物業管理師考試題庫物業管理綜合能力（參物業管理師考試題庫物業管理綜合能力（參 整理第一章：經濟學基礎知識與應單選 2、消費者收入對某商品的需求增加，該商品為（高檔商品）。3、在市場均衡情況下，需求量(等于)供給量。4、以下因素變化會導致某種商品曲線移動的有（商品自身價格）。 61、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、戊五種商品，廠7、如果某種商品漲價后總收入減少，則這種商品的邊際收益（小于）零。8、冰棒的需求價格彈性（大于）藥品的需求價格彈性。P9-10、生產規模是指一定量生產要素投入所能獲取的（最大產出量）。12、關于邊際替代的說法，正確的是（邊際替代率遞減規律導致等產量曲線凸向原點）14、邊際技術替代率是指在（等產量）曲線上的兩種生產要素相互替代的比率。15、規模是指在技術水平不變的條件下，當各種生產要素按相同比例增加，即生產規模擴大時產量變化的情況。人們經過發現，規范存在（遞增、不變和遞減）三個16、（內在經濟）是指廠商在生產規模擴大時由于自身原因所引起的產量增加和成本降低17、邊際產量指（可變）生產要素每增加一個單位所增加的產量。18、平均產量指每單位（可變要素）平均生產的產量。19、經濟學中的利潤是指（經濟利潤），它是總收益與總成本<經濟成本>的差額。20、廠商利潤最大化的條件是（MR=MC）。P22MR：邊際收 際遞減規律）。P2122U曲線的是（AVC線）。P21AVC 26、（逆選擇）是 信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商 出市場27、土地供給曲線的形狀是（與橫坐標垂直的一條曲線）。AB商品是替代品AB（同方向變化29、商品的替代品數目越多，該商品的需求彈性會（富有彈性）。30、在家庭消費中，占家庭消費比例大的商品，其需求彈性是（大）。31、需求彈性是時間的函數，一般而言，時間越長，需求彈性（越富有彈性32、理性廠商生產決策的選擇區間是（Ⅱ階段）。33、廠商生產投入量的最優組合的條件是（MPL/PL=MPK/PK）。34、總成本曲線和變動成本曲線之間的垂直距離是（固定總不變成本）。35、超額利潤是（銷售收入超過經濟成本）。36、邊際產量為負數的時候，總產量變化情況是（下降）。多選多選1、以下描述市場需求的表達中，正確的有（）。A、市場需求是個人需求的總線也是向右下方傾斜D、凡是影響個人需求的因素都會影2、單個廠商的供給受多種因素的影響，主要有（）。A、廠商打算出售的商品的價所投入的生產要素的成B、廠商的技術狀3、個人對商品的需求需要具備（個人具意愿、個人具有支付能力）條件。4、以下選擇中影響需求彈性的因素有（）。P9- E、消費者對某種商品的需求程度以及商品在消費者家庭中中所占的比例 6、利用價格需求彈性可以區分出（A、生活的必須 B、奢侈品）。7、決定內在不經濟的主要因素有（）。 C、刺激要素價格上漲導致生產成本增 D、銷售費用的增8、下列有關可變比例生產函數邊際產量曲線的特征的說法中，正確的是（）。A、邊際產量曲線將在平均產量曲線的最高點與之相交B、邊際產量等于平均產量，9、導致市場失靈的因素主要有（的存在、非對稱信息、外部性、公品）。A、干BC、企業合11、下面不符合供給曲線一般情形的是（ B、土地）。12、下面關于供給變動表述正確的是（）。A、供給曲線的移B、供給函數的變C、除價格以外因引起的供給量的變13、均衡點的特點是（A、存在 B、惟一 C、穩定性）。14、等產量曲線主要特點是（）。 量，AP平均產量16、關于邊際技術替代率表述正確的是（）。 D、是決定等產量曲線凸向原點的決定力E、增加一單位某種生產要素的數量所能替代的另一種生產要素的數17、下面關于邊際產量表述正確的是（）。A、邊際產量等于平均產量，平均產量達到最大B、邊際產量變為負值的總產量的對應處，總產量曲線由向上凹轉為向第二章：管理學基礎知識與應單選1、管理具有二重性，即同時具有（自然屬性和社會屬性3、管理的（社會屬性）是指管理是一定生產關系的體現，是為一定的生產關系服務的。4、解決物業管理方向性問題的管理基本職能是（決策）。5、在物業管理的基本職能中，屬于其它管理職能的前題和基礎的是（決策與計劃） (心理標準)是指根據消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場(行為標準)是指根據消費 時間、地點、頻率、忠誠度等項目來細分市場8、市 方法按 方式劃分，有（直 和間 ）。按范圍劃分，有（全 和抽 ）。 12、企業經營活動的中心是（提高經濟效益）。13、市場經濟的本質是一種（競爭）型經濟。15、一般來說，技術基礎雄厚的大型企業，大都采用的創新模式是（“內生型”創新模式）16、在市場技術條件下，研究開發活動首先是一種（商業活動）。P56其次才是（技術活17、創新管理的中心必須是（管 ）。18、物業服務企業對前期的各項經濟技術進行論證，作出是否參與前期介入活動的過程（決策）。