.PAGE14/NUMPAGES15WORD整理版A公司電子科技〔XX有限公司能力素質模型案例.目錄第一部分：能力素質模型概述………………021、能力素質的來源……………………………022、B咨詢公司建立A公司電子能力素質模型的理論基礎……………………023、能力素質模型的運用………………………02第二部分：A公司電子能力素質模型建立的基本程序………………………03第三部分：A公司電子能力素質模型…………………………04壹、A公司電子能力素質模型說明……………04貳、A公司電子能力素質項目匯總……………05叁、A公司電子能力素質——知識項目定義與分級…………06肆、A公司電子能力素質——技能項目定義與分級…………11伍、A公司電子能力素質——職業素養項目定義……………15第四部分：A公司電子能力素質項目調查問卷………………00第一部分：能力素質模型概述1、能力素質的來源20世紀60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素質的概念,以幫助組織尋找那些與員工個人能力相關的、并能夠協助企業提高其績效的因素。McClelland研究發現能力素質是持久的達成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學家ScottParry于1998年提出了關于能力素質的定義,他認為能力素質主要包含以下四個方面的含義：〔1能力素質是知識、能力及職業素養的整合；〔2這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；〔3能力素質與績效有直接的關聯；〔4能力素質是可以通過培訓等手段得以提高。2、B咨詢公司建立A公司電子能力素質模型的理論基礎B咨詢公司認為：員工良好的業績表現取決于三個方面的內容,即員工掌握的知識,員工處理問題的能力和工作態度〔職業素養,三個方面的內容缺一不可。知識項目可以通過對企業的業務范圍分析獲得,知識項目包括：公司基本知識、管理專業知識、營銷專業知識、財務專業知識、技術專業知識、運營專業知識等。能力項目可以通過對企業核心能力的識別與分解,以及員工解決本崗位實際問題必須具備的各項技能分析獲得,能力項目包括：管理技能和專業技能兩種。職業素養項目的來源主要是通過對公司文化的分析,確定員工的基本行動準則,職業素質項目可分為：一般素養和特殊素養。3、能力素質模型的應用〔1作為確定崗位任職資格的依據。〔2作為確定崗位能力素質指標的依據。〔3作為員工培訓需求分析的依據。〔4作為對員工綜合素質評判的依據。第二部分：A公司電子能力素質模型構建的基本程序〔1A公司電子組織相關人員填寫問卷；〔2根據A公司電子的前期診斷和管理現狀分析；〔3A公司電子項目工作小組成員協助顧問對各能力素質項目進行分析,確定A公司電子核心能力素質項目；〔4顧問根據A公司電子的管理現狀對各能力素質項目進行定義、分級。第三部分：A公司電子能力素質模型壹、A公司電子能力素質模型說明能力素質模型是驅動員工產生優秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合,它反映的是員工以不同方式所表現出來的知識、技能、經驗、職業素養等。A公司電子的能力素質模型規定了A公司電子所需求的經驗、知識、技能、職業素養等幾個方面的全部要求。能力素質模型作為現代人力資源管理體系的基礎性工作,是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。能力素質模型是編制崗位說明書能力素質要求部分的唯一依據,可以依據崗位使命與職責來確定該崗位所需的知識、技能、經驗、職業素養及其他任職要求的基本標準。能力素質模型將有助于明確崗位培訓需求,指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目標,使員工的個人發展與集團發展有機地結合起來。能力素質模型將提升公司人才招聘工作的科學性,在人才招聘考評過程中參考能力素質模型,可以從各個方面對應聘者進行評價,有效的避免招聘的隨意性與不確定性,塑造公平的招聘環境。在薪酬系統的設計過程中引入能力素質模型將提高薪酬的合理性,體現薪酬與能力的差異,提高激勵水平。將有助于建立選拔合格專業化人才的管理機制和協助建立員工職業生涯發展規劃。公司可以通過崗位能力素質要求標準,選擇符合公司發展需要的合格專業化人才；員工可以通過崗位能力素質要求的指引,對個人的職業生涯發展進行科學定位,更有效地學習提高,同時在組織內部建立良好的氛圍,形成學習型組織。