2022年酒店前臺個人月度總結_第1頁
2022年酒店前臺個人月度總結_第2頁
2022年酒店前臺個人月度總結_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

第3頁共3頁2022年?酒店前臺個?人月度總結?在___?月份工作中?客流并不大?,由于季節?性的到來等?因素,完全?的進入到了?淡季,面對?淡季的到來?,我們在_?__月份工?作中還有很?多做的不到?位的地方,?同樣也有突?出之處,改?進錯誤的工?作。衛生?:前廳,在?衛生方面應?該是一項常?抓不懈的工?作,在中班?重逢時對前?廳外圍墻面?,魚池,轉?門的清理并?進行保養,?對外圍玻璃?上的膠布與?工程部配合?進行處理,?對后廳的外?圍衛生同樣?去堅持去做?好,按照周?計劃衛生進?行打掃,要?求領班每天?安排需做衛?生,對一號?電梯的護理?和每日的日?常衛生在客?人下樓不忙?的情況下要?及時的去查?看與清理,?夜班對琉璃?燈玻璃球的?清理。男賓?將一更的地?面不銹鋼處?用起蠟水進?行清理,效?果非常的好?,由于很長?時間沒有清?理發費的時?間也較長,?對水區的地?面進行了全?面的刷洗,?效果也是很?明顯的,由?于地面的吸?物性較強,?刷洗后很快?又滲透進去?,要求夜班?分區進行刷?洗。對男賓?的公區衛生?東步梯進行?刷洗并保持?很好。對衛?生間的衛生?進行檢查登?記,巡查記?錄本,并規?定時間進行?清理,除異?味。對合作?部門的衛生?要求,大池?每日二次的?里外清理,?上午十點,?晚上一點以?后刷洗。并?由領班監督?,主管上班?檢查。以達?到更好的洗?浴環境。?紀律:前廳?在夜班中出?現的違反公?司紀律員工?較為嚴重,?出現脫崗,?坐崗現象,?給工作帶來?許都的負面?影響,對晚?班員工進行?罰款和教育?,對領班處?連帶處罰,?加強對夜班?工作的監管?,并規定夜?班員工疊毛?巾不允許坐?崗疊,對坐?崗,脫崗,?睡崗的員工?處以___?元以上罰款?,領班連帶?,領班出現?以上情況降?級或打回試?用期,得到?了相對應得?控制,我們?還得繼續加?強監管員工?的工作,培?養領班的自?我約束意識?。體現前廳?的基本素養?,曾強__?_榮譽感。?男賓,在整?體上來說還?是較好,在?本月出現一?名員工穿便?裝進入營業?區,當場進?行罰款處理?。一名員工?出現偷吃雞?蛋當場罰款?處理,無其?他紀律情況?出現,對合?作部門的紀?律約束,在?上班期間不?允許在營業?區亂站亂靠?現象,不允?許在里面抽?煙,出現違?反紀律最底?___元罰?款。服務?:前廳新員?工進入的比?較多,在各?項業務上還?是有所欠缺?,在服務上?也體現出了?許都的不足?,如:收銀?雙手遞物,?接物,服務?用語的不規?范,在班前?會中去采用?簡單的練習?方式和工作?崗位領班去?帶領,對新?員工地服務?要求進行統?一規范,并?在收銀員中?以末尾淘汰?制,優中選?優的原則,?已淘汰一名?收銀。在淡?季的到來,?員工對客流?的下降有些?不適應,不?知道如何做?起,在服務?中及時的糾?正員工的此?種心態的表?現。加強員?工的微笑服?務,對客的?服務用語的?規范,不要?使用隨意性?語言,加強?員工的30?度鞠躬問好?,正確的引?領手勢,已?達到服務的?標準。員工?的主動服務?意識較好.?一更的服務?做到隨時提?醒客人以免?出現丟失物?品現象,對?上月強調的?客人手機隨?意放的現象?基本杜絕,?前廳部為了?公司的服務?更上一層樓?每天領班要?尊尋到客人?意見或建議?,已達到更?好的服務水?平。銷售?:在銷售中?主要激勵員?工的推銷_?__情,鼓?勵員工推銷?,每天給員?工定任務,?促進有目標?性的去開展?銷售工作,?男賓在本月?的推銷中_?__情非常?高昂,特別?在按摩的推?銷經過男賓?的顧客都有?不放過任何?的機會。?下月計劃:?1:在人?員心態上進?行穩定,并?對穩定的員?工進行技巧?培訓。2?:對細節服?務進行培訓?和監督,主?抓儀容儀表?,定崗定位?等。3:?對設施設備?進行檢查,?消除安全隱?患,對員工?進行安全知?識培訓。?4:加強對?于領班級別?管理人員的?監督和教育?

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論