物流服務(wù)與營(yíng)銷理論知識(shí)考核一、選擇題.()主要指影響和制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的政治體制、基本路線、基本方針、法律法規(guī)及公眾團(tuán)體等，尤其是與物流服務(wù)營(yíng)銷密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)立法。［單選題］*經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治/法律環(huán)境V社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境.當(dāng)綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法時(shí)，應(yīng)采用的方法是(\［單選題］*SWOT分析法VPEST分析法五力分析模型分析法項(xiàng)目分析法.()的目的就是進(jìn)一步考察這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否適合企業(yè)進(jìn)入，企業(yè)是否能夠建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。［單選題］*PEST分析法SWOT分析法五力分析模型分析法V項(xiàng)目分析法經(jīng)濟(jì)環(huán)境V企業(yè)供應(yīng)商.SWOT分析法中,（）屬于內(nèi)部環(huán)境分析。［多選題］*SVWV0T.競(jìng)爭(zhēng)者包括（X［多選題］*品牌競(jìng)爭(zhēng)者，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者V形式競(jìng)爭(zhēng)者V同類競(jìng)爭(zhēng)者.SWOT分析法中，（）屬于外部環(huán)境分析。［多選題］*SW0VTV.SWOT分析法中，（）屬于內(nèi)部環(huán)境分析。［多選題］*機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)V.SWOT分析法中，（）屬于外部環(huán)境分析。［多選題］*機(jī)會(huì)V威脅V優(yōu)勢(shì)劣勢(shì).五力競(jìng)爭(zhēng)模型中包括（I［多選題］*潛在進(jìn)入者，替代服務(wù)或產(chǎn)品V供應(yīng)商和買方的議價(jià)能力。行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。.影響賣方議價(jià)能力的主要因素有（\［多選題］*索取更多的物流服務(wù)項(xiàng)目V品牌選擇余地V購(gòu)買數(shù)額V購(gòu)買成本.客戶購(gòu)買決策過程的參與者包括（\［多選題］*使用者V影響者V購(gòu)買者V決策者V.2.企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與其經(jīng)營(yíng)環(huán)境密不可分。［單選題］錯(cuò)誤.收集信息階段，信息的來源主要有(1［多選題］*個(gè)人來源V經(jīng)驗(yàn)來源V公共來源V商業(yè)來源V.當(dāng)人們擁有了購(gòu)買能力，需要就變成了欲望。［單選題］正確錯(cuò)誤V.()是指人們對(duì)某種產(chǎn)品有購(gòu)買能力并且有購(gòu)買意愿的欲望。［單選題］*需求V要求交換*=1=*rHi而笠.()是指以提供某種作為回報(bào)而從他人處換取所需要產(chǎn)品的行為。［單選題］*需求要求交換V需要.()是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者需求的總和。［單選題］*產(chǎn)品市場(chǎng)V推銷營(yíng)銷觀念.在物流交換的雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則主動(dòng)者是(X［單選題］*潛在物流客戶物流營(yíng)銷者V物流市場(chǎng)物流賣家.物流效用、物流成本和物流價(jià)值的關(guān)系是(\［單選題］*物流效用-物流成本=物流價(jià)值V物流效用x物流成本=物流價(jià)值物流效用+物流成本=物流價(jià)值物流效用+物流成本=物流價(jià)值.()是指企業(yè)運(yùn)用營(yíng)銷工具，以不損害人類自身及未來需要為條件，滿足社會(huì)和客戶需要的經(jīng)營(yíng)公司和銷售活動(dòng)，它隨著社會(huì)對(duì)環(huán)境的關(guān)注日益增強(qiáng)而產(chǎn)生和發(fā)展。［單選題］*客戶需求觀念導(dǎo)向社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向綠色營(yíng)銷觀念導(dǎo)向V大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向科。.()是自生的，不能被激發(fā)的，是未滿足而產(chǎn)生的一種心理感受。［單選題］*需求要求交換需要V.市場(chǎng)構(gòu)成要素之間的關(guān)系是（1［單選題］*市場(chǎng)=人口-購(gòu)買力-購(gòu)買欲望市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望V市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力-購(gòu)買欲望市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力-購(gòu)買欲求.下列關(guān)于物流交換和物流交易的表述，正確的是（\［單選題］物流交換的結(jié)果是物流交易V物流交易的結(jié)果是物流交換物流交換和物流交易是一回事物流交換以物流交易為前提.（）是滿足需要的具體愿望。［單選題］*需求要求欲望VrEt?rt+i.生產(chǎn)什么就賣什么是（）的特點(diǎn)。