Word——31—關于銷售培訓工作總結關于銷售培訓工作總結（精選12篇）

關于銷售培訓工作總結篇1前不久參與的服裝銷售培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會也有許多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的學問，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用完方法的把東西賣出去，當然，這未必不行行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，由于不是全部的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應當用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客。

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的熟悉，首先，一間店的業績不是靠個人的力量和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力氣才足以支持。團隊是什么?根據老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同制造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更簡單接受，整個團體才會有活力，每個人的熱忱才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通力量，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

一、外表要干凈，要有禮貌和急躁;

二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;

三、能夠供應快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;

四、要有足夠的產品學問，專業的銷售形象，良好的溝通表達力量;

五、強調產品的保養事項并能夠提出建設性的看法，關心顧客做出正確的商品選擇;

六、關懷顧客的.利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培育回頭客;

七、做好售后工作，急躁的傾聽顧客的看法和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業和品牌的進展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更簡單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是歡樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司賜予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!

關于銷售培訓工作總結篇2隨著新年腳步的接近，xx年年的各項工作即將結束。xx年年初，市場部依據公司的統一要求和銷售市場狀況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓方案，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南，細心組織，樂觀協調，通過一年的探究實踐，順當地完成了銷售培訓方案，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素養和業務水平有了較大提高，“技術行銷”深化人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓方法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采納集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

依據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，詳細見下表：

壽力固定式空壓機系統銷售培訓考試題

1.什么狀況下使用冷凍式干燥機?什么狀況下使用吸附式干燥機?

2.請簡述壽力“十年保固“的含義。

3.請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。

4.請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的好處。

5.哪些環境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7.進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響?

8.計算機之間相互通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

9.用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應當選用多大的空壓機聯網?

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡述壽力油氣分別器的特點。

二、銷售培訓工作管理

市場部擔當了銷售培訓全部組織工作，包括培訓通知的下發，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的支配，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作賜予了大力幫助，在此表示感謝。在詳細培訓過程中，我們樂觀主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求準時滿意，對培訓過程中消失的問題準時協調解決。

關于銷售培訓工作總結篇3懷著一種空杯的心態，我有幸參與安徽鹽業舉辦的營銷學問與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了具體介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，有用性和操作性強，采納互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中把握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡潔談談我的。

一、自信念+誠意+有心+合作心

信念是人辦事的動力，信念是一種力氣。每天工作開頭的時候，都要鼓舞自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信念，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠意，心態是打算一個人做事的基本要求，必需抱著一顆真誠的心，懇切的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會敬重你，把你當伴侶，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素養的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。到處留心皆學問，要養成勤于思索，擅長銷售閱歷。機會是留給有預備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持協作。總的一句話，急躁細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你把握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友情，熟識客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有預備的，有的，是關心客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信任的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正熟悉到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個樂觀的心態，要有信念，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

關于銷售培訓工作總結篇4通過這次參與銷售培訓，心靈不免又起了漣漪。感受很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力進展方向更加明確，更加認真。

在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們把握的學問層面打算我們在客戶心中的定位，同時也打算公司在客戶心中的定位，也更加的打算公司在客戶心中的印象及名譽。我們必需用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的確定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語;對區域內的項目有整體熟悉和了解;對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產學問。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必需比別人優秀，必需懂得比別人全面，認知也必需比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必需扮演主宰身份，正由于如此，察言觀色，隨機應變，人際溝通，擔當，學習總結等此等詞語必需用我們的行動來詮釋。所以素養的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必需的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想幫助行動;總結閱歷，分析緣由，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用學問來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今日的勝利，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素養，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身刺眼光環，成就大輝煌。

關于銷售培訓工作總結篇5銷售工作面對的挑戰許多，為了加強我們力量，公司給我們銷售部成員供應培訓機會，我由于表現突出得到了這次的培訓機會，并在培訓中學到了許多學問。

作為一名房地產銷售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產銷售出去，提高自己的業績，如何銷售是關鍵。以前我銷售都不主動，許多時候想的是等客戶自己登門，但是我卻忘了，假如客戶那么簡單就自己來，我們也就沒有那么大的銷售壓力，同行競爭激烈，想要獲得客戶，就必需要靠我們主動出手。

我們不但要在公司等待客戶，更要主動去查找有購房需求的客戶，為此公司給我們供應了一些主要的客戶來源，讓我們去查找客戶。比如地鐵口等人流密集地方，在網上論壇，還有在繁華的步行街上。這些地方機會比較大，我們可以在這些地方發名片給客戶，同時發宣揚單，這樣既能夠把把公司的名氣擴大，也能夠讓有更多機會。

