第一節 秩序維護安保管理方案及措施第一小節平安保衛管理操作規程及制度）收發、突發大事的處理并負責各須在第一時間內送達，不得丟失或延誤送達。須在第一時間內送達，不得丟失或延誤送達。一、保安員管理規定定本規定：1、業主方保安系統設保安主管崗位，負責督導和管理區內平安保衛工作。2、業主方保安員值班時間，以每月公布排班表為上班依據。領帶，儀容端正、潔凈、態度和氣。4、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準倚靠任何東西。5、聽從領導安排，指揮，嚴格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，空崗、竄崗。把握在最小的范圍內。7、嚴格請示、報告制度，不準擅自處理重大大事。能，各種工作程序。9、嚴禁消滅下列情形。值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。對員工或送貨者索取好處及貪小廉價。除保安員外，其他無關人員進入保衛室。上班時間聚眾談天、玩耍、賭博、下棋等；看小說、紙、書寫信件。聽耳機、吃零食等。值班時間內喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。值班時間打電話或用對講機談與工作無關事項。二、保安員行為和操作規范自覺維護業主方的良好形象。（一）適用范圍（二）職責1、保安員負責本崗位的治安保衛工作及區內正常保安。2、保安保安主管負責本班工作、檢查監督、特別狀況的報告處理。3、保安主管主要負責業主方保安部和業主方治安工作的管理。（三）內務規定1、保持宿舍清潔衛生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持潔凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內務的統一。4、室內嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危急品物品。他隊員休息。（三）時間規定124102、就寢時間：每晚23點之前全部隊員（值班隊員除外）必需歸隊熄燈就寢。3、軍訓時間：全體保安員（除勤務外）每周一、三、五下午參與軍訓。4、嚴格執行請銷假制度，2（領班）請假；4公司有關規定處理。（假）期間，如發生緊急狀況，一經召喚必需馬上返回保安部，聽候調遣。（四）紀律主動，英勇無畏。2（保安員儀容儀表管理規程）有關規定著上崗。3、堅守崗位，提高警惕。、疼惜公共設施、設備，生疏本業主方消防系統及消防器材的安裝位置，突發大事能正確堅決處理。5、認真參與軍體培訓及消防演練工作。6、嚴格按（交接班制度）執行交接班，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規范（一）目的保證保安員具有良好的形象和精神風貌，語言行為規范，不斷提高服務水平。（二）行為舉止1、保安員上崗時舉止文明、大方。2、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，形象良好。3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1．55、精神振作，姿勢良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7、留意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。四、保安員培訓規程1、目的：通過培訓，培育一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安員隊伍。2、適用范圍：3、職責：保安隊長負責本班保安員的軍體培訓及考核。4、工作程序：培訓項目與時間支配：每周一、三、五作為軍體培訓時間。練。5、軍訓內容：間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。擒敵術基本動作、擒敵術套路。）五、巡邏崗位操作規程1、目的：2、適用范圍：3、職責：生疏各執勤崗的職責和任務，幫忙各個崗位處理疑難問題。，做好記錄。維持轄區內的治安秩序，幫忙主管處理緊急狀況。班狀況反饋給相應部門。4、工作程序：遍。巡邏要求：巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡察工作任務。門或人員。巡邏內容：天行政值班員。（開關等）是否完好。C、檢查各門窗、機房等是否鎖閉及有無損壞。報主管或有關部門。E、在管轄區內巡邏，發覺可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其F、具體記錄狀況發生時間及精確?????位置。六、保安值班規程值班崗保安實行24小時值班制。早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、10203022（含廁所、天臺）進行清場，并在中午并在中午12:00—下午2:00支配人不間斷來回巡查，維護創業園、創業基地及辦公樓治安平安；②晚上辦公樓治安平安；②晚上20:00—24:00大廳值班人員對辦公樓等公共區域特殊相應措施處理，并報告隊長。相應措施處理，并報告隊長。