組織知識管理程序編 號JX-CX-2018-031版 本第A版版 次第0次修改頁 碼第1頁共5頁組織知識管理程序目的為了實現知識在企業內部的收集、積累、共享、有序傳遞和有效應用，提高企業的創新能力，特制定本程序。范圍適用于本公司質量管理體系所有的相關知識的管理與控制。定義知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集整合、積累保存、有序傳遞、交流共享和提供應用的一系列規范的活動。內部知識：是在企業經營過程中產生，經過歸納整理，符合企業發展方向，有利于企業技術創新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。注：內部知識主要包括，但不限于：（1）管理知識；（2）專業技術知識；（3）市場營銷知識。外部知識：是企業從外部環境（國內/國外、各行/各業）搜集，經過歸納整理，符合企業發展方向，有利于企業技術創新，提高經濟效益的一系列形成文件化的知識。注：外部知識主要包括，但不限于：（1）外來技術資料；（2）市場信息。職責綜合部是公司的知識管理歸口管理部門，負責監督檢查各部門知識管理工作。各部門負責本部門職責范圍內的知識管理工作，并在歸口管理的體系管理文件中融入知識管理的要求，并在業務工作中及時提煉、固化和推廣改進實踐。公司要鼓勵員工提出各種改進建議，并由相關責任部門對改進建議進行相應的評估、實施并對改進效果進行驗證，同時負責改善建議的文件化工作。內容組織知識收集的主要途徑、方法：主要是通過會議、工作總結、網絡、報紙雜志刊物、調研考察、電話、傳真、工作檢查、意見箱、合理化建議、信件、交談、咨詢等方面搜集。搜集相關方組織知識重點：主要包括相關方的市場價格信息、營銷手段、營銷策略、主要客戶、市場占有率、品牌滿意度、服務滿意度等；主要是從相關媒體信息、廣告宣傳資組織知識管理程序編 號JX-CX-2018-031版 本第A版版 次第0次修改頁 碼第2頁共5頁料、行業(部門)會議、行業(部門)報紙刊物、市場調研、客戶走訪、實地參觀等方面了解搜集。搜集實用組織知識的重點：現代管理方法、與企業相關的法律法規、產業政策、專業論文、經驗交流材料、技術標準、質量管理標準等；實用知識搜集的主要方法、途徑是訂閱相關的報紙雜志、購買書籍、上網查詢下載、外出開會或培訓、聘請老師或專家授課、咨詢行業協會或相關部門等。組織知識分析、整理、傳遞、利用及保存5.2.1公司工作人員因公外出開會、培訓的文件或學習材料必須統一交文控中心收文或存檔。各部門、個人收到的與公司有關的文件、書信必須統一交文控中心收文或存檔。綜合部必須對外來文件、書信、傳真、電子郵件、材料、報紙刊物進行統一收集分類并進行分析整理和傳遞利用。5.2.3外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息f初步篩選、分類整理f領導簽閱批示f傳閱、貫徹、辦理f歸檔或存放質量部f員工查閱利用。5.2.4組織知識分享的機制、途徑、形式：健全內部電腦信息聯網；完善企業員工培訓制度；建立報刊、雜志傳閱制度；深入開展QC小組活動；舉辦專題理論研討、經驗交流會；開展提合理化建議活動；建立傳、幫、帶制度；建立重大信息定期通報制度;規范經營管理工作程序；建立知識共享激勵機制。組織知識的保密和安全管理公司的產品質量數據、財務數據、重大事故事件、創品牌和創綜合榮譽的申報材料等信息應嚴格保密，任何人無經質量部審核和高層領導批準不得以任何途徑和方式外借或對外傳播。綜合部負責公司信息系統和電腦網絡的統一管理、維護指導和維修聯系工作，必須考慮組織知識的保密性、安全性、便暢性、經濟性。各部門指定專人負責組織知識的安全管理。

組織知識管理程序編 號JX-CX-2018-031版 本第A版版 次第0次修改頁 碼第3頁共5頁各部門必須嚴格執行國家和公司組織知識安全保密管理的有關規定，由個人主觀原因引起的信息泄密，影響企業安全和利益的，將追究有關責任人員的責任。各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級和查殺毒；對重要組織知識必須定期用移動硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。組織知識的更新：組織應對需求和趨勢發生變化時，組織應考慮現有組織知識的更新。在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取附加知識，滿足過程的運行和達到產品和服務的符合性。在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取新組織知識，滿足過程的運行和達到產品和服務的符合性。5.4.3組織每間隔6個月時間，應對收集的組織知識進行重新評價，評價現有組織知識是否滿足組織要求，如需更新或增加按照5.1、5.4進行。舊版組織知識按照《文件記錄控制程序》中作廢文件管控。6.記錄序號記錄名稱責任部門保存期限備注1組織知識清單綜合部3年更改記錄編制：審核：批準：編制：審核：批準：更改章節更改標記更改處數更改文件號更改人日期

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