2014年3月28日下午(華夏廳)會議時間：2014年3月28日下午會議主題：2014中國（深圳）電子商務發展論壇參會嘉賓：敦煌網創始人兼CEO王樹彤APEC電子商務工商聯盟專家委員會主任委員/中國國際電子商務中心研究院副院長李鳴濤千樹萬樹傳播顧問有限公司創始人歐陽斌遞四方副總裁劉向東英國皇家郵政總經理鄭摯萬事達卡業務拓展副總裁諸景瑜谷歌大客戶業務部行業總經理鄧輝俄速通國際物流有限公司副總經理王斌賽爾貝爾總經理譚繼華深圳捷豹特科技有限公司總經理歐奕豐海貿會創始人劉智勇蘇州貝寶電子商務公司創始人田昊麟深圳市聯科科技有限公司總經理婁珂深圳思特創遠有限公司總經理曹晶深圳中科諾有限公司總經理張月科深圳市萬方網絡信息有限公司CEO李健文“跨境電商”微信平臺小二Mark實錄內容：主持人：各位來賓，大會即將開始，請抓緊時間就坐，保持安靜！大會有開設現場微信，大家可以加騰訊微信以后參與大會互動。尊敬的林副院長，各位領導各位來賓女士們先生們大家下午好！感謝各位對2014中國深圳電子上午發展論壇的持續關注與支持，下面開始本論壇的議程。作為全國跨境電子商務最活躍的城市，深圳承擔著國家建設跨境電子商務試點工作，深圳有全國最多最活躍的跨境電子商務的客戶，大家對跨境電子商務有著深刻的認識理解和實踐，在深圳召開跨境電子商務論壇有著深厚的土壤。今年深圳市政府出臺了深圳市進一步促進電子商務發展若干措施，把跨境電子商務諾如政策引導和支持范疇，這充分顯示了市委市政府對發展電子商務的決心和信心。今年是APEC中國年，敦煌網王樹彤總裁作為APEC代表，積極推進跨境電子商務對接全世界，從去年開始我們就和敦煌網在這里共同舉辦本次論壇，共同推進深圳跨境電子商務事業。下面請允許我介紹今天到會的領導和嘉賓，他們是：敦煌網創始人兼CEO王樹彤APEC電子商務工商聯盟專家委員會主任委員/中國國際電子商務中心研究院副院長李鳴濤千樹萬樹傳播顧問有限公司創始人歐陽斌遞四方副總裁劉向東英國皇家郵政總經理鄭摯萬事達卡業務拓展副總裁諸景瑜谷歌大客戶業務部行業總經理鄧輝俄速通國際物流有限公司副總經理王斌賽爾貝爾總經理譚繼華深圳捷豹特科技有限公司總經理歐奕豐海貿會創始人劉智勇蘇州貝寶電子商務公司創始人田昊麟深圳市聯科科技有限公司總經理婁珂深圳思特創遠有限公司總經理曹晶深圳中科諾有限公司總經理張月科深圳市萬方網絡信息有限公司CEO李健文“跨境電商”微信平臺小二Mark讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位的到來！跨境電子商務的快速發展，給我們帶來了機遇，中國商人該如何把握住這一時代脈搏，作為國內B2B電子商務的創新者，敦煌網對著跨境電子商務有著深深的洞察，有請敦煌網創始人CEO王樹彤女士為我們分享，大家掌聲有請！王樹彤：尊敬的各位來賓，親愛的各位跨境電商的同仁們，大家下午好！非常高興再一次和大家相聚在深圳，應該是在去年同樣的這個會場，敦煌網也是作為主要的一個承辦方我們開始了第一屆的APEC中小企業跨境電商的論壇，我記得去年的會場也一樣是人潮涌動，今年跨境電商一樣也是大家非常熱議的一個話題。我記得去年的這個會議非常的成功，整個一年我們在去年會議上提出的對跨境電商未來發展的一些重要的思考，其實大家一直在這一年里面不停的在討論，我想從2013年2014年，這一年以來，可以說跨境電商發生了翻天覆地的變化，我們一直說熱詞越來越熱，我在很多行業大會上也跟大家分享了從去年，無論是國務院、商務部、發改委頻繁的出臺了很多促進跨境電商發展的政策和文件。那么剛剛在結束的兩會，國家總理也在我們的政府工作報告中，對跨境電商的發展明確提出來，這是屬于國家戰略性，要去推動的，幫助中國中小企業出口轉型的一條重要的策略。在今年春節之前，汪洋副總理也到了敦煌的義烏網獲中心視察，對敦煌網在跨境電子商務里的實踐，也給予了高度的認可。其實這一系列的事情我們深處在跨境電商的，無論是作為平臺商，B2C各種各樣的從業者、服務商，其實我們都能夠感受到，這是我們的時代，這是我們大家的一個大好的機遇。除了今天下午的這個會，我們今天晚上也有一個敦煌網賣家全年戰略溝通會。所以我們很多賣家朋友們說，這是跨境電商的兩會，我們也希望站在2014年的年頭，我們對于2014年的跨境電商我們也給出一些我們的思考和接下來的一些方向。剛才主持人也做了一個介紹，我非常的榮幸在過去兩三年時間里面，代表中國在APEC力推跨境電商，促進各個國家中小企業以及各個經濟體之間的貿易便利化，其實我們在很多國際會議長，我們去談中國的中小企業，怎么樣通過跨境的平臺，把中國的產品源源不斷的賣到世界的每一個角落我們也跟大家談了很多中國的企業，怎么利用交易的數據，利用物流的數據，可以非常成功的拿到互聯網的金融服務。我記得我最開始在分享這些案例的時候，臺下人反應非常熱烈，各個國家都在舉手發言，他們最主要的問題就是“難道還能這么干”這是概念還是已經變成現實其實當我聽到很多國家有這樣的懷疑和這樣的疑問，我當時也是蠻驚奇的。因為其實在中國，這個已經不再是一個概念，我們有非常多的企業，我們有非常多的數據，我們有非常多的案例。所以當我們不斷的在分享在中國的這些成功案例之后，所以各個國家無論是發展中國家，還是發達的市場，我想跟大家講其實這個也掀起了一個在全球的熱潮。大家也非常愿意和中國的企業一起合作，幫助當地的中小企業，用這種方式去開展全球的跨境交易。所以其實我們現在有來自像南美的，像墨西哥、秘魯、東南亞、馬來西亞、越南、菲律賓等等，甚至比較發達的經濟體，像澳洲、新西蘭、加拿大，還有日本的大型電商都準備要來合作。

我記得剛剛在結束的第一次新西蘭APEC會議上，我也跟新西蘭的總理介紹了一下我們在跨境電商上的實踐。我記得他說的最多的一句話就是，“非常認同、非常認同”。他說新西蘭是一個天涯海角的國度，不要說中小企業，連我們的大企業走到國際市場上去其實都還是蠻消耗資源的。所以他非常認同跨境電子商務的發展，應該是對這些國家的中小企業未來的國際貿易是一條切實可行的道路。經過這兩年的時間，我們不斷的在這些國家這些國際會議上談到我們的這些實踐。我也漸漸地越來越清晰了一個想法，就是中國在電子商務時代，我們有機會成為全球的網上世貿中心，這背后其實有兩個非常重要的推動力，也是我們的信心所在。第一、中國在互聯網時代、電子商務時代，我們一點也不落后于任何一個國家。我們完全有實力，建立一個全球領先的電子商務交易平臺。第二、我們深處在這個市場上非常驕傲的，中國有幾千萬的中小微企業。中國有世界最龐大的，最豐富的會員。所以我想這兩個因素加在一起，不是世界上其他國家能夠比擬，在全球化的背景下，跨境電商可以說為中國中小企業展現一片非常值得想象的藍海市場。其實最近很多數據也很驗證在跨境電商的成長，這份數據是來自于Nielsen的報告，這份報告里面特別談到跨境電商在互聯網的推動下，在全球一體化的推動下，在未來五年的高速增長，300%的增長。而其中在這里，增長速度最快的，將是中國市場。而且這份報告里面，也給我們供應商更多的信心。全球的買家他們要什么很多的回答是，他們需要豐富的貨源，他們需要在本國買不到的產品，他們需要更有價格競爭力的產品。而我想這些其實恰恰是中國，我們的供應商，我們的產品，我們自己的優勢。當然，我們也看到在這里我們需要突破的領域。90%的采購商，看準誠信，看準質量，誰能夠率先建立誠信和質量，才有更加可持續發展的未來。其實在我們平臺上在我們周圍，我有很多這方面的數據。前兩天我們同事還給我，在澳大利亞已經有很多的客戶，35%的交易全部都是采用跨境的方式來進行，35%的在線花費。而我知道澳大利亞還不是一個在跨境采購上比例最高的一個國家，但是我聽到這個數據，已經覺得很吃驚了。我們有非常多的數據，中國的產品中國的人民幣的價格到美國就是美金的價格，所以我們有很多的產品，有非常大的價格潛在的空間。