能力素質模型的管理應遵循動態管理的原則,公司戰略的變化、內外部環境的變化及組織結構的調整都將引起公司能力素質模型的變化。A公司電子應以此為基礎,在能力素質模型的使用過程中及時發現問題,在今后的工作中,不斷對其進行修正與完善。人力資源處是公司能力素質模型的管理部門,負責能力素質模型的調整、更新與完善貳、A公司電子能力素質項目匯總能力素質模型基本要求知識能力職業素養崗位對任職者的最低要求,包括學歷、專業、性別、年齡、證書、經驗一個人在一個特定領域所擁有的各種信息的總和結構化運用知識執行某項有形或無形工作的能力,包括管理技能和專業技能員工行為對外部環境及各種信息所表現出來的一貫反應,素養可以預測個人長期在無人監管下的工作狀態,包括基本素養和特殊素養年齡要求□不限□18歲以上□20歲以上□25歲以上□28歲以上□30歲以上□35歲以上□40歲以上□45歲以上性別要求□不限□男性□女性學歷要求□初中及以上□高中/職高及以上□中專及以上□大專及以上□本科及以上□碩士及以上專業要求〔限選兩項□市場營銷□工商管理□企業管理□信息工程□計算機應用□人力資源□勞動經濟□財會□審計□統計學□行政管理□國際貿易□貿易經濟□物流管理□法律□經濟法□漢語言文學□文秘□英語□材料成型及控制工程□材料科學與工程□電氣工程□機電一體化□電氣工程及自動化□電氣技術□電子工程□工業電氣自動化□工業設計□環境工程□給水與排水工程□建筑工程□工民建□土木工程□熱能與動力□數控加工技術□應用化學□機床數控技術應用□機電工程□機電設備維護□機械工程及自動化□機械設計與制造□計算機輔助機械設計□模具設計與制造□計算機及應用□計算機應用與維護□機械制造與維護□質量管理工程□光學工程□物理學□生產管理□其它特殊要求□會計證□駕駛執照□電工證□安全職業資格證□廚師證□特種設備作業證□其它語言的要求地方語言□能夠熟練使用〔XX地方性語言。外語要求□能夠用〔XX外語進行書面文件的處理,翻譯等；□能夠聽懂并進行〔XX外語的對話；□能夠用〔XX外語進行熟練的聽、說、讀寫。工作經驗□不限□1年以上□2年以上□3年以上□5年以上□6年以上□8年以上□10年以上□15年以上行業經驗□不限□1年以上□2年以上□3年以上□5年以上□6年以上□8年以上□10年以上□15年以上崗位經驗□不限□1年以上□2年以上□3年以上□5年以上□6年以上□8年以上□10年以上□15年以上設備工具要求該崗位需要熟悉使用的工具或機器設備的要求基本知識□公司文化□規章制度□工作流程□公司產品知識□行業基礎知識專業知識□財務知識□投資知識□倉儲管理知識□物流知識□統計學知識□成本管理知識□項目管理知識□戰略管理知識□人力資源知識□法律知識□設備管理知識□市場營銷知識□行政管理知識□合同管理知識□工程管理知識□品牌管理知識□國際貿易知識□信息系統知識□檔案管理知識□工藝管理知識□質量管理知識□安全環保知識□生產管理知識管理技能□領導能力□決策能力□團隊建設能力□培養下屬能力專業技能□計劃能力□執行能力□組織協調能力□過程監控能力□沖突解決能力□創新能力□溝通能力□人際交往能力□解決問題能力□分析判斷能力□談判能力□學習能力□電腦應用能力□崗位專業技能基本素養□誠信□責任心□主動性□服務意識□廉潔□團隊精神□保密意識□紀律性特殊素養□全局意識□成就導向□危機意識□忠誠度□客服導向□堅韌性叁、A公司電子能力素質——知識項目定義與分級一、基本知識基本知識分類□公司文化□規章制度□工作流程□公司產品知識□行業基礎知識項目定義分級描述1234<1>公司文化包含A公司電子發展歷史與沿革、組織結構、使命與追求、經營目標、核心價值觀、廣告語、形象口號等基本了解A公司電子的發展歷史與現狀了解A公司電子的發展歷史與沿革、現狀和未來發展趨勢熟悉A公司電子的發展歷史與沿革、現狀和經營理念、發展目標,熟悉公司產品特點,并對與自己工作相關的部分有較深的認識對A公司電子的發展歷史與沿革、現狀、經營理念、發展目標、產品及發展趨勢有深刻的認知和理解,并能通過自己的實際行動向他人展示A公司電子的形象和品質<2>規章制度指為了保障公司管理、業務及相關運營活動正常開展的各種制度、文件和標準的總和。