在做銷售最擔憂的就是不敢做，許多時候做銷售我們就必需要做到一點不怕丟臉，不擔憂客戶刁難，想方法與客戶取得溝通，然后才有可能獲得機會，哪怕是微小的機會都不能錯過。而且我們在公司也得到過許多銷售勝利案列，都具有借鑒價值。

看到客戶有需要購房，但是卻不主動聯系我們，只是站在一旁觀看，我們不能等客戶開口，應給主動開口詢問客戶的需要，讓客戶感愛好，最好能夠獲得聯系方式這樣便利我們接下來做銷售推廣，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客戶等待，假如客戶有時間想要看房，我們必需第一時間同客戶去看房，當選定了看房時間，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會失信于人。

客戶都是特別敏感的，很簡單受到損害，我們在與客戶溝通的時候要根據客戶的喜好來說，同時給客戶的資料肯定要真實，最好讓客戶找時間與我們一起看房這樣避開了客戶由于看到的圖片不滿足錯過機會。與客戶溝通除了要有足夠誠意外，還要督促客戶購買，假如客戶始終拖，這不利于工作。也不確定客戶什么時候會拒絕合作。

對待客戶的態度既要謙和，也要態度鮮亮，有自己的立場，假如多次謙讓客戶依舊推脫，我們就應當堅決放棄，重新開發新的客戶找到新的機會，這才是我們要做的。不能在一個客戶身上鋪張太多時間，合理安排時間才能夠取得期盼的結果。

對待已經成交的客戶不能直接放棄，可以讓合作過的客戶推舉一些人，這是一些機會，不能放棄，在加了微信的客戶也要隔一段時間聯系，看看是否轉變想法有購買欲望。在銷售工作中，千萬不能謙讓，只有樂觀進取，才能夠獲得更多的客戶，業績才能夠更高。

關于銷售培訓工作總結篇6短短的幾天訓練時間結束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中出現這幾天的一幕一幕、在這幾天當中給我的感受很深，又一次得到熬煉和成長。原來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人應當做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，熬煉自己是我們應當做的事，雖然很累很疲乏，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個特別有意義的國慶節。

下面我給大家共享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開頭。如何做到有效溝通主動出擊!

人與人的溝通很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，生疏的隊友們從四周八方走到一起，需要我們主動溝通，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平常也一樣，要適應大的社會環境，環境不行能來適應你!把自己的共性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感受。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，信任自己能行，你就肯定行!假如連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在肯定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發覺，你不比別人差!你也很優秀!

5、重新熟悉銷售。會說話，說對話才是關鍵。

銷售是關心你成長最快的方式。

銷售是將來最黃金的職業。

銷售是高雅和高品質生活的象征。

銷自己，售價值觀。

說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。

6、要學會換位思索。這是“領袖風采”模擬給我的感受，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要擔當的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應當相互理解，作為員工應當站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司進展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;

我們要把個人的抱負上升到公司的抱負;

我們要把個人的價值上升到公司的價值;

我們要把個人的意義上升到公司的意義!

7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是由于目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要詳細，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

8、執行力的重要性。執行就是把“思索”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的凹凸。所以我們還要高效執行。

結果提前，自我退后;結果第一，理由其次;

速度第一，完善其次;仔細第一，聰慧其次;

打算第一，成敗其次;鎖定目標，專注意復。

9、八小時之內求生存，八小時之外求進展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平凡，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶散了。所以肯定要珍惜時間，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

10、要樂觀樂觀的面對困難，勇于挑戰!把每一個困難都作為熬煉自己的好機會。假如我們每個人都能這樣想，全部的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓讓我學到了許多，感悟到了許多，成長了許多。盼望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提示自己，激勵自己!不斷前進!

關于銷售培訓工作總結篇7我們在xx年連續堅持“學習無止境”的精神，堅固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作狀況：

一、培訓工作狀況

20xx年共進行內訓24項，分別質量管理意識培訓占46%，專業技能培訓占50%，規章制度與職業道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度;

2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、cmmi3;

3、新員工崗前培訓

二、培訓費用

20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

三、培訓工作分析

(一)取得的成果：

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展非常困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓閱歷的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位看法后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

4、不斷改進培訓方式，樂觀探究新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參與與不參與一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采納“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員留意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要緣由。

4、在年中所做培訓中我們還不難發覺，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業進展和自我進展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

四、改進措施

(一)有利條件

1、公司改制后，改制企業的機構、人員做完調整后，改制企業員工的綜合素養和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必定是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的綻開。