19、某物管理公司期階段協調成立了業主、建筑商、建設單位和物業管理公司的方工程質量協調機制（制度創新）。421、管理的是（處理人際關系）。23、進攻、防御和撤退的是按照企業（在行業中的經營態勢）進行分類。25、管理的“載體”是（組織）。26、物業服務企業注重樹立企業品牌形象，強調物業服務的特點，這是（差別化策略）27、創新的本質要求是（創造）。多選1、管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源并通過 ）的職能，來協調，他人的活動，從而實行既定目標的活動過程。A、決策、計 B、組織 C、激勵、制2、以下屬于管理基本特征的是（）。 3、以下有關管理的自然屬性描述正確的是（）。 C、管理的自然屬性主要取決于勞動社會化A、信息溝通原 B、運動控制原 C、目標效益原5、目標控制原理體現在（）。A、管理效率如何，取決于是否用最少的投入實現組織確定的目B、為了更好地突出管理的成效，可以建立總體、單一的目C一套系統完整的指標體系。、、6、管理學的研究對象有廣義和狹義之分。廣義的研究對象包括 ）方面的問題。A、生產 B、生產關 C、上層建7、管理學的狹義研究對象，主要包括（管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理史）。8、管理者的基本職能包括（決策與計劃、組織與、激勵與控制）。10、物業管理激勵常用的方法主要有（精神激勵、物質激勵）。13詢問法是指將所擬的事項通過一定的形式向被提出詢問以獲得所需資的一種方法它又可細分（個人法、郵寄法、法和網上法四種。14、以下有關市場細分描述正確的是（）。A競爭狀況，有利于發掘市場機會B、通過市場細分，可以使企業容易地掌握消費者需求，并針對各個市場細分增加企業適應市場變化的能C、通過市場細分，可以根據不同的細分市場的特點發展不同的產品，以增強企業競力D、在市場細分的環境下，企業的競爭力和適應市場的變化能力都會增15、市場組織中所包含的可控制變量很多，麥肯錫將其概括為四個變量，包括P組合。A、產 B、價 C、D、促16、按照企業在行業中經營的態勢分類，經營有（進攻型、防御型、撤退型<緊縮型）。17、制定企業經營的意義包括（）。P48-A、提高生產經營的目的 B、提高企業家的素 C、增強企業 D、使企業能夠順利發方式有（）。A、激 B、市場激 C、企業激 20、創新活動具有的特有特征包風險性、高效益性、創造性和相對性、繼承性）21、物業管理控制的內容包括（調適、糾偏）。A、理念創 B、模式創 C、制度創 D、創新和相關技術新23、無差異目標市場策略的優點是（成本低、標準化和批量生產、工作方便）。25、創新的表現包括（發現、革新、創造、發明）。26、創新的動力機制一般包括（科技推動、市場需求拉動、制度推動）。27、創新源主要包括（產品用戶、部件和零件的供應商、制造商）。28、物業服務企業創新機制體系包括（動力機制、運行機制、發展機制）。第三章：心理學基礎知識與應單選1、梅奧在霍桑實驗中提出來的理論是（人群關系理論）。2、霍桑實驗表明生產效率的提高與降低，主要取決于（職工的工作情緒）。4、根據雙因素理論，滿足比較低級的需求的因素成為（因素）。6、公平理論中，員工比較的是（投入、產出的知覺）。P72心理學家“亞當斯7、（群體規范和內聚力失調）時會出現“社會閑散效應”。9、群體內聚力指（群體成員與整個群體的吸引程度），又包含群體之間的相互。10、對于群體內聚力的高低，可以進行心理測量，比較常用的是（群體內聚力指數）。11、個性的心理特征和品質是指（人的性格、氣質、能力素質和等）。12、一個人的個性向什么方向發展，發展到什么水平，特別是由（社會生活條件）來決定14、一個人的氣質，具有極大的（穩定性）。15、人的心理和行為，是由（社會生活條件和個人的具體生活狀態）決定的。 是（服務）。18物業管理服務中具有一定客觀標準的部分為業主解決實際問題（功能服務19、在處 時，（把握好時間尺度）在處理緊 時是至關重要的。20、在梅奧的人際關系學說主張中，把人看作是（社會人）。21、目標設置理論提出著是（洛克）。 心理學22、能力形成理論的基礎是（知識）。23、能力形成的實踐基礎是（技能）。24、能力發展的自然基礎是（素質）。25、業主與小區物業公司首次接觸留下的印象屬于（首因效應）。27、霍桑實驗表明提高生產效率主要取決于（士氣）。 群體 群體是按著（群體任務）劃分的。29、物業管理服務永恒 是 ）。多選多選1、人群關系理論的基本觀點是（）。P66-A、企 的人群關系B、職工在家庭生活和社會生活中所形成的態度A、滿足職工社會與心理需求以激發職工積極性和創造力的能力B整個群體的能4、在馬斯洛需求理論中，屬于高級需要的時（）。A、自我實現需要 B、尊重需要5、麥克萊蘭的需要理論認為人有以下（）需要。A、A、親和BC6、期望理論中，一個人的決策是 ）的產物。A、價 B、績效獲獎估 C、期7、ERG理論中的相互關系需要對馬斯洛需求的層次理論的 ）。