我看到今天在座的，也有我們做婚紗的做的非常成功的企業家來到這個會場，待會兒他也會跟大家做分享。美國平均一件婚紗1800美金，而我們在蘇州虎丘實際上是200—300美金。這份報告來自于摩根斯坦利的報告，剛剛出臺對于全球電子商務的發展，到2016年會達到1萬億美元，這個速度是從2008年的4%，2012年的，到2016年的%。去年商務部明確提出2015年中國的跨境交易，將有超過10%是通過Online的方式實現。大家想想中國幾萬億的交易出口，會以更快的速度走到網上來。而且我們看到，包括一些比較成熟的發達市場，在美國電子商務經過這么多年發展的份額10%—12%，未來一定要走到40%—50%。即便像美國這樣一個成熟和發達的市場，還不要說我們今天看到很多新興市場，電子商務還相當于中國6—7年以前的市場。這些對于我們中國的賣家來講，對于我們中國的供應商，有非常巨大的商機。其實我們看到中國制造的機會，我還想說中國品牌的機會。以前在線下，我們到每一個國家基本上看到非常多中國制造，今天在網上全球都需要中國的產品，所以很多人說，全球的消費者都知道，很多品牌的廠商他生產的產品就是在中國，質量非常不錯。我記得我們也有一些國外的我們的買家，我們的采購商跟我們分享，說你看一下在亞馬遜，很暢銷的那些產品，當然很多是有品牌的產品，但是你看到最后，他的背后是誰生產的絕大多數很多都是中國制造，都是中國的廠家。所以我能夠生產質量非常好的產品，而且通過現在的互聯網和電子商務，我們可以說大幅度的把中間環節排斥出去，可以讓中國制造的產品價格紅利最大限度釋放出來，我知道今天還有很多傳統制造業的企業家在這里面，下一步中國的品牌，中國能不能夠利用更多的可銷售的渠道，把我們的認可度，把我們的銷售能夠提高上去，這里的機會、空間，我覺得已經越來越成為現實。經過將近十年的跨境電子商務的發展，今非昔比，我來深圳我站在這個講臺上，我跟大家講跨境電子商務講了很多年，我覺得每一年，特別是最近幾年，內容翻新的特別快，這一頁里面我想跟大家說，我們的基礎設施、供應鏈、條件也越來越具備，我以敦煌網這樣一個交易平臺來說，經過9—10年的累積，我們已經形成了四大服務體系，包括對商品的管理，商戶管理，海外營銷、交易管理，以及我們說的國際供應鏈、誠信安全等等，不同的點點滴滴累積發展。今天我們也看到，在這個市場上越來越多的第三方服務商，今天我知道來聽會的也有很多第三方服務商，從做營銷、做翻譯、做圖片、視頻、物流、支付、服務，接下來我看有更多做通關、報關等等，一個產業鏈正在越來越清晰的逐漸的成熟吸收。所以對比幾年以前可以說，現在可以讓我們的供應商能夠更加方便，更加快捷的，能夠更低的降低了我們的創業門坎，接觸到國際市場。這也是跨境電子商務這個產業，這幾年的不同。今天我們也非常的高興看到了會有不少的，在這個領域里面，親身實踐的一些非常優秀的同行。我們看到很多在創業，在成長的故事，所以這些年，我們看到有很多的出身不同，背景不同，起家不同，經過這些年的發展，他們很多人建立了網上他自己的品牌，我今天中午吃飯的時候還聽到了兩個這樣成功的案例，他們有些人開始反向收購工廠，優化自己的供應鏈，有些人逐漸的在發展成這個行業的專業服務商，所以無論他們是做代工廠、做傳統貿易公司，還是說他在國內有品牌，真的是很想把自己的品牌也走到海外市場上去，而且在這里我發現很多的中國品牌，也嘗試了在網上建立自己品牌的優勢，覺得在海外其實是一樣的道理。我們其實也看到了在這里面看到了傳統的批發商、零售商甚至中國的內貿電商都開始在走這條路，我昨天還在東莞，拜訪了一家做的非常成功的在線的外貿廠商。他跟我分享了很多他怎么建立自己品牌的故事，他說我現在要轉型了，我發現中國有太多的工廠，太多的企業不知道怎么在海外建立營銷和建立品牌。我昨天在東莞還跟一些傳統的企業交流，我在他們的眼睛里面看到了那種渴望，看到了那種迷惑和糾結，他們其實也在談，知道應該走這條路，但是往前走，往前跨越這一步還是挺艱難的。他們談到訂單大小的問題，自己沒有人才的問題，物流的問題，因為文化差異的糾紛問題等等，我還看到了一些比較有實力的中國制造業的工廠，甚至急的自己花個幾千萬開始建立電子商務平臺，但是收效并不太好。所以有很多糾結，有很多懷疑和疑惑。但是，面對這種怎么想把大象裝進冰箱的難題，大家覺得這條路還得往前走。其實我想跟這些傳統的這些，想做跨境電商的朋友來說，其實跨境電商今天就像把大象裝進冰箱里，就是三步。第一打開冰箱門，第二把大象裝進去，第三把冰箱門關上。今天的跨境電商已經足夠有這么大的冰箱可以讓大象進去，已經有足夠的設施，足夠的服務可以讓大家更方便的來做網上的交易。所以對于我們很多的傳統貿易公司也好，或者是工廠也好，不要在門口做徘徊，把門打開。如果說對于傳統企業建議，我覺得就像大象進冰箱一樣，我們分成三步走。第一步做和產品，第二步上平臺，第三步繼續做好自己的產品。我最近聽到非常多網上很熱傳的一個詞，叫傳統企業找自己的風口，我不知道在座大家有沒有聽過，尋找自己的風口這個詞，大家有聽說過嗎好像是很多大佬們在談，我覺得這個不分大佬和小佬，其實大家都在找怎么才是自己后面才有力的推動力。我在想如果我們沒有互聯網思維，傳統企業無法找到自己的那個風口，所以今天與其別人革自己的命，不如自己革自己的命。我覺得敦煌網我們還是挺幸運的，在很早的時候我們看到了這條路，一路以來我們這個使命“促進全球通商，成就創業夢想”。我也希望和在座的大家一起能夠抓住這個時代給予我們的機遇，實際上跨境電商離我們并不遙遠，它就在我們身邊，謝謝！主持人：感謝王總剛剛做的精彩分享！也希望敦煌網能夠給我們身邊的企業，帶來更多的轉型與升級的機會，也給我們全中國的企業帶來更多的發展機會。當前我國從中央到地方對電子商務高度關注，汪洋副總理提出把發展電子商務當作一件大事來抓，搶占未來的競爭戰略制高點。今天下午這場會議得到全國其他地方的一些政府的關注，這里我向大家介紹一下到會的這些政府領導。哈爾濱市發改委趙永廠處長；無錫市國家高新區信息服務局楊文斌副局長；深圳市網商會佟小云會長；剛剛我們講到政府非常重視跨境電子商務這一塊，今天大會也邀請到商務部中國國際電子商務中心研究院副院長，APEC電子商務工商聯盟專家委員會主任委員李鳴濤先生，為我們解讀我國跨境電子商務的宏觀政策，大家掌聲歡迎！李鳴濤：尊敬的各位領導各位來賓大家下午好！非常感謝會議主辦方的邀請，讓我有幸參與國家跨境電子商務的一次盛會，我主要是從事跨境電子商務政策的研究工作，接下來用一點時間，把我對跨境電子商務的一些認識向各位做一個匯報！我們簡單回顧一下跨境電子商務，去年應該說是我們跨境電子商務的元年，我本人也比較認同這樣的說法，回顧起來中國電子商務整個發展歷程，我們發現其實最早的電子商務就是跨境電子商務，為什么這樣講1999年的時候，阿里巴巴的B2B平臺上線在更早的時候，1996年我們政府推動的外經貿部離岸中心成立，這些都是早期的跨境電子商務的形態。經過將近20年左右的發展，為什么2013年又成為跨境電子上午的元年因為從2013年無論從我們的業者到政府，對跨境電子商務都有一個全新的認識。比如我們跨境網絡零售業者的代表蘭亭集勢，去年在美國上市。去年8月份商務部聯合九部位共同出臺了86號文，促進網絡零售出口發展。后續包括海關、財政、稅務等相關單位又出臺了很多支持政策。這樣一系列政策的出臺，第一次標志著我們政府針對電子商務行業領域面臨的一些需要政府在管制方面，在經管方面做一些調整的這樣的一些方向，做出了反饋。應該講這些也是政府在推動電子商務發展方面的一些標志性的政策。

