阿里巴巴成功原因分析阿里巴巴成功原因分析阿里巴巴成功原因分析xxx公司阿里巴巴成功原因分析文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、環(huán)顧傳奇歷程 1二、阿里巴巴的市場定位分析 2（一）從中小企業(yè)定位來看 2（二）從消費者行業(yè)定位來看 2（三）從阿里巴巴自身定位來看 2三、阿里巴巴的商業(yè)模式分析 3（一）企業(yè)——企業(yè)的模式B2B 3（二）企業(yè)——消費者的模式B2C 3（三）消費者——消費者的模式C2C 3四、阿里巴巴的盈利模式分析 3（一）從業(yè)務角度來看阿里巴巴的贏利 3（二）從市場角度來看阿里巴巴的獲利 4五、阿里巴巴在發(fā)展中的不足之處及以后的解決措施 4（一）假貨之憂 4（二）物流短板現象 5（三）重視付費用戶數增速放緩的問題 6（四）開發(fā)增值服務，滿足各種用戶各種需求，保持原則求發(fā)展 6六、結語 6參考文獻 7阿里巴巴成功原因分析摘要：近年來，隨著信息技術和國際互聯網的迅猛發(fā)展,電子網站已經在全球得到迅速推廣和發(fā)展，一些大型的商務網站開始出現贏利的局面。但是在激烈的市場競爭中，還有很多商務網站仍處于虧本的狀態(tài)。阿里巴巴作為最大的商務網站有哪些成功因素，像神話一樣的傳奇歷程，還是準確的市場定位和戰(zhàn)而不敗的盈利模式。同時，在哪些方面存在問題和提出相應的措施。關鍵詞：阿里巴巴；成功因素；傳奇歷程；市場定位；盈利模式；措施阿里巴巴是全球企業(yè)間（BtoB）電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。它創(chuàng)建于1999年，現已發(fā)展成為全球最大的電子商務網站，是全球國際貿易領域內領先、最活躍的網上交易市場和商人社區(qū)。公司總部設在香港，以杭州為研究開發(fā)基地，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構，現已在中國大陸設立分公司、辦事處十多家。目前，阿里巴巴全球員工人數已達5000人。阿里巴巴主要為全球中小企業(yè)提供交易平臺，匯集了海量供求信息供它們使用，是全球領先的網上交易市場和商人社區(qū)，為來自220多個國家和地區(qū)的1200多萬企業(yè)和商人提供網上商務服務，是全球首家擁有百萬商人的商務網站。在全球網站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國際商務及貿易類網站第一，遙遙領先于第二名。十來年來，阿里巴巴集團茁壯成長，現已擁有五家獨資子公司，分別為阿里巴巴公司、淘寶網、支付寶、阿里巴巴雅虎和阿里軟件，涉及了BtoB、BtoC、搜索引擎和交易軟件等電子商務領域。其中阿里巴巴公司的BtoB和淘寶網的BtoC業(yè)務是最為杰出的。阿里巴巴做為全球最大的BTOB網站，吸引了很多的競爭對手的模仿和關注，綜觀中國電子商務市場，其競爭非常激烈，平均每天有2個以上的電子商務網站推出，規(guī)模大小不一，良莠不齊，各有特色。我們必須整體的了解中國的電子商務市場和運營模式。阿里巴巴作為電子商務的成功例子，我們不得不分析阿里的成功因素。一、環(huán)顧傳奇歷程阿里巴巴1999年3月開始創(chuàng)建。投資50萬，1999年7月在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司，既總公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，既中國區(qū)總部，這時會員有2萬；10月引入500萬美元風險投資資金；1999年年底會員萬；2000年1月日本互連網投資公司入股2000萬美元；200年會員達到50萬；2001年6月韓文站在韓國漢城正式開通；2001年12月當月開始贏利，注冊商人會員100萬，成為全球首家會員超過百萬的商務網；2002年2月日本亞洲投資公司投資；2002年3月與商人會員創(chuàng)建誠信的網上商務社區(qū)；2002年10月日文網站正式開通；2002年底贏利，沖破現金贏利600萬元；2003年5月提前實現當月每日100萬元人民幣；2003年7月7日宣布投資1億元建設淘寶網站阿里巴巴只做信息流，不做資金流和物流業(yè)務。2007年11月6日，開市股票；2008年11月國際交易市場推出新一代出口產品——“出口通”2009年9月阿里巴巴收購中國最大的互聯網基礎服務商中國萬維。同年10月講阿里學院分拆為子公司，以更好的為國內小企業(yè)培育電子商務人才。如今，來自240多個國家和地區(qū)的1000萬商人會員，在27個垂直行業(yè)中，每天新增會員18000人，每天1300萬次的頁面瀏覽。二、阿里巴巴的市場定位分析電子商務的交易模式：阿里巴巴是B2B，即主要為中小型企業(yè)和進出口企業(yè)的買家或賣家提供家易平臺服務；（一）從中小企業(yè)定位來看阿里巴巴提出“讓天下沒有難做的生意”的口號。