運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理2022/11/1運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理2022/10/23運用1“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理“Ifyoucan’tmeasureit,

you2Agenda何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之解決方案運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理Agenda何謂平衡計分卡運用平衡計分卡落實策略執行與績效管3平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展

1992年:發表BSC

1993年:發表BSC的實踐

1996年:發表BSC在策略管理體系的應用

2000年:發表企業的策略性的應用運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面運4平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardB5什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives)

財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vis6平衡計分卡的四個構面願景&策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的四個構面願景&ObjectivesMeasur7推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通，將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦運用平衡計分卡落實策8建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集績效管理BSC9好的KPI衡量基礎--SMART

S–Simple簡單、不複雜、有意義

M–Measurable可以被量化、資料是可提供的

A–Achievable可達成的

R–Realistic可實現、合理的

T–Timely有時效性的、如每月或每季運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理好的KPI衡量基礎--SMART運用平衡計分卡落實策略執10有效執行策略的四項障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理有效執行策略的四項障礙TheVision

Barrier11成功關鍵因素企業領導者的帶動動員企業作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業組織與策略緊密聯繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉換成作業條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理成功關鍵因素企業領導者的帶動-Mobilization

-12建構平衡計分卡所須具備的條件提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣彈性的展現方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執行與可運作的工具整合教育訓練與溝通知識管理與平衡計分卡相關文件的管理與其他系統的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統擴充之容易度運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理建構平衡計分卡所須具備的條件提供發展平衡計分卡的指導原則與策13規劃並建構系統環境經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標業務策略經營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資料更新時間規劃系統運作功能發展平衡計分卡之步驟KPI清單開發系統運作環境運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理規劃並建構經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使14平衡計分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利財務績效集資計劃行銷通路網路行銷策略聯盟客戶關係管理客服中心方針管理企業e化企業流程改造職涯規劃職能庫教育訓練薪酬制度人力結構導入分析產業結構分析競爭力分析策略價值鏈:機能管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利行銷通路15運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理16運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理17運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理18運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理19運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理20平衡計分卡的應用demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的應用demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效21微軟企業平衡計分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現執行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業入口網站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開放架構及擴充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟企業平衡計分卡解決方案Relevanttothei22微軟平衡計分卡架構個人化的入口網站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執行與可運作的工具商業智慧微軟平衡計分卡架構運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡架構個人化的最佳實例策略與矩陣知識管理可執行與23微軟平衡計分卡之重要概念由一系列的技術、工具與最佳實例組成讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發展平臺整合現有資訊系統與商業智慧系統彈性、開放、具發展空間的架構時效性、低成本、可延展、易管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡之重要概念由一系列的技術、工具與最佳實例組成運24ScorecardBuilder

–完整的Web開發環境

運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理ScorecardBuilder

–完整的25平衡計分卡的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效26策略地圖(StrategyMap)運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理策略地圖(StrategyMap)運用平衡計分卡落實策略執27策略地圖的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理策略地圖的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管28完整的商業智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量(KPI)運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理完整的商業智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量29ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理ScorecardBuilderArchitecture30

解決方案的構成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理解決方案的構成要件TechnologyVersionCom31您的下一步商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼……..使用者的滿意度:IT要走在使用者的想法之前學習成長內部流程顧客財務商業智慧ERPOLAPDataMining運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理您的下一步商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品學習成長內32微軟BusinessScorecard優勢微軟BusinessScorecard解決方案，提供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平臺及架構架構在SQLServer2000及AnalysisServices以快速提供KPIs及計分卡相關數據提供ScorecardBuilder和StrategyMapBuilder等工具，協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊ScorecardEngine為webservice，可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構整合微軟SharePoint提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟BusinessScorecard優勢微軟Bus33結論微軟商業智慧解決方案架構完整,容易建置施行,大幅降低總持有成本(TCO)能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料SQLServer2000ReportingServices彈性的訂閱和傳送選項搭配視需要的報表功能，可確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊。

BIP2003提供完整企業資料(OLAP/Relational/Filesetc.)的視覺化(Pivottable,Chart,Gauges,Spreadsheet…)的商業智慧整合方案BusinessScorecards企業策略導入及監控執行效能的強大工具建立於Microsoft的BIFramework和WindowsServer平臺上，因此提供了延展性和可靠性來支援高需求的企業環境。運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理結論微軟商業智慧解決方案運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理34演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/1運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew35運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理2022/11/1運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理2022/10/23運用36“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理“Ifyoucan’tmeasureit,

you37Agenda何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之解決方案運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理Agenda何謂平衡計分卡運用平衡計分卡落實策略執行與績效管38平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展

1992年:發表BSC

1993年:發表BSC的實踐

1996年:發表BSC在策略管理體系的應用

2000年:發表企業的策略性的應用運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面運39平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardB40什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives)

財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vis41平衡計分卡的四個構面願景&策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的四個構面願景&ObjectivesMeasur42推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通，將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦運用平衡計分卡落實策43建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集績效管理BSC44好的KPI衡量基礎--SMART

S–Simple簡單、不複雜、有意義

M–Measurable可以被量化、資料是可提供的

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BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理有效執行策略的四項障礙TheVision

Barrier46成功關鍵因素企業領導者的帶動動員企業作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續性的過程-Learningorganization

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-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

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-Businessunitsynergies

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-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理成功關鍵因素企業領導者的帶動-Mobilization

-47建構平衡計分卡所須具備的條件提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣彈性的展現方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執行與可運作的工具整合教育訓練與溝通知識管理與平衡計分卡相關文件的管理與其他系統的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統擴充之容易度運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理建構平衡計分卡所須具備的條件提供發展平衡計分卡的指導原則與策48規劃並建構系統環境經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標業務策略經營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資料更新時間規劃系統運作功能發展平衡計分卡之步驟KPI清單開發系統運作環境運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理規劃並建構經營環境設計平衡計分卡釐清策略願景與使49平衡計分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利財務績效集資計劃行銷通路網路行銷策略聯盟客戶關係管理客服中心方針管理企業e化企業流程改造職涯規劃職能庫教育訓練薪酬制度人力結構導入分析產業結構分析競爭力分析策略價值鏈:機能管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利行銷通路50運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理51運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理52運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理53運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理54運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理55平衡計分卡的應用demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的應用demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效56微軟企業平衡計分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現執行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業入口網站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開放架構及擴充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟企業平衡計分卡解決方案Relevanttothei57微軟平衡計分卡架構個人化的入口網站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執行與可運作的工具商業智慧微軟平衡計分卡架構運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡架構個人化的最佳實例策略與矩陣知識管理可執行與58微軟平衡計分卡之重要概念由一系列的技術、工具與最佳實例組成讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發展平臺整合現有資訊系統與商業智慧系統彈性、開放、具發展空間的架構時效性、低成本、可延展、易管理運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡之重要概念由一系列的技術、工具與最佳實例組成運59ScorecardBuilder

–完整的Web開發環境

運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理ScorecardBuilder

–完整的60平衡計分卡的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理平衡計分卡的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效61策略地圖(StrategyMap)運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理策略地圖(StrategyMap)運用平衡計分卡落實策略執62策略地圖的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理策略地圖的建立demo運用平衡計分卡落實策略執行與績效管63完整的商業智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量(KPI)運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理完整的商業智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量64ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardst