第五期舵手訓(xùn)練營(yíng)自學(xué)考試（補(bǔ)考）20221025您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○地產(chǎn)廊坊分公司○市政物業(yè)京南分公司○北京分公司○河南分公司○溧水分公司○問(wèn)津分公司1.物業(yè)主責(zé)類投訴以（）判定關(guān)閉[單選題]*A.結(jié)果滿意(正確答案)B.過(guò)程滿意C態(tài)度滿意D.處理響應(yīng)速度快2.投訴分為哪幾大類（）[單選題]*A.主責(zé)類、地產(chǎn)相關(guān)類、其他類(正確答案)B.咨詢建議類、報(bào)事類、報(bào)修類C.主責(zé)類、地產(chǎn)相關(guān)類、其他類、輿情類D.以上都不對(duì)3.客戶主管在交房前（）日完成與地產(chǎn)營(yíng)銷中心對(duì)接客戶信息完整、準(zhǔn)確對(duì)接[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.204.接到“（）暴雨信號(hào)”的預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及各班組負(fù)責(zé)人必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)采取防范措施，當(dāng)可能會(huì)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)防汛預(yù)案[單選題]*A藍(lán)色B黃色(正確答案)C橙色C橙色5.在防汛到來(lái)（）個(gè)月之前，服務(wù)中心應(yīng)對(duì)防汛設(shè)施（園區(qū)提升泵、出庫(kù)排污泵）等設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一巡視、檢查及維護(hù)保養(yǎng)，并在《防汛設(shè)施巡視檢查記錄表》中記錄，確保防汛設(shè)施在汛期正常使用；[單選題]*A1B2(正確答案)C36.若在房屋集中交付前第7個(gè)工作日還存在不能達(dá)到（）要求的，以及房屋存在共性的、有可能引起客戶群訴的質(zhì)量問(wèn)題，分公司應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)集團(tuán)工程維修中心，上報(bào)資料中應(yīng)包括現(xiàn)狀圖片、工作量清單等詳細(xì)情況。物業(yè)集團(tuán)工程維修中心負(fù)責(zé)與地產(chǎn)集團(tuán)協(xié)商解決，保存協(xié)商解決相關(guān)記錄資料。[單選題]*A消防設(shè)計(jì)規(guī)范B竣工備案C交付安全底線標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)7.每年（）月上旬，環(huán)境負(fù)責(zé)人組織綠化供方召開防寒工作專題會(huì)，會(huì)議確定防寒工作的內(nèi)容、范圍、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、人員儲(chǔ)備、物料采購(gòu)等各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)[單選題]*A8月B9月C10月(正確答案)D11月8.業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決。[單選題]*A2/32/3(正確答案)B1/22/3C2/31/2D1/21/29.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于（）次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。[單選題]*A1(正確答案)B2C4D610.負(fù)責(zé)公共消防設(shè)施維護(hù)管理的單位，應(yīng)當(dāng)保持（）等公共消防設(shè)施的完好有效。[單選題]*A消防供水B消防通信C消防車通道D以上全部(正確答案)11.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定。未成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交的具體管理辦法由直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門制定。[單選題]*A30%(正確答案)B50%C60%D80%12.《華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，樹木一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)病蟲害防治描述正確的是（）[單選題]*A．無(wú)有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤5%，樹干受害率≤8%B．基本無(wú)有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤5%，樹干受害率≤8%C．無(wú)有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤8%，樹干受害率≤5%D．基本無(wú)有害生物危害狀；整體枝葉受害率≤8%，樹干受害率≤5%(正確答案)13.《華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，草坪覆蓋度要求：（）[單選題]*A．一級(jí)≥95%，二級(jí)≥90%，三級(jí)≥80%B．一級(jí)≥95%，二級(jí)≥85%，三級(jí)≥75%C．一級(jí)≥90%，二級(jí)≥80%，三級(jí)≥70%(正確答案)D．一級(jí)≥90%，二級(jí)≥85%，三級(jí)≥80%14.10．《華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，水生植物病蟲害的最低標(biāo)準(zhǔn)要求是（）。