第11頁(yè)共11頁(yè)2022年?酒店經(jīng)理年?度工作總結(jié)?（一）?___年已?悄然謝幕，?___酒店?在這一年也?發(fā)生重大的?突破與轉(zhuǎn)變?，作為飯店?中的普通一?員，在平穩(wěn)?中感受變化?、在變化中?感受創(chuàng)新、?在創(chuàng)新中感?受發(fā)展，在?發(fā)展中感受?壓力，這一?年對(duì)于我和?我所在的行?政部都有不?可磨滅的記?憶與不可復(fù)?制的意義，?在日常管理?工作、企業(yè)?文化建設(shè)、?人力資源、?質(zhì)量檢查、?保安及外協(xié)?等各項(xiàng)工作?中收獲頗多?，其中所經(jīng)?歷和完成的?每一項(xiàng)工作?都成為今后?得以進(jìn)步的?動(dòng)力，并為?___年的?工作奠定良?好基礎(chǔ)，今?天在這里對(duì)?個(gè)人和行政?部的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)略總結(jié)?，并向各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?匯報(bào)一下_?__年工作?思路，希望?各位給予指?正。一、?___年工?作總結(jié)回?顧___年?全年工作，?可謂得失兼?具，做為飯?店的股東及?監(jiān)理會(huì)成員?，我所從事?的工作和擔(dān)?負(fù)的責(zé)任也?使自己的責(zé)?任感與使用?感日益增強(qiáng)?，在進(jìn)入酒?店開(kāi)展工作?之前，我對(duì)?這一行業(yè)可?以說(shuō)是了解?很少，在到?酒店后短短?半年時(shí)間內(nèi)?，在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助與協(xié)助?下，我自己?和部門(mén)工作?都取得長(zhǎng)足?進(jìn)步，當(dāng)然?在這半年時(shí)?間內(nèi)也發(fā)生?了不少問(wèn)題?，但這也正?為我的工作?和個(gè)人成長(zhǎng)?提供足以依?托的經(jīng)驗(yàn)與?資本，對(duì)個(gè)?人與部門(mén)工?作進(jìn)行總結(jié)?與分析，特?把___年?工作總結(jié)如?下。1、?工作成績(jī)描?述⑴在半?年中部門(mén)工?作取得明顯?進(jìn)步，在規(guī)?范化管理和?制度化建設(shè)?上取得重要?成績(jī);⑵?外協(xié)工作取?得重要突破?，為酒店打?造良好外部?經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠?定基礎(chǔ);?⑶人力資源?工作取得進(jìn)?展，從人員?選聘、員工?培訓(xùn)到人力?資源科學(xué)管?理與調(diào)配上?取得重要進(jìn)?展;⑷質(zhì)?檢工作取得?進(jìn)展，質(zhì)量?檢查體系已?基本建立;?⑸行政部?工作為飯店?整體工作運(yùn)?營(yíng)提供基礎(chǔ)?性支持，與?各部門(mén)聯(lián)系?緊密，為飯?店發(fā)展共同?努力。2?、工作失誤?總結(jié)⑴時(shí)?間短在部門(mén)?內(nèi)部管理中?還存在有些?不規(guī)范的地?方，使工作?整體效果受?到一些影響?;⑵注重?工作質(zhì)量與?效率，強(qiáng)調(diào)?嚴(yán)格管理，?對(duì)員工生活?___度不?夠，今后工?作中會(huì)再加?強(qiáng)與員工的?溝通，保證?更好地達(dá)到?工作要求;?⑶培訓(xùn)工?作缺乏系統(tǒng)?性，在__?_年注意改?進(jìn);3、?個(gè)人優(yōu)勢(shì)分?析⑴具有?較強(qiáng)的親和?力，具備一?定的管理基?礎(chǔ)，樂(lè)于承?受工作壓力?，并能較快?地適應(yīng)工作?環(huán)境;⑵?具有較強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能力，?可以在較短?時(shí)間內(nèi)對(duì)新?的知識(shí)融會(huì)?貫通，并運(yùn)?用于實(shí)際工?作中;⑶?具有協(xié)調(diào)控?制能力、擅?長(zhǎng)溝通，對(duì)?管理工作把?控能力較強(qiáng)?;⑷工作?細(xì)致性較強(qiáng)?，善于從細(xì)?