熟悉本職相關的各種規章制度熟悉本部門所涉及的各種規章制度,了解公司其他規章制度掌握本部門各種規章制度的核心思想,熟悉本部門所涉及的各種規章制度,了解公司其他規章制度熟練掌握分管工作各種規章制度的核心思想,熟悉公司各種規章制度,了解公司其他規章制度<3>工作流程指公司、部門和崗位三個層面用以指導工作的管理流程、業務流程和輔助活動流程的總和,這些流程可能是書面的,也可能是非書面的基本了解與自身崗位相關的各種業務流程和管理流程熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業務流程和輔助活動流程對公司各種管理流程、業務流程都非常熟悉,并能有效遵照這些流程進行相關工作熟練掌握各種公司流程的內在核心思想,并在工作過程中,時時以這些流程來指導自己和所屬人員的工作<4>公司產品知識公司目前生產的產品所涉及的原料材料、生產工藝過程、產品性能、標準化信息的總和了解公司產品的基本知識全面了解公司產品的詳細數據,并能一一說明全面掌握公司產品的詳細數據及相關產品知識,并能滿足客戶對有關產品的需求〔詢問熟練掌握公司產品生產過程、基礎數據,并能對產品的規劃與設計提出合理性建議<5>行業知識指公司業務的市場狀況、技術狀況、發展態勢、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和了解公司MP3、MP4行業生產的基本市場狀況了解MP3、MP4行業的市場狀況、技術狀況、發展態勢、國家宏觀政策等掌握MP3、MP4行業的市場狀況、技術狀況、發展態勢、國家宏觀政策等綜合信息,并能進行相關分析在掌握MP3、MP4信息的基礎上,能夠指導進行公司行業形勢分析,并進行戰略性決策二、專業知識1、財務專業知識財務知識分類□財務知識□投資知識□統計學知識□成本管理知識項目定義分級描述1234<1>財務知識包括A：會計學原理、統計學原理、稅收原理；B：管理會計、成本會計；C：工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化、審計學、財務分析、財務預算管理；D：投融資管理、投資項目可行性分析、投資風險評估；E：金融證券、國際投資等了解或基本掌握A類知識掌握A、B類知識,并了解部分C類知識掌握A、B、C類知識,基本了解D類知識熟練掌握A、B、C類知識,熟悉D類知識,了解E類知識<2>投資知識包括A、投資管理；B、投資項目可行性分析；C、投資風險評估；D、國際投資；E、資產評估等幾個方面知識的總和了解A、B、C、D、E類部分內容知識掌握A、B、C、D、E類中任意一類所包含的知識,了解其他類別所包含的知識熟練掌握A、B、C、D、E類中任意二類知識,了解其它類別所包含的知識熟練掌握以上任意三類以上所包含的知識<3>統計學知識包括統計學基礎理論知識〔統計設計、統計調查、統計數據處理、統計分析等、統計學的方法論與工具、統計學的運用與實踐知識等了解統計學的基礎理論知識掌握統計學的基礎理論知識,了解統計學的基本方法與工具,能進行簡單的統計工作,具備一定的統計學運用與實踐知識熟練掌握統計學的基礎理論知識,掌握統計學的基本方法與工具,能進行一般的統計工作,具備較多的統計學運用與實踐知識熟練掌握統計學的基礎理論知識和統計學的基本方法與工具,能進行復雜的統計工作,具備豐富的統計學運用與實踐知識<4>成本管理知識包括成本預算、成本核算、成本分析、成本控制等知識了解成本控制、成本預算、成本分析知識掌握成本控制、成本預算、成本核算、成本分析的基本知識,能進行一般單位的成本預算、核算及成本控制以及成本分析工作熟練掌握成本控制、成本預算、成本核算、成本分析的基本知識,能進行較大單位的成本預算、核算及成本控制工作,并能進行較復雜的成本分析工作熟練掌握成本管理的所有知識,能進行全面的企業成本管理工作,并進行較復雜的成本分析工作2、管理專業知識管理專業知識分類□項目管理知識□戰略管理知識□人力資源管理知識□行政后勤管理知識□信息系統管理知識□法律知識□合同管理知識□檔案管理知識項目定義分級描述1234<1>項目管理知識包括A、項目過程管理；B、投資項目評估；C、招投標知識；D、項目風險管理。了解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識,基本能按工作標準完成工作熟悉A、B、C、D中某一類所包含的基本知識,熟悉工作標準及流程,并能在工作中實際運用掌握A、B、C所包含的知識及運作原理,并能不斷對工作進行總結,不斷改進。熟悉D所包含的知識熟練掌握A、B、C、D類知識,并能對項目能夠進行全面的投資分析和風險控制<2>戰略管理知識是指企業戰略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。