精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業說明：因臨近春檢，各供電所同志們都很忙，原計劃集中培訓的營銷培訓改為自學方式，考試改為開卷方式進行，培訓的目的是為了提高供電及營業員工的業務知識、服務意思提高。培訓及考試對象：包括主任在內，營銷部、各供電所從事供電服務及電費抄收人員。培訓及考試計劃：5月16日—6月20日為學習時間，自6月23日開始考試，參加全局集中培訓人員在機關考試，未參加培訓人員在本單位考試，月底全面結束。考試題總分100分，90分以上為及格，考試不及格者擇日集中局機關重考。K縣電力局供電營業培訓復習題（一）國網公司三個“十條”企業文化行為規范部分填空題國網公司愿景是。建設世界一流電網建設國際一流企業國網公司企業精神是。努力超越追求卓越國網公司核心價值觀：。誠信責任創新奉獻國網公司企業理念：。以人為本、忠誠企業、奉獻社會國網公司發展的戰略目標是。建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀（簡稱“一強三優”）的現代化公司國網公司科學發展戰略途徑即兩個轉變指：轉變電網發展方式轉變公司發展方式三個建設戰略保障指：、、。黨的建設企業文化建設隊伍建設國網公司工作思路：、、、。抓發展抓管理抓隊伍創一流國網公司工作方針：、、、。集團化運作集約化發展精益化管理標準化建設“三集五大”指國網公司各級單位實施、、（人力資源、財務、物資）集約化管理，構建（大規劃）、大建設、（大運行）、大檢修、（大營銷）的管理體系。國網公司四個服務包括：、、、（服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展）供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率不低于，農村地區供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率不低于。 99％，96％99.47％95.4％供電設施計劃停電檢修，提前天向社會公布。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員達到現場的時間一般不超過：城區范圍分鐘，農村地區分鐘，特殊邊遠地區小時。7，45，90，2。供電設施計劃檢修停電，提前天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前天送達停電通知書，費用結清后小時內恢復供電。7，7，24嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開、和服務程序。電價、收費標準供電方案答復期限：居民客戶不超過個工作日，低壓電力客戶不超過個工作日，高壓單電源客戶不超過個工作日，高壓雙電源客戶不超過個工作日。3，7，15，30裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶個工作日內送電，非居民客戶個工作日內送電。3，5受理客戶計費電能表校驗申請后，個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，個工作日內核實并答復。5，7當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的實施錯避峰、停限電。有序用電方案供電服務熱線“95598”24小時受理、、和電力故障報修。業務咨詢、信息查詢、服務投訴受理客戶投訴后，個工作日內聯系客戶，個工作日內答復處理意見。1，7國家電網公司服務宗旨是什么？服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展客戶來到營業柜臺前，服務用語是！！為客戶辦理業務，服務用語是，。 您好，請坐，請稍候，我馬上為您辦理。客戶離開，服務用語是，！ 請慢走，再見告別顧客，服務用語是，！！ 打擾了，謝謝您的合作！再見！接聽電話，服務用語是，！××供電公司××（部門），您好！未聽清楚，需要客戶重復。服務用語是，我沒聽清楚，？！ 不好意思，請您再說一遍好嗎？謝謝！受理用電業務時，主動向客戶說明該項業務需提供的（相關資料）、辦理的（基本流程）、相關的收費項目和標準（業務咨詢和投訴電話號碼）。客戶來辦理業務時（主動接待），（禮貌問好），不得（怠慢）客戶。如前一位客戶辦理時間過長，應當（禮貌的向下一位客戶致歉）。掛牌服務制。工作時間在營業場所佩戴（工號牌）。營業廳工作席上（正確擺放崗位牌）。崗位牌上要包括該人員、、、（標準照片、姓名、工號、崗位名稱）等。無論辦理業務是否對口，都要（認真傾聽），（熱心引導），（快速銜接），并為客戶提供準確的（、聯系人）、（聯系電話）和（地址）。握手禮儀禮儀中握手的姿勢強調“五到”，即：、、、、、。（身到、笑到、手到、眼到、問候到）在客戶現場工作時，統一著裝。見到客戶，主動問好，出示（工作證件），并做自我介紹。國家電網公司“三公”調度”十項措施中規定：要堅持（依法公開）、公平、（公平調度），保障電力系統安全穩定運行。國家電網公司“三公”調度”十項措施中規定：要統一規范調度信息，每月10日統一更新網站信息,和（ 發布內容,形式和周期）國家電網公司“三公”調度”十項措施中規定：要建立（問詢答復）制度，對并網發電廠提出的問詢必須在（10）個工作日內予以答復。國家電網公司”三公”調度”十項措施中規定：要建立責任制，嚴格監督檢查，將（“三公”調度）作為評價調度機構工作的重要內容。國家電網公司”三公”調度”十項措施中規定：要完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次（網廠聯席）會議。根據國網公司基本服務規范要求：接打電話時，輕拿輕放話筒。通話結束時，等對方掛機后方可（掛斷），不得（強行掛斷）。根據國網公司基本服務規范要求：接電話時，認真傾聽，語音清晰，語速適中；表情溫和，熱情解答，重要內容注意（重復確認）。根據現場人員服務規范要求：如需與客戶預約，要按（預約時間）抵達客戶現場，講明工作內容，請客戶予以配合。 簡答題著裝規范的大致要求有哪些？1.