我想有了這樣一套電子商務企業和政府之間的溝通和協調機制，構建更多的有利于電子商務行業發展政策推出。關于跨境電子商務，我這里有三個基本認識。一、跨境電子商務將成為我們國家，從貿易大國向貿易強國轉型升級的新動力。按照這樣一個戰略定位，相關政府部門陸續會出臺一系列關于支持跨境電子商務發展的新政策。同時如果從趨勢判斷的話，跨境電子商務將成為全球最普遍的一個網絡化的應用之一。我們談跨境電子商務可能要從宏觀大背景上看，首先我們要注意到，我們去年從聯合國統計數據上來看，中國已經成為世界貿易的第一大國，我們第一次超過美國，進出口成為世界貿易量第一大國。這樣的貿易總量，我們分析產品結構可以發現，首先機電和高新技術產品占到出口總量6—7成，但是如果看具體品類，這其中外資，國外的投資企業在中國生產的企業占到這些產品出口的近7成。尤其像一些涉及到高新技術的產品，這個比例還要更高。另外從總的貿易結構上看，我們的加工貿易占1/3的比例，加工貿易大家都知道，來料加工、進料加工，加上裝配服務，我們中國留給自己的附加值非常低，這一直以來是我們國家實現貿易強國的一個非常弱的一個方面。也就是說我們的貿易，我們的生產它的附加值很低，它的投入量更大，它的資源消耗更多。怎么去實現一個從貿易大國向貿易強國轉變的發展戰略最根本的動力有賴于國內產業的提升。國內產業提升我們可以注意到近年來隨著國內互聯網應用的普及，包括我們國內電子商務的發展，互聯網和電子商務已經成為刺激我們國內產業升級的一個非常重要的推動力。我們可以看到，在互聯網思維的帶動下，我們出現了小米手機，出現了一個全新的品牌。它的影響力在逐步擴大，目前它也走到了國外，而且銷量非常好。我們可以看到海爾開展了全網絡化的企業轉型，我們看到了傳統服務業里面的餐飲業，也出現了像牛腩。隨著互聯網規模的普及，應用的深入，互聯網正在推動我們中國整個產業鏈深層次的轉化，這樣一個轉化應該講會極大的出動我們國內產業的升級，這樣的一個產業升級也必將驅動我們的貿易，從簡單的加工貿易，從高污染高環境投入的消耗生產形態，逐步的轉向我們掌握營銷，我們掌握品牌，我們掌握渠道，我們掌握消費者這樣一個全產業鏈的貿易形態的提升。談跨境電子商務另外一個背景，我們可以來關注一下國內電商的發展。這里面我也列舉了一組數字，從中國去年電子商務交易市場總的交易額來看，商務部最近也在組織專家進行數據最后的測算，最后數據還沒有出來。我們初步估算，從交易總額上肯定要超過10萬億，網絡零售額可能會接近2萬億。其他方面，我們可以看到電子商務服務業它的營收有可能超過5千億，一個新興圍繞電子商務的服務業態已經出現。在它的帶動下，我們的快遞業、就業等等相關產業，也都得到非常快速的增長。國內的電商應該講經過近二十年的發展，對于他整個的發展有一個逐步深入的認識過程，從最早的時候，90年代末電子商務剛剛出現的時候，對于我們傳統的企業和應用者來講，電子商務和傳真有點類似，是一個新的電子化的工具，我們通過它發發E-mail，跟我的合作伙伴溝通一下，傳一下數據，一個新的工具出現了，它可能成本更低更加快捷更加方便僅此而已。隨著這個工具應用的深入，我們發現它可能還成為了一個新的市場的推廣渠道，我們通過電子商務帶來了新的訂單，這些訂單成為我們企業向我們客戶推動我們產品，和客戶溝通的一個新的渠道。這樣一個渠道的形成，也極大的促進了大家對電子商務重要意義的認識。隨著應用的普及我們可以看到，一個新的基于網絡由電子商務來驅動的市場形成了。到后來隨著網絡的普及我們又發現，新興的網絡市場還有一些跟我們線下市場有一些區分，我們在網上可能面對一些特殊需求，面對新的不一樣的消費群體。電子商務正在成為一個單獨的市場。這樣市場規模的逐步擴大，就引發了一個新興的服務業態的出現，剛才講我們去年的電子商務產業營收已經到了5千億的盤子，我們有平臺有支付，有物流企業有營銷企業，等等一個新的勿擾電子商務這樣一個新的產業形態已經形成。從未來發展趨勢上看，它可能會逐步的去影響我們整個社會生活。無論從電子商務對于相關業態的帶動，還包括對于我們傳統業態的一些革命性的影響來看。電子商務正在成為一個新的社會化的一個經濟形態，我想這樣一個電子商務在國內的發展歷程，可能會對我們下一步我們去談跨境電商，跨境電商的發展方向和變化的趨勢產生一定的借鑒作用。回到我們跨境電子商務，如果從總的規模上看這樣一個形態，我們也做了一個初步的測算。去年中國跨境網上交易有可能達到300億美元，這里面包括了近100億美元海外代購的交易規模，這里面海關對我們出口快件和郵件的總量做了一個統計，同比增長了%，國家郵政局對快遞業國際業務做了統計，我們可以發現它的增速還是非常快的。圍繞跨境電子商務我們平臺企業初步統計已經超過了5千家，整個帶動相關的企業群體已經達到了20萬家的規模。剛才王總也提到，圍繞跨境電子商務，我們一個新興的產業鏈正在加速的完善和形成，這里面既包括我們作為跨境電子商務主要載體的運營性的平臺，也包括圍繞這些平臺提供物流、支付，相關技術服務的服務性和支撐性的企業。這樣一個新興的產業鏈從它的發展的形態上來看，正在復制國內電商產業發展的路線。從跨境電子商務它最核心的價值點在于，它提供了一個更加高效更加便捷的通道，這個通道一方面連通了國內生產商，另外一方面也連通了海外的消費合貿易主體。從這樣一個發展形態上我們可以比較清晰的看到，跨境電商它對于傳統貿易形態它的優勢在于縮短了環節，提高了效率。每縮短一個環節，我們對于整個產品消費面的把控程度，包括利潤的增值都會有相應的增加。對于跨境電子商務我想從認識上也要經理這樣一個發展過程，最早的時候我們認為它是一個工具，隨后我們發現它有可能會成長為一個新的跨境貿易的新渠道。新渠道意味著一個新的市場，新的消費群體。圍繞這樣一個巨大的消費需求，我們會很快的催生出一個新的產業形態，這樣一個產業形態未來也一定會成為一個經濟現象，一個經濟的形態。這樣一個經濟形態，也一定會未來同我們國內電商產業做一個深度的磨合。也就是將來，可能我們跨境電商和我們國內電商，將來可能是同一個產業環境在做支撐，同一個產業群體在做服務。跨境電商惟一區別我們國內電商的環節，就是跨境兩個字。既然是跨境的，它可能就面臨一些政府的監管。無論是從貨物的進出，還是外匯，還是稅收等等，還是商品檢驗等等，這些方面都是相關政府部門要做的一些監管。圍繞跨境電商快速增長的發展需要，我們可以看到，無論是在進出、外匯、稅收方面，我們還存在一些不適應電商快速發展需要的一些相關的政策。盡管我們已經提出了很明確的支持方向，但是在這些領域上，很多操作層面上的具體問題，還有待于我們相關政府部門提出更加適合我們發展需要，更具有可操作性的具體的政策。同時我覺得，相關政府機構去看跨境電子商務的話，還有一方面，需要我們政府去代表我們的企業群體，去維護我們企業群體在海外的一些利益和權益。同時要保護好我們無論是跨境采購，還是跨境銷售，我們消費者的一些最基本的權益，這方面也是下一步政府需要同海外貿易伙伴的相關機構，政府機構去協商去談判，圍繞跨境電子商務的具體需求，要形成政府間的一個新的交易規則和交易保障的體系。從具體的政策層面大家都知道，我們開展了跨境電子商務的試點，這樣一個試點應該講是我們創建國家電子商務示范城市的一個重要領域。海關總署在2012年批準了五個城市，后來把廣州算進去，可以開展進出口綜合性的跨境電子商務試點。去年89號文發布之后我們海關總署陸續批準了一些城市可以開展跨境網絡零售出口的試點。近期海關總署也將出臺針對跨境電子商務的一個監管的通知，正在征求意見。在這個通知里面也提出了，針對跨境電子商務具體監管方面的要求和監管方式。同時也在開發一套全國統一的跨境電子商務進出口監管平臺。從下一步政策趨勢上我們去看，我們圍繞跨境電子商務面臨的具體政策問題的基礎上，還會進一步去完善相關政策，進一步促進我們跨境電商的陽光化，渠道的建立和形成，同時從政府層面還要積極培育我們的電子商務的服務主體，因為這些服務主體在支撐中國跨境電子商務的產業發展。