了解戰略管理的一般理論基礎知識、概念并了解公司的戰略了解戰略管理的理論知識、概念。了解公司戰略,對涉及本部門及專業的戰略熟悉熟悉戰略管理的理論知識,掌握公司戰略,了解公司戰略的制訂初衷,及實現途徑、運作方向并能將涉及本專業、本部門的業務進行戰略分解,形成策略〔操作戰略掌握公司整體戰略策劃與戰略管理的知識〔含戰略分析、戰略選擇、戰略實施、戰略監控。推動公司戰略的實現,并在執行過程中及時調整并提出合理化建議<3>人力資源知識是指現代人力資源管理的基本理論知識、管理思想、方法論、工具、企業實踐等,包括組織管理、績效管理、薪酬與福利、企業文化、招聘與培訓、工作分析等了解一般的人力資源管理的概念、內容框架和一般流程制度,掌績效考核、崗位設計、薪酬管理等核心的人力資源管理方法掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法,掌握人力規劃、績效考核、招聘流程、崗位設計、培訓規劃、勞動關系、薪酬管理、員工激勵等中五項以上內容,熟悉相關的勞動法律法規熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關系,并熟練掌握一個或幾個系統,包括：人力資源規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規劃與管理；薪酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；能力素質模型管理熟練掌握人力資源管理系統的內在邏輯關系,并能提供設計思路建立HRM系統,其中包括人力資源戰略規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位能力素質模型管理<4>行政后勤知識包括A、后勤管理知識〔食堂、宿舍、保衛、車輛；B、行政管理知識；C、會務及活動組織知識、D、治安管理知識；E、黨、團、婦、計劃生育、工會等知識了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識掌握A、B、C、D、E類中任意二類所包含的知識,了解其他類別所包含的知識熟練掌握A、B、C、D、E類中任意二類知識,熟悉其他類別所包含的知識熟練掌握以上所有類別所包含的知識<5>信息系統管理知識包括A、信息與管理知識；B、管理信息系統的應用；C、計算機系統技術基礎；D、數據通信與計算機網絡、管理信息系統的構建等知識。了解A類、B類的基本知識掌握A類知識,了解B類、C類知識熟練掌握C類知識,掌握A類、B類知識熟練掌握C類、D類知識,掌握A類、B類知識<6>法律知識指公司運營過程中所涉及的各種法律、法規的總和。包括公司法、商標法、合同法、招投標法、稅法、會計法、仲裁條例、勞動法、安全生產法、產品質量法、環保法、標準化法、計量法、職業病防治法等。了解基礎法律知識,能做到遵紀守法熟悉與工作相關的法律知識,并能掌握其中大概內容,能在工作中運用掌握工作相關法律知識,了解其它法律知識,能避免法律糾紛熟練掌握與公司運作相關的全部法律知識,并預先為公司有效的避免法律糾紛<7>合同管理知識包括A、經濟合同法知識；B、合同簽訂知識；C、合同履行知識；D、合同文本管理等簡單了解合同管理的基本知識了解合同管理的A、D類基本知識,能夠進行合同文本的分類、歸檔等管理了解合同管理的A、B、C、D類基本知識,能夠按照法律法規要求進行合同文本的擬定熟悉合同管理的A、B、C、D類基本知識,能夠按照法律法規要求進行合同文本的擬定與合同履行過程的監督與管理<8>檔案管理知識指檔案管理的理論和方法以及對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統計的知識了解檔案管理制度和流程,能根據制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔了解檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程,能根據制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、統計掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程,能初步規劃檔案管理的分類、組卷等熟練掌握檔案管理的基本理論和方法,掌握檔案管理制度和流程,能系統設計、規劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