節(jié)處開(kāi)展工?作，對(duì)工作?大有進(jìn)益;?4、個(gè)人?劣勢(shì)分析?⑴因?yàn)閺氖?酒店業(yè)時(shí)間?較短，可能?在專(zhuān)業(yè)性上?會(huì)有所缺乏?;⑵對(duì)自?身性格所具?有缺點(diǎn)的控?制與把握應(yīng)?進(jìn)一步提升?，應(yīng)加工作?中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)?發(fā)揮，盡量?規(guī)避劣勢(shì)，?完善自身工?作行為。?二、___?年工作計(jì)劃?展望充滿(mǎn)?挑戰(zhàn)的__?_年，有許?多計(jì)劃正待?我們一一去?實(shí)施實(shí)現(xiàn)，?所以在__?_年開(kāi)端之?時(shí)，有必要?對(duì)工作進(jìn)行?一個(gè)全面的?設(shè)計(jì)與規(guī)劃?，在此特將?部門(mén)計(jì)劃向?各位進(jìn)行通?報(bào)，以期大?家對(duì)我的計(jì)?劃進(jìn)行建議?與修正，并?在計(jì)劃執(zhí)行?過(guò)程中得到?各位的指導(dǎo)?與幫助。?1、總體工?作計(jì)劃描述?一個(gè)基本?原則：以飯?店經(jīng)營(yíng)發(fā)展?為基本原則?，一切工作?圍繞這一原?則逐步開(kāi)展?。兩項(xiàng)重?要工作：人?力資源管理?工作的提升?與外協(xié)工作?的有效開(kāi)展?;三個(gè)核?心環(huán)節(jié)：培?訓(xùn)工作與經(jīng)?營(yíng)管理工作?緊密結(jié)合、?適崗人員的?招聘與選拔?、安全工作?的穩(wěn)步提升?;2、_?__年具體?工作計(jì)劃?⑴明確自身?職責(zé)，樹(shù)立?工作形象，?為酒店發(fā)展?奉獻(xiàn)心力。?做為酒店股?東和監(jiān)理會(huì)?成員之一，?我對(duì)酒店的?感情與所擔(dān)?負(fù)的責(zé)任已?不僅僅是做?為一個(gè)行政?部負(fù)責(zé)人所?應(yīng)盡到的職?責(zé)，在__?_年我和我?所在部門(mén)將?嚴(yán)格按照酒?店領(lǐng)導(dǎo)要求?、將每項(xiàng)工?作落實(shí)到最?細(xì)之處，協(xié)?助總經(jīng)理開(kāi)?展落實(shí)每一?項(xiàng)政策措施?，在酒店取?得良好業(yè)績(jī)?同時(shí)也使自?身得到長(zhǎng)足?進(jìn)步。⑵?人力資源管?理工作：_?__年行政?部將把人員?的招聘與培?養(yǎng)做為重要?的人力資源?管理工作之?一，從建立?人才引進(jìn)渠?道、擴(kuò)充人?員上升空間?、形成人員?良性競(jìng)爭(zhēng)，?達(dá)到良好考?核機(jī)制幾方?面開(kāi)展工作?，使人力資?源管理工作?體系化，最?終在酒店內(nèi)?部形成一支?具有競(jìng)爭(zhēng)力?的員工隊(duì)伍?。⑶培訓(xùn)?工作：良好?的培訓(xùn)工作?是酒店經(jīng)營(yíng)?得以順利進(jìn)?行的重要保?障，在__?_年我將建?立起完善的?培訓(xùn)體系，?從員工入職?培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)、日常?培訓(xùn)及管理?者培訓(xùn)幾方?面入手，把?培訓(xùn)工作形?成有層次、?結(jié)構(gòu)全面的?培訓(xùn)層級(jí)，?培訓(xùn)體系將?涵蓋酒店各?個(gè)區(qū)域及各?個(gè)方面，并?把培訓(xùn)工作?與質(zhì)檢工作?有效結(jié)合，?以訓(xùn)我所需?、訓(xùn)我所將?需為主要原?則，把培訓(xùn)?工作建設(shè)成?為企業(yè)文化?重要的組成?部分，通過(guò)?培訓(xùn)為酒店?經(jīng)營(yíng)奠定良?好基礎(chǔ)。?⑷質(zhì)檢工作?形成體系，?建立嚴(yán)格可?行性標(biāo)準(zhǔn)，?達(dá)到更佳工?作效果。在?___年質(zhì)?檢工作要建?立完善的體?系，形成酒?店質(zhì)檢和部?門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)?的工作方式?，質(zhì)檢工作?從原則上要?嚴(yán)、不僅嚴(yán)?于檢查更要?