統一著裝，正確佩戴工號，統一服務形象。2.著裝整潔、無明顯污漬不得著休閑服、敞懷、挽袖口或褲腳。3.男士襯衣下擺扎于褲腰內。4.扣子齊全，不漏扣，、錯扣。5著西裝時，襯衣下擺扎入褲腰。或裙腰內。如系領帶，扣好襯衣領扣，不要將領帶置于松開狀態。6.鞋襪保持干凈、衛生。在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，現場工作時，女職工不能穿高跟鞋。遞單與接物禮儀包括哪些內容？ 1.與客戶交接錢物時，目光注視客戶，面帶微笑，唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。2.與客戶遞接表單時應雙手遞接。聲音規范有哪些？ 1.語氣誠懇、親切，語調平和謙虛。2.語音清晰，語速適中（每分鐘應保持在120個字左右，根據客戶語速進行適當調整）國家電網員工服務“十個不準”包括哪些具體內容？ 《國家電網公司員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。具體內容如下：1.不準違規停電、無故拖延送電。2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。4.不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。國家電網公司調度交易服務“十項措施”包括哪些具體內容？《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。具體內容包括：1.規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發電企業提供良好的運營環境。2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。3.規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。5.健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。6.充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。7.認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。9.認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機并網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。10.嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。建設和弘揚企業文化的重要意義是什么？建設和弘揚企業文化，是公司黨組織貫徹落實十七屆六中全會精神，推進社會主義核心價值體系建設的重要舉措；是全面提升公司軟實力和核心競爭力的重要途徑；是深化“兩個轉變”，建設世界一流電網、國際一流企業的必然要求；是實現企業與員工共同發展、企業與社會共同進步的根本動力。建設和弘揚企業文化的總體思路是什么？以黨的十七屆六中全會精神為指導，深入學習貫徹劉總的重要講話精神，全面落實“五統一”要求，以統一為基礎，以卓越為目標，大力實施企業文化傳播工程、落地工程、評價工程，內強素質，外塑形象，為建設“一強三優”現代公司提供強大的思想保證、精神動力和文化支撐。建設和弘揚企業文化的基本精神是什么？堅持以人為本、科學發展、統籌兼顧、注重實效的原則。怎樣建設和弘揚統一的企業文化？建設和弘揚統一的企業文化，必須進一步提高文化自覺，增強文化自信，全面落實“五統一”要求，統一價值理念，統一發展戰略，統一企業標準，統一行為規范，統一公司品牌；必須統籌推進企業文化傳播工作，把統一的企業文化內化于心、固化于制、外化于行。切實轉化為全體員工的群體意識、自覺追求和行為習慣；必須大力加強領導了和執行力建設，把統一的企業文化融入公司改革發展穩定全過程，滲透到經營管理各環節，體現在深化“兩個轉變”、構建“三集五大”管理體系中，與企業管理相融共進，推動公司科學發展。什么是企業文化“五統一”要求？統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規范、統一公司品牌。統一價值理念的基本要求是什么？堅持以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業理念，全面加強企業倫理道德建設，將公司使命、宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀，貫穿于公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。統一發展戰略的基本要求是什么？在全公司推行的戰略目標、戰略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰略的高度一致性和協調性，保證戰略的有效落實。統一企業標準的基本要求是什么？在公司各層級、各業務領域實行統一的管理標準、技術標準、工作標準、凡是做到有章可循、有標準可依。統一行為規范的基本要求是什么？就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規范和“三個十條”等規章制度，培養良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業利益。統一公司品牌的基本要求是什么？塑造統一的“國家電網”品牌，構建公司內外基于價值認同的信任關系，將優秀的企業品質轉化為強大的社會影響力和感召力。“奉獻清潔能源建設和諧社會”的基本內涵是什么？作為國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，國家電網公司在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。怎樣理解“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命？