第3頁共3頁2022年?服務(wù)業(yè)部門?年終工作總?結(jié)1、我?行的柜臺文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動已?經(jīng)開展一年?半有余。應(yīng)?該說，通過?開展服務(wù)競?賽，上級行?制定的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范，?在我行的窗?口服務(wù)工作?實(shí)踐中均得?到了強(qiáng)化和?貫徹，我行?的整體服務(wù)?質(zhì)量正在穩(wěn)?步提升，與?地區(qū)同業(yè)相?比較，我行?的柜___?務(wù)水準(zhǔn)，也?得到了更多?客戶的認(rèn)可?和好評。?上半年，省?銀行業(yè)協(xié)會?_____?至___年?度全省服務(wù)?競賽也告一?段落。我行?參賽的__?_個單位均?取得了較好?的成績。其?中，分行營?業(yè)部獲得金?牌單位稱號?。___支?行、___?支行、__?_支行及_?__支行也?都獲得了先?進(jìn)單位稱號?。同時，?依據(jù)分行制?定的《柜臺?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理辦法?》，分行對?各參賽單位?上半年的服?務(wù)競賽情況?進(jìn)行了綜合?考評，最終?，確定__?_支行、_?__支行和?分行營業(yè)部?三個單位為?上半年服務(wù)?競賽優(yōu)勝單?位。依據(jù)競?賽辦法，分?行將于近期?對上述三個?單位予以獎?勵。2、?上半年，雖?然我行的服?務(wù)工作取得?了一些收效?，柜面常規(guī)?服務(wù)有了一?些起色，但?是，尚難說?盡善盡美。?服務(wù)工作中?存在的一些?不足之處，?也是顯而易?見的。主要?集中在兩個?方面。首?先，無論是?與系統(tǒng)內(nèi)兄?弟行，還是?與地區(qū)同業(yè)?相比較，我?行由柜__?_務(wù)引發(fā)的?客戶投訴量?始終居高不?下。盡管分?行在每月的?服務(wù)例會上?都對客戶投?訴工作進(jìn)行?了指導(dǎo)和強(qiáng)?調(diào)，各行也?為避免客戶?投訴做了大?量細(xì)致的工?作，但，每?月分、支行?仍然在處理?客戶投訴工?作上牽扯了?很多精力。?這說明我行?的服務(wù)軟件?商有欠缺，?如何不斷提?升我行窗口?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和與客?戶的溝通能?力，也仍將?是各單位下?半年重點(diǎn)研?究的課題和?主要工作。?其次，在?統(tǒng)一著裝上?崗方面，各?單位存在問?題普遍明顯?。分行要求?一線窗口員?工每天統(tǒng)一?著裝上崗，?后線人員周?一至周四著?裝上崗的規(guī)?定，應(yīng)該說?是三令五申?。但，從上?半年的執(zhí)行?情況看，我?行所有窗口?柜員對這一?規(guī)定的執(zhí)行?，可謂中規(guī)?中矩。而后?線員工在執(zhí)?行過程中卻?始終參差不?齊。總體來?說，在貫徹?統(tǒng)一著裝上?崗制度方面?，后線不及?一線，分行?不及支行。?為此，在下?半年的服務(wù)?工作中，分?行要求各支?行，分行機(jī)?關(guān)各部門，?要加強(qiáng)對所?屬員工的督?促，按分行?要求著裝，?以提升我行?整體的服務(wù)?形象。下?半年主要工?作事項(xiàng)1?、關(guān)于服務(wù)?工作。_?__月份，?省銀行業(yè)協(xié)?會___的?新一年度全?省文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽活?動已經(jīng)開始?。經(jīng)分行黨?委研究，確?定分行營業(yè)?部、鐵東支?行、解放路?支行和立山?廣場支行幾?個單位代表?我行參賽，?省行及銀行?業(yè)協(xié)會的相?關(guān)文件也已?轉(zhuǎn)發(fā)各行。?請上述單位?按照銀行業(yè)?協(xié)會及省行?的要求，一?方面利用電?子顯示屏做?好參賽公示?，不斷提升?本部的服務(wù)?質(zhì)量，另一?方面，還要?按照銀協(xié)競?賽文件的指?導(dǎo)意見，做?好本行服務(wù)?檔案的分類?建檔工作，?以期在本輪?競賽中取得?理想的成績?。需要說明?的是，服務(wù)?檔案的分類?建檔工作，?并不僅僅是?對___家?參賽單位的?要求，而是?對所有支行?的工作要求?。為了切實(shí)?做好該項(xiàng)工?作，分行將?借鑒本溪分?行的建檔經(jīng)?驗(yàn)，并在轄?內(nèi)推廣，同?時，下半年?，分行還將?對各行的服?務(wù)檔案進(jìn)行?一次專項(xiàng)檢?查，檢查結(jié)?果，將計(jì)入?各行當(dāng)月的?服務(wù)競賽成?績。此外，?下半年適當(dāng)?時間，分行?計(jì)劃___?各單位服務(wù)?工作主管人?員，到省內(nèi)?外資銀行或?兄弟行學(xué)習(xí)?觀摩，以進(jìn)?一步提高我?行的服務(wù)水?平。2、?關(guān)于業(yè)務(wù)技?能測評驗(yàn)收?工作目前?，分行__?_的三次業(yè)?務(wù)技能模擬?測試已接近?尾聲。綜合?測試成績與?省行下達(dá)的?晉級指標(biāo)相?比，并不樂?觀。___?月中旬，省?行將來我行?進(jìn)行業(yè)務(wù)技?能測試驗(yàn)收?。為使我行?的晉級指標(biāo)?如期完成，?請各單位督?促本部參測?員工抓緊訓(xùn)?練，積極備?戰(zhàn)，以期在?省行驗(yàn)收測?試中取得理?想的成績。?3、__?_月份，按?照分行工會?全年工作安?排，分行計(jì)?劃___全?行員工，舉?辦一次趣味?運(yùn)動會。_?__月份，?為迎接建國?___周年?，分行還計(jì)?劃