A、社交需 B、尊重需要的外在部8、以下 ）屬于群體具有的特征。A、成員間的社會互動和相 B、“穩定結構”和功CCD9、群體決策的過程包括 ）。A、問 階 B C、選擇決策階10 可以以下（）方面 決策和群體決策進行比較。 11、人的健康包括 ）。A、心理健 B、生理健12、以下（）屬于勞動者心理健康的特征。A、智力正 B、健康的情 C、行為協 D、行為反應度13、影響群體內聚力的主要因素是 14、一個人個性的形成和發展，大致都經歷（）。A、兒童時 B、學生時 社15、影響能力發展的因素有 A、素 B、教 C、知識技 D、社會實 E、勤16、關于氣質在管理實踐活動中的作用，下列說法正確的是 C、氣質可以影響人的活動效 D、氣質可以影響人的情感和行17、人的性格是一個十分復雜的心理特征，它包含 18、以下對能力影響最顯著的是 ）。 主可能出現的心理效應包括（）。P90- 20、物業管理服務中的心理策略主要包括（）。A、情感化服 B、個性化服 ）。P94客觀方面原因是：物業服務企業沒A、不尊重業 B、工作不負責22、群體決策的優點 ）。 23、目標設置理論的目標設置原則是 ）。A、具體 B、可測量 C、可實現 D、可行 E、時性 因素的需要有（）。A、安全因 B、生理因 C、社交因25、勞動者心理健康的特征是 ）。A、智力正 B、健康的情 C、行為協 D、行為反應度26、群體決策包括的維度有（）。 A、氣 B、性 C、能28、業 的一般心理是 ）。A、求尊重心 B、求發泄心 C、求補償心第四第四章：公共關系基礎知識與應是通過（雙向的信 ）。2、所有的公共關系都是由（一定的社會組織）來開展的。3、公共關系的客體是（公共關系活動的工作對象）。4、公眾的不同，決定著（社會組織所采取的公共關系策略、方式 等的不同）。 公眾）。6、對組織的生存和發展有一定的影響，但不起決定性作用的公眾是（次要公眾）。7受歡迎公眾被追求公眾和不受歡迎公眾（公眾對組織的喜惡程度）。 是（信 ）。9、公共關系的本質屬性是 溝通）。10、公共關系與人際關系是（兩個既有聯系又有區別的概念）。12、人際吸引的主導心理因素是（人的情感）。P10713、在影響人際吸引的主要因素中，情感的相悅性又稱為（相互性原則）。P112愛人者， 和發展人際關系中，只有（當人與人交往時）才發生誠信的問題。15、人際關系得以建立、維持和發展的基石是（一些必須遵循的行為規范）。17、在物業服務企業的公共關系能力建設中，員工關 公共關系的（起點）。19、公共關系的目的是（營造良好的社會關系環境）。20、公共關系的實質是（信 ）。21、人際關系的出發點和歸宿點是（需要）。22、“三人行，必有我師”，這說明人際關系的（互補功能）。“物以類聚，人以群分”這說明人際吸引因素的(相似性因素)。多選1、下列關于公共關系對社會組織具有的涵義說法正確的是（）。A、社會組織與內外公眾相處關系的狀況2、公共關系的基本構成要素（）。P100 3、按公眾的動態發展過程，可將公眾分為（）。A、行動公 B、知曉公 C、潛在公 D、非公 由（）組成。 的四大元A B 的內 媒介 對5、公共關 的基本方式是（）。A、群 B、組 C、人6、公共關系和人際關系的區別主要體現在（）。D、公共關系較強調用大眾，人際關系則局限與人際7、下列說法正確的是（）。P100-A、從工作內容來看，公共關系中包含了許多人際關系B、公共關系是社會組織通過信 段與公眾建立良好關系的活動過程C、從工作方法看 工作需要運用人際溝 段 8、下列（）屬于人際關系的功能。P104- 9、在影響人際交往的因素中，下列（）屬于社會知覺和歸因層次。P114- 10、以下（）屬于影響人際吸引的主要因素。P107- F、移情效應（愛屋及烏）G、代價-酬賞理論 11、建立、維持和發展人際關系的原則包括（）。P117-A B、寬容原 C、誠信原 D、互惠互利原12、以下 ）屬于建立、維持和發展人際關系的方法。P118- 識素養，增強交往實 B、牢記對方名 C、盡量迎對方D 的贊揚和欣賞對 E 而又巧妙的批13、關于建立、維持和發展人際關系的方法中，下來說法正確的是 ）。 和發展人際關系的原則中，互惠互利包括（）。A、精神上的互 B、物質上的互 C、物質--精上互 屬于這種作用的體現。 處理時，下列（）屬于與 17、物業服務企業可以通過以下（）途徑加強與業主的溝通。 18、下列（）屬于物業服務企業開展公共關系活動的方法。 關也不例外，這說的是行政機關的（政治性）。P133行政管理的特點之一3、以下在行政管理組織中屬 機關的是 和地方各級人 ）。4、行政管理的根本原則是（依法管理）。5、在工商行政管理中，市場經營主體指的是（參與市場經濟活動的組織和個人）。6、工商行政管理的目標是（建立 市場經濟秩序）。7、在國民經濟宏觀體系中，工商行政管理具有（宏觀控制和微觀控制）的雙重作用。8、工商行政管理作用的發揮，主要與（市場經濟的運行）緊密聯系。 10、物業管理機關首要的職責是（制定政 ）。 依法交辦的具體工作及機構是（基層物業管理主管機構）。