［單選題］*生產(chǎn)觀念V推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.（）最大化是客戶選擇產(chǎn)品的首要原則。［單選題］*效用V費(fèi)用滿足價(jià)值."酒香不怕巷子深”是（）的特點(diǎn)。［單選題］*生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念。推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.營(yíng)銷觀念的分水嶺是指（1［單選題］*生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念V."人無(wú)我有，人有我優(yōu)"是（）觀念的特點(diǎn)。［單選題］*推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念生產(chǎn)觀念.（）是指企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須在客戶需求、企業(yè)自身的利益與能力和社會(huì)公眾利益這三者之間取得平衡。［單選題］*綠色營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念V大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.方向性、長(zhǎng)期性、協(xié)同性、共贏性是（）的特點(diǎn)。［單選題］*綠色營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，.（）的核心理念是客戶滿意度和忠誠(chéng)度。［單選題］*市場(chǎng)營(yíng)銷物流服務(wù)物流服務(wù)營(yíng)銷V.再好的產(chǎn)品也難以喚起客戶主動(dòng)購(gòu)買，因此產(chǎn)生（1［單選題］*生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念V市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.按（）劃分可以將物流分為社會(huì)物流和企業(yè)物流。［單選題］*作用涉及領(lǐng)域活動(dòng)和范圍V企業(yè)類型.（）是指物流服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。［單選題］*不可分離性。不可觸知性不可存儲(chǔ)性差異性.在（）觀念的指導(dǎo)下，注重社會(huì)利益成為企業(yè)決策時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。［單選題］*市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷觀念V大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.按（）劃分可以將物流分為宏觀物流和圍觀物流。［單選題］*作用涉及領(lǐng)域。活動(dòng)和范圍企業(yè)類型.按（）劃分可以將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等。［單選題］*作用V涉及領(lǐng)域活動(dòng)和范圍企業(yè)類型.客戶需要什么我們就生產(chǎn)和銷售什么時(shí)（）的特點(diǎn)。［單選題］*生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念V.根據(jù)以某項(xiàng)服務(wù)功能為主要特征，并向物流服務(wù)其他功能延伸的不同狀況，物流企業(yè)可分為（X［多選題］*運(yùn)輸型物流企業(yè)V倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)V綜合服務(wù)型物流企業(yè)，管理型物流企業(yè).下列選擇中（）是以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)觀念。［多選題］*企業(yè)的生產(chǎn)觀念V企業(yè)的銷售觀念V客戶需求觀念導(dǎo)向社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向.下列選擇中（）是生產(chǎn)觀念的特點(diǎn)。［多選題］*主要精力放在有效的管理生產(chǎn)上，降低成本。提高質(zhì)量V以產(chǎn)定銷.（）是指企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須在客戶需求、企業(yè)自身的禮儀與和環(huán)境三者有機(jī)地統(tǒng)一起來。［單選題］*綠色營(yíng)銷觀念V市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.下列選擇中（）是以市場(chǎng)為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。［多選題］*社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向V企業(yè)的銷售觀念企業(yè)的生產(chǎn)觀念客戶需求觀念導(dǎo)向V.屬于賣方市場(chǎng)的是（X［多選題］*生產(chǎn)觀念。產(chǎn)品觀念。推銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.物流服務(wù)的性質(zhì)有（\［多選題］*可觸知性客戶參與性。服務(wù)相同性缺乏所有權(quán)V.企業(yè)客戶購(gòu)買行為要受到各種因素的影響，從而表現(xiàn)出多種多樣的購(gòu)買行為。影響企業(yè)客戶購(gòu)買行為的因素概括起來，主要有（）幾方面。［單選題］*環(huán)境因素、組織因素、國(guó)家因素、國(guó)際因素環(huán)境因素、組織因素、人際關(guān)系因素、個(gè)人因素V環(huán)境因素、組織因素、國(guó)家因素、個(gè)人因素人際關(guān)系因素、組織因素、國(guó)際因素、個(gè)人因素.