這些主體的成長，也將意味著中國跨境電子商務的競爭力的提升，我們也在積極建議，無論是商務部、發改委還是相關的政府部門，要大力去培育我們跨境電子商務這些服務的企業。同時會在跨境電子商務的規則、環境方面，加強同有關國際機構，以及相關政府海外貿易伙伴，政府機構之間的協調和溝通，來促進跨境電子商務整個一套國際規則的建立，這一點上我想，剛才王總也提到，我們中國的跨境電子商務應該講目前是走在了全球的前列，我們有責任和有義務，也應該在跨境電子商務這個層面，來主導一些國際規則的形成。最后，對于跨境電子商務下一步的發展趨勢，我簡單的說一點自己的理解。我們討論跨境電子商務還是要回到互聯網新的技術對于整個傳統業態的深入影響和沖擊的這個背景來看，無論在中國還是在全球，互聯網已經在深刻的影響我們的產業鏈。這里面即包括我們直接感受到的媒體業，我們的金融行業，我們的出版行業，我們的文化娛樂，我們的商品流通等等，這些產業的影響已經不僅僅的停留在一些簡單的這種服務方式和改變上，它的影響已經深入到了這個產業本身發展的動力機制。從國家貿易領域來看，如果傳統的國際貿易更多的是在信息溝通不發達，信息不對稱的情況下，我們只能依靠銀行信用來完成國際交易，那么在網絡信息時代，我想這種銀行信用逐步的會轉向電商的信用，也就是說未來我們的電商平臺會撐起不同國家不同地域貿易伙伴之間來建立聯系，溝通信息相互信任，這么一個重要的角色。從整個的參與跨境電子商務主體的變化上去看，首先我們要關注的就是信息社會，消費者消費形態的變化。我前一段關注了一組數據，美國的一家調查機構他發現，2013年整個圣誕主要商業流通領域的客流量他做了一個統計，整體上比2006年下降了將近一倍。也就是說美國的消費者他也在轉型，怎么轉的話呢可能逛實體店消費者會越來越少，在網上購物，依托網絡消費的消費者會越來越多。互聯網應該講正在改變我們每一個消費者的消費習慣和消費心里，在這樣一個互聯網思維的驅動時代，我們可以再次提到，我們可以參考剛才提到的小米，我們可能每一個消費者都要追求一種極致化的產品體驗，我們每一個消費者都可能掌握非常充分的信息，我們可能依托移動電子商務的手段，可以隨時隨地很方便的實心信息的查詢實現支付，實現購買，這樣一種消費行為和消費方式的改變，我覺得從我們跨境電子商務從業者角度，需要高度關注他們的變化。我們傳統上，中國講可以很方便的很快捷的成為全球網絡零售中，網貨的供應地。這樣一個網貨可能是適應一些現有的需求，未來全球的消費者，他們的消費行為會怎么轉變他們的消費心態消費心理會怎么轉變，他們需要什么他們追求什么，可能是我們跨境電商業者需要去關注的，這一天需要利用一系列的，像大數據這樣的分析技術，我們從產品的思維要逐步的轉向需求的思維。以前我們可能更關注我們國內有什么好的產品能夠適應海外消費者的一些需求，下一步我們可能是要去倒過來，去關注海外消費者他們在追求什么我們怎么去引導他們的需求，這個是最基礎的互聯網、大數據、云計算的技術，可以為我們提供很好的支撐。最后從政府角度上，我想從政府這方面，第一方面需要進一步推動全球跨境電子商務基礎設施的進一步完善，這里面即包括物流也包括支付、信用、消費者權益保護、法規等等，整個圍繞跨境電子商務跨境商品流通的基礎環境，在政府的推動下，逐步的去完善。從協調國際跨境電子商務法律法規方面，我們中國政府也一直把這個作為我們主要的國際談判的方向，無論是在中日韓自貿區，包括打造新的絲綢之路經濟帶這些領域上，跨境電子商務相關機制相關法律的完善，都是政府下一步重點去關注和解決的一些方向。以上就是我向大家分享的內容，非常感謝大家的聆聽，謝謝！主持人：剛剛李院長跟我們分析了一下從政府層面去看待跨境電子商務的市場，我們深圳去年年底的時候批下來作為國家跨境電子商務出口試點城市，我們也是高度重視這個跨境電子貿易這一塊，我們今年新一屆政府扶持政策已經將跨境電子商務納入到資金扶持的范疇，大家可以關注一下，也多來關注一下我們深圳的前海。感謝李院長的精彩分享，跨境電子商務如此火熱，全球熱點市場到底有哪些不同的市場特色、特性又是如何，傳統企業又如何面對電商未來消費者多元化、個性化跨境消費需求，我們有請最接近國際市場的跨境電子商務服務商與我們分享他們對國際市場開拓中的弱點。有請：遞四方副總裁劉向東英國皇家郵政總經理鄭摯萬事達卡業務拓展副總裁諸景瑜谷歌大客戶業務部行業總經理鄧輝俄速通國際物流有限公司副總經理王斌為我們分享跨境電子商務全球熱點問題，本環節主持人是千樹萬樹傳播顧問有限公司創始人歐陽斌歐陽斌：朋友們下午好！下午三點鐘的時候是大家容易犯困，所以到我們這個環節主辦方跟我交代了一下，如果我們把我們講的瞌睡了晚上不管飯。講到跨境電商前面講了不少，我想這個環節在座五位嘉賓都是真正的在做跨境的人，都是跨出中國以外的，所以我們今天就準備了三首，一首歌是外面的世界，第二首歌叫熱情的沙漠，第三首歌叫十年。前不久我跟敦煌網CEO王樹彤女士聊天的時候，她的一段話讓我記得特別清楚，她說下一個十年是跨境電商的十年，跨境電商不但關系著全球經濟，關系到中國經濟，也關系到千千萬萬中國企業的生命問題。而我們在座的六位嘉賓，正是感觸到這個生意的前沿人士，因為他們知道在這個地球長，還有那么多的人，千千萬萬的人，他們在等著中國企業的產品，他們也許是中國企業產品的最適合的使用者，所以我們第一個環節叫外面的世界。為了使大家不打瞌睡，我要求第一個環節大家都講故事。不能講道理，道理前面人都講完了，首先講的是物流的企業家來跟我們分享一下，在歐洲、美國、俄羅斯、新加坡、港澳等等這些地方，正發生著什么樣的故事，跟跨境電商有關系的，咱們按順序來。王斌：大家好，主持人第一個問題交給我，我跟大家分享一下，我是俄速通的王斌，我們簡單一個故事，俄羅斯跨境電商非常非常火，這個是目前跨境電商最火的一個市場，第一個故事就是剛剛王總分享的，當我們的跨境電商在價格，在我們的質量和在豐富性上來講，最重要的，第一個價格是我們整個俄羅斯最重要最重要的因素。另外來講，在整個俄羅斯的幅員遼闊，大家知道橫跨整個東西，相對來講大家覺得莫斯科，俄羅斯是個很有意思的國家，在莫斯科是全球消費最高的城市，但是如果做過跨境電商，下面有很多我的客戶都知道，莫斯科彼得堡的中央區卻不是我們跨境電商最主要的市場，大家相對看一下烏拉而河東那里才是我們更好的沃土，我簡單講這些！鄭摯：我講一個英國的故事，因為我是英國皇家郵政，英國去年年底在討論一個法案，是一個什么方案呢要減少狗咬派送郵遞員，保護郵遞員的法案。英國的郵政公司是最早的一家郵政公司，大概到現在是497年很長了，在中國目前沒有這么長的公司。在成立的前496年都沒有出現過這樣的一個法案，但是從2012年開始，就非常多的郵遞員被狗咬了。所以現在就在討論這個法案，為什么被狗咬了因為在英國，英國的皇家郵政郵遞人員是有很多家庭院子的鑰匙，因為他有長期服務形成一種信任，他可以進這個家去送東西，送到你們家，咱們看過電視，郵遞員送牛奶、報紙有一個洞，他就投進去。但是這一兩年開始，郵遞員去的越來越多，去的臉也越來越多，上午去了一個，下午又去了一個，這個狗就不認識郵遞員了，所以很多郵遞員就受到狗的襲擊。所以現在英國就在討論保護郵遞員的法案。這個故事我就是想讓大家知道一下，到底英國是多大肯定不用我們討論。通過這個故事想讓大家知道一下，其實這個跨境電商，整個電商的貿易，給整個國家甚至我們的民生都帶來很大的影響，因為我們剛才談到了人員的問題，談到了法律的問題。所以大概先分享這個小故事。劉向東：我叫劉向東來自于遞四方，應該說我在跨境電商這一塊時間比較久了，肚子里故事很多，我今天說兩個故事，供大家揣摩。一個是我很好的朋友在深圳，原來是賣游戲配件的，因為很多游戲配件都是仿國際知名品牌的，做了幾年，做的一塌糊涂。