統3、營銷專業知識營銷專業知識分類□市場營銷知識□品牌管理知識□國際貿易知識項目定義分級描述1234<1>市場營銷知識包括A、公共關系學、客戶關系管理〔CRM、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理；B、預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C、推銷與銷售技巧；D、競爭情報知識了解A、B、C類知識掌握A、C類知識,了解其他知識熟練掌握A、B、C、D類知識中任二類知識,掌握其他知識熟練掌握A、B、C、D類所有知識<2>品牌管理知識包括A、品牌策劃與定位知識；B、品牌宣傳與推廣知識；C、廣告管理知識；D、聲譽管理知識〔知名度、美譽度、忠誠度；E、品牌價值管理知識等了解A、B、C類知識的基本原理、概念與方法,基本能在工作中按照品牌管理的要求有效的維護企業品牌掌握A、B、C類中所包含的基本知識,了解其他類別的知識,基本能在工作中進行品牌策劃與品牌宣傳與推廣熟悉品牌管理的各類知識,能夠有效的進行品牌策劃與管理,并能夠運用廣告學等知識進行品牌宣傳與推廣熟練掌握品牌管理的A、B、D、E等各類知識,熟悉C類知識,能夠系統的進行品牌策劃、品牌價值與企業聲譽管理,并能夠在進行品牌運作,實現品牌升值<3>國際貿易知識包括：A：國際貿易相關專業術語；國際貨物運輸知識；B：國際貿易相關的法律法規；報關知識；商品檢驗；國際貿易方式；國際貿易條件C：海關稅收；報關知識；出口退稅；貨運法規；國際貨物運輸；商品索賠D：知識產權；交易磋商與合同管理；出口合同履行；進口合同履行了解B類知識,掌握A類知識了解C類知識,掌握A、B類知識了解D類知識,掌握A、B、C類知識掌握A、B、C、D類知識4、運營專業知識運營專業知識分類□質量管理知識□安全環保管理知識□生產管理知識□倉儲管理知識□物流管理知識項目定義分級描述1234<1>質量管理知識A、體系標準及質量管理體系；B、全面質量管理；C、質量信息管理。D、概率論與數理統計了解A、B類所包含的的基本理論知識了解A、B的基本概念或掌握C、D的原理與方法掌握A、B、C的原理與方法,了解D的原理和方法熟練掌握A、B、C的原理與方法,了解D的原理和方法<2>安全環保管理知識包括A、事故預防與處理知識；B、安全規程及規章；C、環保知識；D、化學品常識或爆炸物品常識；E、消防知識等掌握A、B所包括的基本常識性知識掌握A、B、C類所包含的所有知識,了解D、E知識熟練掌握A、B、C所包含的知識,掌握D、E所包含的知識熟練掌握A、B、C、D、E類所包含的所有知識<3>生產管理知識包括A、生產安全、相關生產流程；B、生產計劃、生產調度；C、現場管理〔6S、生產工藝流程；D、生產成本控制〔生產效率、人員利用率；E、工藝及設備管理。了解五類中的二類內容涉及的概念、內容與方法在一級的基礎上,掌握五類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法在一級的基礎上,掌握五類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2、了解全部五類內容涉及的概念、內容與方法掌握五類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用<4>倉儲管理知識包括倉儲規劃〔場地規劃與庫存量的規劃、倉儲安全、倉儲賬務處理等。了解倉儲管理的基礎知識,包括倉儲規劃、倉儲安全、倉儲帳務處理所包含的所有知識掌握倉儲安全與倉儲賬務處理知識,了解倉儲規劃的基本知識熟練掌握倉儲安全與倉儲賬務處理知識,掌握倉儲規劃知識熟練掌握倉儲安全與倉儲賬務處理知識及倉儲規劃知識<5>物流知識指與生產與流通領域中的運輸、儲存、防護、裝卸、搬運、包裝、配送、信息服務等物流活動相關的現代物流知識。了解現代物流的基本理論知識和運用知識掌握現代物流的基本理論知識和運用知識,具備一定的實踐知識。能完成企業物流的某個環節的工作熟練掌握現代物流的基本理論知識和運用知識,具備較多的實踐知識,能完成企業物流各個環節的工作,并能建立簡單的企業物流系統熟練掌握現代物流的基本理論知識和運用知識,具備豐富的實踐知識,能建立復雜的企業物流系統5、技術專業知識技術專業知識分類□設備管理知識□工程管理管理知識□工藝管理知識項目定義分級描述1234<1>設備管理知識包括設備的基礎知識、設備工作原理知識、設備結構與操作知識、設備使用及日常維護、設備的維修等。