、巡邏周期：20分鐘一次，每小時打卡一次，每次將巡邏范圍內全部管理范圍巡查一遍。、巡邏規律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。3、檢查各崗位執勤狀況：4、日常巡察檢查狀況由隊長負責。、交接班時，隊長到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發覺有問題，準時訂正，并做好記錄。、巡查時，發覺有不認真或違紀等狀況，要準時訂正，做好記錄并上報。、本班執勤中遇到疑難問題時，隊長應馬上到場，按有關規定處理，不能解決時業主方領導處理。七、保安員交接班制度1、保安員應著裝提前10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。15保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員擔當責任。并簽名。一期間發生的問題由兩人共同負責。八、保安服務過程檢驗制度1、自檢：l）3）巡察檢查（包括夜間查崗：項目經理依據標準對各保安工作進行檢查。2、周檢、月檢安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2）訓練季度考核3、不合格服務的處理班檢、日檢、巡察檢查中發覺的即行訂正，關閉處理，處理結果在檢查表嚴峻不合格服務的處理檢、巡察檢查由項目經理制定訂正措施，督促實施，進行驗證。預防措施九、保安警用器械管理規程1、目的2、適用范圍：保安警用全部器械。3、職責：當班保安員負責正確使用、妥當保管器械。對講機管理狀況須由主管領導同意方可。頻率否則按違紀處理著損壞視情節賠償。任發覺問題應做發記錄并準時上報主管領導加以處理。講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。警棍的管理警棍是保安員執行公務時的專用工具和武器。執勤人員嚴禁佩帶和使用。棍帶出。嚴禁用警棍爆戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。嚴禁丟失或損壞。使用人員要疼惜使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并共同賠償。使用狀態。按保安部獎懲規定進行懲罰。十、保安員考核規程正確評價保安員工作，提高保安員工作樂觀性。本單位全體保安員。職責：保安主管對隊員考核。項目經理對保安對于及隊員進行考核。工作程序：考核細則風、紀律嚴明；每發覺一個不合格降低一個等級。每發覺一處不合格降低一個等級。忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事一處不合格降低一個等級。搞好內務清潔居室：床上用品保平整齊凈；床上不得堆放雜物；被插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合降低一個等級。管部門搞好各項平安保衛工作。每有一項不合格者降低一等級。評分考核方法：查考核。十一、崗位責任制度（一）保安隊長職責責任區的平安防范工作，周密細致地為各業主方的平安服務。2、努力做好保安部的管理工作，準時傳達貫徹業主方領導的指令、督促、頂崗。職和違法亂紀的隊員，準時照實地向領導提出處理建議。4、客戶單位規定印發的各種報表，必需準時、精確?????地填報。保持與客戶單揚和批判。的平安保衛工作。7、有權對隊員的工作崗位進行調整。8、對保安部負責，負責對本隊保安人員所管業主方平安的管理工作。搞好平安保衛工作。落實崗位責任制。11、做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。業主方治安保衛工作的規律性、特點，嚴格管理，做好平安保衛工作。（二）保安員職責必需做到以理待人。2、值班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發覺區的平安。3、監守崗位，提高警惕，發覺違法犯罪分子要堅決設法抓獲。防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。用，生疏消防器材的位置及使用方法，遇到突發大事時能正確進行處理。載。7、遇到突發性重大大事，要準時向主管領導請示報告。班、漏班。9、認真完成業主方領導交辦的其他任務。（三）監控室工作崗位職責1、負責保安區域防火、防盜、防破壞等平安防范工作。2、對保安區域晝夜24安部處置。3、檢查督促值勤保安正常站崗巡邏，落實預防措施。設備。56、執行保衛部門下達的指令，幫忙處置特別狀況和突發大事等。7、完成領導交辦的其它任務。（四）工作標準12、技術防范措施到位，防火、防盜、防破壞工作落實的好。3244、準時發覺、報告、處置各種特別狀況和突發大事，確保保安區域平安。5、協作保衛部門維護保養監控設備，使其始終處于良好狀態。6、領導交辦的事項，件件有落實。（五）巡邏保安員的職責施加以制止，并準時報告。的，要準時通知相關人員，能自己處理的先自行處理，并作好記錄。3、加強對服務站重點區域、要害部位（如加油站）的平安檢查。整挨次，但總體時間不要變動。暢通有序。6、不斷巡查停放車輛的狀況，發覺平安隱患，準時報告車主或駕駛員。題準時向有關部門報告。品的檢查。同時報告有關領導。9、巡邏以保證平安為主，兼顧其他。