PAGEPAGE7XX市創(chuàng)文實地考察窗口單位醫(yī)院類測評登記表（自查）醫(yī)院名稱：XX市XX區(qū)人民醫(yī)院督導時間：2017年5月16日第（三）輪督導檢查測評標準現場情況（請在所測評項序號（）內打√）得分存在問題整改建議從門口往里步行100米，能夠看到不少于6處公益廣告，主題內容要有：圖說我們的價值觀（1分）講文明樹新風（1分）關愛未成年人（1分）宣傳傳統(tǒng)美德（1分）雷鋒精神（1分）文明禮儀（1分）（分值：6分）（√）（√）（√）（√）（√）（√）6有宣傳普及①公共衛(wèi)生知識、②倡導健康文明生活方式的科普知識展示：醫(yī)院大廳及電梯口（1分）候診室（1分）走廊（1分）（分值：3）（√）（√）（√）3宣傳道德模范先進事跡的展示，形式有：醫(yī)院網站（1分）微信公眾號（1分）院內電子屏幕（1分）院內宣傳欄（1分）（分值：4）1、（×）2、（√）3、（√）4、（√）3醫(yī)院沒有開設網站，扣1分。辦事制度公開、程序規(guī)范門診就診流程（1分）急診就診流程（1分）住院就診流程（1分）服務承諾公示（1分）（分值：4）1、（√）2、（×）3、（×）4、（√）2急診和住院就診流程沒有公示，扣2分。主要收費項目公開：藥品價格（1分）檢查費（1分）輔助治療費（1分）醫(yī)用耗材（1分）（分值：4）1、（√）2、（√）3、（√）4、（√）46設有志愿服務崗，開展志愿服務，導醫(yī)服務清晰（分值：2）1、（√）2各類業(yè)務服務指示牌準確到位（分值：3）1）路標指示牌（1分）2）樓層指示牌（1分）3）科室指示牌（1分）1、（√）2、（√）3、（√）38、辦事人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務、規(guī)范著裝醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，衣帽整潔（1分）上班佩戴工牌（1分）文明用語、禮貌待人（2分）（分值：4）1、（√）2、（√）3、（√）4服務窗口排隊等候不超過15分鐘：掛號窗口（4分）收費窗口（5分）發(fā)藥窗口（5分）（分值：14）1、（√）2、（√）3、（√）14有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現象在等候廳、走廊等區(qū)域有明顯的禁煙標識（2分）設置吸煙區(qū)，且遠離密集人群和必經通道，有明顯的引導標識（1分）控煙監(jiān)督巡查及勸導（2分）（分值：5）1、（√）2、（√）3、（√）4勸導人員人數不夠多，扣1分。設有無障礙設施，管理、使用情況良好各出入口有輪椅坡道或升降平臺（2分）設有無障礙廁所或無障礙廁位（男、女）、洗手盆（2分）無障礙設施的位置設有無障礙標志（2分）無障礙設施的管理、使用情況良好（3分）（分值：9）1、（√）2、（√）3、（√）4、（√）8缺無障礙洗手盆，扣1分。12、無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生無收受“紅包”（2分）無開“大處方”（2分）無發(fā)生醫(yī)療責任事故（3分）（分值：7）1、（√）2、（√）3、（√）7保安、保潔、綠化服務到位，內部環(huán)境整潔，設施齊全，生活垃圾及時清運，確保場地清潔（分值：4）1、（√）3有的衛(wèi)生死角沒有及時清理，扣1分。定期檢查維修公用電梯，乘坐有序，確保安全（分值：4）1、（√）4消防安全設施完好，消防通道無被堵塞消防設施達到國家標準，完好率達到100%（2分）有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施（2分）消防通道通暢，無被占用、堵塞等現象（2分）逃生導向標識清晰、規(guī)范（1分）消防安全制度健全（1分）消防設施檢查保養(yǎng)有記錄，有專人負責（1分）（分值：9）1、（√）2、（√）3、（√）4、（√）5、（√）6、（√）8逃生導向標識不夠多，扣1分。室內洗手間設置：有無障礙衛(wèi)生間（1分）無毀壞、異味（2分）有文明提示，如“請節(jié)約用水”（1分）（分值：4）1、（√）2、（√）3、（√）4有高效的投訴處理機制，包括：設立書記/院長接待日，公開醫(yī)院投訴信箱與投訴電話（1分）記錄簿有投訴內容（2分）有跟蹤反饋記錄（2分）（分值：5）1、（√）2、（√）3、（√）4跟蹤反饋記錄有缺漏，扣1分。18、有做好“門前三包”，內容包括：無垃圾雜物（3分）無亂涂亂畫、亂停亂放、亂擺亂賣現象（3分）無道路破損、破壞綠化（3分）（分值：9）1、（√）2、（√）3、（√）8有的路面損壞未及時修