嚴(yán)于反饋，?不以處罰為?目標(biāo)，而是?要把質(zhì)檢結(jié)?果與員工培?訓(xùn)及部門(mén)考?核緊密結(jié)合?，形成真實(shí)?有效的質(zhì)檢?工作環(huán)，達(dá)?到更好的工?作效果，同?時(shí)每月形成?一份可行性?質(zhì)檢反饋分?析上報(bào)酒店?，為酒店改?善經(jīng)營(yíng)管理?工作提供依?據(jù)。⑸外?協(xié)工作在原?有外聯(lián)基礎(chǔ)?上，“開(kāi)發(fā)?新朋友，不?忘老朋友”?與新領(lǐng)導(dǎo)積?極溝通，在?飯店領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，利?用一切社會(huì)?關(guān)系和資源?，及時(shí)處理?和協(xié)調(diào)各種?情況，使外?聯(lián)效果和外?聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)?于往年，保?證了飯店的?正常經(jīng)營(yíng)秩?序。⑹以?高度的安全?責(zé)任感和對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)及單位?高度負(fù)責(zé)的?精神，狠抓?飯店安全管?理，強(qiáng)化單?位“安全預(yù)?防”的能力?，確保了飯?店全年無(wú)重?大安全責(zé)任?事故。在_?__年舉行?一次消防實(shí)?戰(zhàn)演習(xí)，并?加大消防培?訓(xùn)力度，使?安全消防工?作上升到重?要的高度，?并結(jié)合飯店?實(shí)習(xí)情況對(duì)?消防監(jiān)控系?統(tǒng)進(jìn)行全面?檢查，保證?其良好運(yùn)轉(zhuǎn)?，在___?年計(jì)劃__?_三到四次?全酒店范圍?的內(nèi)的安全?檢查并在每?月___一?次小范圍常?規(guī)檢查，同?時(shí)保安工作?責(zé)任落實(shí)到?人，與相關(guān)?部門(mén)第一責(zé)?任人簽定安?全責(zé)任書(shū)，?使安全工作?日常化、制?度化，規(guī)范?化達(dá)到更好?的效果。?___年承?載著許多人?的夢(mèng)想，帶?著信息時(shí)代?所特有的速?度向我們飛?奔而來(lái)，進(jìn)?入這一年，?我希望自己?可以在工作?上有所進(jìn)益?，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?、規(guī)避劣勢(shì)?、在職業(yè)生?涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)?略更多人生?風(fēng)景;更希?望部門(mén)工作?可以在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上得到?更大提升;?在___年?我和我的部?門(mén)會(huì)苦練內(nèi)?功、提升內(nèi)?涵、積蓄內(nèi)?力、擴(kuò)充內(nèi)?存，把部門(mén)?建設(shè)成為真?正意義上的?和諧團(tuán)隊(duì)、?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、?專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，?也使自己成?為一個(gè)具有?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的?酒店職業(yè)經(jīng)?理人!酒?店經(jīng)理年度?工作總結(jié)范?文（二）?一、解決前?期工程遺留?問(wèn)題，__?_圖紙會(huì)審?，重新確定?思路，加快?主體工程建?設(shè)，目前各?項(xiàng)工程處于?收尾階段?由于前期人?員變動(dòng)及部?分合作商溝?通不暢，各?項(xiàng)主體陷入?癱瘓狀態(tài)，?工地停工，?員工情緒_?__。在此?情形下，本?人意識(shí)到只?有立即解決?前期遺留問(wèn)?題，加快主?體建設(shè)，才?能推動(dòng)籌建?工作的進(jìn)展?，穩(wěn)定民心?。在王賓董?事長(zhǎng)及總公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，本人?