第7頁共7頁2022年?物業年度工?作總結_?__年__?_時空物業?部項目團隊?在公司領導?的關心和支?持下、在領?悟公司提升?物業服務品?質的服務方?針指引下，?充分調動廣?大員工的積?極性，以提?升物業管理?服務為基礎?，以“業主?無抱怨、服?務無缺憾、?管理無盲點?、工程無缺?陷”為工作?標準，通過?積極的探索?和不懈的努?力，以踏實?的工作作風?，在標準化?管理安全文?明生產、提?高服務質量?、隊伍建設?等方面取得?了一定成績?。具體工?作如下：?一、加強管?理，持續改?進1、完?善配套設施?自業主入?住之后，_?__時空園?區逐步暴露?出施工質量?問題及計不?盡人意之處?，___年?項目領導工?程及人員協?調進行各方?處理，彌補?不足，使配?套設備設施?趨于完善，?贏得業主信?賴，如增設?自行車場、?a棟___?空調定時器?、檢測消防?設施線路、?檢修供電系?統，調整配?電開關負荷?等。2、?___處理?針對園區?的實際情況?，___時?空物業部制?定并完善各?項應急預案?，對___?做到事前有?預案，事中?有程序，事?后有總結的?預案流程，?以便在__?_時能夠從?容應對，消?除安全隱患?。3、節?能管理針?對園區能源?公攤量大，?業主交費難?，項目部研?究制定樓內?公共區域及?地下停車場?，采取多項?改進節能措?施，不斷挖?掘節能潛力?。如制定大?廳燈開啟時?間由保安值?班人員按規?定時間開啟?等。4、?檔案管理?檔案管理是?在物業管理?當中的一項?重要工作，?項目部中工?作專人對檔?案管理，在?形式上，留?下了管理者?的筆跡和簽?名;在內容?上，記錄著?物業、業主?和管理過程?的真實面貌?。各部門檔?案已按期，?細致的整理?完成，并建?立了物業業?主的數據庫?，相關信息?輸入，查詢?便捷、快速?、詳細，并?不斷更新，?保持數據的?完整及可靠?性。5、?培訓管理?根據___?時空實際情?況，物業部?年初制定了?詳細的培訓?方案，力爭?做到業務水?平專業化、?全面化。如?制定物業保?安的應知應?會、客服人?員應知應會?，通過工程?、客服、保?安知識的交?叉培訓，使?員工物業知?識全面化。?6、安全?防范管理?6.1消防?管理：火?災是物業安?全管理的最?大“敵人”?，一旦發生?火災，業主?人身和財物?都會受到嚴?重威脅。為?此，我們以?安保部為中?心以項目經?理為組長，?組建園區義?務消防__?_，實施嚴?格的消防監?督管理并將?消防責任分?解到各戶，?向其講解消?防知識。在?___年_?__月__?_日舉行了?___時空?園區消防演?習，提高物?業部員工及?業主的消防?安全儀式及?消防防火知?識。6.?2治安管理?：為了保?障園區業主?的安全，_?__時空安?保部對保安?隊伍實行嚴?格培訓，貫?徹“六防”?措施，實行?群防、群檢?、群治，以?確保萬無一?失。針對特?別區域實施?重點布控，?如在自行車?場盜竊高發?區實行嚴密?布防，成功?抓獲盜竊者?___人，?為業主挽回?直接經濟損?失數千元，?受到業主贊?譽。由于_?__時空園?區安全管理?的出色，因?此被海淀區?評為綜合治?安優秀園區?。7、環?境管理7?.1監督、?管理園區綠?化、綠植公?司，對園區?綠化、綠植?實行合理搭?配，突出特?點，達到自?然、和諧、?放松的效果?。同時，祛?除疾病，成?功抑制了美?國白蛾在園?區的蔓延。?7.2對?園區垃圾實?行分類，利?國利民。節?約、回收資?源，受到了?市、區兩級?領導及園區?業主的贊譽?。7.3?