去年突然蹦出來了，做什么呢在美國做手機殼，而且銷量不得了，一個月銷量300萬美金，一年能出3—4萬件，他成功的秘訣，一有品牌，二使用好，三使用美國倉，全部使用美國倉，這是第一個故事。第二個故事，我還有一個朋友，在北方做家具，也是在英國，也用了海外倉，但是最后兩口子把英國的生意，連房子帶存款、車什么都不要了，直接跑回來了。為什么呢因為他們家進進出出引起了鄰居的注意，所以有些人就告，說這里頭有可能有非法用工，結果警察去了以后，確實他的太太在那兒學習，幫他的忙。但是人家發現他們家是做貿易的，做電商的，然后抄了他們加倉庫，然后就查沙發，最后要求他提供沙發海棉歐盟準入認證，最后他拿不出來，拿不出來英國政府要求他把以前的貨都買回來，而且要交罰款。所以這種情況下，這兩口子什么都不顧了，把細軟收拾一下什么也不顧了。這兩個故事都是每天發生在我們跨境電商很典型的故事，我先不說結論，希望大家，這兩個故事跟在座好多位，你們都似曾相識，很多人做的生意跟這個很類似或者有過類似，希望大家自己回味一下，時間有限謝謝大家！歐陽斌：剛才幾個小故事看出來，要干跨境這個事，你還真得了解國外，要不然他怎么從英國回來了你得熟悉他的貨。接下來還有兩位，來自Google和來自萬事達的，他們是跨境電商這個生意當中，如何更加的順利，如何更加的有效，我想請這兩位簡單講個故事，他們講故事有忽悠成分，講數據。先從女士開始。諸景瑜：大家好我是來自萬事達卡的諸景瑜，我相信大家從業伙伴都知道萬事達卡，知道這個東西但是不知道是做什么的，我們是跟銀行和支付結構所做結算的，我們這些銀行包括海外的這對我們這些出口的電商朋友來講，他們是海外發卡的銀行，以及我們境內給各位商家服務的境內結算銀行，或者第三方支付機構，他們都是我們的合作伙伴。我們的業務在這兩年，萬事達80年代就來到中國了，我們有很長的歷史，我們在中國以前業務，跨境業務來講是發展旅游，這兩年我們會看到一些非常大的趨勢，線上的交易量越來越多，線上交易量越來越多的部分，開始是跟旅游有關的，我們的機票預定、酒店、旅行社，但是這兩年開始實物類貿易出口量越來越高，這個占比和我們看到和旅游類交易占比增長速度是完全不同的，從2010年開始基本上每一年都是翻倍的速度增長。我們看到剛才王總提到這些大的出口目的地國接近，像美國傳統的大的貿易市場，像歐洲、德國、法國、英國這都是非常大的出口對象。在歐洲市場我們近兩年有看到俄羅斯市場迅速增長。包括新增的經濟體，比如說拉美這兩年增長也超過了兩位數。我們從另外一個角度說，從去年開始，我們從商會類型來看，去年出口在實體商品里面，增速超過3倍以上的，包括3C產品，包括百貨、服裝剛才提到的婚紗的服飾類，還有很大的一類，包括5倍以上的增幅速度是我們的玩具和運動相關的器材產品，這個都是從我們的交易數據看得到非常可喜的一個增長趨勢。鄧輝：大家好我是Google的鄧輝，今天臺上的幾位嘉賓在談一個名字，叫三流。一個是資金流，一個是物流，我們Google其實是信息流。如果大家看這些業內的平臺廣告投放以及流量來源，其實很大一部分流量是從Google這邊獲取的。Google其實也是一個大數據的業內領先公司，我們數據分兩塊，一塊從廣告客戶來看，我們從廣告客戶國家投放情況有一些數據給大家分享。另外一塊大家使用搜索引擎的時候，搜索引擎網民的搜索習慣這個是另外一個來源。從我們境外廣告客戶投放情況來看，其實從去年來看，歐美的增長很迅速，年增長率大概60%左右，除了歐美主流市場之外，新興市場增長可以說是一個跨越式的增長，這個新興市場超過美國，包括哪些國家呢比如像大家剛才提到的俄羅斯，第二個是南美巴西，第三個是印度，還有一塊市場我預測今年會有爆發式的增長是東南亞、印尼、新加坡。大家可以注意一下，如果歐美的年增長沒有達到60%，或者新興市場增長沒有超過100%，那應該加把勁了，謝謝！歐陽斌：剛才大家都提到了歐洲，包括歐洲有麻煩怎么又會理了而英國皇家郵政，您這邊對歐洲情況熟悉，您不能介紹一下歐洲市場的狀況，通過您的觸角感受到的。鄭摯：：因為我只熟悉歐洲，所以給大家介紹一下大概歐洲是什么樣的市場我們所談的歐洲是這樣的，歐洲包括了所謂的歐盟28國，還有7個歐盟的看據點，就是在門口等的，還有12個沒有意向加入歐盟的國家，就是這樣的組合。當然那12個國家有幾個國家的電子商務是非常強勁的，比如說有俄羅斯、土耳其我們知道的，還有瑞士、挪威這幾個國家，我想在座多少都會有一些交易，其實我不知道大家對整個這些國家的理解，我們可以把這個市場看成是跟中國差不多的市場，整個歐洲有億左右人，其中5億多網民，2億是我們所謂的天天上網買東西的人，所以跟中國非常類似的一個結構。它的市場有多大歐洲我們談大概是3120億歐元的市場，其中歐盟是2270億歐元，這個市場有多大這個跟美國市場一樣大，美國電子商業交易是2770億所以說跟歐盟是一樣大的，其中歐盟前五大國家剛才提過，大家沒有意識到，英國是一個電商非常發達的國家，全世界排名第二大的電商國家是英國。英國一年的電商的交易額是960億歐元，相當于你看英國一個小小的國家，它大概相當于1/3美國的交易量。所以這個容量非常可觀，整個歐洲前五大國家是英國、德國、法國、西班牙、俄羅斯。這五大國家其中前三個是最大，前三個國家基本上占了整個歐洲60%以上電商的交易額。所以大家看看這是英、德、法三家，三家加起來總數超過1800億歐元這么大的市場。再簡單的給大家一些數，大家可能會關注一些增長最快的市場，第一個土耳其年增長75%，第二希臘61%，第三烏克蘭40%多，第四、第五，一個是匈牙利一個是羅馬尼亞，最近我也看到去羅馬尼亞的貨非常多，但是他們多少有一些問題。這些歐洲的國家到底花多少錢，再給大家一些數字，整個歐盟國家平均一年花在網購上的錢，平均是1241塊歐元，其中最多是英國，每個花在網上購物的錢是2446塊歐元。然后剛才我說了第二第三大，相對歐洲的平均數，法國和德國他們基本上在1300，1400左右。中間比較大是西歐和北歐的一些收入比較高的國家，比如說超過2000歐元平均花費還有兩個國家，一個挪威一個是瑞士，緊接著像丹麥、奧地利這樣的國家。大概給大家一個畫面，我們對面的買我們東西的人，他大概有多大潛力，他大概花多少錢的一些東西，先介紹這些數字。歐陽斌：剛才王斌好像簡單的講了一個故事，應該是留了很多，從我們的聊天中我們說，不得了，現在每天發網絡公司包裹大概有四五十萬件，這個速度越來越快。王斌：簡單介紹一下，俄羅斯的數據可能會讓大家覺得很吃驚。我在年前我們做了一個統計，我們抽取了我們四個月的數字，近四個月大概運了200萬件貨，我們做了一個統計，每天大概有15—16萬份。可是我們有最新的一個數據，現在每一天到俄羅斯的包裹，如果不算大促，正常的常態，應該是35萬件到45萬件，一天，小包，這個已經是比較快的速度。俄羅斯億人口，5600萬的網民，他的互聯網滲透率在整個歐洲國家都是很高的。相對于22—30美金的人均客單價來講，可能對我們整個電商來講，俄羅斯有8萬家本土的電商網站，但是每一家市場份額幾乎不超過4%的份額，剛才我跟我們鄧總在聊一個問題，可能他最大的俄羅斯電商相當于中國的當當網，對于我們整個跨境電商來講，機會還非常大。也就是說近一兩年來看到大家飛速增長，可能在接下來未來過一兩年，我們看今年Q4會有一個更大的增長。歐陽斌：這么大的市場，王斌又很專注，難怪業界稱之為物流界的小米，有這么一種說法。想請劉總介紹一下，您有沒有感受到境外的需求在呈現什么樣的變化哪些領域需求正在慢慢的起來