之所以提出這樣的口號，是因為中小企業(yè)的資金有限，很難開發(fā)打開在市場的銷路；同時在銷售方面的信息缺乏而且封閉。去幫助他們找到更好的銷售渠道和市場資訊。這個已經充分體現了阿里巴巴的目標，即了解消費者的真實需求，滿足消費者的需求。然后阿里巴巴進行宣傳推廣策略，不僅在網上進行宣傳，在網下也大力進行宣傳推廣。對企業(yè)進行貿易培訓和指導，阿里巴巴還成立了專門的學院，來對他們網下交流，如搞一個展覽會、展銷會和采購會等。對于論壇會員阿里巴巴則組織論壇會員的網下交流，搞一些培訓會，邀請他們參加。與大會員之間進行感情交流，培養(yǎng)會員對網站和會員與會員之間的感情和忠誠度。此外，阿里巴巴還有直銷模式，反饋更快，效率、利潤更高。（二）從消費者行業(yè)定位來看市場定位主要是要給顧客提供清晰的概念，在消費者的頭腦中占據。市場定位比較有代表性的是里斯和特勞特的定位方法，要有先入為主的感覺，做網上生意就會馬上想到去阿里巴巴。在消費品行業(yè)里，這個方面比較成功的大家知道的“王老吉”，定位即"怕上火就喝王老吉"。因此感覺它的定位就是“綜合”和“最大”。（三）從阿里巴巴自身定位來看阿里巴巴公司追求成為“世界三大互聯網公司之一”，以及未來十年改變自已的定位為成為眾多“電子商務的服務商”。全方位的發(fā)展，立做世界最大的網上交易平臺。三、阿里巴巴的商業(yè)模式分析（一）企業(yè)——企業(yè)的模式B2BB2B既是企業(yè)與企業(yè)商業(yè)生意往來，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區(qū)，被商人們評為“最受歡迎的B2B網站”。約占電子商務總交易量90%。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量利潤效益的地方。在商品流通領域的商貿企業(yè)來說，由于它沒有生產商，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經營管理活動，是利用電子商務最多的企業(yè)。通過電子商務，商貿企業(yè)可以及時、準確地了解消費者信息，從而準確定貨量、從而減少庫存，并通過網絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。（二）企業(yè)——消費者的模式B2C從長遠來看，企業(yè)對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一段時間內，這個層次的業(yè)務還只能占比較小的比重。它是以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(www)的出現而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯網網上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新穎的，很方便的電子購物方式。為宅居人士提供是實實在在的便捷，當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務保密系統。（三）消費者——消費者的模式C2C主要是網上商店的建立，現在已經有很多的在線交易平臺，如：淘寶網、易趣網等。這些交易平臺為很多消費者提供了在網上開店的機會，使得越來越多的人來運營這種模式。目前在我國B2B代表有阿里巴巴、慧聰，而淘寶、當當偏重于C2C，而B2C是有好多網站都是混著做的。四、阿里巴巴的盈利模式分析（一）從業(yè)務角度來看阿里巴巴的贏利1、設立企業(yè)站點及專業(yè)網點一個成功的企業(yè)就必須擁有屬于自己企業(yè)的站點和域名。通過網絡可以用最快及最權威的方式發(fā)布自己企業(yè)發(fā)展及新聞動態(tài)的最新消息。可以讓外部相關企業(yè)和媒體共同引導發(fā)展方向，起到共鳴與宣傳作用。2、網站推廣網站推廣顧名思義就是把企業(yè)的網站推銷出去，讓大家都知道。無論現在的百度還是谷歌，影響力比較大的專業(yè)搜索網站都是在合法的條件下與大眾相見，那么懸掛在搜索最前面的搜索結果，就是最容易讓廣大消費者發(fā)現及點擊的。那么這樣的推廣也就更有利于企業(yè)的發(fā)展。3、誠信通開展網上營銷是賣家首選產品，擁有此產品就可以讓商戶的信息排名靠前，獨享買家信息，免費使用在線聯系和客戶管理工具等。誠信通指數首先讓客戶看到，擁有高的誠信指數，取得客戶的信任，使你的信息優(yōu)先排序，讓客戶更快找到你。4、貿易通這是阿里巴巴為商人量身做的免費網上商務溝通軟件，提倡的是讓您網上貿易路路通的原則。它能夠幫住商戶找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。（二）從市場角度來看阿里巴巴的獲利1、誠信安全誠信是做人做事的首要之本，更是生意人的首要準則。誠信會員通過第三方評估認證，定期跟蹤。電子支付系統更是確保資金的安全流向。2、品牌資質福布斯連續(xù)5年全球最佳B2B網站。全球電子商務領袖。