12、如果物業服務企 了價 ，應由（物價行政主管部門）進行處罰。 14、行政管理的主體是（行政機關）。力）。P13316、行政組織目前應用最為廣泛的劃分方法是 化）。17、工商行政管理 是（市 ）。 中的部門設置，例如國家水利局、農業局是按照（行業和產品部門化）設置的1、從狹義上講，以下屬于我國行政管理的主體的有 ）。 2、行政管理的客體包括（）。A、社會事 B、國家事 C、行政機 事3、 力是 ） 權4、下列說法正確的是（）。P134-BCE、一種A、狹義A、狹義的行政組織屬撥款制的行政組織，全部財政來源于國。B、行政管理活動的根本原則是依法管理5、下列說法正確的是（）。P138-力的特定市場主管部C、工商行政管理的對象是市場經營主體及其市場經濟活動以及商D為目的的市場活動。E、市道德等所形成的規范約束屬于非強制性軟化約束6、工商行政管理的目標中，市場經濟秩序的內涵包括 ）。A、市場法律及市 規 B、規范的實施狀7、以下屬于工商行政管理機關所具備的管理權限的是 ）。A制度的發布消費者權益的保護B登權C工商行政管的解對D、對違法經營行為及其行為的依法查處依法確認E、對市場活動中的違法經營行F、依法監督管理經濟合同，指導合同仲裁機構工作的部協助配合和保護8、工商行政管理機關具有下列（）的特性。G外 9、以下屬于工商行政管理機關所具有的效力的是（）。P144-A、拘束力（例如：封存某些偽劣產品 B、確定 C、執行10、物業管理的行政管理工作內容包括 包括（）。 （表彰和經驗推廣等）C、 12、對物業服務企業的行政管理方式有 ）。A、依法處 B、備案記13、下列關于物業服務企業與行政管理部門的關系說法正確的是（）。A、服從行政部門的管理B、協助行政部門的管理 14 在市場經濟中發揮的功能有 ）。P134四大功A、制定規 B、宏觀調 C、市 共服15、從行政管理的政治性和社會性二重性來看，行政職能包括（）。A、政 職 B、社會管理職 B、層級多結構C、管理幅度小結構 17、我國行政派出機關主要有（）。 第六章：法律基礎知識與應單選1、（狹義的法）是指國 機關制定的規范性文件的總稱。（廣義的法)是指國家制定或認可并由國家強制力保證實施的各種規范文件的總2、 常務委會會制定的是（法律）。3、法的實施方式，一種是法的遵守，另一種基本方式是（法的適用）。4 是法律規范實現的（特殊形式）。5、無效民事行為（是嚴 法律規定的要件，法律不承認其效率的行為）。 7、效力待定民事行為 確定其效率的為（行為當事人以外的第三人）。8 責任的原則是（過錯責任）。9、超 時效時間，（當事人自愿履行的），可以不 時效限制。 請求保護民事權利 時效有效時間為（兩年） 時效為（一年）。P166(假如身體受 13、《合同法》所規定的是（債權合同）。14、合同的訂立中，要約應以（訂立合同）為目的。15、承諾必須在（要約的存續期間內）作出。17、同一個物業上存在兩個以上物權時，先成立的物權（優先于）后成立的物權。18、物權的變動，就物權自身而言，是指物權的發生、變更和（消滅）。19、基于法律行為而發生的物權變動，主要是基于（合同）而引起的物權變動。20、處分權是 的（最終體現）。21、留置權中，債權的發生與該動產的占有（有牽連關系）。 23、物 中， 、最完全的權力是（物業 ）。

25在物權法中，下面屬于物權客體角度的物權法基本原則是（一物一權）。從物權性質上講：（物權絕對性則） 從物權種類上講：（物權法原則）26、（使用權）是 ，（處分權）是 的最終體現。 1、下列關于法的說法正確的是（）。P151- D、法是由國家強制力保證實 3、按照法的效力范圍，可以把法分為（一般法、特別法）。按照法所規定的內容和效力強弱，國內法又分（根本法、普通法）按照法創制方式或表現形式的不同，可以把法分為（成文法、不成文法）4、一個完整的法律規范在邏輯上是由（A、假 B、處 C、）構成的A、法律規范總是針對同一類情況、同一類人而制定B、是具體化C、法律規范是產生的前D、是法律規范實現的特殊方6、法人具備的條件包括（）。A、依法成 B、有自己的名稱、組織機構和場 C、能夠獨立承擔民事 D、有必要的或經7、關于民事法律行為，下列說法正確的是（）。A、民事法律行為中，行為人應具備相應的民事行為能B、民事法律行為可以采取形式、口頭形式或其它形式 8、最典型的民事行為包括（合同、遺囑和）。P1619、對于以下民事行為，屬于無效民事行為的是（）。 C、一方以、脅迫，使對方在違背真實意思的情況下所謂的損壞國家利益D、違法法律或者社會公共利益 E、以合法形式掩蓋目的10、以下行為情況，屬于過錯責任構成要件的是（）。A、損害事實的發 B、行為人實施了違法行 C、行為人有錯D、違法行為與損害事實之間有因果關11、關于時效，下列說法正確的是（）。P165-，結，結束權力不行使而導致的權力狀態與事實狀態長期不一致的狀A、穩 所以規定 時 BBC、督C、督促權利人及時行使D、避滅失成

