—電話銷售工作年終個人總結電話銷售工作年終個人總結總結是把肯定階段內的有關情況分析研討，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應當是什么樣的？以下是搜集整理的電話銷售工作年終個人總結，希望能夠幫忙到大家。電話銷售工作年終個人總結1新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很快樂能有時機能稍稍休息一下。但是在認真的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發現自己在這一年還有很多的問題沒能被按時的解決，正留在自己的身后緊伴著我。如今，我清晰的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束。為此，我認真的回憶可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結：一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念，跟伴著領導們的教導去提升自己的服務看法，以客戶的方向去思索，為客戶帶來更好更貼心的服務。當然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的溝通方式去查找潛在客戶，并為其進行銷售推舉。這其中，免不了會遇上不喜愛我們的客戶。當這種情況多了，當聽到的不好的話多了，自己的心情也會受到感染，導致在工作中慢慢的失去動力。為了防止或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也相互學習和幫忙，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。二、工作的技巧是銷售的關鍵回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經驗也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁，甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的激勵和培訓下，我慢慢的把握了工作的技巧，并且在不斷的工作中錘煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步。三、個人的缺乏反思今年的工作，自己最大的缺乏在于：1、對自己的管理不夠嚴格。2、沒找到工作的重心。3、沒能在工作中完成自己預期的目標。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標，達成更加杰出的成果，為公司做出更好的奉獻！電話銷售工作年終個人總結2在當今的時期，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了天翻地覆的改變，我明白從如今開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時分了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在X公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是X產品資訊信息服務的，這家公司規模比擬大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等X產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關X產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作情況在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是X公司嗎”。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有XXX多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最終，就是對方的負責人看法比擬惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產品或者服務。回憶起我總結工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要強化改進。第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業或者業務學問時分，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的長處。今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過XXX個電話，有時分會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時分才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分也不會感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在在學習了，電話營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時分，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你連續說下去，而且還會問你許多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠誠客戶，并且是依靠性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我明白在市場競爭日趨劇烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點淺薄認識。1、充足準備，事半功倍。在每次通話前要做好充足的準備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充足的準備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。2、簡潔明了，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現說錯話而沒有按時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決。總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，詳情成就完善!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，X自信!特別是在教學工作方案和客戶的溝通，要留意諸多詳情，還有最根本的話術!我們都要有一個充足的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。王家榮老師說：“問題是我們的老師。”銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個非常困難的問題；有的人會非常的主動和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的時機。是問題？還是時機？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會得到的結果。客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有許多種，所以請不要著急查找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據詳細情況再做出恰當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心傾聽，主動探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫忙客戶做出明智的確定。要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，根本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。讓我們擁有充足的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺!電話銷售工作年終個人總結3在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。一、充足準備，事半功倍在每次通話前要做好充足的準備。恰當的開場白是銷售勝利的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充足的準備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”二、簡潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將銷售的業務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。三、語速恰當，語言流暢語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現說錯話而沒有按時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。四、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。五、以客為尊，巧對埋怨在電話銷售過程中，經常會聽到客戶對我們XX的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決。總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。電話銷售工作年終個人總結4一年多以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將從前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開頭的時分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應，別人可以做到，為什么我就不行以？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，熱門思想匯報我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲響就是“拒絕”，假如不能鼓勵自己，不能相互鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。在追求勝利的時分，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭受過失利或正在遭受失利，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅定的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時分遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題詳情在生活中也是常常發生；打電話的時分還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時分自己簡單驚慌失措，不能鎮靜的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時分都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平常工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的懊惱會帶到生活中，而生活中不快樂的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，由于一天沒有好心情就直接確定能否有回執來報答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己快樂的人，他的快樂會感染會傳染，就會找到力量和信念。為今后做個計劃，不能和從前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓全部關懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！XX年已成為過去，英勇來挑戰XX年的勝利，勝利肯定會眷顧那些努力的人！肯定真理！電話銷售工作年終個人總結5在當今的時期，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了天翻地覆的改變，我明白從如今開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時分了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在X公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比擬大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是X元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作情況電話銷售月工作總結在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按X%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是X公司嗎”。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有X多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最終，就是對方的負責人看法比擬惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產品或者服務。