優質效勞心得體會感想范文優質效勞是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發，完善效勞理念、進步效勞質量、標準效勞操作、科學簡化效勞流程，力務實現合規、高效、人性化。下面是給你帶來的優質效勞心得體會感想，歡迎大家閱讀!

優質效勞心得體會感想1

優質效勞，是如今商業市場上一直提倡的主題，一個企業的開展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質效勞。

為進一步推動環茂品牌建立，提升環茂科技形象和效勞質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質效勞月〞活動。這次優質效勞月的主題是：優質效勞，展環茂新形象;奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業〞的要求，堅持“以人為本〞的效勞理念和“客戶第一〞的效勞原那么，以優質效勞為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的效勞意識，努力進步效勞程度。

公司這個月里做了很多本質性的工作，比方墻上醒目的標語，比方優質效勞人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質效勞講座。讓我切身體會到，公司為進步效勞質量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質效勞該做到的內容：

1.優質效勞應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和費事，理解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質效勞。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的效勞，就必須理解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的效勞質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好效勞，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和效勞做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業根本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，假如我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。如今可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1.對于a、b類的，要繼續保持良好的效勞，做到客戶要理解的東西或想進一步得得到的效勞要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司如今資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個忽略，要收過去這么久了，還沒把驗收報揭露下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒方法的，如今主要就是要盡快的和環保局聯絡發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，假如企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，假如是成心推脫的，應該積極向企業指導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優質效勞月的活動雖然完畢了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氣氛下，公司的將來一定會開展的更好。

優質效勞心得體會感想2

什么是優質效勞?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的理解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質效勞型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美妙的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么〞比“是什么〞更重要，既然選擇了老師這個行業，那么我們就得像個老師，就得具備老師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩〞的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次獲得成功他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福我們不妨也試試這個方法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，進步自我

身邊優秀老師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事?〞

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以老師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進步自我，特別是作為年輕老師，更應該多向老老師取經。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老老師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

開展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了進步我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的效勞迎接以后的每一天。

優質效勞心得體會感想3

隨著各個行業之間的競爭越來越劇烈，特別是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地;否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質效勞對于供電事業來說意義重大。我們唯有創立自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的效勞來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質效勞學習中，我明晰的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優質效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、效勞態度好、效勞技能好、答復問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的效勞在客戶表達前完成。

通過本次的學習，理解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區分這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。通過學習效勞的標準與技巧，理解了供電行業工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深化的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標準自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深化的體會所在。

短暫的學習雖然已經完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的效勞理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶效勞，通過不斷的學習提升自己的業務技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和效勞過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質效勞創造電力燦爛輝煌的將來。

優質效勞心得體會感想4

作為銀行從業人員的我們應該要正確認識我們是效勞行業的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優質效勞放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優質效勞的意識，把我們的優質效勞當做我們行的特色產品進展宣傳和出售。客戶對我行的這個特色產品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產品買單。總而言之，銀行的各項經營目的都可以通過提供優質的效勞來實現。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質要求。

作為我們金融企業，優質效勞像是一張高效的名片，可以進步客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優質效勞需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業前端。優質效勞可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家〞，保持微笑，做好優質效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的效勞人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒適。因此效勞工作的優劣，經濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。笑容和尊敬是員工優質效勞的最根本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我堅信，唯有發自內心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信譽社承受我們的效勞。

“以客戶為中心〞，是一切效勞工作的本質要求，更是我行效勞的宗旨;是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優質效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是根底;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。

優質效勞心得體會感想5

銀行作為效勞行業，是否為客戶提供了優質效勞，是我們業務開展的基石。做好優質文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：

一、微笑是文明優質效勞的引言。

微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神相貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有效的溝通。

二、技能是提升效勞程度的根底。

古語云：“工欲善其事，必先利其器〞。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是進步效勞程度的根底，只有掌握純熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞;才能進步