基本了解設備的構造與工作原理了解設備構造和工作原理,對本崗位涉及的設備管理知識非常熟悉掌握設備相關知識,并能夠對操作人員進行知識培訓和作業指導熟練掌握所有設備管理的知識,具備豐富的設備管理經驗,能夠在現場指揮設備的安裝、調試、操作等,保證設備的安全<2>工程管理知識是指工程管理的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規范和規程等。了解工程管理的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規范和規程掌握工程管理的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規范和規程,了解技術狀況和發展趨勢,了解其他相關專業的技術知識。并能在工作中有一定預控性,解決一般性問題在二級的基礎上,能對一般工程技術問題進行總結和分析,并能就專業范圍內的工作進行工作設計與制度的建設；并進行全面預控,有效解決工作中出現的各類問題熟練掌握工程建設相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規范和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢,能對重大技術問題進行總結和分析<3>工藝管理知識包括產品生產工藝的確定、檢驗標準的編制、工藝改造等能夠按照目前的產品生產工藝進行小范圍的改造和改進熟悉某個分廠產品生產工藝,同時掌握工藝技術設計、檢驗標準編制、工藝改進等工作掌握某幾個產品生產工藝、檢驗標準和工藝技術改進,并能夠不斷改進掌握公司所有產的生產工藝、檢驗標準和工藝技術改進所有知識,并能夠不斷改進肆、A公司電子能力素質——技能項目定義與分級一、管理技能管理技能分類□領導能力□決策能力□團隊建設能力□培養下屬能力項目定義分級描述1234<1>領導能力為了保障工作順利完成,根據工作的分配,合理授予下屬權力的能力了解分配工作與權力的方法、能夠指導員工的進行工作,一般不會出現授權不當的現象能夠順利分配工作與權力,有效傳授工作知識,幫助被授權員工完成任務善于分配工作與權力,并能積極傳授工作知識,引導被授權員工完成任務,并提前能夠防范授權的風險對分配工作與權力做到收放自如,被授權員工可以獨立完成工作任務,做好授權風險防范和應對措施,對授權環節能進行充分而準確的評估,形成可操作的授權手冊備注：屬于職能部門既要看對本部門的領導能力也要看對公司所有部門的領導能力,不屬于職能部門的只看本部門的領導能力<2>決策能力制定策略、辦法,在適當的時機從多方案中選擇最佳方案的能力做決策時需借助他人的力量,通過協調決定能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議,能考慮決策所需要的一般因素能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議,并能對影響決策因素進行全面分析,決策較為準確能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策,決策準確<3>團隊建設能力協調團隊成員的內部關系、調動其積極性,激發其工作熱情,增強團隊的向心力和凝聚力,確保完成團隊目標的能力能組織領域內一個方面的團隊,協調內部關系,完成工作目標能組織一個領域的團隊,協調內外部關系,完成較復雜的工作目標能組織跨領域或跨部門的團隊,明確團隊目標,協調各方面的關系,完成復雜的工作目標能運用全局性的資源,制定明確的團隊目標,并發揮團隊優勢,使得團隊能夠高效運作,運用分級管理授權,完成全局性工作目標<4>培養下屬能力采取各種措施,運用各種方法培育下屬,確保下屬知識、技能、素質等方面,能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力能通過言行讓下屬感覺到對他們的器重和賞識正確地評價團隊成員長處和需要提高的地方,根據評價結果確定培訓需求提出的批評或表揚具有針對性和建設性,能夠幫助下屬改善工作,促進直接下屬成長能為他人指明職業發展方向,能夠在內部創造學習型的組織和氛圍來幫助下屬改善工作,促進直接下屬成長二、專業技能專業能力分類□計劃能力□執行能力□組織協調能力□過程監控能力□沖突解決能力□創新能力□溝通能力□人際交往能力□解決問題能力□分析判斷能力□談判能力□學習能力□電腦應用