12、以下屬于承擔違約責任的是 ）A、賠償損 B、違約 C、強制履 D、停13、合同訂立階段為（邀約、承諾）。A、撤回要 應當在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約B、撤銷要 應當在受要約人發出承諾通知之前到達受要約C、承諾必須由受要約人向要約人發15、合同的履行應當遵循以下（適當履行、協助履行、情事變更）原則。16 合同中，買受人負有以下（支付價款、檢驗、保管、及時受領的）義務17、物權的效力包括（）。A、物權的排他效 B、物權優先效 C、物權追及效 物上請求 性質的是（整體性、本源性、彈力性 性、社會性）。19、以下屬于擔保物權特征的是（從屬性、不可分性、物上代位性）。20、抵押權所擔保的范圍包括（主債權及利息、違約金、損害賠償 抵押權的費用）21、下列屬于實現抵押權實現說法正確的是（）。P187-A、同 向兩個以上債權人抵押的，登記的抵押權優先于未登記的抵押權B、 人提供抵押擔保的第三人，在抵押權人實現抵押后 向債權人追償22、下列關于物業管理法律說法正確的是（）。 態態 25、物業管理法律事實具有（客觀性、能動性）。 A、自然事 B、行為事27、債權發生的原因有（合同、行為、不當得利、無因管理）。28、合同法對合同條款的規制是（）。A、提供的格式條款的一方應該遵循公平原則確定當事人之間的權利和義B、按照對方要求采取合理方式提請對方主要免除或者限制其他責任的條29、下面屬于用益物權的是（土地使用權、土地承包經營權、宅使用權、典權）30物業管理的政事權利主要（抽象行政責權具體行政職權行政相對利第七章：統計學基礎知識與應單選1、所謂統計是指在實際工作中，對數據資料進行（收集、整理、分析）的活動過程2、物業管理的統計職能有（信息職能、咨詢職能、監督職能）。3、（統計值）是說明統計對象的特征的數值表達或文字表達。436002500300萬元，以上表述7、物業統計按的組織形勢分為（統計報表和專門）。8、物業統計按搜料方式的不同可分為（直接、憑證式、詢問式調不包括（離開本單位仍留勞動關系的職工）。 基層表由（各物業服務企業）填報。12、統 的要求有（準確性、及時性、全面性、系統性）。 的收取2008 率為95%，2009 率為91%，95/91為（動態相對數）。的部門是（住房和城鄉建設部）。10、牽頭物業管理行17、下列的平均指標描述正確的是（說明整體的生產水平和經濟效果，在大系統中作為該問的總體代表值）。P230平均指標作用之18、動態相對數是指（同一對象不同時間之間的比例）。19、相對指標是兩個有相互關系的現象間（數值）的比率。20、公斤、長度等指標是（實物量）。2110萬m220m2,甲公司是乙公司物多選1、物業統計工作的過程包括（數據、數據整理、數據分析和運用）。2、統計的要求有（準確性、及時性、全面性、系統性）。3、統計按搜料方式的不同可分為（直接、憑證式、詢問式）4、在統計方案中，一般包括 ）。A的目的和任A的目的和任對C的時間和時D的組織工作和6、物業統計報表通常可分為（）。C結構B、物業服務A、物業服務企業分類情況業服務企業管理項目情況用表的是（）。P221-5、下列屬于物業、、、A、住房和城鄉建設用 B、物業行用 C、物業企調查用7、在物業統計中包括（再就業的離退、、借用的外位）。8、下列對總量指標描述正確的是（）。C、總量指標是統計單位標志值匯總而成，所以必然具有食物量計算單9、統計相對的指標包括（）。P228-A、比例相對數(如：客戶滿意率95%；消防設施B、結構相對指標(如：管理42專以上30人，占70%，高中12人，占C、比較相對指標(如：甲公司3元，乙公司2元，甲/乙，即甲是乙的倍D、動態相對數(同一組對象不同時間的對比10、統計的平均指標包括（算術平均數、眾數）。P230-C指標D、相對指標是指兩個有相互聯系的現象間數值的比E、眾數是總體現象中出現次數最多的變量13、平均指標反映總體的（一般水平、集中趨勢）。14、下列屬于實物量指標的是（）。P227-A、（長度）公里、米、厘 B、(時間)年、月、日、小時 C、復合位：L/kg、15、物業統計的職能（信息職能、咨詢職能、監督職能）。16、表的結構是（表頭、表體、表腳）。17、下列描述正確的是（）。A、總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基B、相對指標反映各部分構成與相互間的關系，抽掉了整體規C、平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異第八章：保險基礎知識與應單選1、風險由（風險因素、風險事故、損失）三個因素構成。2（風險因素是指引起或增加風險事故發生機會或擴大損失幅度的原因和條件傷亡。此事件風險因素是（冰雹） 3、風險管理的基本程序正確的是（風險識別—風險估測—風險評價—風險控制和管效效果評價）。4、風險管理方法分為（ 和財務法）。5、（政治風險）是由于種族 、叛亂等所導致的風險。 因輸入國家發 、內亂而中止貨物進口的風險屬于（政治風險）。 