中國最大B2B網站。3、快捷方便只要有網絡通訊的地方，就有商品交易和溝通。4、成本低廉免費注冊，普通會員交易不受任何費用。誠信通會員只須按年繳納年費，就可開展貿易活動，無需在繳納附加費用。5、渠道廣闊阿里巴巴網絡覆蓋多個國家和地區(qū)，可以做到足不出戶，就可以把產品賣到國外。還可以結識眾多志同道合的網商，共同走向財富之路。五、阿里巴巴在發(fā)展中的不足之處及以后的解決措施阿里巴巴已無可厚非的占據了中國B2B市場大部分的份額，其自身在發(fā)展過程中具備良好的管理運作、強大的銷售網絡、成熟的商業(yè)模式、集團業(yè)務的協同發(fā)展等優(yōu)勢，都足以證明阿里巴巴的成功。但根據相關數據表明，在發(fā)展過程中，也存在著一些問題。（一）假貨之憂在今年的6月1日江蘇省陰市審理了淘寶網上特大銷售假貨注冊商標商品罪案和假冒世界名牌非法銷售數百萬，假貨事件一直沒有停息過，這兩年更是更加猖獗、肆無忌憚。這不僅嚴重違反了阿里阿巴的原則，而且更加嚴重的侵犯了消費者的合法權利及利益。為此阿里巴巴應采取以下措施進行整合：1、配合政府打假用專門的機器排查，對不能用機器排查的政府應設立專門的打假小組。2、制定相關嚴懲制度，加大打假力度一旦網店被投訴經查實真實立刻查封網店，并交罰金，做到殺一儆百精神。3、同其他企業(yè)合作其他網站已擁有專業(yè)的反欺詐團隊，專門負責處理假貨現象。4、交換友情鏈接不但可以幫助提高網站排名，還可以引來以部分ip來訪問。5、論壇營銷大量訪問相同行業(yè)的論壇網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發(fā)布留言和論壇信息，內容主要以：本網站介紹或者本網站部分精品內容發(fā)布，吸引愛好者訪問。6、電子郵件營銷設計精美的圖文式郵件利用軟件發(fā)送郵件，定期宣傳網站最新咨詢活動關注。7、到QQ群中，發(fā)布熱點消息，引入流量。（二）物流短板現象對于一個商業(yè)網站而言，物流業(yè)是不能被忽視的，相反的也要被重視起來，在物流業(yè)做好定會有極大的反響要想改善這一行為，需做好以下幾個方面：1、建立完善物流設備，提高服務質量在電子商務的市場經濟下，商品的采購和配送等服務都從虛擬轉向實體，阿里巴巴的物流業(yè)不能局限與傳統的運輸和倉儲。需參與客戶的流通體系中，提高整體效率和效益。這就要求完善企業(yè)設備，提高作業(yè)水平，將業(yè)務最大化，從而提高效率，低成本的服務。2、培養(yǎng)技術型人才，提高管理水平對物流人才的培養(yǎng)，應該堅持長期專業(yè)教育和短期培訓相結合、理論與實踐相結合。阿里巴巴物流缺乏的解決方法有：（1）現有人員需要專業(yè)培訓和教育。高級管理人員培訓重點要放在成本意識、效率意識和加強服務。公司操作人員居多但缺乏技術管理人員。（2）引進專業(yè)物流人士并建立吸引人才機制，引進物流人才才能適應當前物流發(fā)展只需。3、利用先進技術，建立完善的信息系統開展電子商務市場想成功就必須建立完善的物流信息系統，這樣就可以對整個物流系統進行統一管理。從而實現物流數字化管理系統，使企業(yè)和外部信息更好的連接起來，實現信息資源共享。既而提高服務水平，降低服務成本，優(yōu)化庫存配置，實現企業(yè)的經濟效益和社會效益。（三）重視付費用戶數增速放緩的問題前段時間出現反淘寶事件，大大打壓了中小企業(yè)的士氣，一個企業(yè)不顧市場的接受能力，超大幅度的提價顯然是最不明智也是缺乏法律基礎行為。收費應該根據現有的實際情況，要和中小企業(yè)的實現雙贏策略。那應該在以下方面改進：1、利益保持對等原則大渠道商和中小供應商利益應該保持對等原則，可以進行洽談協商，互相理解和退讓。2、采用正規(guī)途徑解決問題采用“網絡圍攻”方式是不可取的，中小商戶應該采取法律途徑或其他有效方法來解決收費問題。3、盈利每個企業(yè)都會追求利益最大化，這是無可厚非的。但淘寶的新政宣布的太突然了，讓人措手不及。淘寶應該考慮到中小賣家的利益，給他們點緩沖時間。（四）開發(fā)增值服務，滿足各種用戶各種需求，保持原則求發(fā)展在電子商務環(huán)境下，企業(yè)面臨壓力很多來源于客戶的變化多樣的要求。面對客戶需求的變化性和多樣性，阿里巴巴必須開發(fā)增值業(yè)務，滿足客戶的各種需求。開發(fā)新業(yè)務的同時要遵循安全、質量、顧客第一、以人為本的原則。第一，尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。第二，與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉，站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。具有超前服務意識，防患于未然積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。第三，決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持