（六）消防工作職責制度。2、生疏防火環境、火險因素、防火平安制度和措施。3、認真檢查防火制度措施落實請況，制止違反消防平安制度的一切行為。4、發覺火險隱患馬上報告，并設法消退或督促客戶準時整改。5、把握各種消防器材的性能及使用方法。6、發覺火情樂觀妥當處置，避開釀成火災。7、發生火災準時報警，并快速組織人員撲救。8、愛護火災現場，幫忙公安部門調查火災緣由。（七）交接班制度1、接班保安員按規定著裝后，提前格外鐘上崗接班。和交、接班開頭時間并簽名。3、交接班時，交班保安員必需將需要接班保安員連續觀看或處理的問題，（施）的運行狀況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。4、交班保安員須和接班保安員對管區進行巡查、驗收并簽字確認后才能下5、全部事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上精確?????記錄上班（亦即交班束時間，也是接班保安員的工作起始時間。6（包括交班保安員當班時發生而未發覺的問題，交接完畢，接班人簽字認可后發生的問題，由接班保安員擔當責任。保安員不得下班。否則，其間發生的問題，由交班保安員負責。8、以下狀況不得交接班：在事故處理未完或消滅事故隱患時；交接班預備工作未完成時；接班人員有醉酒現象或其他神志不清的現象而未找到頂班人員時。（八）獎懲制度執行。502、當班時要有莊重形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者賜予記小過處理。關的活動，違者懲罰當月績效工資，并作出書面檢討。（對講機、內線電話）談與工作無關的事，更不準將對講機給他人玩耍，違者損壞除雙倍重罰外，并記小過一次。100觸犯刑法者將扭送司法機關，追究其刑事責任，并賜予開除。7、要疼惜業主方財物，對有意破壞者除加倍賠償外，將賜予100元罰款。5050班人員責任。105011、敢于犯罪分子斗爭的，工作表現突出者，業主方將賜予提升或給精神嘉獎和物質嘉獎。（九）請假銷假制度1、保安員外出必需按級請假，按時歸隊銷假，未經批準不得外出；請假；44上向管理處領導請假；3、請假人員，因特殊狀況經批準后可以續假，未經批準超假或者逾期不歸者，應當按紀律予以追究；4、對傷、病人員，依據傷病狀況或者醫務人員的建議，經管理處領導批準行。5、不允許電話請假；特殊狀況可以電話請假，但事后需補請假條。647（十）保密制度單位實際，制定本制度。1、保密守則不該說的機密，確定不說。不該問的機密，確定不問。不該的看機密，確定不看。不該記錄的機密，確定不記錄。不在非保密本上記錄機密。不在私人通信中涉及機密。不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。不在一般電話、明碼電報、一般郵局傳達機密事項。十二、其他管理（一）車輛管理1、前門崗亭值班員對全部進出車輛敬禮，對駛入的車輛指揮其按指定位置1、前門崗亭值班員對全部進出車輛敬禮，對駛入的車輛指揮其按指定位置停放停放2、全部外來當事人車輛謝絕入內3、前門白天實行半封閉式管理，晚上實行全封閉式管理（二）進出人員管理1、主要通道保安必需按要求嚴格把握進入辦公大樓人員，不得任憑準入1、主要通道保安必需按要求嚴格把握進入辦公大樓人員，不得任憑準入2、發覺可疑人進入辦公區域需用對講機通知監控室值班員進行跟蹤3、對出入辦公樓的全部大件物品，必需憑業主單位主管領導或證明文件，物品和可燃易爆有毒物品不予寄存4、嚴禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進入內5、嚴禁易燃易爆物品進入辦公樓。其次小節平安管理應急預案一、緊急狀況處置預案準時上報、謹慎處理。具體實施如下：（一）大型活動和重要領導接待1、工作要求長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目活動和重要領導接待任務重，接待任務必需圓滿完成。2、工作方案在接到業主方通知有大型活動或重要接待任務時，由保安項目負責人方領導。部員工進行支配部署，并組織大家依據方案進行前期演練。20其它突發大事的發生。方案。活動任務圓滿完成。二、群體性沖擊大事的處置（一）處置要求項目的門衛，或者堵塞出入口通道，企圖達到自身目的的行為。110的前提下用監控和手機相機獵取證據。（二）處置方案110進行破壞活動。此時，要留意語言藝術，避開正面沖突，防止沖突激化。3、做好勸阻、說服、疏導工作。堅持“三可三不行”原則：“可疏不行聚、可順不行激、可解不行結”。濫罰、防簡潔；宜親近、忌疏遠、防對立。”4群眾盡快散去，同時協作業主方領導和政府相關部門的妥當解決。5、妥當處理，削減損失。和把握事態進展及整體狀況，防止混亂，削減損失。三、遇有人員攜帶可疑物品時的處理(一)處置要求：可疑物品是指未經業主方認可允許的物品，對于這種情形，其要求是嚴格依據法律規定，合法、有理、有節進行處置。(二)處置方法1、要禮貌地要求攜帶可疑物品人員說出物品名稱、數量、來源及用途，請問題應通知業主方保衛處領導到現場處理。歉意，予以放行。請領導按規定妥當處理。四、對于有瘋、傻、醉漢在業主方的處理（一）處置要求：盡力做好勸阻穩定心情工作，并視狀況實行針對性措施。（二）處置方法1、勸其離開門衛責任區。當勸阻無效時，可實行嚴格監控措施，防止其突的要與業主方相關部門或公安機關聯系，商請解決方法。