0539車友俱樂部201*年年度工作總結及計劃0539車友俱樂部201*年年度工作總結及規劃

0539車友俱樂部201*年年度工作總結及規劃

------市場部--陳忠發

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為臨沂萬邦公司0539車友俱樂部的負責人，我深深感受到公司的蓬勃進展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。

我是今年7月份來到公司工作，7月20號分管車友俱樂部工作，由于我缺乏對汽車行業學問和對臨沂風土人情及習慣的了解，僅憑對工作的積極熱忱和幾年積存的工作閱歷較好的完成了全年工作。為了快速融入這個行業當中來，來到公司之后，一切從零開頭，一邊學習汽車有關學問，一邊摸索市場和了解臨沂本地的風土人情及習慣，遇到銷售和關于車務方面的難點和問題，我常常請教有閱歷的同事趙總、林經理和趙國偉經理。現就今年的5個半月當中所做的重要工作狀況總結如下：工作內容：

俱樂部人員治理、聘請；會員治理和辦理；會員店治理及開發；小區治理開發及維護；俱樂部推廣及宣傳。取得的成績

總的來說現在我們收費會員有29個分別為金卡會員18個；銀卡會員2個，普卡會員9個，簽約合作小區14家，會員店總計42家;賓館酒店11家、飯店6家、酒吧休閑消遣3家、汽車裝具4家、洗車5家（3家免費）、汽車修理7家、補胎、四輪定位2家、酒品銷售3家、個人消費1家。詳細每月完成工作如下：

七月份：整理市場部相關規章制度并且落實，辦理普卡會員3個。八月份：主要是收集客戶資料；小區做活動；會員店治理及開發；公司開業慶典宣傳；八月份辦理銀卡會員一個。

九月份：修改并完善車友俱樂部效勞條款；調整市場部獎罰制度、績效考核；聘請新員工并培訓；監視收集資料、出單；九月份辦理金卡會員三個、銀卡會員一個、普卡會員兩個。共計辦理睬員5個。十月份：本月小區做活動10家；新開發會員店15家；小區10家；本月辦理金卡會員2個。

十一月份：會員店放標志15家，小區活動8家；新開發會員店10家，小區8家；辦理睬員2個，普卡會員一個。

十二月份：談小區5家，會員店治理維護20家，新增加會員店7家；辦理金卡會員4個。

一月份上旬，簽約小區14家，辦理金卡會員6個，普卡會員一個閱歷和收獲

1，對汽車行業有肯定的了解

2，對臨沂本地文化了解一些對臨沂蘭山區路熟識存在缺乏點

1，與人溝通時，性格方面太急躁，沒有急躁，不等對方說完，已下結論

2，不知什么時候開頭學會了常發牢騷，愛埋怨，不解決問題3，固執，頑固不化

4，做事拖拖拉拉，沒有很強的執行力

5，大局部時間做些與治理無關的內勤工作，沒有實質的起到治理帶好團隊。201*年規劃

1、201*年目標銷售任務辦理睬員600個。掩蓋區域3區九縣。2、俱樂部須大量銷售人員及區域治理人員，詳細治理人員12個分

別負責3區九縣業務開展工作，其工作主要是進展會員，推廣俱樂部婚車，給會員帶來實質性的利益。客服2名、負責會員檔案治理及會員維護工作。

3、完善會員效勞、完善會員店治理、完善小區廣告宣傳。4、做好俱樂部推廣工作，讓其更多車友知道俱樂部了解俱樂部加

入俱樂部。銷售部績效考核

考核目的：使員工更有效的開展工作。員工的工作與其力量特別匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學分工，再明確崗位職責，其后做好定時考核。業務指標設計及量化序號考核大項考核細項1營銷規劃治理（1）依據公司下達的業務任務，制訂完善的符合公司實際狀況的營銷規劃

（2）監視營銷規劃的實施狀況，保證按時完成業務任務2推廣

（1）依據俱樂部現有資源，制定合理的推廣方案，提高俱樂部的知名度

（2）監視推廣方案的執行狀況，準時發覺業務過程中的問題，保證業務活動的順當進展3客戶治理

（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統

（2）開設論壇、談天群等，準時、有效地處理客戶詢問及投訴工作，確保客戶有較高的滿足度4業務人員治理

（1）協作人力資源部聘請符合公司業務崗位的業務人員

（2）定期對業務人員進展業務技巧方面的培訓，提高團隊業務力量業務考核指標設計及量化序號考核大項考核細項

1業務任務與人員治理

（1）依據公司下達業務目標合理進展業務任務安排，責任到人（2）準時、有效地組織對業務人員進展產品學問、業務方法、業務技巧等方面的培訓

（3）組織業務人員制定工作規劃，進展工作總結，匯總業務人員對俱樂部會員效勞價格、會員效勞的意見2開展業務活動

（1）定期組織開展市場調查，分析市場動態和競爭對手狀況，提出有效的意見

（2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業務額指標

（3）組織擬定、簽訂業務合同，保證合同的正常履行

（4）協作效勞工程部等相關部門執行業務活動方案，擴大俱樂部會員的市場份額3售后效勞治理

（1）定期進展客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續簽或二次購置（2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴5客戶信息治理