(二)詳細措施

1、作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發布，在詳細執行過程中肯定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和準時調整。在詳細工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素養培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。

公司業務的廣泛性也打算了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿意公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必需要取得大量準時、精確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特殊是要樂觀與比較強勢的專業機構保持好策略性的合作伙伴關系，準時把握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些詳細項目達成合作協議。

3、重點建立一支富有實踐閱歷，熟識現實情形的內部講師團隊

培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的沖突，已經越來越突出。建立一支富有實踐閱歷，熟識現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培育起自己的內部講師團隊，首先大大節省了公司有限的培訓經費，其次，為公司培育了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培育員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營熟悉之深刻、解釋之透徹更簡單讓大家接受和理解，應當樂觀提倡高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在詳細措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

關于銷售培訓工作總結篇8我們在XX年連續堅持“學習無止境”的精神，堅固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作狀況：

一、培訓工作狀況

XX年共進行內訓24項，分別質量管理意識培訓占46%，專業技能培訓占50%，規章制度與職業道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。

培訓課程主要集中為以下幾類

1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度;

2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、cmmi3;

3、新員工崗前培訓

二、培訓費用

XX年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

三、培訓工作分析

(一)取得的成果

1、XX年度的培訓工作與XX年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了肯定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展非常困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓閱歷的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位看法后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

3、在XX年公司通過iso9002：標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10025、gb/t19035-和mqms體系學問，逐步把握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。

4、不斷改進培訓方式，樂觀探究新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參與與不參與一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采納“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員留意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要緣由。

4、在年中所做培訓中我們還不難發覺，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業進展和自我進展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。

5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

四、改進措施

(一)有利條件

1、公司改制后，改制企業的機構、人員做完調整后，改制企業員工的綜合素養和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必定是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的綻開。

(二)詳細措施

1、作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發布，在詳細執行過程中肯定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和準時調整。在詳細工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素養培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。

公司業務的廣泛性也打算了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿意公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必需要取得大量準時、精確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特殊是要樂觀與比較強勢的專業機構保持好策略性的合作伙伴關系，準時把握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些詳細項目達成合作協議。

3、重點建立一支富有實踐閱歷，熟識現實情形的內部講師團隊

培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的沖突，已經越來越突出。建立一支富有實踐閱歷，熟識現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培育起自己的內部講師團隊，首先大大節省了公司有限的培訓經費，其次，為公司培育了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培育員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營熟悉之深刻、解釋之透徹更簡單讓大家接受和理解，應當樂觀提倡高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在詳細措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

關于銷售培訓工作總結篇9歷時二個月共六期國內聞名通信企業《銷售項目運作與管理》的培訓項目,圓滿結束。在此，首先感謝在培訓期間企業通信策略與市場部、國內銷售部、員工進展部等其他部門的各位領導、專家和同事們對項目的大力支持!

1.課程總體評估：

本次培訓,為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,其次期-第六期分別為2天1夜),來自企業國內銷售部各辦事處經理、各辦事處業務線(移動線、電信線、聯通線)的經理，國際銷售部、共計300多人參與了本次的六期培訓項目。

本次培訓項目制定的目標是：通過2-3天的學習，把握系統化銷售項目運作思維、把握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理學問體系，做到項目運作流程化、標準化和工具化，提高重大項目運作勝利率。總的來說，本次培訓從內容支配、過程組織、進度的掌握，都按著預先的方案順當的完成，從現場學員的反應及課后的反饋看，培訓項目達到了預期的效果。詳見1-6期培訓每期評估報告。在此不作贅述。簡潔歸納起來，本次培訓達成目標的主要緣由主要是在于：

①項目啟動階段，在確定需求過程中企業內部策略與市場部、國內銷售部、員工進展部陳經理、喬經理、黃經理都進行了的充分調研，盡可能多地收集、了解到企業通信銷售項目運作與管理的現狀、問題及學員的需求信息。包括詢問公司與老師的溝通溝通，就項目方案達成共識。

②項目方案階段項目組中喬經理、黃經理、詢問公司譚經理以及其他項目管理領導和專家樂觀協作項目組要求準時供應銷售項目運作勝利、失敗案例，為培訓項目定制三階段案例實戰演練和勝利案例、失敗案例的研討做出了貢獻。

③在課程設計上采納業界領先的理論+工具方法講解+視頻教學+實戰演練方法，結合學員需求，充分運用老師工作背景和教學設計的閱歷，針對國內某聞名通信企業通信真實項目素材改編成為三階段的實戰演練案例、勝利案例、失敗案例。

