ICS 03.080.99CCSA12DB4105安 陽 市 地 方 標 準DB4105/T173—2021家政服務鐘點服務規范20212021083120210930安陽市市場監督管理局發布前 言GB/T1.1—2020本文件由安陽市商務局提出并歸口。家政服務鐘點服務規范范圍本文件適用于安陽市行政區域內的鐘點服務。（GB/T17242投訴處理指南DB4105/T172 家政服務家庭清潔服務規范以及下列術語和定義適用于本文件。以及下列術語和定義適用于本文件。3.1鐘點服務3.2鐘點工以小時為單位計算勞務報酬、提供服務的家政服務員。3.3服務機構依法設立并具備相關的資質，從事家政服務經營活動的組織（以下簡稱服務機構）。4鐘點服務形式根據客戶要求，單次服務時間在3小時以上的家政服務。根據客戶要求，連續每天、每周或每月在特定時間上門提供的家政服務。主要包括：——家庭清潔；——制作家庭餐；應符合下列條件：7鐘點工要求7鐘點工要求應滿足符合下列條件：應滿足符合下列條件：d)尊重客戶隱私，不泄露商業秘密。8服務內容及要求按照DB4105/T172規定執行。制作一般家庭餐。應滿足以下要求：應滿足以下要求：應滿足以下要求：b)操作過程中應注意保持操作臺、容器、工具及個人的清潔衛生；c）應注意家電、爐灶等設備的安全操作；d)烹飪結束后及時清理灶臺、灶具等,食品加工產生的垃圾及時清理并放置于垃圾桶內。b)操作過程中應注意保持操作臺、容器、工具及個人的清潔衛生；c）應注意家電、爐灶等設備的安全操作；d)烹飪結束后及時清理灶臺、灶具等,食品加工產生的垃圾及時清理并放置于垃圾桶內。應滿足以下要求：客戶家庭成員的衣物洗滌、熨燙、整理、歸置；被褥拆洗；窗簾等織物清洗。應滿足以下要求：8.4采買家庭物品日常生活用品的采買。應滿足以下要求：接送兒童上、下學。應滿足以下要求：A。（a）電話回訪；b）管理者走訪；c）暗訪；d）社會監督。2投訴GB/T17242B。評價內容包括且不限于：C。11.2員工檔案建立員工檔案，包括基礎信息、技能證明、學歷證明、培訓記錄、監督和評價記錄等。附錄A（資料性附錄）鐘點服務派工單鐘點服務派工單見表A.1。表A.1鐘點服務派工單填表日期： 日 編號： 客戶姓名電話地址服務項目：用戶滿意度：非常滿意 滿意 一般 不滿意 意見及建議：客戶簽字：備注說明：服務期限： 月 至 日服務時間： 時 分時 分服務人員：收費標準： 元 實收費用： 元填單人：填單人：電話：附錄B（資料性附錄）客戶投訴處理單客戶投訴處理單見表B.1。表B.1客戶投訴處理單投訴客戶服務內容電 話時 間投訴形式當面投訴□ 書面投訴□ 電話投訴□ 其它□ 投訴內容：記錄人： 日期：客戶主管處理意見：簽名： 日期：回訪情況：回訪人： 日期：附錄C（資料性附錄）客戶評價表客戶評價表見表C.1。表C.1客戶評價表客戶姓名服務時間服務員姓名服務內容家庭保潔制作家庭餐清洗物品采買家庭物品接送兒童電話號碼評價內容守時守信儀表儀容服務態度衛生習慣工作責任心專業技能為人處事非常滿意滿 意一 般不滿意不滿意說明綜合評價改進意見