Word——8—保險公司客服部半年工作總結

保險公司客服部半年工作總結3篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而確定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓和一些規律性熟悉的一種書面材料，它可以關心我們有查找學習和工作中的規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是我為大家收集的保險公司客服部半年工作總結，供大家參考借鑒，盼望可以關心到有需要的伴侶。

保險公司客服部半年工作總結1

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務進展發揮了重要作用。現將20xx年我部門工作狀況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標，注意部門規范管理，主動靠前服務一線，延長放大客服職能，實現了客戶滿足、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務進展供應了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注意夯實工作基礎

20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和準時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中消失的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格根據總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康進展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對消失的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢掌握因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康進展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣揚客戶服務工作的重點難點，供應客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、準時對回訪工作進行精確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理供應科學合理的數據支撐。

(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎工作的同時，根據總省公司的相關要求，間續開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作力量及自身素養，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密協作銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習力量、專業力量、溝通力量和執行力量等，建立一支高素養的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度。

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務進展，我部開展了多次培訓進職場的機會，仔細傾聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為幫助業務的進展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊供應目標客戶信息。

保險公司客服部半年工作總結2

入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂'在其位，謀其職，盡其責'，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和關心下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作狀況總結如下：

1：日常工作回顧

來公司工作已經4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年**評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉年究竟是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。

2：工作中存在的`優點和不足

我工作中的優點是：有較強的適應環境的力量，和同事關系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有急躁，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的特長，改正自己的不足。保險公司個人工作總結我很喜愛，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會連續保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領導絕望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

保險公司客服部半年工作總結3

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險xx分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和關心。

自20xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到xx，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉瞬間三個月過去了，xx年10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和關心。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴厲指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關懷和關心，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習