④圍繞課程目標，組織教學錄像內容，通過學員觀看三個廠家在項目引導階段的不同活動場景錄像和學員小組進行研討，了解銷售項目運作中，項目引導“術”的全面學習。

⑤項目實施階段公司高層領導對本次培訓予以的充分的關注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現出公司領導對于銷售工作、銷售人員、客戶關系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。

⑥強化學員對銷售項目運作流程的理念統一熟悉，全面把握銷售項目運作的“道”和“術”技能，通過演練讓學員把握項目運作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標制定/5w2h項目監控/項目策劃報告/客戶關系分析魚骨圖等等工具和方法。

⑦供應定制化的項目演練案例、勝利案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業今后開展對項目管理和案例的研討學習實踐。

2.對參培者評估:

參培學員，多是辦事處主任、經理或者產品線的經理、海外一下銷售經理、產品經理、研發專家等。課堂上學員的研討和參加度樂觀、解決問題力量較強、有策略制定力量，整體素養較高，無論聽講、爭論、做練習還是演練，大家都很仔細，學員的求知欲很強，這是難能珍貴的。

在課程設計中，我們依據項目組達成共識，將整體課程設計成四個部分進行，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學研討+實戰對抗演練及點評，讓學員清楚了解銷售項目運作的“道”和“術”觀念。銷售項目運作與管理“術”學習即是：如何訪問客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導客戶需求的行為，使得學員了解“術”的重要性，最為關鍵的是給到學員了解客戶需求的方法論：探究—提議—行動—確認。并且將這個方法論貫穿真個演練環節和課程全過程中，使更好地理解方法論內涵。銷售項目運作與管理“道”的學習即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶公關策略、產品解決方案策略、商務策略、交付實施策略的制定。通過演練使得學員把握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動方案。策略的制定貫穿真個演練環節和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結了解到學員對課程設計很滿足。并得到了領導和專家們的認可。

在課程中，我們依據對學員的現埸表現的觀看，以及和他們的互動溝通、反饋，發覺在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學員較為劇烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關鍵，這也是我們在與學員互動中發覺的相對普遍的問題。同時了解學員在項目運作中不規范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當然，借助于六期的培訓我們樂觀地能看到，學員在思路、技能、工具使用方面快速地進步，清楚了企業在后續銷售項目運作和管理工作中持續固化好的方法和行為改進的方向，使得組織銷售項目運作與管理的行為發生整體遷移和改善，最終體現格局性競爭項目的“贏單率”提高。

①較多學員在對“銷售項目運作的流程熟悉觀念上，較多地還停留在項目的招投標工作。沒有熟悉到項目引導階段的重要性和方法，而這恰恰是企業在項目運作中的軟肋，導致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上熟悉項目引導的重要性，并且學會引導客戶需求的方法，才能做到成為“a”類，并且不戰而屈人之兵。這也是課程設計和教學的重點，從和學員的互動和演練中以及課后評估中了解到學員對這部分觀念和方法已經把握，重點需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。

②銷售項目運作策略的制定有意識，欠缺方法，策略的制定和行動方案脫節。統談、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統化的整體策略，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取，策略的制定方法學習通過三個階段實戰演練進行，從與學員互動和點評來看，學員把握了策略制定的方法，同時依據策略制定行動方案，解決策略和行動方案脫節的問題。但是，今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學員是一個難點，信息的收集又會被客戶關系的程度制約。很興奮公司領導的策略眼光，準時在去年開展了客戶關系的培訓，這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學員在實際項目運作中進行思索、分析、籌劃的實踐活動。

③在鐵三角項目運作中團隊成員的協作需要加強，整體感覺團隊運作力量偏弱，學員在演練中沒有突出團隊合力，包括課后回答學員問題中，突出暴露項目組運作和執行力問題。由于課程時間制約，鐵三角幫助沒有在本次課程演練中做重點突出，盼望公司在代表處實際項目運作中實行措施強化鐵三角團隊運作。

3.進展建議

本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓，讓我們了解并感受到企業今后成長為千百億企業的決心和格局，正如羅總在培訓動員所講到：目前營銷服重點人員力量提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關系拓展力量，再就是銷售項目運作與管理力量。公司正處于從中小規模向大規模成長進展時期，將面臨簡單的外部環境，目前員工最缺乏系統的工具和方法鼓舞大家通過培訓和實踐，在銷售項目運作中更好的發揮“鐵三角”的作用，實現由游擊戰到系統戰，由個人戰到團隊戰的轉變。

客戶關系的提升和銷售項目運作管理都是企業營銷過程中解決的兩個翅膀問題，問題的解決程度，打算企業壯大成長速度。可喜的是公司已經成立銷售項目運作與管理組織，對項目立項和規范化管理即將落實到下半年的考核中，就銷售項目運作與管理給出如下建議：

