第3頁共3頁2022年?酒店前臺個?人月度總結?在___?月份工作中?客流并不大?，由于季節?性的到來等?因素，完全?的進入到了?淡季，面對?淡季的到來?，我們在_?__月份工?作中還有很?多做的不到?位的地方，?同樣也有突?出之處，改?進錯誤的工?作。衛生?：前廳，在?衛生方面應?該是一項常?抓不懈的工?作，在中班?重逢時對前?廳外圍墻面?，魚池，轉?門的清理并?進行保養，?對外圍玻璃?上的膠布與?工程部配合?進行處理，?對后廳的外?圍衛生同樣?去堅持去做?好，按照周?計劃衛生進?行打掃，要?求領班每天?安排需做衛?生，對一號?電梯的護理?和每日的日?常衛生在客?人下樓不忙?的情況下要?及時的去查?看與清理，?夜班對琉璃?燈玻璃球的?清理。男賓?將一更的地?面不銹鋼處?用起蠟水進?行清理，效?果非常的好?，由于很長?時間沒有清?理發費的時?間也較長，?對水區的地?面進行了全?面的刷洗，?效果也是很?明顯的，由?于地面的吸?物性較強，?刷洗后很快?又滲透進去?，要求夜班?分區進行刷?洗。對男賓?的公區衛生?東步梯進行?刷洗并保持?很好。對衛?生間的衛生?進行檢查登?記，巡查記?錄本，并規?定時間進行?清理，除異?味。對合作?部門的衛生?要求，大池?每日二次的?里外清理，?上午十點，?晚上一點以?后刷洗。并?由領班監督?，主管上班?檢查。以達?到更好的洗?浴環境。?紀律:前廳?在夜班中出?現的違反公?司紀律員工?較為嚴重，?出現脫崗，?坐崗現象，?給工作帶來?許都的負面?影響，對晚?班員工進行?罰款和教育?，對領班處?連帶處罰，?加強對夜班?工作的監管?，并規定夜?班員工疊毛?巾不允許坐?崗疊，對坐?崗，脫崗，?睡崗的員工?處以___?元以上罰款?，領班連帶?，領班出現?以上情況降?級或打回試?用期，得到?了相對應得?控制，我們?還得繼續加?強監管員工?的工作，培?養領班的自?我約束意識?。體現前廳?的基本素養?，曾強__?_榮譽感。?男賓，在整?體上來說還?是較好，在?本月出現一?名員工穿便?裝進入營業?區，當場進?行罰款處理?。一名員工?出現偷吃雞?蛋當場罰款?處理，無其?他紀律情況?出現，對合?作部門的紀?律約束，在?上班期間不?允許在營業?區亂站亂靠?現象，不允?許在里面抽?煙，出現違?反紀律最底?___元罰?款。服務?：前廳新員?工進入的比?較多，在各?項業務上還?是有所欠缺?，在服務上?也體現出了?許都的不足?，如：收銀?雙手遞物，?接物，服務?用語的不規?范，在班前?會中去采用?簡單的練習?方式和工作?崗位領班去?帶領，對新?員工地服務?要求進行統?一規范，并?在收銀員中?以末尾淘汰?制，優中選?優的原則，?已淘汰一名?收銀。在淡?季的到來，?員工對客流?的下降有些?不適應，不?知道如何做?起，在服務?中及時的糾?正員工的此?種心態的表?現。加強員?工的微笑服?務，對客的?服務用語的?規范，不要?使用隨意性?語言，加強?員工的30?度鞠躬問好?，正確的引?領手勢，已?達到服務的?標準。員工?的主動服務?意識較好.?一更的服務?做到隨時提?醒客人以免?出現丟失物?品現象，對?上月強調的?客人手機隨?意放的現象?基本杜絕，?前廳部為了?公司的服務?更上一層樓?每天領班要?尊尋到客人?意見或建議?，已達到更?好的服務水?平。銷售?：在銷售中?主要激勵員?工的推銷_?__情，鼓?勵員工推銷?，每天給員?工定任務，?促進有目標?性的去開展?銷售工作，?男賓在本月?的推銷中_?__情非常?高昂，特別?在按摩的推?銷經過男賓?的顧客都有?不放過任何?的機會。?下月計劃：?1：在人?員心態上進?行穩定，并?對穩定的員?工進行技巧?培訓。2?：對細節服?務進行培訓?和監督，主?抓儀容儀表?，定崗定位?等。3：?對設施設備?進行檢查，?消除安全隱?患，對員工?進行安全知?識培訓。?4：加強對?于領班級別?管理人員的?監督和教育?