能力□崗位專業技能項目定義分級描述1234<1>計劃能力根據工作目標、任務要求及相關預測制定計劃,設計有效完成某一任務所需要的活動、資源,并合理配置各項資源、預先安排各項活動的能力能合理安排本職工作,有問題及時反饋能夠合理的制定領域〔如：管理、營銷、技術、財務等內一個方面的工作計劃能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計劃,預先分配時間及其他資源能夠全面地制定工作計劃,預測準確,能夠對計劃執行進行深入分析并及時進行調整<2>執行能力貫徹執行崗位、部門或公司交辦的工作任務,有效達到目標的能力能按時完成上級主管領導交辦的各項工作任務能利用有效的方法和途徑,較圓滿地按時完成工作任務經常提前完成工作任務,能主動思考并提出有效提高工作效益的建議能夠充分利用資源,不斷創新提高完成工作任務的方法并善于實踐總結<3>組織協調能力組織并協調內外部各種資源,按照一定的目的、任務和形式加以安排,使各種資源能有系統或構成整體的能力工作中能夠進行基本的人員組織和任務分配,能協調基本的工作關系,完成任務工作中能順利地進行人員組織、任務分配和工作關系的協調,順利完成任務能夠根據成員的特長合理組織人員、分配工作,充分調動組織成員的積極性,圓滿完成任務善于協調工作相關的各方關系,組織跨部門的團隊,解決疑難問題,并能夠組織和完成公司重大任務<4>過程監控能力有效監督與控制工作過程朝著正確的方面進行,確保組織目標及時高效完成的能力清楚地分配具體的工作項目、任務和職責范圍,了解完成該項工作過程所需監控的關鍵環節能根據下屬員工個人的技能、水平、角色和興趣委派工作任務,能夠根據工作進展情況并及時提供必要的咨詢和反饋；能夠對所主管的工作領域進行一定分析判斷,設計關鍵控制方式,并能夠進行很好的監督控制,對公司某一專項工作或某一領域的工作產生一定積極的作用能在恰當的時候給予員工或團隊輔導,并能夠靈活調整員工或團隊的工作任務和進度,以應付工作重點的轉變；能夠對所主管的工作領域進行較為的監督控制,對公司某一專項工作或某一領域產生較大的積極作用能夠從全局上把握工作進展狀況,通過多種形式或管理體系來監控各方面的工作質量,能夠預見并制定出工作重點發生轉變時候所應該采取的關鍵策略,并重新配置和協調各種資源以保證完成；能夠對所主管的工作領域進行完全監督控制,并對公司某一專項工作或工作領域產生非常重大的積極作用<5>沖突解決能力有效處理和化解團隊成員之間的各種內部矛盾、沖突的能力遇到矛盾、沖突不知如何解決,常常需要將矛盾提交上級處理能夠解決矛盾、沖突,但手法顯得生硬,有時會對工作產生一定的負面影響能夠解決已發生的矛盾、沖突,不致對工作產生負面影響巧妙地和建設性地解決不同矛盾、沖突,營造和諧的氣氛<6>創新能力運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發明解決問題、提高效率、增進效益的能力以開放熱情的態度對待各種新思路、新想法,在解決問題時,不固守已有模式,經常找到新點子能恰當地質疑已存的解決問題模式,能從一個嶄新的角度來看待問題能思考各種解決方案的優點,形成新的解決方案,或提出可行的、可靠的建議能從多方面征求大家意見,創造性地解決問題,或形成新的觀點和主意<7>溝通能力通過口頭方式表達、交流思想的能力能夠為工作事項進行聯系或相互簡單口頭交流能夠與他人進行較清晰的思想交流,能夠抓住重點,讓別人易于理解溝通技巧較高,具有較強的說服力和影響力,有較強的感染力溝通時有較強的個人魅力,影響力極強,有很強的感召力<8>人際交往能力與他人相處、建立互相信任協作關系的能力能夠與他人相處,建立正常的工作關系通過努力,能夠與他人建立信任的關系與他人協作順暢,能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系<9>解決問題能力獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力遇到問題,經常需要求助于上級處理發生問題,能夠去想解決辦法,但有時抓不住關鍵問題發生后,能夠分辨關鍵問題,找到解決辦法,并設法解決能迅速理解并把握復雜的事物,發現明確關鍵問題、找到解決辦法<10>分析判斷能力通過歸納、演繹、推理等分析方法,將事物、現象、概念分門別類,離析出本質及其內在聯系,并作出正確判斷的能力在問題解決的過程中,利用正確的邏輯推理進行判斷在問題解決過程中,能從不同的角度來分析問題,作出的判斷通常是正確的在問