劉向東：我個人認為目前來講，歐美市場相對來說我把它成為成熟市場，相對一點我們的金磚四國新興國家屬于新興市場，這兩個區域的需求還是有些不一樣。歐美成熟市場我的建議大家還是要做精，所謂做精就是你要做品牌，而且盡可能給你的品牌辦一些認證，而且廣泛使用海外倉，這是我的一個建議。而且成熟市場它的特征更多的是2C，因為購買行為相對比較成熟2C的數據也好，包括現在遞四方的數據，從我們數據來看，歐美沒有太大變化，基本上還是大概占據70%—80%的份額。新興市場這幾年上升的非常快，而且也呈現了一個新興市場應該有的特點。也就是說對貨物需要，對產品需要（要求），明顯比成熟市場低，比如說對品牌，對認證的要求不是那么強烈。而且由于新興市場物流基礎設施，物流通道海關清關，普遍來講不是那么成熟，我們大家都知道，像巴西和俄羅斯這兩個地方，包裹派送量上升很快，但是海關的腐敗等等問題，都是很大影響物流基礎設施的普及，我們原來遞四方去年參加APEC去俄羅斯的一個訪問會，結果去了以后他們回來以后開玩笑，說去俄羅斯搞物流，必須得在當地拜大哥，這個雖然是開玩笑，但是的確也是可以從側面開玩笑的方式反應，新興市場在物流基礎設施，通關方面并不是非常成熟的前提下，我建議大家多考慮2B，比如說以敦煌網為例，他們2B一直做的不錯，2C我認為有一些風險，而且2B那邊B類商鋪往往集中在比較大的城市，比如說俄羅斯首都是莫斯科圣彼得堡，而俄羅斯主要包括派送地是在圣彼得堡，這是我的一些體會，謝謝！歐陽斌：時間關系，我們第一首歌唱到這兒，臺上五位三流人士介紹下，大家也看到外面世界多么精彩，當然也有三流主持人。三流主持人帶大家進入第二首歌。第二首歌是熱情的沙漠，講熱情的沙漠我是這么理解的，我們基本不一個個的問了，我們討論幾個問題，大家從各自角度出發，跨境電商的熱情，上午有人跟我說深圳不但熱還熱情，你看跨境電商的從業者身上的熱情，一張張充滿熱情期待的臉，我們都看到了另外的市場，我們都要走出去，這里面臨幾個問題，所以包括我們今天在上午聊天的時候，也提到了一些問題，各位物流老總，你們都在這個行業泡了很長時間，甚至王斌自己還做過，做過跨境電商，你們來給大家分享一下，講一下，你們接觸到的這些熱情的賣家，這些熱情的企業們，他們在什么樣的狀況，和面臨什么樣的問題接下來一段時間我們要解決什么問題而在座像Google的鄧總和萬事達的諸總又如何幫助到他們我想其中包括品牌營銷的問題，也包括一個中國制造的輸出問題，這個之間到底是什么關系以及最后我們將會給大家一個提問互動的機會。我們第二個環節開始。王斌：我先來，剛才說到了賣家的一些問題，我覺得現在我還是談俄羅斯吧，就俄羅斯來講剛才劉總也講了，要拜黑老大或者官老大，的確有這樣的問題，現在你發現俄羅斯市場異常火爆，但是解決問題的人卻不是很多。很多比較成熟的公司也在解決這個問題上，有一系列的問題，這個里面有特殊的背景。第一個問題就是文化背景的確很大，還是拿剛才一個很有意思的例子看，可能做跨境電商所有同學一直在講，做跨境電商要做海外倉，做到一定規模，你從德國、美國做海外倉，可是你聽俄羅斯有誰做海外倉了嗎可能不太多。兩個問題，第一個的確俄羅斯政策風險的確很大。無論你是白關過去還是黑關過去，你純白關過去，在莫斯科也好，幾個大市場，你都會面臨危機，可能有一個特別大的故事我沒敢講。有一個大佬我們不說誰，純白關過去，在去年有一個很重要的新聞，一個倉庫被查了，1個多億的貨。這個是一個極端案例，不是說俄羅斯恐怖到這種程度，歐美海外倉是常態，俄羅斯不是常態。你發現我們在海外倉是減低成本增加服務質量，可是你在本地的派送，應該在6美金左右，這個已經不能降低成本。所以可能我們說的第一個問題，海外這兩種文化不一樣，可能做歐美做的好的，做俄羅斯反而會用一些方法，反而會比較吃力那么一點點。第二個問題，我們在這里談第二個問題，可能營銷思路的問題。俄羅斯現在是，我剛才跟鄧總聊，大家在做獨立戰的時候，你做ICO的時候，就要考慮到這些問題，ICO的問題，Google一套游戲規則，很多做跨境B2C，尤其是獨立戰的時候，ICO要做的很好，可是在俄羅斯這個領域大家要更注意到一些SNS，很多朋友們就賣內褲，一個小朋友賣內褲，居然賣出一貨柜一貨柜，連店鋪都沒有，這是一個很恐怖的事情，我就講這兩點。五歐陽斌：鄭總我們中午也簡單聊過，你說在這個過程當中其實做外貿，有些還在重復，您還不贊成，聊聊這方面。鄭摯：我提到我的一個觀點，因為中國的商品，中國的外貿，我們其實已經走過20多年的路。如果說20多年，前20年我們做傳統的外貿。如果我們現在稍微冷靜一下，我們不完全熱衷于電子商務，跨境電子商務，想想整個20年我們走過來的路，我們其實把我們的產品賣到國外去，符合當地的一些規則，讓大家認可中國的產品。這是一個基本的準則，那我們現在做跨境，其實我們前20年打下來很多基礎，我們現在扔掉了。因為我有的時候跟一些電商朋友說，我們并不能因為我們跨境B2C了，我們把所有三無產品可以走了，你原來B2B可以走嗎不可以走，我們不能因為直銷給用戶我們反而降低了這方面的認知。我感覺大概是這樣一點，大家的確很有熱情在電子商務上，但是我們的熱情不太均衡，我們來說電子商務這件事情本身，我們過多熱情都在電子商，我們中國電子商務的技術能力超過其他所有的國家，我不是這個行業的，但是這個論斷也不是我下的，我挺多很多人下過這個論斷，也就是說我們電子熱情遠遠超過了我們對商務的熱情。也就是說我們追求技術本身忘了我們其實是做生意，做生意干什么商務本身干什么商務本身包括你的產品，包括你的知識，包括你的法律，包括你如何去做客戶的服務。我并不是很清楚，我們在設計我們整體的業務模式的時候，我們如何去平衡我們電子和商務這兩者之間的關系，我個人感覺對市場，我們所有的現在電商的公司，IT技術沒得說非常棒，電子方面非常棒，每天不停的優化，超過境外大部分公司。但是在商務本身我覺得我們相對落后，很多東西我們沒有意識，就像我說的，我們前20年因為B2B中國商品銷售到國外，打下很多很好的商業習慣的東西，但是因為現在我們做B2C很多東西沒有了，剛才列總說CE的問題我天天碰不到，就像中國哪一個電子產品必須得有3C，沒有3C賣不了，其實我們很多電商是知道CE，去到歐洲要CE認證，但是如果我們打開包裹80%商品沒有CE認證，說明什么問題呢我們把三無產品賣給歐洲人所以這能夠改變我們中國產品，今天中午我們也在談一個問題，國外對我們中國產品的認識現在是什么樣子我客觀評價，我覺得沒什么太大變化中國的產品。它是量大，價格優惠，質量也是一個問題，品牌也不夠強，這些都是屬于商務問題。我們除了我們技術提高，我個人建議，從上午方面我們也多下一些功夫把它提升起來，這可能是我們整體電子商務能夠成功的一個最終的途徑，謝謝！歐陽斌：剛才鄭總講的問題關系到中國制造，在過去我們該做的事現在依然該做，為什么新的渠道產生之后，大家反而有一種走捷徑的心里我想跟中午我們聊到另外一個話題，營銷方面，王斌跟我說這么做有點道理，眼前這么做是最快的，我想你就不妨介紹一下，為什么會這么想為什么會這么做我們周總講到為什么我們想走捷徑，為什么不重視我們的產品質量，中國制造的輸出，而更愿意去，比如說部分的層面說，更快速的建立起我的營銷。王斌：這個問題作過賣家的人應該會很有體會，你會發現無論在平臺上，還是獨立的B2C上，你做仿品你的銷量會直線上升，這是肯定的，但是平臺上肯定不會讓你賣。我相信這個問題上來講，我們所有賣家都要關心的問題，知名的品牌他所付出的營銷成本要很低，我們把它刷到平臺前幾頁，或者刷到某些搜索引擎前幾頁，你IP轉化量會非常高，我相信在座各位應該很有體會，這個是一個策略性的問題，如果你為了掙錢這是一個最好的方式，如果你為了經營一個品牌，想把你的企業有一些投入，或者有一些更大的情況下，你可能還是要在經營品牌上，在營銷很多方面不能搭快車，不能走更快的路，這個是一定的，還是要看我們在座怎么樣做一些選擇，我相信應該是這樣的。歐陽斌：其實一個最誘惑人的，就是我把排名排到前五名，我就能很快賣東西出去，請問一下Google的鄧總您怎么看我插一句Google、百度之類的搜索引擎給我們帶來了大量的數據，這里邊走捷徑的人首先看到，迫于無奈首先看到品牌，是不是有更深層次產品的需求，我想這應該也是Google能做的很好的原因。