6、由于不誠實、不正直或有不軌企圖，故意促使風險事故發生，以致引起社 損毀人人身傷亡的風險因素是（道德風險因素）。7、只有損失機會而無獲利可能的風險是（純粹風險）。8、保險人與投保人之間直接簽訂保險合同而建立保險關系的保險叫做（原保險）。9、由國家 通過法律或行 實施的一種保險是（法定保險）。 11、保險合同需要經過（要約和承諾）階段。 13、通常保險合同生效后（2年 屬于保險責任范圍。 15、在健康保險中，專門向被保險人提供醫療費用保障的保險被稱為（醫療保險）。 保險中體現為（補償功能）。 、 投保一年期家 保險10萬元，保險期限內某日發生火災使保 全部燒毀、保險人賠償10萬元后保單終止。則該保險終止的原因屬于（因義務完全履行終止） 濕地上等待救護，結果由于著涼而感冒發燒，又并 ，最終 而死。則保險（賠付）保險金 P253意 事故是導 或疾病的直接原因21、投保人將保險價值為150萬元的 保險金額分別為50萬元和150萬元。若一次保險事故造成實際損失為80萬元，則按比例責任分攤方式，甲、乙兩家保險公司因分別承擔的賠款是（20萬元和60萬元）。P253-261比例分攤責任制就是依照各家保險公司承保的保險金額占各家保險公司承保22 物業保險的目的是（分散意外損失）。P261- 24、物業管理中主要涉及 保險是（物業火險）。25、雇主責任保險的責任范圍包括（短期工、臨時工、季節工和徒工）。P265不含合同26、關于公眾責任保險的保險責任，以下表達準確的是何刑事責任）。66 1、以下對1、以下對風險描述正確的是（）。P233—BBA損失又可帶來收益的風險損失又可帶來收益的風險ED定2、風險損失發生前的管理目標是（A、降低損失成 B、減輕并消除精神壓力）33、風險管理的程序包括（風險識別與風險評估、風險評價與風險控制、管理效果評價）4、保險的基本要素包括（）。 5、保險的宏觀作用是（）。B、有利于科學技術的推廣應D、有利于對外貿易和國際交往，促進A、有利于國民經濟穩定的發 6、保險的類型有（）。P241- A、自A、自愿保險和法定保 保險和人身保 性保險和 性保 D 損失保險、信用保證保險、責任保 E、原保險、再保險、重復險、險、共同保F、單一風險保險和綜合風險保G、團體保險和個人保 性保險的是（社會保險、政策性保險、相互保險、合作保險）P2428、保險的基本職能是（經濟補償職能、保險金給付職能）。9、保險合同的成立需要經過（要約、承諾）階段。10、保險合同生效時間為（）。A、如果合同中約定有生效時間的，按約定時間，合同發生效力B、如果合同中沒有約定的，按照法律規定，自合同成立時11、保險合同的內容包括（）。 、、12、12、社會保險的特征包括（強制性、社會性、互濟性、利14、設立保險公司的組織形式有（國有獨資制）保險的人有（小王本人、小王的父母親、小王所供職的單位）。A保險在投保時并不一定存在保險利益（可以是信用）B、對標的具有保險 C 保險合同要求在保險事故發生時，被保險人必須具有保險利 1616、人身保險特定條件包括（）。P250-A、寬限期條 B 條 C、保險合同效力中止和復效條D保 條 E、不喪失現金價值條 F、不可爭條 G、自動墊付條款和受益人 誤告條 保險，若張先生因意外身故，下列說法正確的是（）。P253- A、甲公司賠付600萬給張先生，乙公司賠付甲公司400 B、甲公司 原保險，乙公司是再保 18、18、人身保險特征包括（）。P249-A、風險具有特殊間B、考慮到被保險率、傷殘率和疾病傷殘持續的 C、人壽保險具有長期性和儲蓄 19、物業管理簽訂保險合同時應遵循的原則有（A、最大誠信原 B、可保權益 C、公平互利原 D、近因原則和賠償原 E、重復保險分攤原則 20、重20、重復保險分攤原則包括（A、比例分攤責任B、超額責任限額責任制）。21、物業保險的作用有（）。 A、可以抵御意外不幸的發生，使受災的人們盡快獲得經濟補償，恢復生產重 園園C、促進住房制 AA、保險標的自身變化、自身發熱或烘培所造成的損B、洪水等自以、等政治風險所帶來的損23、物業保險常見的險種包括（A、保B、公眾責任保C、公共場所雇主任保險）。P263-24、公眾責任保險承擔的責任不包括（精第九章：社會學基礎知識與應單選1、社會學研究，首要的是研究（社會整體結構）的協調和正常發展。2、研究社會結構屬于（靜態社會研究）。3、社會學研究主要在于（探求人們社會行為的規律）。4、價值觀與需求是（不同的）。5、從社會的基本活動來看，可以把社會化的內容概括為：學習生活技能、掌握基本的社規范、確定生活目標，內化價值觀念和（培養社會角色）。6、一種社會化主體，就是指對社會化做出貢獻的一種群體或（機構）。7社會組織形式化的主要功能就在于能在參與者不斷變動的情況下保持群體（穩定性8、組織采用大量的控制方法，包括形式化、結構等都是為了提高的（可靠性）9、組織使行為發生在一定的規則框架內，規則框架為決策行為提高了（指導和）10、組織運行與組織管理是（兩個性質不同、但容易的概念）。11、社會組織的運行和管理一般經歷的三個階段（投入、生產、產出）。P286-12、在組織運行過程中，組織的發生（不可避免）。