[單選題]*A．基本無(wú)有害生物危害狀，無(wú)雜草B．無(wú)明顯有害生物危害狀，無(wú)雜草C．無(wú)明顯有害生物危害狀D．無(wú)嚴(yán)重有害生物危害狀(正確答案)15.《華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城綜合巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，共計(jì)涉及（）個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)目服務(wù)[單選題]*A．11；B．12；C．13；(正確答案)D．14；16.《華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城綜合巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，道路遺撒管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：（）[單選題]*A．道路路面干凈、無(wú)遺撒現(xiàn)象;B．道路遺撒現(xiàn)象單條道路總長(zhǎng)度控制率不低于90%;C．道路遺撒現(xiàn)象單條道路總長(zhǎng)度控制率不低于50%；D．道路路面干凈、基本無(wú)遺撒現(xiàn)象;(正確答案)17.機(jī)動(dòng)車道標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式分為（）種，分別為：（）[單選題]*A.2，沖洗+洗掃作業(yè)；人工清潔作業(yè)(正確答案)B.3，洗掃作業(yè)；人工清潔作業(yè)C.4，沖洗+洗掃作業(yè)；人工清掃作業(yè)D.5，洗掃作業(yè)；人工清潔作業(yè)18.沖洗+洗掃作業(yè)該模式為機(jī)動(dòng)車道機(jī)掃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式。常規(guī)情況下，可通過(guò)（）配合完成作業(yè)[單選題]*A.高壓清洗車和洗掃車B.清洗車和洗掃車(正確答案)C.低壓清洗車和洗掃車D.清洗車和干掃車19.沖洗+洗掃作業(yè)作業(yè)模式當(dāng)?shù)缆敷w量較小，機(jī)械化作業(yè)里程≤（）時(shí)，可采用單臺(tái)洗掃車完成洗掃、沖洗作業(yè)[單選題]*A80km/天B.70km/天C.60km/天(正確答案)D.50km/天20.當(dāng)氣溫低于（），無(wú)法進(jìn)行帶水作業(yè)時(shí)（常規(guī)為12月~2月，具體需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況），對(duì)于河北（含）以北地區(qū)，采用干式掃路車進(jìn)行清掃作業(yè)，采取吸、掃結(jié)合對(duì)路面進(jìn)行清潔[單選題]*A.2°C(正確答案)B.3°CC.4°CD.5°C21.接管道路體量小，當(dāng)采用機(jī)械作業(yè)日作業(yè)里程＜（）時(shí)，可采用人工清潔作業(yè)[單選題]*A.20KM/天B.30KM/天C.40KM/天(正確答案)D.50KM/天22.獨(dú)立非機(jī)動(dòng)車道標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式分為（）種，分別為：（）[單選題]*A.2;掃路機(jī)清掃+人工巡保作業(yè)；人工清潔作業(yè)(正確答案)B.3;掃路機(jī)清掃+人工巡保作業(yè)；人工清掃作業(yè)C.2;掃路機(jī)清掃+人工巡保作業(yè)；人工巡保作業(yè)D.3;掃路機(jī)清掃+人工撿拾作業(yè)；人工清潔作業(yè)23.掃路機(jī)清掃+人工巡保作業(yè)作業(yè)模式適用于市政道路獨(dú)立非機(jī)動(dòng)車道路面常態(tài)化清潔作業(yè)；一、二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且獨(dú)立非機(jī)動(dòng)車道面積≥（）[單選題]*A.30000㎡B.35000㎡(正確答案)C.40000㎡D.50000㎡24.在裝修管理中，客服員的工作職責(zé)有（）*A.負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)、收取相關(guān)費(fèi)用(正確答案)B.負(fù)責(zé)裝修資料收集歸檔工作(正確答案)C.負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視工作(正確答案)D.負(fù)責(zé)裝修留宿人員巡視檢查工作25.客戶裝修申請(qǐng)通過(guò)后，服務(wù)中心同客戶共同簽署（），一式兩份，服務(wù)中心留存一份*A.《裝修承諾書》(正確答案)B.《裝修管理協(xié)議》(正確答案)C.《裝修施工繳費(fèi)單》D.《開工證》26.客服管家在進(jìn)行裝修巡查時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注*A.禁止吸煙、煮食、燒水(正確答案)B.節(jié)假日和休息時(shí)間不許產(chǎn)生噪音施工和異味施工(正確答案)C.公共區(qū)域不允許堆放裝修材料(正確答案)D.保持房屋外立面統(tǒng)一(正確答案)27.在承接新建項(xiàng)目前，物業(yè)服務(wù)公司和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。*A共用場(chǎng)地B共用設(shè)備(正確答案)C共用設(shè)施(正確答案)D共用部位(正確答案)28.對(duì)于經(jīng)查保修期內(nèi)無(wú)問(wèn)題或質(zhì)量無(wú)異議的工程，工程維修部負(fù)責(zé)填寫《保修期滿確認(rèn)函》及分公司內(nèi)部用章申請(qǐng)審批，審批部門為（）*A項(xiàng)目經(jīng)理B工程維修部部門經(jīng)理(正確答案)C品質(zhì)管理部部門經(jīng)理(正確答案)D分公司總經(jīng)理；(正確答案)29.