或挑起事端制造，趁火打劫。五、本項目內突發火災的處置（一）處置要求：準時妥當予以處置。（二）處置方法離開崗位。2、報警后快速向公司領導報告。3、通知相關人員撤離危急區域，發動職工共同救火。場，并樂觀動用各種滅火器材進行撲救。5、嚴守大門。防止無關人員涌入業主方，阻礙火場滅火；防止不法分子混嫌疑的人逃離現場。六、管理區域發生爭吵，斗毆的處置（一）處置要求1、讓雙方住手、住口，切記不能自己動手，惡意相向。2、將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現場。3、如有持器械斗毆的，先制止持器械一方。(二)處置方法1、制止并把握事態進展，緩和沖突。如事態嚴峻可向公安機關報警處理。2、說服圍觀人員離開，提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財物。3、懇求支援，快速報告業主方保衛處或保安公司領導。七、對盜竊、搶劫案件的處置（一）處置要求：按不同狀況妥當處理。（二）處置方法1、查明地點，向主管部門報告，“110”報警。移動任何物品。在公安人員來勘察或未勘察完現場前不得離開。3、封鎖現場各出入口，準時向業主方保衛部門領導報告。4、如被害人不在現場，設法與被害人取得聯系。5、現場發覺犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機關。6、現場有人受傷，要馬上送醫院搶救，并報公安機關。案件。八、突然大范圍停電的處理預案（一）處置要求：按不同狀況妥當處置。（二）處置方法1、請關閉全部電器設備，后備照明除外，并通知工程部。關大事的處理，且通知業主方相關單位。隱患。九、發覺有人觸電的處理預案1、發覺有人觸電保安人員馬上趕赴現場。2、由工程修理人員關閉相關線路電源。東西把線頭或人拉開。120”。十、可燃氣體泄漏的處理預案1手機、對講機等。2、撤離危急區域。到達平安地點后向中控室報告狀況。3、打開四周的全部外窗進行通風。為防止長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目火災、踩踏事故的發生，確保業主方內人身和財產不受侵害，依據長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目平安保衛工作的特點，我公司將配備專為防止長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目火災、踩踏事故的發生，確保業主方內人身和財產不受侵害，依據長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目平安保衛工作的特點，我公司將配備專2大院物業管理服務選購項目消防預防、巡查、1、火災隱患的排查領導和保衛部門，協作保衛部門進行整改。主要在工地對以下幾點進行排查:負責安防、消防系統管理的保安員必需生疏全部安防、消防設備，定期相應記錄，幫忙業主方聯系維保單位進行技術處理。證系統正常運轉。室，防止不法分子破壞。安防、消防系統檢查內容:時刻保持消防通道暢通消防器材是否按要求配備，是否已經過期消防水源是否滿足要求，是否達到壓力煙感、溫感、噴淋頭是否完好電視監控、紅外監控音像資料是否能有效保存，設備是否運轉正常。杜絕違章用火用電、明火作業、違規儲存或使用易燃易爆物品。加油防止火災事故的發生。支配特地的消防專干定期對項目防火要害部位防火狀況進行檢查，如做好火災預防工作，防范于未然。二、人員疏散預備踏事故發生。三、火災撲救人員組織及分工1、組織機構2、人員要求及響應時間火器、滅火推車、防毒面具的位置，對全部的滅火設施都會使用。1-2應。1、現場指揮組滅火、人員疏導、物資轉移等工作。2、通訊組知對方接線員，同時向業主方領導匯報相關狀況。(3)組織人員有序撤離火災現場。3、現場撲救組有序組織，按各自分工使用滅火器材(設施)進行撲救。(2)支配人員對重要的財產、物資實行轉移。更大的損失。4、后勤保障組準時對現場受傷人員進行搶救和快速補充各類滅火器材。嚴守火場的大門和通道，防止無關人員進入火場，阻礙現場滅火，防止同時防止與起火有關的嫌疑人趁機逃離現場。五、火災撲救執勤人員嚴格依據《滅火應急規程》實行措施，具體內容如下：1、一旦發生火災，應由各管理處組織員工利用區域內自身消防設備進行其后果不堪設想。2、滅火應急原則在5-7分鐘內準時堵住火勢向上集中，消退火勢對人員疏散的威逼，打通疏散通道，愛護著火層以上的人員疏散到平安區。第三小節正確的報警通報程序一旦接到火警，保安值班中心應馬上派人（或通知有關人員）前往現場，防隊，并通知各區域的保安員到火災現場進行滅火救人工作。二滅火確定火場狀況要做到“三查二看定路線。確定滅火策略室內火災，內功近戰。樓房火災，分屋截擊。下層火災，上層設防。接滅火上，同時以小部分力氣用于可能集中或可能造成更大災難的方面。滅火的基本方法冷卻滅火法。隔離滅火法。抑制滅火法。窒息滅火法。組織力氣撲救火災組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火活動。滅火預備。關閉防火分區的防火門。組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。不見火焰的狀況下，不要盲目射水，要依據火場燃燒狀況，準時變換射流。