1、建立公司級項目經理資源池，將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中。

建議選取重點代表處，重點項目，派出有閱歷的項目運作管理專家作為項目經理，根據項目全流程：引導-立項-方案-實施-監控-交付操作。摸索出適合國內某聞名通信企業通信項目管理方法，分階段和區域推廣實施，最終實現公司整體項目規范化運作的力量提升。

2、針對國內代表處，結合銷售項目特點，選擇1-2個項目將項目策劃報告等工具、模版應用到實際項目立項管理和監控實施過程考核中。將課堂行動學習轉化為工作實踐，進一步深化學員的培訓學習和實際力量的提升，另一方面，切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度策略規劃和國內銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項目運作勝利率。

3、發揚傳、幫、帶的教練作用，讓有閱歷的主管在實際項目運作中培育新人。本次參訓學員多是經理級別，自身素養是特別不錯的，在項目操作中許多時候是憑借自身閱歷的摸索來進行，這反映在我們“實戰演練環節”培訓過程中，新學員整體表現偏弱，信任在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此，我們建議在公司培訓項目中，能夠增加對于代表處未能參與培訓的銷售人員項目規范化運作的培訓和管理，尤其是工具模版規范化使用技巧的培訓。切實提高銷售隊伍整體戰斗力。

4、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。準時表揚和嘉獎勝利項目組，將項目勝利閱歷整理案例在全公司學習，對不根據公司規范要求運作失敗的項目，給出懲處措施。同時建立公司項目運作管理資源，通過對項目支援，要求代表處項目的規范化操作實施。就“公司資源不夠”問題，搭建內部運作平臺，整合相關資源，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規范運作中供應盡可能多的支持與關心。

關于銷售培訓工作總結篇10時間總是不緊不慢地走著，如同上了發條的鬧鐘，在培訓結束之際，又來提示我們要寫培訓總結了。培訓總結是要寫的，寫了之后不僅能夠使我將培訓的內容重新梳理一遍，也可以讓本人對接下來的銷售工作更有把握和信念!

一、對銷售工作的重新熟悉

假如不是這一次公司組織我們進行全部銷售員工的培訓，或許我還會連續對“銷售”這個詞連續保持著一些陳舊的誤會。當給我們做培訓的營銷總監向我們提到“那醫生向你推舉藥品，這算不算是銷售”時，我突然意識到，我們每個人活在世界上，做的大多數事情，不都是在向別人推銷自己嗎?不管我們如何做，我們都正是在向別人推舉一個叫做我的人，這正是“銷售”的本質。這一點是本人在此次培訓中學到的最重要的一點，亦是使我重新熟悉銷售這門職業的關鍵所在。

二、對營銷理念的初步建立

除了對“銷售”的重新熟悉，本人在此次的培訓中也漸漸開頭接受用營銷的方式來推動銷售了。的確，現在這個時代已經是人人都是自媒體了，每個人都會用到社交軟件，只要我們在工作中好好用好自己的社交軟件，把其當成一個展現自己與自己的工作的平臺，那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌營銷宣揚。在如今這個時代，要想將自己的貨賣出來，光靠主動去查找客戶，已經不怎么奏效了，要通過神不知鬼不覺的吸引，將客戶的眼球吸引住，你才有可能建立有效的買賣關系。

三、對推廣方式的連續改進

通過此次的培訓，我也總結了一點特別重要的，那就是對推廣方式的連續改進。當市場需要我們主動出擊最好的時候，我們做銷售的就應當主動出擊去做好銷售工作，當市場需要我們通過品牌營銷這樣的方式來進行宣揚推廣，從而促成銷售時，我們就應當通過這樣的方式去做好銷售，無論時代如何變化，市場如何變化，我們都要從客戶動身，為客戶著想，才有可能打動客戶的心。銷售做得好，關鍵還是要打動客戶的心，不然使用強買強賣的方式，別人購買了第一次，別人也不會再來購買其次次了。

以上三點，差不多就是本次銷售培訓的重點，以及本人有所收獲的要點了。它們將成為本人將來工作的方向，本人會朝著這方面去改進自己的工作的!

關于銷售培訓工作總結篇11轉瞬間，20xx年已悄然走來，XX年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關懷和關心下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結閱歷，查找差距，現將一年來的工作總結向如下：

一、培訓工作狀況：

XX年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參與，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防學問，消防實戰練習)。

二、培訓工作分析：

1、XX年的培訓工作比起XX年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質