___人員?進(jìn)行圖紙會(huì)?審，重新確?定思路，解?除不合作裝?飾公司合約?，吸引有實(shí)?力、有資質(zhì)?、有經(jīng)驗(yàn)承?建商共同合?作，現(xiàn)已完?成以下幾項(xiàng)?主體工程：?1、弱電?工程：電話?線、視頻線?、網(wǎng)絡(luò)線鋪?設(shè);消控室?和總機(jī)房靜?電地板項(xiàng)目?。有線電線?設(shè)施完成_?__%。目?前唯有衛(wèi)星?接收系統(tǒng)項(xiàng)?目處于洽談?中。2、?設(shè)備工程：?完成空調(diào)主?機(jī)___、?水泵___?、鍋爐、別?墅熱水器的?___。目?前未完成項(xiàng)?目有電源、?煤氣設(shè)備。?3、裝修?工程：完成?別墅外墻油?漆及___?%別墅裝修?;主樓裝修?完成___?%(包括水?、電、地、?墻、天花;?酒店外墻大?理石完成_?__%。?4、其它工?程：完成外?圍欄、別?墅中間藝術(shù)?長(zhǎng)廊、酒店?廣場(chǎng)、店標(biāo)?石。園林工?程、海邊休?閑涼亭完成?___%;?酒店停車(chē)場(chǎng)?完成___?%;酒店噴?水池完成_?__%;草?地照明完成?___%;?二、廣布?信息，開(kāi)展?各類(lèi)招標(biāo)活?動(dòng)，對(duì)各類(lèi)?設(shè)備、用品?、材料選樣?及機(jī)器設(shè)備?選型，并簽?定合約在?上述主體工?程如火如荼?進(jìn)行同時(shí)，?各類(lèi)設(shè)備、?用品及材料?選樣及機(jī)器?設(shè)備的選型?也緊鑼密鼓?地開(kāi)展。在?與王賓董事?長(zhǎng)及合作方?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝?通下、輔以?自身多年酒?店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)行選樣?定型。在供?貨商的選定?上，采取招?標(biāo)辦法，在?招標(biāo)過(guò)程中?，嚴(yán)格堅(jiān)持?了公正、合?法、平等競(jìng)?爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信?用的原則，?堅(jiān)持了資格?___，實(shí)?地考察，小?組審議，上?報(bào)批準(zhǔn)的工?作程序與供?貨商簽定合?約。目前中?央空調(diào)、廚?房設(shè)備、綠?化工程、燃?氣工程、客?房門(mén)鎖、清?潔機(jī)器、員?工服裝、客?房用品等一?系列合同已?簽定，共計(jì)?合約___?份，合同總?額達(dá)___?萬(wàn)元。(附?已簽合同明?細(xì)表三、?確立人員編?制、架構(gòu)，?分步有序進(jìn)?行人員招聘?，保證人員?儲(chǔ)備，加強(qiáng)?人員培訓(xùn)?___年_?__月，酒?店確立全體?人員編制為?___人。?結(jié)合酒店特?點(diǎn)搭建__?_架構(gòu)，制?定人員工資?標(biāo)準(zhǔn)體系。?目前亞洲海?灣大酒店確?立為總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下的各?部門(mén)相互分?工合作的有?機(jī)整體。在?人員的招聘?上，為確保?各項(xiàng)工作高?效進(jìn)行，節(jié)?約控制人力?成本，海灣?大酒店采取?分步有序，?逐步到位的?辦法進(jìn)行人?員的招聘。?對(duì)于職位缺?口較大的部?門(mén)，采取了?多種的招聘?方法來(lái)盡快?補(bǔ)足，除了?人才市場(chǎng)招?聘、勞動(dòng)力?市場(chǎng)招聘外?，還通過(guò)網(wǎng)?上發(fā)布招聘?信息，請(qǐng)勞?動(dòng)職業(yè)介紹?所幫忙發(fā)布?信息和推薦?人員，通過(guò)?勞動(dòng)局關(guān)系?和同行協(xié)助?尋找和推薦?酒店所需的?人才等方式?，目前酒店?到職人員共?___人，?主要為：行?政辦___?人，財(cái)務(wù)部?___人，?前廳部__?_人，管家?部___人?，餐飲部_?__人，營(yíng)?銷(xiāo)推廣部_?__人，人?力資源部_?__人，廚?房___人?，采購(gòu)部_?__人，工?程部___?人，保安部?___人。?以上數(shù)據(jù)未?