噴射泡沫，若是罐內液體火災，撲救時要朝罐內一側的罐壁上噴泡沫，若是地面疏散液體火災，從近處、左右兩側同時噴射，逐步向火場深處推動。焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風或側上風的位置，操縱干粉1211的燃燒物體噴射干粉、1211，應居高臨下，否則不易撲滅。斷電閉總開關，斷絕電源并準時用滅火器材進行撲救。火災、撲滅火災。帶電滅火時應留意平安，禁止用水等導電材料滅火。三救人樂觀搶救受火災威逼的群眾，是滅火工作的首要任務，當有群眾受到火勢疏散與愛護物資，是滅火戰斗中的又一項重要任務，對受火災威逼的各種私人財產的損失。疏散和愛護物資，主要是在下列狀況時進行特殊是業主貴重的不能用水撲救的物資，必需馬上搶救和疏散。易燃、易爆或放出毒氣的危急時，要抓緊疏散或加強愛護措施。對于能夠助長火勢集中的物資，要予以疏散和隔離。要求和方法損壞和丟失物資，并留意人員平安。?在一般狀況下，應當先疏散和愛護貴重的，有爆炸和有毒害危急的物資和其它一般物資。在受到火勢威逼的狀況下，要用水槍掩護疏散物資的通路和人員。疏散和愛護物資的具體方法應依據狀況進行。可一人搬走或幾個人板等耐火材料將其與火焰隔開。平安地點，并派人愛護，防止丟失和損壞。五防排煙煙的措施，保證人員平安、加快滅火進程的必要措施產生轟然。護理，然后送醫院救治。內外實行平安警衛措施。指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順當實施，關系到撲救初期火災的成效。必需在起火后5-7分鐘內完成。災撲救供應良好的秩序和事后調查供應牢靠的依據。其次節衛生保潔管理方案及措施第一小節保潔服務管理設想與規劃一、清潔管理的總體思路作，即環境管理的：制度化、精細化、標準化、科技化、禮儀化和酒店式制度制度科技精細酒店式禮儀標準1、制度化——結合實際管理，制定項目環境管理制度手冊度手冊。序號序號規范管理制度具體內容標準備注身體健康、品德良好、生疏項目區域內的1人員素養環境和和業主狀況、生疏本崗位的工作內容、業務流程。2著裝按公司規定著工作服、制服應保持潔凈、2鞋。自覺維護潔凈、潔凈的工作環境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業時3行為主點頭問好、面帶微笑。實施5S管理，做到工具設備擺放整齊、保4工具管理持清潔、標示清楚、管理責任落實到人、統一存放密集處的指定場地。2、精細化——區域細化、特殊作業細化和嚴格執行流程操作精細化又延長建材壽命。流程執行嚴格化依據周、月工作方案，監督其實施狀況。區域細分不同區域、不同標準，在各區域開展差異化和優中取精的服務。統一標準，統一標準，定期巡查統一標準，以環境主管為強化執行效果。考慮到整體提升，對定期作業方案進行審核：集中全部人員和設備等進行月定期專業清定期客戶意見保潔反饋環境主管定期跟進進、提升效果。3、標準化——細化和提升標準，形成標準化手冊（1）編制清潔操作標準化手冊境清潔的良好氛圍。（2）效果。設計。4、科技才智化——才智提升效率和品質在吸煙區使用可吸取煙霧機器，削減煙霧對人體損害。樓層實施智能空氣檢測點，安裝溫度計以及濕度儀定期檢測空氣質量。引進空氣清爽凈化器及噴香機對樓層進行氣味管理。使用最大化、利用完好化。5、禮儀化——打造禮儀化的清潔團隊完善禮儀培訓教材完善培訓考核制度，提升人員整體素養和服務主動性a.評比優秀員工、領班：制定評比方法、嘉獎方式；早會實行每人一句話形式開展，節省時間、了解員工心聲；日等形式。定期組織專業技能競賽，不斷提升員工專業技能；例，開展員工素養教育提升活動，建設高素養優品德的保潔員工隊伍；敬重員工意見，設立員工意見箱，無記名反饋問題。6、酒店式——清潔作業人員形象酒店化裝符合項目的定位特色。二、清潔工作監管體系對監管體系的具體說明：1、現場監管：堅持清潔管理區域責任制，客服員依據區域劃分對所轄區域考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。2、二級監管：公司物業服務部每月不少于一次月巡察檢查與考核，形成月檢記錄，對發覺問題跟蹤整改。3、一級監管：公司職能室每季度不少于一次季現場巡察檢查與考核，形成季檢記錄。4、招標人隨時監管：隨時接受業主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請甲方物管環境負責人一起進行月考核，形成環境月度成果。三、各區域清潔重點及措施（一）路面、設施及外圍綠化清潔服務潔凈。（二）公共區域清潔服務錯開高峰期進行清潔作業，將保潔工作寓于“隱形服務”之中，實施“零干擾”工作方式。（三）服務區商業公共區域清潔人專項清潔，以保證清潔服務品質。（四）停車場區域清潔清潔效果。四、垃圾清運服務（一）管理措施1、垃圾分類分區域定崗定人進行日常收集；2、垃圾房定崗定人進行日常管理；3、垃圾房定期清洗和消殺作業，保證潔凈潔凈。（二）工作流程1、上班后，清潔員依據工作范圍內垃圾箱數量，領取垃圾袋；2、巡查所屬工作范圍的垃圾桶，即時清倒；3、清潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運到垃圾房；別并加蓋防止異味散發；5、每天6：00時，垃圾外運服務商應將垃圾運輸至指定場所進行無害化處理，實現垃圾日產日清；6、每周用水清洗垃圾房內外墻壁及地面兩次；7、每月對垃圾房消殺兩次。