“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。“四個服務”的基本內涵式什么？服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及全國26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。怎樣理解“四個服務”的公司宗旨？“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。“兩個一流”的基本內涵是什么？建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。怎樣理解“兩個一流”的公司愿景？“兩個一流”的企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。“兩越”精神的基本內涵是什么？“兩越”精神的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。怎樣理解“兩越”精神？努力超越追求卓越的“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。“誠信、責任、創新、奉獻”的基本內涵是什么？“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石；每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。怎樣理解“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀？“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的基本內涵是什么？“以人為本”，是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業共同發展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發展環境。“忠誠企業”，是熱愛企業、關心企業，為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。公司通過建立完善規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系，為員工發展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，贏得員工對企業的忠誠。“奉獻社會”，是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。公司堅持發展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業形象。怎樣理解“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念？“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關系的基本信條和行為準則。“一強三優”的基本內涵是什么？（1）電網堅強：電網規劃科學、結構合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅強智能電網，大范圍配置能源資源能力強，防災抗災和應急保障能力強，信息化、自動化、互動化水平國際領先。（2）資產優良：資產結構合理、布局優化，金融、產業和海外資產健康快速增長；資產質量好，盈利和償債能力強；無形資產價值高。（3）服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，提供規范高效的能源綜合服務；服務理念先進，服務體系完備；品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在國際公共服務行業處于領先地位。（4）業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，創新成果突出，產業帶動能力強，國際化水平高，企業經濟、社會和環境綜合價值高，社會貢獻大。（5）現代公司：建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。兩個轉變的基本內涵是什么？（1）轉變電網發展方式是指建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。（2）轉變公司發展方式是指建設統一的企業文化，建立科學的“三集五大”管理體系，建成具有一流創新能力、發展能力、服務能力和國際競爭力的現代企業，實現公司發展方式轉變。國家電網公司企業形象的內涵是什么？塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象國家電網公司員工守則的具體內容是什么？《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。國家電網公司基本禮儀規范：公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規范得體，便于工作；言談舉止——自然優雅，充滿自信；接待交往——主動熱情，把握分寸；接打電話——簡明扼要，溫和有禮；乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓。國家電網公司標識含義：1.標識以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業的堅強信心。2.標識以圓形圖案象征公司內外的互動、協調、團結、和諧，表達公司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。3.