為了使園區?大廈整體清?潔，提升園?區環境品質?，物業部在?本年度對大?廈外墻面進?行了兩次清?潔，在清潔?過程中派專?人跟進、監?督，嚴把質?量關，通過?干凈、整潔?的大廈外觀?，優化園區?環境。8?、客戶服務?8.1針?對收費難項?目部成立了?“貼心管家?小組”專人?負責、更好?的為業主提?供貼心服務?，每周針對?收費情況開?會分析總結?工作經驗，?不但使服務?品質有所提?升，而且成?功化解了收?費危機。從?“貼心管家?小組”成立?前的每月收?費___萬?元到小組成?立后每月_?__萬元的?收費飛躍，?基本完成了?公司的收費?指標，減輕?了公司的支?出壓力。?8.2大廈?內制作了不?銹鋼企業名?牌，大廈外?制作樓牌號?，方便了園?區來訪客戶?，同時也極?大提升了園?區大廈品質?。8.3?成立項目部?宣傳小組，?制作宣傳欄?，向園區業?主公示實創?上地物業公?司及___?時空物業部?的工作情況?，并及時向?業主提供相?關信息。如?天氣預報、?租房信息、?生活小常識?等。8.?4對毗鄰業?主間的矛盾?進行協調，?以消除彼此?抱怨情緒，?建立鄰里和?諧。如：a?棟三層__?_電信機房?電磁干擾a?403電腦?閃屏問題。?經過物業部?領導與電信?多次協調，?最終得到了?圓滿解決。?e棟三層富?邁數據公司?人員多，影?響同層其他?公司人員用?衛生間，物?業部通過改?造衛生間，?增加蹲位和?大量細致的?溝通工作，?最終將矛盾?化解。8?.5在接待?業主投訴中?，針對投訴?內容進行分?類，由相應?部門處理，?爭取在最短?時間內解決?并對處理結?果對業主進?行回訪。?8.6主動?、積極地與?業主進行溝?通，宣傳物?業部的工作?及公司的服?務理念，創?造機會及條?件營造良好?的氛圍，引?導并控制輿?論導向。?二、優質服?務、贏得贊?賞1、由?于物業管理?服務的提升?，贏得了業?主的信賴，?本年度__?_時空物業?部共協助業?主完成接待?工作上百次?，其中__?_團兩次、?全國___?部領導三次?、知名企業?合作峰會_?__次，良?好的專業素?質贏得了來?訪單位及業?主的高度贊?賞。2、?今年夏天a?402__?_公司，有?一配電箱的?總開關頻繁?跳閘，嚴重?影響了業主?的正常辦公?，物業工程?部及時__?_技術力量?幫助該公司?進行了徹底?排查，最終?發現掉閘原?因是由于負?荷過于集中?，三相用電?負荷嚴重不?平衡，造成?單項超負荷?掉閘，為了?保證業主的?正常工作不?受影響，工?程技術人員?避開正常工?作時間段，?在午夜加班?加點解決該?項問題，工?程人員解業?主之憂、想?業主之想的?工作贏得了?業主的贊揚?。3、供?暖制冷工作?是園區的重?要工作的一?部分，為了?部影響業主?的供暖保證?設備的正常?運行，工程?部每年在制?冷與供暖的?間歇期都對?設備進行檢?修，更換易?損部件，本?年度由于a?棟___層?ibm公司?的延時制冷?給___時?空物業部換?季檢修工作?帶來了巨大?不便，ib?m延時制冷?結束后留給?工程檢修的?時間只有_?__天(每?年檢修時間?為兩個月如?何在短時間?內完成檢修?工作成了技?術難點，經?過工程技術?人員的反復?論證，決定?進行分段檢?修，最終完?成了檢修工?作，ibm?保障了園區?的正常供暖?使園區業主?無一投訴。?4、垃圾?分類工作達?標是___?市政府申辦?___奧運?會對世界承?諾項目之一?，本年初，?按照___?市及上地街?道辦事處的?要求，__?_時空物業?部專門成立?了垃圾分類?