（二）垃圾清運時間1、垃圾清運作業時間充分考慮寬敞客戶的作息時間，確保零干擾服務。2、垃圾清運時間為：22：00～24：00。其次小節清潔管理服務要求與標準一、相關標準規定（一）總體標準1、接受合理、科學的服務方式，制造良好的辦公環境。2、定期做好滅鼠、蚊、蠅及消毒工作。3、做到廣場及道路潔凈、準時清掃積水。4、溝渠、雨、污水井及化糞池確保通暢、四周無異味。5、衛生間潔凈、無臭味、無污水。6、連廊、樓梯、走道潔凈、無雜物、無污漬、無水漬。7、垃圾桶準時清理、保持潔凈。（二）室內日常清潔技術要求1、打掃：清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，倒入垃圾箱。微濕，臟水準時更換。3、抹：用抹布協作清潔劑來回擦拭。4、除塵：用潔凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用潔凈拖把再拖一次。把地面的積水清潔潔凈。（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾協作有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。（三）基本處理方法1、瓷磚地面：先接受強力除漬劑協作尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其使地面光滑清爽。巾擦干邊框水漬。3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。4、石材地面：每日用光滑地拖牽塵劑協作地拖牽塵二次，并協作清潔劑拖行維護處理。5、桌椅：每天用毛巾協作消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。二、消毒除害規定環境；要求：（鼠、蚊、蠅、蟑螂）對服務區的影響；進行一次，垃圾池則必需每周進行一次除害工作；3、全體工作依據《清潔作業標準細則》進行；4、消退工作完成后，準時做好清潔工作。1、不銹鋼清潔劑A、用途：不銹鋼清潔、保養。C、使用程序：先用一條毛巾把所要清潔的不銹鋼面上的灰塵及附著物擦潔凈；（或從左到右、或從上到下）擦抹。D、留意事項：不銹鋼清潔劑涂在毛巾上不宜過多，一般使毛巾潮濕為宜。物水污附上影響清潔效果。2、玻璃清潔劑A、用途：門窗玻璃清潔。1：50D、使用程序用一條毛巾在配兌好的清潔劑里浸濕，擰干備用；飽和后免去粘著力；（或從左到右、從上到下；E、留意事項玻璃清潔劑鍍膜玻璃禁用；清潔后的玻璃面上不能留有水點、水印，否則待干后便成臟點、臟印。3、潔廁劑A.用途：衛生間內瓷器、便槽，除垢去臭。C、使用程序藥水五分鐘；c.用膠掃清掃地面積水；D、留意事項地板有損壞禁用。4、去污粉B、協作工具：潔布。C、使用程序b.用治布沾上去污粉；c.用清潔布擦抹器具內外；D、留意事項：5、空氣清爽劑用途：使室內空氣更加清爽、自然。6、衛生球用途：辟去小便池的異味；四、清潔員日工作程序1、目的2、適用范圍（可據實際支配具體時間）3、作業程序1）室內部分；B、以劃分好的責任區進行清潔工作：2）室外部分：并用清水沖洗。C、對各自負責的區域巡察清潔，發覺雜物準時清走。D、每周對責任區內的垃圾池、垃圾箱進行消殺噴藥。4、標準五、辦公室（會議室）的清潔1、目的2、范圍（會議室。3、工作程序時間：工作時間早上7：00開頭；集中垃圾并置入垃圾袋內，清洗垃圾桶；件柜、門窗、花盆等；將垃圾送出垃圾池；墻面、門、消防栓、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用擦洗一次；用塵拖拖凈通道和辦公室地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡；外側玻璃每月清刮一次，內側玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰塵、手印；燈具、空調機吹風口每半月用潔凈毛巾擦一遍；大花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次；宜，放置潔凈的煙灰缸。4、標準地面潔凈無雜物，有光澤，地毯潔凈無污漬；天花板、天棚距1米處目視無灰塵，無蜘蛛網，玻璃窗無明顯污跡：衛生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭；5、留意事項（會議室）的清潔支配專人負責，并做日檢，其余在周檢時檢驗；吸塵時不能動用電腦插座；不能用同一條毛巾擦臺面又擦門窗；六、宿舍樓的衛生1、目的保持宿舍潔凈衛生。2、內容集體宿舍衛生由住宿者負責；宿舍樓走道、樓梯等公共場地由專人負責（清潔工負責；負責本宿舍門口的衛生監督;遵保衛生規范，不得亂丟垃圾、亂吐痰；打掃兩次。天臺的衛生組織員工集體義務打掃，不得亂堆亂放。