間的?爭吵少了，?風涼話少，?取而代之的?是互相鼓勵?和關心的話?語。使我對?工作更加充?滿信心。對?于賓館的日?常工作來說?除了接待客?人，主要就?是打掃客房?和環境衛生?，雖然整天?都在打掃衛?生，原來總?是會因為太?高了、不起?眼、不好移?動等借口，?放棄了一些?地方的清掃?，留下了死?角，在這一?年里在打掃?房間和環境?衛生時每處?地方時都備?加細心不放?過每點污漬?和每?；覊m?、毛發，高?處夠不著的?就凳子落凳?子，抬不動?的就和同事?一起抬，原?來不注意的?墻角、窗戶?角、抽屜角?以及手放不?進去的縫隙?都想辦法用?抹布擦干凈?，讓臟物無?處可逃。?3、服從安?排，任勞任?怨。平時做?到尊重領導?，不耍心眼?，對于領導?安排的事情?，不打折扣?，保質保量?。今年除做?好客房服務?工作，同時?在前臺人員?不齊的情況?下，參加了?前臺接待的?工作，開始?由于對前臺?工作不了解?，沒有信心?、有畏難情?緒，后在酒?店領導的關?心幫助下，?克服自身困?難，認真學?習、多方請?教，不斷演?練，做到胸?有成竹，遇?事不亂，較?為出色的完?成了前臺的?工作任務，?期間被評為?當月的優