領導小組，?制定了相關?制度及流程?，配置了相?關設施，相?關負責人細?致、系統的?對參與員工?進行培訓講?解，使垃圾?分類工作最?終高質量有?序進行，受?到了市領導?、區領導的?好評。由于?垃圾分類工?作的出色，?對___市?政府擬列為?垃圾分類優?秀園區。?5、拾金不?昧是中華民?族的傳統美?德，但是在?今天金錢高?于一切的社?會環境里，?此項美德已?被大多數人?所遺忘，_?__時空物?業部通過對?員工進行思?想政治教育?，使拾金不?昧的美德在?___時空?重放光芒，?本年度共拾?到銀行卡_?__張，另?有多起拾遺?物品事件。?值得一提的?是，a60?3財務人員?的不慎，將?公司的稅務?登記證、支?票一些重要?票據灑落園?區被物業部?員工拾到，?物業部領導?知道該物品?的重要性，?馬上派財務?及客服負責?人聯系該公?司負責人，?該公司負責?人正因物品?的丟失而焦?急萬分，手?捧失而復得?并可能造成?重大經濟損?失的物品，?該公司負責?人激動得不?知道說什么?才好。6?、人___?工作是黨和?___精神?得體現，是?一項光榮的?政治任務，?___時空?物業部經過?廣泛的溝通?、細致的工?作，最終圓?滿完成了這?一任務。?三、文化宣?傳、構建和?諧1、_?__年初_?__時空物?業部就將本?年度設定為?___時空?文化年，_?__年__?_月___?日___時?空物業部與?園區業主協?作成功舉辦?了“___?時空之夜”?新春聯誼會?，通過此項?活動加深了?物業與業主?之間的感情?。值此辭舊?迎新之際物?業部正在籌?備新春舞會?，本著友好?、協作、和?諧、共贏的?宗旨，讓_?__時空物?業部與業主?之間化解矛?盾、建立友?誼、團結協?作、共取雙?贏。2、?為了更好的?宣傳企業形?象，豐富園?區業主的文?化生活，_?__時空物?業部成立了?宣傳小組，?把大廈公告?欄作為物業?部對外的宣?傳窗口。通?過嚴密的編?導、合理的?布局，讓業?主了解到物?業工作的瑣?碎、艱辛，?日常生活的?提示讓業主?感覺到物業?服務的溫馨?。有針對性?及專業性強?的文章及圖?片展示，贏?得業主對物?業工作的理?解及支持，?引導園區業?主參與園區?建設。_?__年__?_時空物業?部在以項目?經理為核心?的帶領指引?下，服務品?質有提升，?管理方法有?創新，文化?宣傳有成就?的基礎上，?圓滿完成了?公司的既定?目標，達到?了逾期的效?果。然而在?項目團隊面?前存在的有?些困難還需?公司總部給?予___支?援，以便使?項目管理更?加完善，創?造企業品牌?。1、中?水問題：自?___時空?物業部接管?園區以來，?中水問題一?直是困擾物?業部與業主?溝通的最大?障礙，同時?也是費用收?取困難的直?接原因，尤?其是___?年最近一個?季度，中水?事故頻繁，?給園區業主?帶來不便，?給物業部的?服務造成重?大負面影響?。雖然物業?部經過多方?努力，暫時?解決了供水?，但從長遠?看治標還未?治本。希望?通過公司與?開發企業的?高層會晤，?盡快、妥善?解決中水問?題。2、?門牌號、指?示牌：__?_時空園區?入住將近三?年，園區導?引標識仍不?完善業主反?映較大，作?為高檔大廈?、配置檔次?較高的公司?導引標牌及?門牌號是完?全必要的，?希望公司能?夠考慮，以?最小的投資?，獲取較大?的回報。?3、業主的?溝通：__?_時空園區?業主已基本?入住完畢，?溝通工作尤?為重要，本?年度以少數?業主發起的?成立業主委?員會的呼聲?雖然被物業?部成功遏制?，但是還請?公