3、標準清潔美觀，無紙屑、煙頭；七、大堂的清潔1、范圍2、作業程序（時間按實際狀況自定；用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠；清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處；用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土及污跡后，清倒垃圾；牌、內墻面等公共設施；用潔凈毛巾擦拭玻璃門，并每天清刮一次；每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3、標準地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，瓷磚地面及墻身有光澤；公共設施表面，用紙巾擦無明顯灰塵；玻璃門無水跡、手印、污跡；天棚、風口目視無污跡、灰塵。4、留意事項八、天花板的清潔1、目的2、適用范圍3、作業程序備梯、雞毛掃、抹布、細砂紙；用雞毛掃輕輕指去天花板上的灰塵；用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉；掃凈地面灰塵，再用拖把拖潔凈地面：此工作每年做一次。4、標準5、留意事項清潔時，留意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的袖口等。 道的清潔、目的2、范圍的清潔。3、作業程序備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清把數次。備抹布一塊，膠桶（裝水洗抹布數次。（裝水（用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4）每月用長柄手刷沾去污腳線。清潔墻面、宣揚板、開關：備潔凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水、抹布和抹潔凈；將抹布清洗潔凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。的清潔》進行作業。每小時巡察檢查樓道內外衛生1次，將煙頭，垃圾清掃潔凈。4、標準十、玻璃門、窗、鏡面的清潔1、目的2、適用范圍3、作業程序先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢；將玻璃清潔劑按1：5加入清水稀釋；從上往下垂直刮；除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；最終用拖把抹凈地面上的污水；十一、停車場的清潔、目的2、范圍3、職責4、作業程序備掃把、膠刷、垃圾斗等工具；每天6：00和14：30分兩次對室外進行大清掃，并隨時循環保潔；用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；用鏟刀清除粘在廣場地面的污垢；用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；發覺有雜物一起清運上垃圾車中；清潔四周排水和下水口，保證排水暢通；循環巡察，隨時隨地把紙屑、果皮清掃潔凈。5、標準目視地面：每10削減污跡；每天清掃二次或垃圾增多需要清理時。6、留意事項洗油污，以免發生火災；清潔時應當心細致，垃圾車和工具不要碰壞車輛；循環清潔時留意平安，觀察有車輛開過來時要避開；車輛密集時，留意不要在兩車之間清潔，應等該車開走后再進行清潔。十二、宣揚欄、標識牌的清潔1、目的2、適用范圍3、作業程序清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作；標識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；有污跡的地方用清潔劑擦抹，再用濕布抹凈后用干布抹平水跡。4、標準5、留意事項梯子放平穩，清沾宣揚欄玻璃時，當心劃傷手；十三、公用衛生間的清潔1、范圍2、作業程序每天專人負責清潔公用衛生間；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；沖凈；并噴灑適量空氣清爽劑，保持衛生間內空氣清爽，無異味。按挨次擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌；先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦凈；用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、潔凈；樓內公用衛生間噴適量空氣清爽劑，小便斗內放入樟腦丸；池是否堵塞，保證衛生用品齊全，無破損；每周擦洗廁所隔板；鏡面按標準執行；每月用干毛巾擦燈具、開關、抽風機等，清掃天花板一次。3、標準。無灰塵；目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味；地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮；潔具做到清潔，無污垢，無頭發、無異味；保持廁所門、窗潔凈、無污物、無積灰。十四、化糞池的清理、目的2、范圍3、作業程序雇用清潔員及吸糞車一部（5，S；用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞池結塊層；把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內；啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止；蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和全部工具。