鄧輝：關于這個故事我可以講兩個案例，一個案例是客戶的心態，前幾年最火的產品就是雪地靴，也有往海外出口。但是這個東西當時一個是產品知識產權的問題，商標的問題非常嚴重。其實有一大部分人倒在Google的帳戶封殺上。也有一部分客戶比較聰明，他研究這個問題，他去澳大利亞調查，發現UGG到底什么情況后來發現UGG就像中國的羊肉泡饃一樣，有老孫家的，也有老李家的，所以他也在當地注冊一個某某UGG，這樣他繞開了商標品牌的問題，同時正規通過各種渠道做推廣，也是一個非常成功的案例。另外可以分享一個，對于出口，大家往往問到最關心的問題，我怎么選這個品類，Google從自己大數據的角度，對出口客戶也提供了免費的工具。我舉個例子，我們有個工具叫Google全球商機洞察，大家在搜索引擎上可以搜一下這個工具。比如說你是賣電子秤的中國制造商，你證明一個問題，電子秤在哪些國家的銷量比較好在這些國家如果做的好，成本怎么樣我能不能賺錢，這是最關心的問題。通過這個工具，你輸入三個中文字，Google會幫你把這個中文字翻譯成各種各樣的語言，英語、西班牙語、葡萄牙語、德語，同時他會告訴你，相對應不同語言的關鍵詞，在各個國家的搜索量是什么樣，搜索量就代表了用戶對這個產品的需求，同時他會告訴你大家競價情況怎么樣，競價情況就代表了產品的競爭程度。當你一旦覺得這個產品有可能在俄羅斯不錯，那么你再從Google的趨勢看，這個詞在這個國家按照時間銷量增長情況怎么樣俄羅斯有一個很典型的特點，歐美客戶最火的季節是在四季度，俄羅斯最火是在一季度，所以你可能要提前準備一些備貨，這是我想跟大家分享的兩點，謝謝！歐陽斌：在中國產品中國制造的輸出上，跨境電商給我們提供了一個新的渠道，我們也看到過去幾年電商平臺上誕生了自有的電商品牌有很多，是不是說我們其實不用山寨別人，或者說不用去仿只要我們可以過關，就像剛才王樹彤講的，跨境電商就是你做好產品，在這個角度上我們有沒有這樣一種可能我想請劉總談談您的看法。

劉向東：我個人認為去年的確是我們跨境電商非常有標志性的一年，去年以前我個人感覺，跨境電商屬于粗放式發展的階段。我記得在2008年我們剛接觸跨境電商的時候，那個時候我們看到跨境電商很驚人，當然有一批從海外回來的精英派，當然很多在華強北占臺的小弟小妹也在賣，那個時候只要掛什么都能賺錢。那個時候最主要是河南的農民同志們，干這個干的非常熱火朝天，這個側面反映了粗曠式發展的特點。但是從2012—2013年開始，我印象最深的鄧總講的，打擊打貨的一系列行動，我們行業里頭折了一大批賣家，應該說損失不少，損失以后有些人倒下了再也起不來了，有些人起來以后就改邪歸正了，典型的進入一種機械化工作的過程。所以我認為2013年以后應該是屬于機械化運作，機械化以后品牌就正規多了。不是說賣百貨不賺錢，現在據我觀察到，真正賣百貨掙錢的還是大賣家，而新的比如說你是貿易商，或者你看電商火想進來，我個人意見還是要做精細化的路，它有兩個特點。一個是是一定要找到自己喜歡的產品，并且愿意為它打造一個品牌。不是賣百貨沒有機會，賣百貨依然有機會，但是這個機會我不知道會走多長，因為我看到太多的人賣東西賣的挺紅火，可能一兩年，兩三年就折騰沒了這個公司，也花了不少錢。第二個特點就是供應鏈，關注供應鏈，我們所謂的打仗，三軍未動糧草先行，供應鏈這個事情你自己不研究，以前聽供應鏈老覺得有點教科書上的概念，但是我建議各位想做電商，如果把它當成自己下半輩子或者這一輩子主要掙錢的渠道，還要關注一下跨境電商的供應鏈。這塊最主要的就是圍繞你的產品，怎么樣有效的去研究它的質量，研究它的庫存和相應的配送包裝。這些東西你不搞清楚，你去銷售結果只有一個，跟著別人打價格戰，但是打價格戰最終能活下來的可能就前三名，后邊基本上都是陪著玩的，沒有什么太大意義。而只有你拿著你自己的品牌，你就會看到別人不敢跟你打價格戰，為什么呢現在平臺都認你的品牌，因為品牌是可以原創的，他們跟著你玩，一旦威脅到你，你就可以把他干掉，為什么呢你可以告他。但是我們中國賣家，跟這幾個大賣家在玩，等你玩的剛剛有點熱火朝天，或者小熱乎勁的時候，可能人家把你干掉了，這塊是我給大家的建議，謝謝！

歐陽斌：萬事達在全球有3600萬的商鋪在使用他，還有超過2100萬的ATM，萬事達正在為中國的跨境電商正在做事呢或者有什么更好的服務

諸景瑜：是這樣，我們萬事達沒有直接服務商鋪，我們從這幾年發展趨勢來講，我們對行業的一些發展趨勢實際上是非常關注的。提到跟我們跨境出口有關的，我想分享一些我們的觀察，當商務的時代變成網絡消費，我們消費習慣會有變化，這個跟支付環節也非常有關系。先講第一個事情，大家現在談從線下到線上，線上有個非常大的因素，我們購物過程中的客戶體驗，可能剛才各位在座嘉賓都談的是我們的物流我們的產品，我不知道在座各位有沒有關注到，你的購物車堆砌起來有多高客戶把他想要的產品放進購物車但是最后沒有完成支付，國際上的統計這個堆砌物平均是20%。而且它里面有很多因素，比如說物流方面是一方面問題，第二海外客戶對個人信息的安全，不被泄密是很高的關注度。舉個例子，如果賣家網站要求他必須注冊什么網站用戶，才可以完成支付，那這樣的話這個訂單堆砌率就很高了。我們看到海外一些電商的平臺會關注到，他們其實都會有這種訪客，這個是我們談到的購物車堆砌率。另外當你要求在支付環節里面處理的速度，網頁訪問速度很慢，這個我影響到客戶車到訂單轉化率非常重要的因素。這里面有一個數字，我們萬事達卡剛才談到了，是全球最大的支付網絡，我們2012年一年處理了340億交易，說這個數字大家可能沒有概念，我給大家更形象的來說，我們處理一筆交易的速度是130毫秒，130毫秒比我們眨眼速度快2倍，我說這個速度大家沒有感覺，但是當我們這筆交易在一個網上用戶他購物體驗里面講的時候，130毫秒可能是他訪問過程中的一個組成部分，如果這里慢了，后面其他速度也慢下來的時候，這筆交易可能就白白丟掉了，回到主持人的問題，萬事達在做什么我們剛才提到這些因素，第一個我們現在國內推一個我們叫萬事通電子錢包的一個平臺，這個平臺是幫助我們的購物者，主要是買家，全球的購物者，通過在萬事達安全的云里面，儲存他常用的支付信息，常用的送貨地址的信息，通過我們的安全云管理，來簡化他整個支付流程的步驟，通過這種簡化步驟，來縮短他整個交易時間，幫助我們商鋪提升訂單轉換率。

我們這個產品跟中國的建設銀行，針對建行持卡人已經做了錢包平臺的發布，當然我們也會陸續在中國跟國內的跨境出口的電商平臺，開通這個錢包的售買服務，在海外很多國家大型的銀行，對他們持卡人發行服務已經開始，這是第一點。第二點我們溝通的時候也談到，很多網站交易的成功率不是很高，那其實現在我們也在跟，通過國內的銀行，包括一些第三方支付機構，我們也在關注這個問題，我們的交易到底在哪些環節失敗了哪些環節有問題我們也跟相應的目的地國，我們通過目的地國的銀行我們來進行審查和審閱。