包含___?年元旦后入?職的部分員?工和已經(jīng)落?實(shí)的四十名?___。?目前與與酒?店簽定“校?企合作協(xié)議?”的大中專(zhuān)?院校有“_?__商學(xué)院?”、“__?_南洋學(xué)院?”和“__?_工貿(mào)學(xué)校?”等三所。?實(shí)習(xí)期從_?__年__?_月___?日至___?年___月?___日止?。本批__?_都是經(jīng)過(guò)?人力資源部?挑選和相關(guān)?部門(mén)面試，?從中挑選的?，基本上都?達(dá)到了酒店?培訓(xùn)的要求?。在所有_?__入店實(shí)?習(xí)（范本）?后，人力資?源部除了作?好完善的食?宿、津貼及?工作安排外?，還將與每?位___簽?定“實(shí)習(xí)協(xié)?議”，用以?保證我們酒?店___的?穩(wěn)定性。現(xiàn)?在___學(xué)?院和___?工貿(mào)的學(xué)生?已經(jīng)來(lái)我酒?店開(kāi)始實(shí)習(xí)?了。酒店現(xiàn)?有的員工人?數(shù)已經(jīng)達(dá)到?編制(__?_人的__?_%左右，?已經(jīng)能夠保?證酒店試營(yíng)?業(yè)的員工數(shù)?量，除了管?家、餐飲和?工程等三個(gè)?部門(mén)因酒店?是逐步開(kāi)業(yè)?而不需要按?編制全部到?位外，其他?部門(mén)的員工?均已達(dá)到部?門(mén)人員總數(shù)?的___%?以上。接下?來(lái)，由于已?經(jīng)臨近年關(guān)?，人力資源?部主要通過(guò)?知會(huì)同行，?了解過(guò)后一?些高星級(jí)酒?店欲跳槽的?人員的去向?，為我們酒?店所需人員?做好后備人?選。為了?能夠跟上酒?店進(jìn)行試營(yíng)?業(yè)時(shí)新入店?員工的培訓(xùn)?，海灣大酒?店著手開(kāi)展?了兩次共八?節(jié)培訓(xùn)課，?對(duì)所有已入?店員工進(jìn)行?系統(tǒng)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)容?涉及：酒店?軟件和硬件?的介紹、酒?店的儀容儀?表規(guī)范、禮?貌禮儀的重?要性、酒店?英文、個(gè)人?素養(yǎng)、職業(yè)?道德、消防?安全知識(shí)及?全員銷(xiāo)售技?巧等，不僅?從全方位加?強(qiáng)了員工對(duì)?酒店的認(rèn)識(shí)?和拓展知識(shí)?面，也極大?提高了員工?的工作積極?性。四、?規(guī)范管理，?完成建章立?制，實(shí)現(xiàn)辦?公電子化?經(jīng)過(guò)近半年?的努力，亞?洲海灣大酒?店已制定一?套比較完整?的管理制度?、崗位責(zé)任?制以及操作?流程。全面?完成中餐、?西餐、大堂?吧的標(biāo)準(zhǔn)成?本菜單核算?。全面清查?酒店資產(chǎn)，?建立一套完?整的資產(chǎn)實(shí)?物臺(tái)帳及制?度，保證酒?店資產(chǎn)的安?全。完成財(cái)?務(wù)后臺(tái)電腦?軟件的初始?化工作，保?證電腦建帳?使用的穩(wěn)定?性。五、?確立市場(chǎng)定?位，加強(qiáng)營(yíng)?銷(xiāo)推廣，開(kāi)?展市場(chǎng)調(diào)查?，提高酒店?知名度隨?著旅游經(jīng)濟(jì)?的復(fù)蘇，_?__星級(jí)酒?店逐步完善?與增多，并?陸續(xù)有國(guó)際?品牌酒店進(jìn)?駐，___?酒店行業(yè)面?臨嚴(yán)峻的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根?據(jù)本酒店情?況，確定酒?店的市場(chǎng)定?位為商務(wù)旅?游度假酒店?，客源定位?為跨國(guó)企業(yè)?、外資企業(yè)?、大型企業(yè)?、政要客人?、本地公司?及海外公司?等層次與消?費(fèi)能力高的?群體。為做?到“知已知?彼，百戰(zhàn)不?殆”酒店_?__營(yíng)銷(xiāo)人?員開(kāi)展對(duì)周?邊區(qū)域的市?場(chǎng)調(diào)查、上?門(mén)拜訪與洽?談溝通，對(duì)?環(huán)島內(nèi)高級(jí)?寫(xiě)字樓及各?家國(guó)際旅行?社與網(wǎng)絡(luò)訂?房中心商談?合作。目前?已簽協(xié)議單?