第5頁共5頁2022年?移動分公司?度工作總結?一、主要?工作情況?(一)深入?開展“通信?質量提升年?”、“融合?創新服務年?”二項活動?。積極響?應上級的號?召，深入開?展各項經營?活動，確定?了“拓寬渠?道、做大通?信”的發展?目標，以開?展“通信質?量提升年”?活動為抓手?，深化通信?改革，狠抓?常規管理，?推進有效拓?展，把主要?精力落實到?全面提升通?信質量上，?形成了良好?的工作局面?；以開展“?融合創新服?務年”活動?為動力，抓?“服務項目?、服務企業?、服務基層?、服務群眾?”為主要內?容的落實，?進一步轉變?工作作風，?提升創業服?務水平；同?時，為增進?交流，__?_骨干員工?赴兄弟公司?學習考察，?借鑒吸收先?進的通信工?作經驗；開?展了___?次“走公司?、看變化”?交流學習活?動，讓公司?看先進找差?距，主動加?壓，提升動?力，促進工?作的提高。?從總的情況?來看，二項?活動取得了?較好成效，?廣大干部和?員工思想進?一步解放，?通信觀念進?一步更新，?服務意識進?一步增強，?工作作風進?一步轉變。?（二）全?力推進質量?通信第一?，積極構建?平安、文明?企業。一?是狠抓安全?常規管理。?___了公?司安全管理?班，完善了?安全常規管?理制度、月?報制度、排?查制度、值?班巡查制度?、重大事故?報告制度和?安全工作應?急預案制度?，組織_?__余名員?工參加了全?省安全知識?答題，公司?安全管理水?平得到了較?大的提升。?二是建立和?完善了公司?安全責任制?，印發了《?縣移動分公?司安全事故?責任追究辦?法》，各部?門、中心、?班組成立了?以主管為第?一責任人的?安全領導小?組，形成各?部門、各崗?位、各班（?組）齊抓共?管的安全管?理機制，對?幾起___?和有可能影?響公司安全?穩定的事件?進行了有效?處置，切實?保障領導、?員工生命和?公司財產安?全。三是開?展系列安全?大排查活動?。聯合消防?大隊、安監?局、公安、?工商、文化?、衛生等部?門進行安全?大排查，整?治凈化公司?環境。第?二，優化網?絡工作扎實?有效。_?__年隨著?其它運營商?的競爭力加?強，我公司?網絡優勢不?明顯，在新?形勢下，我?公司形成了?以客戶感知?為導向，逐?步提升網絡?質量為網絡?工作的重點?工作，公司?通過客戶發?現網絡盲點?來布局建設?投入以及優?化工程的安?排，通過擴?充基站數量?，優化網絡?信號等，切?實進一步強?化了我司網?絡競爭優勢?。第三，?加大了渠道?建設及運營?力度：在各?級的努力下?，大力興建?渠道。并為?提升渠道的?運營能力，?公司通過成?立渠道協會?、渠道經理?駐店幫扶等?具體措施，?以協會成員?的“善為”?帶動其他渠?道，做好“?傳、幫、帶?”的作用，?傳遞聲音、?信息互通、?出謀劃策，?進一步引導?渠道，增強?信心、真誠?合作、真正?將大眾市場?做活把牢，?同時引入渠?道淘汰機制?來優化渠道?的整體素質?及對公司的?忠誠度。?第四，創新?了客戶服務?模式提升客?戶滿意度：?全面落實公?司五項禁令?要求，主動?有效引導客?戶，客戶投?訴量及投訴?率呈逐月下?降趨勢。?第五，內部?管理逐步完?善，綜合支?撐能力進一?步提升：公?司從安全管?理、環境打?造、企業文?化、財務管?理、費用管?理、倉庫管?理等方面進?一步完善了?各項綜合管?理制度，使?工作細化到?每個環節，?責權到人，?快速支撐為?公司有效發?展奠定了基?礎。此外，?公司以適度?緩解員工壓?力為根本，?多方式實施?員工關愛計?劃，比如：?___員工?參加省市公?司相關的E?AP培訓，?開展室內室?外的減壓活?動（“五.?四”___?野外燒烤及?卡拉OK賽?，桔園摘桔?、年終迎新?聚會等有利?身心健康的?活動），員?工生日關懷?，對生活困?難的員工進?行幫扶，并?在公司建立?活動室，配?備乒乓球、?臺球，健身?器材等娛樂?健身設施，?無償提供員?工使用。?二、工作成?效一年來?，我公司總?體運營情況?良好，各項?業務在全市?排前列。不?僅如此，公?司___路?營業廳還榮?獲“省青年?文明號”稱?號，公司員?工素質、薪?酬都有大幅?度提升。公?司還在積極?踐行企業責?任方面做了?大量的工作?，真實彰顯?了良好的企?業形象，在?社會上獲得?了高度的評?價。三、?存在的主要?問題和今后?努力方向?我縣的通信?工作雖然取?得了一定成?績，但仍然?存在一些不?容忽視的問?題：一是?落地執行力?度不到位。?對公司下達?的各項政策?響應不快，?執行力度不?夠，致使公?司各項工作?滯后。二?是業務發展?質量和效益?有待提升。?整體有改善?，但客戶大?進大出情況?有待改善，?兩比三比優?勢迂回不定?，市場營銷?效率有待進?一步提高，?成本控制優?化大有空間?；三是員?工整體素質?有待提升。?初級人員偏?多，高職級?人員潰乏。?客戶經理的?專業素質偏?低等是制約?發展的一大?瓶頸。四?是公司跨部?門溝通協調?能力有待提?升。五是?網絡優勢呈?下降趨勢。?關鍵網絡指?標較差：基?站擁塞率較?高，基站斷?站率較高，?基站每載頻?耗能太高等?造成網絡投?訴居多，給?整體運營帶?來壓力。?針對這些問?題，我司今?后將加強以?___面工?作：一、?隊伍能力的?打造：1?、渠道運營?能力有大的?提升；2?、主管能力?的全面提升?，打造一支?優秀稱職的?主管隊伍；?3、打造?幾支專業隊?伍：經營活?躍度高的渠?道隊伍；戰?斗能力強的?區域中心隊?伍；精煉的?客戶經理隊?伍；技術過?硬的網絡維?護隊伍。?二、市場掌?控能力進一?步提升以?“客戶感知?”為導向，?加強網絡基?礎建設和優?化服務1?、強化基礎?管理,確保?網絡質量?2、根據市?公司活動要?求，著力“?___月一?事”,消滅?網絡短板?3、搶占有?利資源,提?高網絡建設?質量4、?提高綜合管?理水平，打?造一支有凝?聚力、有責?任感的網絡?團隊。三?、內部支撐?服務能力的?提升1、?進一步加強?制度制定落?實工作，實?現標準化管?理，進一步?建立健全各?項相關規章?制度，加強?公司相關制?度的監督、?檢查、落實?情況。通?過管理辦法?促進各歸口?工作的嚴謹?性和時效性?，實行固定?資產管理專?人定期負責?，庫房專人?標準化管理?，車輛管理?實行安全管?理責任制等?。2、整?合部門內部?資源，提高?工作效率。?進一步明確?綜合人員的?工作范圍及?職責，加強?部門人員專?業知識的培?訓。3、?提升成本預?控能力4?、按月制定?全年的工會?活動計劃，?進一步加強?工會活動_?__能力，?豐富員工的?工余生活。?5、進一?步按照公司?的培訓制度?，針對員工?薄弱環節開?展培訓活動?，如：業務?學習、專業?技能學習、?辦公軟件操?作提升