服務質量月度考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1、797EA01D班次結束0830，標快T4派件時長2小時，計劃派件時間應為多少（）？[單選題]*A、1130B、1100C、1000D、1030【正確答案】答案解析：D2、損壞問題優先取哪方聲音為主？[單選題]*A、來電方B、寄方C、單標收方【正確答案】D、自稱收方答案解析：C3、習慣性派件，未聯系收方直接放前臺容易導致？[單選題]*A、查簽收【正確答案】B、雙面單C、付款方式錯誤D、損壞答案解析：A4、路由中斷會導致操作類的哪一項失誤？[單選題]*A、派件未知會B、查簽收C、信息不符【正確答案】D、異常未及時跟進答案解析：C5、托寄物內容為櫻桃、荔枝、楊梅遺失找回反饋時間調整為數據發布之日起幾天內？[單選題]*A、3天【正確答案】B、15天C、5天D、12天答案解析：A6、非高價值物品遺失反饋時間調整為數據發布之日起多少天內？[單選題]*A、15天B、10天C、12天【正確答案】D、7天答案解析：C7、裸包快件出現部分遺失的屬于哪方責任？[單選題]*A、派件員B、寄件員【正確答案】C、全環節共擔D、中轉場責任答案解析：B8、服務類偽造記錄如何處罰？[單選題]*A、扣行政分10分B、扣行政分5分C、扣行政分20分解除勞動合同【正確答案】D、扣行政分8分答案解析：C9、快件昨天早上8點多就到了一直未派送，客戶聯系派件同事，同事態度生硬，很不耐煩直接跟其說：“下班了，明天再派”，根本連一點商量的余地都沒有，客戶對此不滿，該情形投訴會被界定一下（）責任？[單選題]*A、無理要求客戶B、言語不當C、素質形象差【正確答案】D、不攬收快件答案解析：C10、界定4類“不上門”責任，將被扣除（）行政分？[單選題]*A、10分B、5分【正確答案】C、3分D、1分答案解析：B11、派件環節開箱驗視規范的操作是指？[單選題]*A、收方客戶可以隨意試用、試穿商品B、收方客戶可以隨意拆開商品包裝C、收方可以拆開快遞的包裝，不能拆開商品內包裝，且不能影響商品的二次銷售【正確答案】答案解析：C12、簽回單的簽回時效是多久？[單選題]*A、24H【正確答案】B、36HC、48HD、72H答案解析：A13、關于損壞問題件人工核查舉證說法錯誤的是？[單選題]*A、寄件方需上傳托寄物內、外包裝情況和正常裝車視頻B、上傳舉證的視頻存在翻轉/踩踏快件、單人搬運大家電/家具/重貨、裝卸不規范、碼放不規范的環節會被界定損壞責任C、損壞舉證沒有時效要求【正確答案】D、卸車方提供裝卸車動作前后一分鐘視頻監控，需體現貨物操作答案解析：C1、“延誤派送”與“派件環節延誤”的區別中，以下哪些說法正確？*A、“延誤派送”無需客戶指令，“派件環節延誤”需有客戶指令【正確答案】B、時效內滯留直接鑒定“延誤派送”，僅針對不合規滯留才鑒定“派件環節延誤”【正確答案】C、“派件環節延誤”中，“超時滯留”僅針對不合規滯留取數D、“延誤派送”以次數計算，同一快件滯留多次，鑒定多次【正確答案】答案解析：ABD2、以下哪些區域類型，周末期間時效內滯留65延誤派送免責？*A、產業園區【正確答案】B、CBD商住兩用樓宇C、CBD商務寫字樓【正確答案】D、政府機構【正確答案】答案解析：ACD3、下列場景不為裸發的是？*A、使用打孔紙箱作為外包裝（紙箱本身設計含有孔（非人為穿孔）【正確答案】B、使用白色泡沫箱作為外包裝C、柚子、苗木、衣服使用編織袋+內防水包材、床墊使用特殊編織袋【正確答案】D、使用粉色/灰色泡沫箱作為外包裝/蟹類使用白色泡沫箱+纏繞膜、塑封膜、編織袋包材加固【正確答案】答案解析：ACD4、損壞責任界定未按標準操作的場景有？*A、翻轉/踩踏快件【正確答案】B、單人搬運大家電/家具/重貨|裝卸不規范【正確答案】C、舉證不規范【正確答案】D、裝卸不規范【正確答案】E、碼放不規范【正確答案】答案解析：ABCDE5、如何避免查簽收問題？*A、嚴禁隨意填寫代簽信息，對于非本人簽收的情況，務必填寫清楚代簽收人信息【正確答案】B、嚴禁私自提前妥投巴槍【正確答案】C、禁止隨意放置快件，派件時須對代簽位置進行拍照【正確答案】D、嚴禁隨意自己亂涂電子簽名，引導客戶掃碼簽收【正確答案】E、嚴禁未經過客戶同意私自投遞第三方場所【正確答案】答案解析：ABCDE6、以下屬于航空違禁品的有？*A、化妝噴霧【正確答案】B、按摩儀【正確答案】C、文件D、數碼相機【正確答案】E、衣服答案解析：ABD7、倉庫端環節時效延誤客訴一般是什么原因導致的？*A、倉管超時滯留【正確答案】B、晚出倉【正確答案】C、收派員效能高D、倉管未打電話異常滯留【正確答案】答案解析：ABD8、如何管控查簽收？*A、高效能員工剝離派件【正確答案】B、提升時效產品電聯率【正確答案】C、PASS系統實時監控D、嚴禁不聯系客戶放門衛等第三方【正確答案】答案解析：ABD9、如何減少派件環節延誤？*A、優先派送時效件【正確答案】B、2小時派送【正確答案】C、不管急不急，按自己線路派送D、時效內聯系客戶【正確答案】E、合規滯留【正確答案】答案解析：ABDE10、關于避免損壞件說法正確的是？*A、派前先檢查快件是否異響【正確答案】B、簽收時提醒客戶驗貨【正確答案】C、簽收時上傳物品照片【正確答案】D、不管好壞簽收為主答案解析：ABC11、業務賠償標準正確的是？*A、損壞類單票≤500元，員工按30%賠償【正確答案】B、損壞類單票＞500元，超出部分賠償10%【正確答案】C、最高上限2000元【正確答案】D、保價件不用賠償答案解析：ABC12、關于延誤派送說法錯誤的是？*A、異常滯留不算【正確答案】B、合規滯留不算【正確答案】C、多次滯留不算【正確答案】D、滯留65不算答案解析：ABC1、“超時滯留”，延誤派送、派件環節延誤指標同時鑒定責任？[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：對2、滯留5暫未聯系上客戶通話次數必須≥2次？[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：對3、行業類型為3C、酒類、工藝品或托寄物內容為電機時，因運單填寫錯誤導致漏簽豐簽協議，快件損壞會追責寄方？[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：對4、流通貨幣能正常收取。[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：錯5、快件遺失產生理賠300元只要上報找回客服回訪就可以剔除責任。[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：錯6、對于作廢件，分點部規范按要求對超一個月的作廢件轉至大倉保管的，責任不界定地區。[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：對7、辱罵客戶對業務員的處罰是扣行政分20分。[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：對8、出現偽造記錄、肢體沖突、辱罵客戶，一旦出現，將直接解除勞動合同，是否正確？[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：對9、所有理賠公司承擔，與收、派員工無關。[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：錯10、電子產品能上航空。[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：錯11、使用