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過X個電話，有時分會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時分才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分也不會感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠到達質的飛躍。電話銷售工作年終個人總結6假如說X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉型的一年，那我的X就是堅持的一年，全部的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經搬到X路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常努力，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標，伴著3月份我們搬進X路8樓，不會在冷了，環境也好許多，那時閱歷著電話營銷部門的建立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的錘煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時辰，銀行始終是我們團隊的弱項，由于這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理共享的時分，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是X行X路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜見錢行長的時分，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出X行X支行和X行X支行的銀行渠道，另外X銀行和X進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和X行X支行在X地區的第一次合作舉辦溝通會，到達了我們的希望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或答應以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行X路支行。在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當的調整和休息，由于4月份我們取得了突出的成果，在6月份我們布置了和X營業部集體漂流，那是一次非常快樂的閱歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學校的畢業生為主，始終持續到11月，行情始終低迷，團隊顯現人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數到達22人，在九月份，那是考驗的時分，那時根本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時分，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，X年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的進展來說，X年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得X年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在X年初到達了，在X年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年根本上暫停了個人的開發，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個月的業績的確很不抱負，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都明白沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經根本上遺忘了聯系，客戶關系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關懷，轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的缺乏。假如說X年還有什么遺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財務自由。電話銷售工作年終個人總結7捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結：一、一年來工作完成情況強化產品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質量，穩固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課老師，根據日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。聘請專業技術人員，主動進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。強化了呼入與產品的協作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，按時了解客戶處于哪個進度按時進行跟進。每個新開發的客戶，都制表統計，在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們按時共享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老客戶二次銷售，按時和老客戶溝通。二、存在的問題和缺乏詢問應對力量缺乏，部分課程仍然缺乏深度詢問力量，需要與產品強化協作，加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話生疏拜見銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。團隊氣氛一度顯現問題，業務競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業績。三、下步計劃新的一年，我們希望和產品部進一步強化合作，多為我們進行產品培訓，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于公司的職員來說，熟識公司的產品是很必要的。為了進展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，常常開展一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。強化數據統計與分析，按時了解呼入和呼出量，依據業績起伏強化管理，提高產品轉化率。主動研討開掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為公司制造更多的經濟效益。進行大規模外呼，讓沉睡的數據清醒，促成老客戶的屢次銷售。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司肯定會進展得更好、更快！電話銷售工作年終個人總結8假如說20XX是拼搏的一年，20XX是勤奮的一年，20XX是轉型的一年，那我的XX就是堅持的一年，全部的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經搬到XX路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常努力，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標，伴著3月份我們搬進XX路X樓，不會在冷了，環境也好許多，那時閱歷著電話營銷部門的建立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的錘煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時辰，銀行始終是我們團隊最大的弱項，由于這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在X月份我們團隊近X人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理共享的時分，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是X行XX路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好。但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜見錢行長的時分，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出X行X支行和X行XX支行的銀行渠道，另外XX銀行和X進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和X行X支行在XX地區的第一次合作舉辦溝通會，到達了我們的希望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或答應以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：X支行。在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝X總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當的調整和休息，由于X月份我們取得了突出的成果，在X月份我們布置了和XX營業部集體漂流，那是一次非常快樂的閱歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有X個人參與培訓，最終簽約的有X個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20XX從X月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學校的畢業生為主，始終持1X月，行情始終低迷，團隊顯現人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數到達X人，在月份，那是考驗最大的時分，那時根本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時分，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20XX年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的進展來說，20XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得20XX年年初給自己定下了X萬的客戶資產，最終在20XX年初到達了，在20XX年X月X日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年根本上暫停了個人的開發，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個月的業績的確很不抱負，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都明白沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經根本上遺忘了聯系，客戶關系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關懷，轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年最大的缺乏。假如說20XX年還有什么遺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的XX，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財務自由。電話銷售工作年終個人總結9假如說X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉型的一年，那我的X就是堅持的一年，全部的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經搬到X路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常努力，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標，伴著3月份我們搬進X路8樓，不會在冷了，環境也好許多，那時閱歷著電話營銷部門的建立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的錘煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時辰，銀行始終是我們團隊的弱項，由于這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理共享的時分，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是X行X路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜見錢行長的時分，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出X行X支行和X行X支行的銀行渠道，另外X銀行和X進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和X行X支行在X地區的第一次合作舉辦溝通會，到達了我們的希望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或答應以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行X路支行。