13、組織管理的過程都包含（決策、實施、監督）。14、在社會群體研究的基本范疇中，根據構成群體的原則和方式的不同將群體分為（正式體和非正式群體）15、對于一個物業管理師來說，次級群體指的是（因職業和工作聯系而結成的群體）。16、根據空間特征可以把社區劃分為（生態社區和精區）。根據社區的結構和特點把社區分為（農村社區、城市社區和集鎮社區）從歷史發展的角度把社區分為（流動社區、村舍式社區、農村社區、城市社區）17、社會賴以運行的基本要素是（社會群體）。18、文化的是（價值觀）。19、根據組織的目標進行社會組織分類的方法提出者是（布勞） P282目標原根據社會組織成員之間關系的性質進行分類提出者是（梅約 P282-283結構則根據社會組織的功能和目標分類提出者是（帕森斯） P283功能原根據社會組織對其成員控制方式的不同分類提出者是（愛桑尼）。P283控制原20、我國一般劃分的社會組織是按照（組織性質和功能）劃分的。21、現代社會組織管理的主要方式是（科層制）。22、因為職業和工作結成的群體是（次級群體）。多選1、下列屬于社會學研究特性的是（A、整體 B、綜合 C、實證性） P271實體結構是看得見，摸得著的。3、研究社會學關系一般是從研究人們在群體中的（地位、角色）開始的。4、關于社會學文化特點，下列說法正確的是（）。P274-A、價值觀是文化的主要變 B、一定地理環境和生產力發展是文化產生的淵C、文化的與融合是文化發展的主要動 D、行為是文化的函5、影響文化模式形成的主要因素是（A、地理環 B、生產力發展水平）6、從一般意義上說，文化可以定義和表示為人們的（A、態 B、行為）。7人的社會化條件表述正確（有思維能力）。79 9、社會化類型分為（A、基本社會 B、繼續社會 C、再社會化）。10以下屬于1965年社會學家利維特勾勒出的社會組織的基本要素的（）A、組織參與 B、組織技 C、組織環 D、組織目 織結11、社會組織的基本要素中，其中組織結構還可以細分為（規范、職位、角色和）12、社會組織與其他社會結構相比，更具（持續性、可靠性、可控性）。14、關于社會組織的運行和管理，下列說法正確的是（）。D、組織運行是組織與環境之間物質、能量、信息的交換過17、下列關于社會群體的基本特征說法正確的是 ）。 18、下列關于社區的基本要素說法正確的是 E、有共同的社會生 F、有自己特有的文19、社會學研究的特點是（整體性、綜合性、實證性）。20、文化產生的淵源是（地理環境、生產力發展）。21、下面有關社會化表述正確的是（）。 群體）。24、我國一般劃分的社會組織是（經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織）。25、所屬群體又稱（首屬群體、基本群體）。26、家長制的主要特征是（A、分公不清，責任不明B、任人唯親，因人設位C、 28、科層制的特征（文來往，言行有據）。1、建筑是建筑物和（構筑物）的統稱。2、（建筑功能）是指建筑物在物質和精神方面必須滿足的使用要求。3、“建筑三要素”中滿足（功能要求）是最主要的。4、下面屬于生產性建筑的是（倉庫）。5、用轉墻木樓板和木屋改建造的建筑屬于（磚木結構）。6、（密度）是指材料在絕對密實狀態下，單位體積的質量。7、（表觀密度）是指材料在自然狀態下，單位體積的質量。8、材料中所含水的質量與干燥狀態下材料質量之比成為材料的（含水率）。 10、石灰是以（碳酸鈣）為主要成分的石灰石。40%10%-20%12、水泥 過程中發生（離析）和分層，澆水后會產生蜂窩麻面。13、鋼結構特點是安全性大、自重輕、適用于大跨度及（多層 ）建筑。14、（Ⅲ及鋼筋）鋼筋強度最高。15、材料的透射系數越小，說明材料的（隔聲性）越好。16、普通混凝土的吸水率為（2%-3%）。17、投影中不可見部分應用（虛線）表示。18、剖視的剖切符號宜注在（±0.000標高的一層）平面上。19、斷面的剖 注寫在剖切位置線的（一側）。20、索引符號是由直徑為（10）mm的圓和水平直徑組成。21、總平面圖上的標注的尺寸應標注到小數點后第（2）位。22、測量坐標網把南北向用（Y）表示。23、室內給 由以下（干管、立管、支管）部分組成。24、設有室內消防給水的建筑物，應在（各層）設置消防栓。26、軸號從左到右順序編寫，應采用 數字）。 室可分為普 室和（人 室）。31、墻體按構造方式可以分為（實體墻、空體墻、組合墻）。32、國家及各地區的門窗通用圖集都是按照擴大模數（3M,）的倍數。33、過梁是（承重結構）。34、窗臺距地高度低于（800mm）時要設防護措施。P375窗臺距地一般高度（900mm）35、（牽梁）是在房屋外墻和部分內墻設置的連續封閉的梁，一般與構造共同作用