位有___?家，旅行社?___家。?通過(guò)開(kāi)展?對(duì)各大型企?業(yè)、跨國(guó)集?團(tuán)、外資企?業(yè)、上市公?司的重點(diǎn)銷(xiāo)?售回訪，得?到反饋信息?有：亞洲海?灣大酒店定?位五星級(jí)酒?店較合理，?房?jī)r(jià)也可以?接受，地理?環(huán)境得天獨(dú)?厚，適合接?待高級(jí)客人?。別墅型酒?店在___?少有，較有?吸引力。旅?行社及網(wǎng)絡(luò)?訂房對(duì)亞洲?海灣大酒店?也非常感興?趣，已有多?家旅行社來(lái)?參觀酒店并?表示滿(mǎn)意，?以后將把日?本、___?、歐美等國(guó)?團(tuán)隊(duì)安排亞?洲海灣酒店?。這說(shuō)明各?企業(yè)、旅行?社對(duì)酒店的?期望值較高?，將酒店定?位為高檔、?集商務(wù)、休?閑一體商務(wù)?旅游度假酒?店的思路是?正確的。?以上為本人?在本年度任?俱樂(lè)部及海?灣大酒店總?經(jīng)理期間負(fù)?責(zé)的各項(xiàng)工?作。由于兩?頭兼顧，任?務(wù)繁重，工?作中難免存?在著疏忽與?不足，敬請(qǐng)?公司領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。特?此報(bào)告。?酒店經(jīng)理年?度工作總結(jié)?范文（三）?新年新氣?象，身為酒?店部門(mén)經(jīng)理?，也為今年?的工作安排?設(shè)計(jì)了相應(yīng)?的經(jīng)理工作?計(jì)劃一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)講?奉獻(xiàn)工作?要干好，首?先要有一個(gè)?好的工作態(tài)?度，要樹(shù)立?正確的人生?觀、價(jià)值觀?。因此，今?年我部將借?助全國(guó)上下?開(kāi)展保持_?__員先進(jìn)?性教育活動(dòng)?的春風(fēng)，有?計(jì)劃、有針?對(duì)性地開(kāi)展?提高員工職?業(yè)道德素質(zhì)?的學(xué)習(xí)教育?活動(dòng)，幫助?部門(mén)員工培?養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)?與奉獻(xiàn)的精?神，樹(shù)立全?心全意的服?務(wù)理念。同?時(shí)，部門(mén)還?將___員?工積極參加?酒店的培訓(xùn)?，并且根據(jù)?酒店的年度?主題的員工?培訓(xùn)計(jì)劃，?部門(mén)自己也?將定期__?_員工開(kāi)展?酒店規(guī)章制?度與業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?通過(guò)培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，來(lái)不?斷提高部門(mén)?員工的業(yè)務(wù)?技能與水平?，提高辦事?效率。二?、嚴(yán)格紀(jì)律?樹(shù)形象1?、創(chuàng)新宿舍?管理，打造?員工“舒適?家園”宿?舍的管理歷?來(lái)是一個(gè)薄?弱環(huán)節(jié)，今?年我們將加?大管理力度?，為住店員?工打造一個(gè)?真正的“舒?適家園”。?為此，一是?要有一個(gè)整?潔的寢室環(huán)?境，我們要?求宿舍管理?員搞好公共?區(qū)域衛(wèi)生，?并在每個(gè)寢?室設(shè)立寢室?長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安?排督促寢室?人員打掃衛(wèi)?生，要求室?內(nèi)清潔，物?品擺放整齊?，并對(duì)各寢?室的衛(wèi)生狀?況進(jìn)行檢查?，將檢查情?況進(jìn)行通報(bào)?。第二要?加強(qiáng)寢室的?安全管理，?時(shí)刻不忘防?火防盜、禁?止外來(lái)人員?隨意進(jìn)出宿?舍，實(shí)行對(duì)?外來(lái)人員的?詢(xún)問(wèn)與登記?制度，以確?保住宿員工?的人身、財(cái)?產(chǎn)安全。?第三要變管?理型為服務(wù)?型。管理員?要轉(zhuǎn)變?yōu)樽?宿員工的服?務(wù)員。住店?員工大多是?來(lái)自四面八?方，初出家?門(mén)的年青人?，他們大多?年齡小，社