無(wú)車位業(yè)主要求駕車入園時(shí)，門崗應(yīng)（）*A告知業(yè)主辦理車位手續(xù).憑卡入園(正確答案)B如業(yè)主不予配合造成擁堵，可先放行再通知客服人員溝通(正確答案)C業(yè)主強(qiáng)行闖入時(shí)呼叫當(dāng)值所有安全員與業(yè)主對(duì)峙D若對(duì)方強(qiáng)闖道閘，要及時(shí)報(bào)警處理(正確答案)30.業(yè)主拒絕自行刷卡進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門崗安全員應(yīng)（）*A提醒及時(shí)辦卡(正確答案)BB多次提醒無(wú)果，與管家溝通和業(yè)主聯(lián)系(正確答案)C無(wú)卡業(yè)主不予放行D直接放行31.安全在遇到不聽勸阻的鬧事者時(shí)，應(yīng)上報(bào)班長(zhǎng)并（）*A．疏導(dǎo)圍觀人群(正確答案)B.配合警方調(diào)查C.對(duì)鬧事者進(jìn)行監(jiān)控(正確答案)D.聯(lián)系鬧事者家屬32.清潔供方入場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作有哪些（）*A、清潔合同完善(正確答案)B、場(chǎng)地準(zhǔn)備(正確答案)C、人員/物料準(zhǔn)備(正確答案)D、工作計(jì)劃制定(正確答案)33.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出*A辦公費(fèi)用(正確答案)B物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊(正確答案)C物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用(正確答案)D物業(yè)共用部位、共用用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用34.客服班組關(guān)于裝修管理工作職責(zé)劃分正確的是*A.客服前臺(tái)負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)、收取相關(guān)費(fèi)用、裝修資料收集歸檔管理工作(正確答案)B.客服管家負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視管理、預(yù)防私搭亂建并協(xié)調(diào)與上報(bào)工作(正確答案)C.客服主管負(fù)責(zé)客服人員崗前培訓(xùn)及達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)工作(正確答案)D.客服主管負(fù)責(zé)裝修辦公室區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)資料籌備及布置工作、裝修方案的審核(正確答案)35.報(bào)事類工單需要進(jìn)行回訪[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.維修類問(wèn)題根據(jù)質(zhì)保期分為非質(zhì)保類和公區(qū)維修類[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.住宅區(qū)消防車道的寬度不小于6米[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.巡邏崗裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)若發(fā)現(xiàn)裝修戶手續(xù)不齊全，應(yīng)立即通知業(yè)主停工補(bǔ)辦[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.綠化供方進(jìn)場(chǎng)3個(gè)月后，依據(jù)合同規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用檢查記錄，對(duì)供方進(jìn)行檢查評(píng)估[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.保潔零星入職需在3天內(nèi)完成人員檔案信息及臉部識(shí)別信息的錄入。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.打卡機(jī)內(nèi)資料如有特殊原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失的，一周內(nèi)需以郵件的形式向分公司城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)備[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.水生植物二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的整體效果要求景觀效果明顯[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.快速撿拾：人工作業(yè)開始時(shí)，先進(jìn)行快速巡視來(lái)發(fā)現(xiàn)道路上有明顯遺撒或大塊垃圾等道路污染物，并優(yōu)先清理的作業(yè)方式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.遺撒清理后后道路無(wú)積泥沙石，基本無(wú)積水污漬；路面干凈整潔[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.灑水作業(yè)應(yīng)覆蓋道路的所有機(jī)動(dòng)車道，不得漏灑，可以倒行灑水[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.機(jī)械化