（）是指物流企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)所要考慮的各種國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征及經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等多種因素。［單選題］*經(jīng)濟(jì)環(huán)境。政治/法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境.從政治（法律1經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響，是（）0［單選題］*PEST分析法，SWOT分析法五力分析模型分析法項(xiàng)目分析法.（）引導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷方向，為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。［單選題］*經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境.市場(chǎng)營(yíng)銷，究其本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)需求、確定需求及滿足需求。簡(jiǎn)單地說就是"有利益地滿足需求"。［單選題］正確V錯(cuò)誤.市場(chǎng)營(yíng)銷究其本質(zhì)是（）的過程。［多選題］*認(rèn)識(shí)需求V確定需求V滿足需求V反饋需求.以企業(yè)為中心的是（X［多選題］*生產(chǎn)觀念V產(chǎn)品觀念，推銷觀念V市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.成本分為（X［多選題］*貨幣，時(shí)間成本V體力成本。精神成本V.物流服務(wù)營(yíng)銷是指物流企業(yè)以物流市場(chǎng)需要為核心，通過采取整體物流營(yíng)銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要和欲望。從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過程。［單選題］正確V錯(cuò)誤.物流服務(wù)營(yíng)銷不能降低企業(yè)的運(yùn)行成本。［單選題］正確錯(cuò)誤V.對(duì)于物流企業(yè)來說，它提供的產(chǎn)品僅僅是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等環(huán)節(jié)的空間組合。［單選題］正確錯(cuò)誤。.效用分為（X［多選題］*地點(diǎn)效用。時(shí)間效用。占有效用V速度效用.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則將前者稱為潛在客戶，后者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者。［單選題］*正確錯(cuò)誤V.營(yíng)銷觀念的分水嶺是指從客戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)為中心。［單選題］正確錯(cuò)誤。.市場(chǎng)營(yíng)銷是物流營(yíng)銷的一部分。［單選題］正確錯(cuò)誤。.物流營(yíng)銷具有"火車頭"的作用。［單選題］正確。錯(cuò)誤.營(yíng)銷不能創(chuàng)造需要。［單選題］正確V錯(cuò)誤.市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣方也可以是買方。［單選題］正確。錯(cuò)誤.與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。［單選題］*市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷V社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.人們通常用產(chǎn)品和服務(wù)來區(qū)分實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。［單選題］正確V錯(cuò)誤。政治/法律環(huán)境，.()對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響。［單選題］*技術(shù)環(huán)境V企業(yè)社會(huì)公眾兄爭(zhēng)者.經(jīng)濟(jì)周期、利率、通貨膨脹、失業(yè)率、成本等屬于(\［單選題］*社會(huì)文化環(huán)境政治/法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境V技術(shù)環(huán)境.民族特征、生活方式、價(jià)值觀、收入分配等屬于(\［單選題］*政治/法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境V經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境.()對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。［單選題］*經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境供應(yīng)商V.金融公眾、媒介公眾、政府公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾等屬于(\［單選題］*供應(yīng)商兄爭(zhēng)者客戶社會(huì)公眾V.五力競(jìng)爭(zhēng)模型的提出者是（I［單選題］*邁克爾?波特V泰勒麥卡錫勞特朋.物流企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化，對(duì)企業(yè)做出具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略，采用（X［單選題］*SWOT分析法VPEST分析法五力分析模型分析法項(xiàng)目分析法.