在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當的調整和休息，由于X月份我們取得了突出的成果，在X月份我們布置了和X營業部集體漂流，那是一次非常快樂的閱歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有X個人參與培訓，最終簽約的有X個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近XX人，從X月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學校的畢業生為主，始終持續到XX月，行情始終低迷，團隊顯現人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數到達XX人，在九月份，那是考驗的時分，那時根本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的`時分，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，X年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的進展來說，X年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得X年年初給自己定下了XX萬的客戶資產，最終在X年初到達了，在XX年XX月XX日，看客戶的資產損失將近XX，到下半年根本上暫停了個人的開發，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個月的業績的確很不抱負，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都明白沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經根本上遺忘了聯系，客戶關系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關懷，轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的缺乏。假如說X年還有什么遺憾，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財務自由。電話銷售工作年終個人總結10我是公司的老員工了，在公司已經工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今天，如今我把自己這一年做電話客服的閱歷做個總結。一、要有自信有底氣許多時分我們在與客戶溝通的時分沒有充足的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們許多人在與他們溝通時不自覺就落了下風，在與他們談話的時分被他們所威懾，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推舉產品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有到達客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有充足的底氣，能夠沉著的面對任何問題，不管客戶是發怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必關鍵怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。二、能夠抓住客戶的需求我們子啊銷售的時分我們必需要明白客戶需要什么假如我們不明白客戶要什么，就這樣任意的推舉，許多時分客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷力量不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著夢想通過廣撒網的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要完成才能做好，更具客戶的要求，我們才能到達自己的目的。三、把根本話術把握全無論是做什么我們必需要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全把握才行，我為了能夠把握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術常常更新，我也需要經常更新話術，所以對于話術我也都始終非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時分才能夠大展本領，才能夠獲得勝利。我也是這樣始終堅持下來的。四、了解自己的客戶客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比方客戶的性別，客戶的經濟條件，當然不是讓我們去搜尋客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的根本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢始終都堅持學習，不斷上進，才得到勝利。電話銷售工作年終個人總結11回憶走過的一年，全部的閱歷都化作一段美妙的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成果，但也還存在肯定的缺乏。在我行進行網點轉型，提升服務質量，強化網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，布置了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的進展，開頭嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。一、20XX年詳細工作總結客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：1、抓基礎工作，做好銷售工作方案，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用XX系統，重點進展vip客戶，新增vip貴來賓戶。2、進一步搜集完善客戶基礎資料，運用XX系統將客戶關系管理，資金管理，投資搭配管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶根本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產品銷售，主動營銷取得了一些成效。3、強化了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結合市場客戶投資理財需求，根據上級行工作部署進一步推動新產品上市，如人民幣周末理財、平穩回報系列、X銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。自身培訓與學習情況：在省分行的高度重視下，今年X月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參與接受afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的XX資格認證考試，并取得資格證書，通過XX系統標準培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素養。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，依據不同的客戶，恰當地配置各種金融產品，把為客戶制造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學學問轉化為服務客戶的力量，結合我行實際情況參與it藍圖培訓，不斷提高自己業務力量。二、存在的缺乏盡管我行理財業務已得到初步進展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務進展存在規模較小，與同業比擬存在較大差距，存在人員缺乏、素養不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在進展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品等很多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業務素養等方面的制約）缺少專業性理財。缺乏處：1、基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、愛好愛好）缺少對客戶的維護。2、營銷力度薄弱，需要團隊協作強化營銷，沒有充足發揮個人力量。3、業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。三、來年工作計劃1、在穩固已取得的成果基礎上，了解把握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快快速進展我行的理財業務。2、不斷強化素養培育，作好自學及參與培訓；進一步提高業務水平。3、加大營銷力度推動各工程標工作，有效的重點放在客戶量的增長。4、結合我行工作實際強化學習，做好XX新系統上線工作，做好個人工作方案。電話銷售工作年終個人總結12作為XX公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我主動的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，主動的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲。現對20XX年來的情況總結于下：一、工作上的學習從我剛進公司做電話銷售的時分，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有肯定的差異，為了做好這份電話銷售的工作，我也是主動的參與公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品，學習電話銷售的一些技巧，到時分工作的時分也是能更好的去運用，去發揮，讓自己的工作做好，從學習我們的產品學問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的明白該如何去做了，真的到了崗位上，卻發現還是自己沒有徹底的把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時在工作的時分，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。二、認真的做好工作在工作中，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐煩的宣傳我們的一個產品，讓客戶了解我們產品的優勢，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜愛推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，防止錯過了潛在的客戶，同時對于一些購置過我們產品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的運用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時機，做好自己的銷售工作。三、總結一年的時間并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發現自己有些缺乏的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時分和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也是還要連續的強化，特別是一些新的產品，必需盡快的熟識和把握，不能等產品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的缺乏，讓自己的工作做得更好。電話銷售工作年終個人總結13經過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業績也是順當的來完成了，自己也是來做個總結。剛參加到公司，其實做這份工作，也是有許多的放不開，但同事們也是主動的帶我，讓我也是慢慢的開頭投入進來，同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議，大家會共享在工作里頭的一些經驗，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經驗，而通過不斷的這種方式，我也是學到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務的時分，其實我們也是無法見到真人，許多時分也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲響里聽出客戶面對產品的愛好度，去做好自己該做的銷售工作，開頭的時分我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經過了一段日子之后也是感受到，也是順應了，自己也是明白自己的力量也是錘煉了出來，特別是年初的時分，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議照舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發現，即使如此，我們照舊是在成長，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓會議，自己下班之后也是會去思索，會去考慮該如何的來做，去提升。工作上，由于我這一年也是剛轉正不久，可以說是我工作完好的頭一年，許多的經驗方面開頭都是不夠的，所以成果也是比擬的糟糕，業績甚至幾個月都是沒有完成，但是伴著經驗的一個豐富，到了年中的時分，我也是積累到充足，開頭變得更為順當拿到訂單，一次次的勝利也是賜予了我許多的信念，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業績任務完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積經驗，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了