第三點我們的風險管理，在風險管理方面我們也在國內引進了一些風險管理的一些解決方案的平臺，我們希望通過這些平臺，幫助我們的跨境電商，把欺詐交易，類似這些危險，幫助大家更安心，更放心的到正常的交易，然后完成支付，把貨送到海外的客戶手上。歐陽斌：謝謝，我們直接進入最后一個環節十年，剛才講了，跨境電商是未來十年，未來十年是跨境電商十年，我們第三個討論環節直接進入，大家依次每個人用兩句話做最后對這十年的展望，也就說未來的十年，你們將做哪些事情解決哪些問題第二個你們看到了什么樣的機會，你們是最先下水的，感觸到怎么樣的世界，你們看到怎么樣的未來鄧輝：從Google角度來講，未來十年主題詞，一個主題詞是移動，另外一個主題詞是大數據。我簡單講一下，如果你回頭看過去十年其實是PC時代，往前推三年，你會想到移動發達，從Google角度來看，電商用戶在找尋產品的時候，已經有20%用戶是通過移動端來的，這些趨勢在某些國家更高，比如說日本超過40%，在座各位想一想你的方向，現在引流的方向是不是往移動上有所傾斜第二我們在引流的時候，跟大數據結合，比如說跟網站結合。怎么樣能把你的網站數據跟引流的數據結合起來能夠買到更精準的流量，更便宜的流量，謝謝！王斌：我覺得未來十年跨境電商發展一定走這樣的趨勢，越來越專業，越來越細分，比如說我想兼顧俄羅斯又想兼顧歐美，可能文化導致你不能這樣做，最后你慢慢發現我專注于一個市場，把它做的更精。未來十年我相信一定會出現無比專業市場到無比專業的服務商。甚至說可以做到，比如說從前邊中美兩國70天到20天。第二句話，我們未來十年有點遠，我們說未來我們還是兩句話來向大家做解釋，專注中俄成就重托。鄭摯：說兩年吧，十年太長了，因為我覺得電商這個行業發展太快了，我在下班兩年，我們做兩件事情，希望這兩件事情能給大家一些幫助。第一件事情我們在做歐盟28國家的進關流程優化，以至于最后變成一個IP流程，可以跟大家來銜接。因為我們中國有很多國外的郵政公司來做郵政小包，我們是英國皇家郵政做郵政小包的，我們做高價成貨的，最復雜的就是進關，所以我第一件事情，我們創造困難的來做，希望我們解決這個問題之后，大家能夠走的更順暢。第二件事情，因為我們電商普遍使用的營銷的方法，因為目的地國家太多，我們想使用一些傳統手段幫到大家。什么傳統手段呢我們在英國有一個統計報告，在英國76%的人，傾向于去英國皇家郵政派送給他們包裹的網店去購物。大概這么復雜的一句話，意思是什么意思呢就是說一些傳統的企業品牌，他在市場里長期積累了一些和客戶的信任度，這些信任度，我們其實可以利用起來作為我們一個載體來推廣我們產品，這個也是我們在考慮的，可能利用我們在目的地和目的地客戶熟悉我這個載體，來給我們，通過傳統的手段，非電子的手段，給我們的電商來推廣實際的產品和品牌，大概是這兩件事情，我們下面兩三年考慮做的，謝謝！

諸景瑜：其實我這邊跟前面鄭總跟鄧總有共同體會，十年對我們來講太難講了，第二個呼應詞是移動，我們在全球2C端交易來看，移動是非常不容易忽視的發展趨勢，所以萬事達卡也在移動支付領域我們做了很多的產品創新的設計，我想講的第二個詞是萬事達在做創新。舉一個數字，我相信在座各位都知道，去年黑色星期五，11月購物季，沃爾瑪的交易，沃爾瑪網站交易流量，訪問量50%來自于移動端。所以這個數字不是說鄧總在賣，大家應該關注廣告投放，其實我們萬事達角度也是說，大家在移動端支付的時候，你的客戶體驗是什么樣子這個是我們非常關注的事情。剛才我提到的萬事通電子錢包，這個體驗實際上更多我們是關注到，客戶使用的物品從PC到手機，你的屏幕尺寸越來越小，你對支付快捷、安全要求是越來越高，類似的產品我們陸續有，這也是我們講我們陸續在創新，萬事達現在不再是單純的公司，我們現在在向支付行業IT公司轉型，我們有我們自己的實驗室，我們在開發不同的行業的新產品，我們也同時關注中國支付領域，特別跟跨境領域有關的支付需求，跟其他市場不一樣的，我們也在聽中國的聲音，我們在中國跟跨境電商出口部分服務的銀行有中行、農行、建行、民生和中信，如果大家有什么樣的需求，其實跟這些銀行聯系，銀行會反饋給我們，包括敦煌或者大的平臺，他們都把這些信息反饋給我們，我們把需求反饋給產品開發部門，不僅是我們網上支付的產品，移動支付的產品，其實我們還有更多推出來的跨境的支付的解決方案。比如說B2B，大B到小B，我們都有很多解決方案，我們也希望將來能有機會把這些解決方案引領到中國來，服務于出口客戶。劉向東：作為遞四方我們也不敢輕言對未來十年戰略揣測，畢竟跨境電商發展特別快。我給大家匯報一下我們未來幾年的規劃，作為一個老牌跨境電商物流服務商，我們致力于未來改造現有的小包升級，升級成針對主要目的地國家或者新興市場的流動專線，這是我們接下來要努力的方向，這個產品在我們內部叫聯絡通。第二個不斷的夯實和完善我們全球訂單寶服務，我們預測未來大量中國賣家，只有在最后一公里這條線上，也一定會跟海外優秀的賣家，能夠站在一個競爭線上競爭，這是我們的一個預測。同時第三方集團，已經不再是一個單純的物流服務提供商的角色，我們的戰略已經從跨境物流服務商，已經調整成跨境物流綜合服務商這樣的角色。我們更加關注，在座的各位里頭，應該是分兩群人，一群是現在的電商，但是我們更加關注另外一群人，就是手有品牌，有產品，但是你們很關注電商，我們關注你們，我們在未來會更加關注你們，為你們提供一站式的，進入外貿電商，或者在外貿電商發展壯大的一站式解決方案，謝謝大家！歐陽斌：各位嘉賓都不愿意對下一個時代談的過多，正是這個行業這個產業的時代精神我想臺上的演講很精彩，更精彩的是臺下正在發生的故事，今天這場圓桌討論到此為止，祝大家好運！主持人：實在是不忍心把幾位嘉賓請到臺下，因為還有太多的干貨沒有抖，但是因為后面還有很多實戰經驗的分享，所以不得不請幾位嘉賓在臺上的交流轉到臺下，歡迎大家一會兒抓住幾位嘉賓一直坐在這里。聽完了服務商的分享，大家都在躍躍欲試設計自己的跨境電商之旅，從哪里開始做，我們經常講做一個事情問自己一個5W1H，需要注意哪些傳統企業怎么把握跨境電商熱茶下的機遇我們來聽聽，除了服務商以外，還有我們實實在在在跨境電商行業里面做的傳統企業家們，他們到底有哪些成功的經驗可以給到我們大家，今天作為新一代的深圳人，我們請來了賽爾貝爾總經理譚繼華先生，他曾經在傳統外貿領域里面取得了很不錯的成果，如今他轉身成為跨境電商人，走上跨境電商品牌之路，他戰勝了什么樣的艱難，對未來有哪些思考，請大家掌聲歡迎老譚做從中國制造到中國品牌之路有多長的主題演講。

譚繼華：謝謝大家，給我這次機會改一下我們賽爾的故事，我們賽爾怎么從電商很也轉到自主品牌，然后為什么選擇用互聯網來發展自己的品牌。講一個數據，在發達國家，比如說美國他自主品牌市場占有率是60%—80%，都是自主品牌。20%來自于規模單。但是在中國就不一樣，整個耳機行業99%，甚至100%全球所有耳機都在中國加工，中國的品牌只占了20%，甚至80%都是在O單。比如說去年整個中國耳機市場，中國是70個億，但是中國自己品牌，包括我們自己在內，10個億都沒占到，全部被國外占走。當然我們中國品牌需要大家支持。為什么我們選擇說用賽爾貝爾，為什么原本有電子商務回來做自己的品牌，我做一個比方，整個我們行業最大的品牌就是AKG，但是差不多有20—30年的歷史，或者更長時間的歷史，我們賽爾貝爾以前是做跨境電商，在2011年才轉為做自己品牌，我們要選擇一條路供這些品牌去競爭。只有選擇最捷徑的方式或者最快的方式來做。如果說我們選擇他們的方式向下渠道，比如說傳統渠道，講技術層面，講所有的渠道層面，我們是遠遠不及他們，我們只能選擇一個最快的方式，跨境電商。我們今天用跨境電商方法合作，國內有京東天貓、國外ebay、亞馬遜，都是跨境電商合作。這里講一下全球音頻市場的數據，全球去年82億美金，在中國占市場份額比較大的全是索尼、飛利浦等，這是品牌的魅力所在。去年整個耳機市場達到90億億交易額，我們自己品牌在美國和英國，也通過當地的公關公司，我們進行一些廣告方面的合作，我們預計我們也會占上1/50或者1/30的銷售額。這里為什么我們說，剛才也講過了，我們為什么選擇電商里合作因為在線下渠道是我們在中國做品牌，走到國外很難走，但是我們惟一選擇最快的方式就是電商，電商對我們來進，對中國所有品牌來講都是平等的，包括AKG，他們就像我們賽爾貝爾一樣都是平等的，同一個起跑線氣泡。包括為什么沃爾瑪投入電商行業，剛才前面幾位也提到了。我就講到這里，我把時間交給下一位，謝謝大家！主持人：可能大家覺得剛剛譚總還沒有分享到大家想要聽的，譚總下去了，我可以跟你說譚總的跨境電商做的非常棒，剛剛我們也在討論