資源供應(yīng)的價(jià)格及其變動(dòng)趨勢(shì)，將直接影響（X［單選題］*物流企業(yè)服務(wù)的成本，物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量.供應(yīng)資源的質(zhì)量水平，這將直接影響（X［單選題］*物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期物流企業(yè)服務(wù)的成本流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量V.供應(yīng)商的可靠性，即資源供應(yīng)的保證程度，將直接影響（X［單選題］*物流企業(yè)服務(wù)的成本物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期V流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量.五力競(jìng)爭(zhēng)模型中，壓低價(jià)格、要求高質(zhì)量服務(wù)、索取更多的服務(wù)項(xiàng)目，屬于（X［單選題］*買方對(duì)物流企業(yè)的影響，供應(yīng)商對(duì)物流企業(yè)的影響潛在進(jìn)入者對(duì)物流企業(yè)的影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)物流企業(yè)的影響.五力競(jìng)爭(zhēng)模型中，（）威脅最大，因此它是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略首先考慮的因素。［單選題］*潛在進(jìn)入者替代服務(wù)或產(chǎn)品供應(yīng)商和買方的議價(jià)能力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，.五力競(jìng)爭(zhēng)模型中，堇斷程度、資源的稀缺性、企業(yè)轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本、供應(yīng)商尋找新用戶，屬于（X［單選題］*買方對(duì)物流企業(yè)的影響供應(yīng)商對(duì)物流企業(yè)的影響。潛在進(jìn)入者對(duì)物流企業(yè)的影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)物流企業(yè)的影響.請(qǐng)使用SWOT分析法進(jìn)行戰(zhàn)略選擇：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)擁有雄厚的資金實(shí)力和較強(qiáng)的物流服務(wù)能力，準(zhǔn)備利用自貿(mào)區(qū)建設(shè)的政策優(yōu)勢(shì)，在自貿(mào)區(qū)投資建設(shè)面向海外業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司，屬于（X［單選題］*S-0戰(zhàn)略VW-0戰(zhàn)略S-T戰(zhàn)略W-T戰(zhàn)略.SWOT中，新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤屬于（X［單選題］*優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)。威脅.（）憑借自身的各種經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)以及營(yíng)業(yè)規(guī)模為物流企業(yè)提供貨源、拓寬營(yíng)業(yè)渠道、廣告宣傳、咨詢等發(fā)揮著重要作用。［單選題］*供應(yīng)商營(yíng)銷中介。客戶兄爭(zhēng)者.SWOT中市場(chǎng)緊縮、行業(yè)政策變化、經(jīng)濟(jì)衰退、突發(fā)事件等屬于（X［單選題］*優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅。.物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。［單選題］*正確V錯(cuò)誤.對(duì)社會(huì)宏觀物流環(huán)境的分析，一種簡(jiǎn)明扼要的方法就是SWOT分析，即從政治/法律的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響。［單選題］*正確錯(cuò)誤V.()就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。［單選題］*供應(yīng)商營(yíng)銷中介客戶V兄爭(zhēng)者.4.五力競(jìng)爭(zhēng)模型中，替代服務(wù)或產(chǎn)品威脅最大，因此它是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略首先考慮的因素。［單選題］正確錯(cuò)誤V29.組織因素也稱客觀外在因素，由企業(yè)所處的市場(chǎng)需求環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供給情況、技術(shù)發(fā)展變化、政治法律和競(jìng)爭(zhēng)等因素構(gòu)成。［單選題］*正確錯(cuò)誤，.根據(jù)客戶購(gòu)買決策的重要程度劃分，有主要決策和直接再購(gòu)買決策兩種類型。［單選題］*正確錯(cuò)誤V.3.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境屬于主從關(guān)系，微觀環(huán)境受制于宏觀環(huán)境。［單選題］正確V錯(cuò)誤.5.客戶的行為受客戶心理活動(dòng)的支配。［單選題］正確V錯(cuò)誤.6.零售商即是經(jīng)銷商又是代理商。［單選題］正確V錯(cuò)誤.7.購(gòu)后行為階段包括購(gòu)后感覺和購(gòu)后行［單選題］正確V錯(cuò)誤.