36、踢腳線的高度一般為（100-150mm）。P379通 突出（4-6mm）37、一般陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低于（1050mm）。38 的欄桿扶手高度不低于（1200mm）。39、樓梯每個梯段的踏步數不宜超過（18）級也不宜少于（3級）。40、樓梯水平扶手長度超過500mm時，其高度不應低于（1050mm）。室外欄桿扶手一般應不1100mm。42、樓梯梯段凈高一般不應小于（2200mm）。43、樓梯平臺凈高不應低于（2000mm）。44、一般民用建筑門的高度不宜小于（2100mm）。P387單扇門的寬度46、坡度在（10%）以下的屋面，成為平屋面。P38910%—100%的屋頂叫坡屋頂47、屋面防水根據建筑物的重要性，滲水后的影響程度劃分為（四）個等級。多選1、“建筑三要素”是指（建筑功能、建筑物質技術條件、建筑形象）。2、建筑的物質技術條件包括（材料、結構、設備和建筑生產技術）。3、建筑物大致分為（生產性建筑、居住建筑、公共建筑）。5、建筑石膏的特性有（防水性能好、凝結硬化快、裝飾性好）。6、水泥的強度分為（A、 62.5R）。六個等級7、砂漿的組成為（膠凝材料、砂、塑化劑）和水。8、鋼材的基本性能有（冷彎性能、沖擊韌性）強度和變形性能。10、建筑石灰的特性（耐水性差。1911、要求快硬、高強>C40的混凝土宜選用（硅酸水泥、普通水泥）。 C、各層材料質量不等，避免非結 ）。13、“三視圖”包含（V、W、H）視圖。14、指北針頭部應標注（北、N）。15、圖樣上的數字單位標注為米的有（總平面圖尺寸、總平面圖標高）。17、建筑施工圖主要包括（建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖）。18、總平面圖的常用比例主要包括（1：500 1：2000）。20、結構施工圖是以下施工工序的設計依據（施工放線、綁鋼筋、編制 22、排水系統主要由（衛生器具、排 、排氣管、清通設備）組成。23、建筑物的基本構成要素有（基礎、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、門窗、屋頂）

24、墻體按結構的受力情況分為（承重墻、非承重墻）。25、以下（承載力及穩定性要求、保溫、隔熱、隔聲）屬于墻體的設計要求。26、墻身防潮層的做法有（防水砂漿防潮層、細石混凝土防潮層、卷材防潮層）。27、根據材料和構造方式不同，過梁構造有（鋼筋混凝土過梁、平拱磚過梁、過梁）。28、變形縫的種類有（伸縮縫、沉降縫、防震縫）。29、為了滿足使用要求，樓板層通常由（面層<指地面>、樓板<包括梁和板>、頂棚指天花>）組成。30、首層地面主要由（面層、墊層、基層）組成。31、樓梯由（梯段、平臺、欄桿扶手、欄板）組成。32、門窗的構造要求是（堅固耐用、開啟靈活、關閉嚴密、便于維修 ）。33、窗的主要功能是（采光、通風、日照、眺望）。34、窗的形式按開啟方式可分為（平開窗、固定窗、懸窗、推拉窗）。35、屋面防水的方法包括（卷材防水屋面、涂抹防水屋面、剛性防水屋面）。2、常用的給水方案有直接給水、間接給水和（分區給水）。P399二次加 4、下列管材在安裝時不能采用焊接方法的是（鍍 5、流速式水表按其適用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表。前者的水溫一般不超過有些則要求不超過40°C，后者要求不超過（90°C）。6、閘閥的作用與截止閥相同，用于管徑（＞50mm）的管道。7、當不允許水泵直接從室外給水抽水，但能滿足室內所需水量時，可設僅滿足水泵吸收要求的吸水井。吸水井的最小容積不得小于工作水泵（3分鐘）的出水量。P4079、消防可獨立設置，也可以和生活、生產水合用，內應室內（10分鐘）的消為使后續處理構筑物能夠正常運行而進行水量和水質的調節。P429三個階段：預處理、11、以下關于通風說法正確的是（房屋越高，室內外溫度差越大，其自然通風效果就越好）12、風機的種類很多，目前離心式通風機和（軸流式）通風機是最常見的兩種。13、空氣環境的好壞是以空氣的溫度、濕度、清潔度和（氣流速度）來衡量的。 15、常用的空調系統，按照其空氣處理設備設置的情況不同，可以分為集中式、分散式（半集中式）三種類型。16、集中式空調系統按其處理空氣的來源，可分為封閉式、直流式和（混合式）三種類17、空調工程中使用的制冷機有三種，其中以（壓縮式）制冷機的應用最為廣泛。19、供暖系統由熱源、輸熱管道和（散熱器）等三部分組成。20、民用各種建筑如住宅、辦公樓等多以（垂直式）供暖系統為主。23、通過空調送室外新鳳到屋內可以調節（清潔度）。24、電力供電的頻率稱為“工頻”，我國工頻的標準是（50）赫茲。 Q,t后，其熱量Q=（I2Rt）。P45728、分配電箱和開關箱的距離一般不超過（30m）。 30、建筑照明質量的基本要求包括照明度的均勻、限制眩光和（照度合理）。照明的照度不低于混合照明總照度的5%--10%，并且其最低照度不小于（201x）。32、室內照明支線的每一單相回路，一般采用不大于（15A）的熔斷器或自動保護開關。33、室內照明支線每一單項回路所接燈頭數<包括插座>一般不超過（25）個。 35、有啟動慢、顯色性差的缺點而不能用于事故