醫院工勤人員行為規范第一章總則第一條為進一步規范我院工勤人員行為，提升職業素養，根據衛健委《醫療機構從業人員行為規范》，結合醫院實際，制定本規范。第二條本規范適用于醫院所有招聘工勤人員。第二章基本行為規范第三條以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發揚大醫精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務。第四條遵紀守法，依法執業。自覺遵守國家法律法規，遵守醫療衛生行業規章和行業紀律，嚴格執行醫院各項制度規定。第五條尊重患者，關愛生命。遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權和隱私權，為患者保守醫療秘密和患者隱私，維護患者合法權益；尊重患者被救治的權利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。第六條優質服務，醫患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流與溝通，積極帶頭控煙，自覺維護行業形象。第七條廉潔自律。不索取和非法收受患者財物，不利用工作之便謀取不正當利益；不收受醫療器械、藥品、試劑等生產、經營企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂活動；不騙取、套取基本醫療保障資金或為他人騙取、套取提供便利；不違規參與醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不倒賣號源。第八條嚴謹求實，精益求精。熱愛學習，鉆研業務，努力提高專業素養，誠實守信，抵制學術不端行為。第九條愛崗敬業，團結協作。忠誠職業，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事。第十條樂于奉獻，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等活動，主動開展公眾健康教育。第三章工作紀律行為規范第十一條服從安排，有令必行，有禁必止。第十二條自覺遵守勞動紀律，執行掛牌上崗制度、禁煙制度，不遲到、不早退，不擅離職守，不閑談喧嘩。第十三條忠誠、敬業，維護好醫院的利益和形象，公道正派，不參加非法組織和非法活動，不損害醫院聲譽。第十四條堅持原則，秉公辦事，執行政策、制度不走樣，政令暢通不梗阻。第十五條保持通訊暢通。第四章工勤崗位行為規范第十六條熱愛本職工作，認真履行崗位職責，增強為臨床服務的意識，保障醫療業務正常運行。第十七條刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。第十八條嚴格執行本崗位保障服務管理制度，認真做好日常事務工作，廉潔奉公，不謀私利。第十九條嚴格執行醫療廢物處理規定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫療廢物。第二十條嚴格執行信息安全和醫療數據保密制度，不隨意泄露、買賣醫院信息、患者信息。第二十一條勤儉節約，愛護公物，落實安全生產管理措施，保持醫療機構環境衛生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫環境。第五章語言行為規范第二十二條工作期間提倡使用普通話。第二十三條病人來去主動迎送，首問負責，及時解答。待人接物多用：請、您好/你好、打擾一下、請問、對不起；麻煩別人說：對不起、請您/你；請人幫忙說：拜托、麻煩您、感謝您的幫助；求人見諒說：抱歉、請諒解；接受致歉說：別客氣、不用謝、沒關系、請不要放在心上；告別時說：請慢走。第二十四條禁用忌語：切忌講有損人格、傷自尊心、傷感情、讓人羞澀、不負責任的語言。如：這事別找我，我不管！誰和你說的，找誰去！快下班了，你找別人！有意見，找領導去！挖苦諷刺的話語！第二十五條稱謂得體，語氣和藹可親。干部稱職務、男性稱同志、先生、女性稱女士、年長者稱老人家、技術人員稱師傅等。第二十六條請示匯報用語：XX+稱謂，您好！打擾您一下，我請示/匯報…；禁止使用：我有件事給你說、我找你有個事等用語。第二十七條談吐文雅，不說過頭話、風涼話、冷硬話，禁用粗俗語言。語調溫和，快慢適中，音調自然，條理清晰。第二十八條關愛病人，為病人指引，攙扶老人小孩，為行動不便的病員提供運送服務。送病員外出檢查時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名，可以按病人的年齡、性別稱呼大爺、大娘、先生、大姐等。第二十九條舉止規范：1.不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開不恰當的玩笑，不打探患者隱私。不頂撞病人，不與病人或家屬發生爭執。2.病人出院要主動征求意見，并熱情送至電梯口或醫院門口。3.不得將廢物、污物放到病人床上、床頭柜上。4.與病人相遇要點頭示意并請病人先行。5.在為病人提供服務時不得接聽私人電話，職工之間不得嬉笑打鬧。6.不私下議論領導和同事，不在患者及家屬面前討論醫院各項管理制度，不說有損醫院形象的話語。第三十條使用恰當的管理語言，忌用命令式、不耐煩、埋怨責怪、生硬的語氣。1.請您協助我們保持病房衛生，保持良好的休養環境！2.對不起，病人該休息了，請下次再來。3.同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！4.請您說話小聲一點，以免影響他人休息。5.為了保持病房良好的秩序，根據您的病情，請您只留一個陪伴，謝謝支持。6.請不要隨地扔紙屑、果皮，不要往窗外倒水。第六章禮儀行為規范第三十一條工作期間精力集中，精神飽滿，談吐文雅，禮貌待人，落落XX，言行要文明禮貌，舉止要莊重高雅。第三十二條日常禮儀：坐姿要端正，不趴在桌子或椅背上，不把腿向前伸或向后伸，不翹腿或仰靠背椅；女員工就座時雙膝要并攏；站姿要自然，身體挺直，雙臂自然下垂，雙足并攏，不叉腰，不抱胸，不背手；行姿要穩重，腳步輕快穩健，雙目平視自然，不邊走邊吃東西，多人行走不勾肩搭背，不嬉笑打鬧。第三十三條乘坐電梯、上下樓梯禮儀：乘電梯、上下樓梯時要相互謙讓，讓XX、患者、領導、年長者和女士先行；上下樓梯要遵循右側通行的原則，無特殊情況不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置。第三十四條用餐禮儀：在食堂用餐時，遵守秩序，排隊輪候，不大聲說笑，不浪費糧食，餐畢走人，不要長時間坐在餐廳內聊天。第三十五條著裝規范禮儀：上崗期間一律著職業服裝，衣著整潔得體，儀表莊重。男、女職工均不得梳奇異發型、染特殊顏色。男職工不得留長發和長胡須，發角側不過耳，后不過衣領，不得剃光頭；女員工的頭發應梳理整齊，保持清爽、整潔的形象。第七章道德行為規范第三十六條自覺按《公民道德建設實施綱要》的要求規范個人道德行為，遵守社會公德、家庭美德、職業道德。第三十七條艱苦奮斗，勤儉節約，禁止講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。第三十八條嚴于律己，寬以待人，正確對待榮譽，正確對待批評，工作中有了成績不驕傲，有了問題不推諉。第三十九條對領導、對長輩要尊重，對同事要支持，對患者及家屬要關心愛護。相互學習，寬容禮讓，真誠友愛。把困難留給自己，把方便讓給別人。自覺維護院內的團結穩定，不說不利于團結穩定的話，不做不利于團結穩定的事。有問題（