4、標準75%，三級池硬的表面全部清運；5、留意事項10－15，以防沼氣著火燒傷人；人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中；順手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外；十五、垃圾池的清潔、目的2、范圍3、作業程序垃圾池必需每天進行清洗；有害的繁殖及孳生；垃圾池在垃圾清運后清潔，每天清洗二次；閥用水沖洗池內外一次；去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外，用膠刷擦洗污跡；垃圾池的排水道，清潔四周水泥面；打開水閥用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗；關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；4、標準目視無污跡，無紙屑，每天清運、清洗兩次；每周用去污粉清潔一次：垃圾池四周不積污水。十六、垃圾箱（桶）的清潔1、目的2、范圍3、作業程序每天準時清除箱（桶）內的垃圾：去污粉擦洗，再用水沖洗潔凈，搬到原處放好。4、標準（桶）表面無污跡，走近箱（桶）邊無異味，每天清洗一次。十七、垃圾簍的清潔1、目的2、范圍3、作業程序每天準時清倒垃圾瘺內的垃圾；放回原處；紙簍最好套上膠袋，簡潔整理。4、標準目視表面無污跡，每天清洗一次，每周用清潔劑洗一次；垃圾簍無異味。1、目的2、范圍3、職責4、作業程序用掃把認真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，輕輕用夾子撿入垃圾斗內；在清掃草地的同時，認真清理枯枝落葉。5、標準每天早晨清掃一次以上，有條件循環保潔一次；3CM1002十九、雨水、污水井管道的疏通1、范圍2、職責清潔工負責用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底；用長竹片捅搗管內的粘附物；用壓力水槍沖刷管道內壁；用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理潔凈；用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞；把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾池；放回檢查井蓋，用水沖洗地面；雨水、污水檢查井每半月清理一次；雨水、污水管道每半年徹底疏通清理一次。4、標準漬污物。5、留意事項掀開井蓋后，地面要豎起警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入：掀開和蓋上井蓋時應留意防止用于減振的單車胎掉入井內；如發覺管道堵塞、污水外溢時，馬上組織人員進行疏通；二十、環境服務人員行為服務規范1、儀容儀表話、禁止串崗談天。2、工作中行為規范非工作需要，上下班及運送物品時不得使用客梯。及污漬集中。地滑”的標識。3、留意事項嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。在清潔電梯時，遵循“以客戶為先”原則，禮讓客戶先行。運行。第三小節污染防治及傳染病預防（一）垃圾污染防治循環。1、垃圾投放分類化：環境的污染。2、垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統一接受管理處供應的垃圾袋進行袋裝并定時清運到垃圾房。3（紙）進行回收利用，避開資源鋪張，其中所獲收入可用于物業管理費的補充。4、垃圾處理無害化：對于分撿出的有害垃圾可統一交給環衛部門集中處理，無害垃圾則托付環衛部門運出大樓。（二）噪音污染把握降低噪音。2、進一步加強大樓四周綠化，增植速生樹，形成綠色隔音帶。3、區內噪音污染源把握實行措施，對進入大樓的車輛限制鳴放喇叭，并限速行駛。引導長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目工作人員把握務選購項目工作人員產生的影響。修和違規裝修產生的噪音。（三）空氣污染把握1、協作、協調長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目加強對商裝修，防止裝修材料使用及裝修施工揚塵產生的空氣污染。3、對垃圾收集、處理實行全程封閉式管理。（四）化糞池二次污染把握金科長沙經開區管委會機關大院物業管理服務選購項目管理處定期檢查化清理管理規程執行清理作業操作，堅決杜絕化糞池清理二次污染。（五）傳染病預防衛生清潔和消殺，保持環境衛生。的防疫消毒工作。第四小節保潔應急措施與對策（一）特殊天氣環境維護處理預案環境衛生處置對策在接到特殊天氣即將降落的通知后，物業服務中心應組織人員提前1天對服運。在特殊天氣降落后，正常狀況下仍按方案進行廢棄物的收集和清運。等工作。援，確保廢棄物準時得到清除。（二）污水外溢處置對策域的污雨水井、管道進行清理、疏通。的污雨水井、管道進行巡查、疏