題解決過程中,預見和尋找各種問題和因素之間的相互關系,作出的判斷通常都是正確的在問題解決過程中,能全面考慮對解決問題有影響的各種因素,作出的判斷幾乎都是正確的<11>談判能力在談判過程中正確理解對方觀點、關注的利益,運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或尋找雙贏方案的能力在談判過程中善于表達并堅持自己的觀點和利益,基本能實現我方談判目標在堅持原則的前提下,具有相當的靈活性,善于表達并維護公司的利益,能較好的實現我方談判目標在談判過程中能快速識別對方的談判風格,并以此適當調整自己的談判風格,談判結果超出我方預期目標在談判過程能準確把握對方的觀點,洞察其所關注的利益,善于挖掘雙贏的解決方案,實現談判雙方的雙贏<12>學習能力通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力,以及所學知識的應用掌握基本的學習方法,能在指導下學習工作相關的知識,并能夠在指導下將所學知識運用到工作中具有一定的學習興趣和自學能力,能通過閱讀、聽講方式等獲得知識或技能,并能夠將所學知識運用到工作中,從而對提升業績有一定的積極影響掌握全面的學習方法,可通過閱讀、聽講、學習新技能,可根據對研究和經驗的總結,自我解決某類問題,并能熟練掌握本崗位的專業技能；并能夠將所學知識與工作緊密聯系,對提升工作業績有較好的促進作用學習能力、學習欲望較強,能運用有效的學習方法迅速掌握所學的主要內容,有明確的學習目的和計劃；能夠不斷嘗試將所學習的知識運用在工作之中,并能夠通過學習的知識和技能大幅提高其工作業績也工作能力<13>電腦應用能力運用電腦有效進行工作的能力,包括常用辦公軟件使用、網絡應用、簡單問題的解決等能使用計算機進行文檔處理,如使用WORD、POWERPOINT、EXCEL等在一級的基礎上,能使用計算機進行網上操作,如收發電子郵件、瀏覽、檢索或熟悉公司ERP等軟件系統等在二級的基礎上,能使用計算機進行數據分析和處理,如ACCESS,統計分析軟件或CAD等或熟練使用ERP系統能借助計算機來完成專業性工作,如進行財務分析,能解決電腦應用方面的技術問題<14>崗位專業技能順利完成崗位工作所需要具備的專業知識、工作技能的總和基本具備本崗位所需的專業知識和工作技能掌握的本崗位所需的專業知識和工作技能,且能夠符合崗位的要求熟練掌握本崗位專業知識和技能,能總結經驗不斷提升工作效率全面掌握本崗位專業知識和技能,能將經驗進行總結提煉,提升工作效率并能指導其他同職位員工,能預先掌握本職位專業技能的最新發展方向和技術成果伍、A公司電子能力素質——職業素養項目定義一、基本素養1誠信：在工作中不弄虛作假、誠實、做人做事恪守信譽和職業操守。2責任心：對于工作職責范圍內的任務、風險、出現的問題等主動承擔責任,積極跟進處理。3主動性：依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務。4服務意識：對外部顧客提供服務、對內部顧客〔同事、上下級提供工作協調配合的意識。5廉潔：不利用崗位和權力便捷,獲取個人的私利。6團隊精神：在尊重團隊成員、工作中的協調配合、關心團隊建設、協調團隊利益與個人利益等方面所表現出的合作精神。7保密意識：自覺遵守公司保密制度,保守和維護公司商業秘密的意識。8紀律性：遵守公司的各項規章制度,服從上級的工作安排。二、特殊素養1全局意識：能夠站在公司的角度來考慮整體問題與平衡整體利益的意識。2成就導向：把工作做好,或設定更高的標準挑戰自我,追求卓越。3危機意識：能夠從公司長遠發展的角度來看到公司以及自己的危機,有強烈的危機意識,并能有意識的去改變。4忠誠度：對于組織或團隊的忠實程度。5客戶導向：全力將努力的焦點放在發掘和滿足顧客的需要上。6堅韌性：遇到困難、挫折能夠堅持不懈,有頑強的毅力。第四部分：A公司電子能力素質項目調查問卷說明：1、本問卷所有要求都以勝任該崗位的最基本要求為基準。2、填寫問卷時,你可以在問卷中已經列舉的項目中挑選,如沒有合適的選項,你也可以在"其他"欄目中填寫。3、問卷填寫者基本情況〔必須填寫,否則視為無效您的崗位：您所在的部門：崗位基本要求年齡要求□不限□18歲以上□20歲以上□25歲以上□28歲以上□30歲以上□35歲以上□40歲以上□45歲以上性別要求□不限□男性□女性學歷要求□初中及以上□高中/職高及以上□中專及以上□大專及以上□本科及以上□碩士及以上專業要求〔限選三項□市場營銷□工商管理□企業管理