標識以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業務，堅持誠信、責任、創新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經濟社會發展保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應。4.標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續發展、生機勃勃、基業長青。根據國網公司基本行為規范要求：其中“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”的基本含義是什么？ 公司倡導做事先做人，人人爭做遵守黨紀國法，弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。根據國網公司基本行為規范要求：其中“忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌”的具體含義是什么？ 公司信賴忠誠企業的員工，員工應熱愛企業，維護企業利益，奉獻愛心，履行社會責任，共同塑造“國家電網”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責的良好社會形象。根據國網公司基本行為規范要求：其中“愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責”的具體含義是什么？ 公司倡導員工恪守職業道德，切實提高執行力，嚴格遵守各項規章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責，全力以赴做好本職工作。根據國網公司基本行為規范要求：其中“團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新”的具體含義是什么？ 公司倡導員工發揚團隊精神，精誠團結，相互協作，努力學習，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創新，為公司發展作出新的貢獻。根據國網公司基本行為規范要求：其中“以人為本，落實責任，確保安全生產”的具體含義是什么？ 公司員工應樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設備安全，確保電網安全穩定。根據國網公司基本行為規范要求：其中“弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務”的具體含義是什么？ 公司員工應認真踐行“四個服務”的公司宗旨，嚴格執行“三個十條”，切實履行服務承諾，落實長效機制，堅持高標準為客戶提供優質服務。根據國網公司基本行為規范要求：其中“勤儉節約，精細管理，提高效率效益”的具體含義是什么？ 公司員工應樹立勤儉辦企業的思想，按照建設節約型社會、節約型企業的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節流，向管理要效益。同時，要通過科學的、精細化的管理，切實提高工作效率。根據國網公司基本行為規范要求：其中“努力超越，追求卓越，建設一流公司”的具體含義是什么？ 公司員工應大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設“一強三優”現代公司的各項工作之中，為實現“建設世界一流電網、建設國際一流企業”的宏偉目標而努力奮斗。K縣電力局供電營業培訓考試題國網公司三個“十條”企業文化行為規范部分部門：姓名：得分：填空題（每題1分總40分）國網公司愿景是。國網公司企業精神是。國網公司核心價值觀：。國網公司企業理念：。國網公司發展的戰略目標是的現代化公司。國網公司科學發展戰略途徑即兩個轉變指：、。三個建設戰略保障指：、、。國網公司工作思路：、、、。國網公司工作方針：、、、。“三集五大”指國網公司各級單位實施、、集約化管理，構建、、、、、的管理體系。國網公司四個服務包括：、、、。供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率不低于，農村地區供電可靠率不低于，居民客戶端電壓合格率不低于。 供電設施計劃停電檢修，提前天向社會公布。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員達到現場的時間一般不超過：城區范圍分鐘，農村地區分鐘，特殊邊遠地區小時。供電設施計劃檢修停電，提前天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前天送達停電通知書，費用結清后小時內恢復供電。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開、和服務程序。供電方案答復期限：居民客戶不超過個工作日，低壓電力客戶不超過個工作日，高壓單電源客戶不超過個工作日，高壓雙電源客戶不超過個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶個工作日內送電，非居民客戶個工作日內送電。受理客戶計費電能表校驗申請后，個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，個工作日內核實并答復。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的實施錯避峰、停限電。供電服務熱線“95598”24小時受理、、和電力故障報修。受理客戶投訴后，個工作日內聯系客戶，個工作日內答復處理意見。客戶來到營業柜臺前，服務用語是！！為客戶辦理業務，服務用語是，。客戶離開，服務用語是，！ 請慢走，再見告別顧客，服務用語是，！！ 接聽電話，服務用語是，！未聽清楚，需要客戶重復。服務用語是，我沒聽清楚，？！受理用電業務時，主動向客戶說明該項業務需提供的、辦理的、相關的收費項目和標準、。客戶來辦理業務時，，不得客戶。如前一位客戶辦理時間過長，應當。掛牌服務制。工作時間在營業場所佩戴。營業廳工作席上。崗位牌上要包括該人員、、、等。無論辦理業務是否對口，都要，，，并為客戶提供準確的、、和。握手禮儀禮儀中握手的姿勢強調“五到”，即：、、、、、