（1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的有用性與時效性（2）組織分析客戶信用狀況，評定客戶信用等級（3）有效地組織對客戶進展分級治理6市場定位與產品定位

（1）查找俱樂部的目標市場，對車友的市場供求信息進展跟蹤、猜測和分析

（2）對目標市場的消費者群體的年齡、性別、職業、經濟購置力、心理特點、購置習慣等要素進展周密的市場調查和討論（3）依據目標市場的時機增長點，討論、分析新產品開發的市場潛力，提出有效的新產品開發時機

（4）組織做好俱樂部效勞工程的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的根本定位工作

公司對業務部進展考核的內容包括業務任務考核和部門治理績效考核考核兩個方面時間：每季度考核一次方式：1．部門主管領導（1）審批考核制度制定與修訂。（2）審定考核結果。

3．考核結果由兩局部構成，自我評價和直接上級考核得分考核最終分數=自評得分×20%+上級考核得分×80%4．考核分數對應等級

優秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。

擴展閱讀：926車友俱樂部201*年工作規劃

“926車友俱樂部”201*年工作規劃

201*年3月926車友俱樂部成立以來，會員數量進展近300人，先后組織自駕游活動6次，公益活動4次，取得了預期的社會效益和肯定的經濟效益。在第一年工作的根底上，總結閱歷、找出缺乏，以便更好地為廣闊車友效勞，在不斷提高電臺知名度和美譽度的同時，響應上級領導號召，把拓展文化產業的工作推向縱深。201*年重點做好以下工作：

一、明確工作重點：依據目前戶活動中心的人員和交通播送節目安排狀況，重點落實在會員收費和加強效勞兩項工作上；

二、提高會員數量：通過差異化法進展會員策略，保持一般會員進展的根底上，增加金卡會員和銀卡會員數量，滿意不同消費力量車友的效勞要求；

三、深化效勞，把提升效勞制度化、常規化，融入到每一天的工作中去。詳細要做的各項詳細工作：

1、整理睬員資料，登記清晰會員生日時間、駕駛證和車輛的到期審驗時間，元旦前后開頭為過生日會員發送短信和在電臺固定音樂節目時間點歌送出來自俱樂部的祝愿。在車證到期審驗之前短信或者電話提示，條件成熟，收取會員會費后代為審證審車；

2、進展合作汽車效勞單位，重點是有肯定經營規模的洗車行和裝飾門店，在保證為會員供應優質效勞的根底上，收取合理的費用，合作共贏；

3、適時在交通播送推出926車友俱樂部節目，為俱樂部的進展供應一個平臺和根底，通過給廣闊車友供應效勞信息，樹立俱樂部形象，進展新會員，做到品牌經營和規模經營；

4、結合交通播送節目，推出車友免費CD月刊，開掘電臺和俱樂部產業創收的新增長點。重點內容為：許昌車友地圖（主干道、單雙限行路段、停車場、合作商家位置、會員持卡消費優待方法等）；汽車CD-優秀節目+幽默故事+交通播送劇+愛車課堂等；

201*年起，926車友俱樂部會員收費標準：一般會員登記費用20元/年；銀卡會員600元/年；金卡1000元/年；

一般會員效勞工程：

1、會員卡優待消費：許昌市區30家以上的特約商戶持卡消費打折。目前主要進展中高檔餐飲單位，將來擴大到消遣等有車族重點消費的行業；有針對性地盡快讓車友受益，為開拓更多行業合作打下良好根底；

2、免費或折優待價格參加每月一次的自駕游或者文體消遣、會員聯誼等活動；3、參加俱樂部組織的各種團購活動；4、會員車輛免費二手車評估；5、會員生日短信+電臺點歌祝愿；

銀卡會員效勞工程：除上述全部一般會員效勞外，增加以下工程：1、信息效勞（每月一次的違章信息告知、交通法規政策告知、車輛繳費提示等）；

2、便捷審車、審證，代理繳納各種交通規費;與交通運管部門聯合為廣司機供應車輛便捷年審：

3、全年36次免費洗車，市內4-6家洗車點任意選擇；

4、一年之內免費省內自駕游一次（包含門