精品文檔商場收銀年度工作總結3篇范文商場收銀年度工作總結3篇范文商場收銀年度工作總結1不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是如今，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才可以做好！現將在這一年的工作總結如下：一、時刻遵守商場紀律作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進展收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。二、有序離崗，認真做事收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。三、按公司規定辦事嚴格按照公司規定的收款程序進展收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費事。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。四、禮貌待客，熱情耐心對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為效勞行業的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的費事，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必需要保持好自己的心態。以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態，爭取在20__年更加優秀！商場收銀年度工作總結2一、在收銀工作中學習一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才可以帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市開展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做二、了員工管理、工作領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關心下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班〔1〕專業才能領班你專業知識和專業才能你管理職位提升專業才能性將逐漸基層主管個人專業才能將非常你要程度能直接你下屬實務工作可以代理你下屬實務工作專業才能來無非兩個：1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備〔2〕管理才能管理才能領班而言與專業才能應當你職位需要專業越多而言需要你管理才能就越少反之當你職位越高管理才能要求就越高管理才能一項綜合才能需要你指揮才能需要你決斷才能需要你溝通才能需要你專業才能也需要你工作分配才能等等管理才能來自書本但更多來自理論要你管理才能需要反思你日常工作用你腦袋時常去回憶你工作總結你工作〔3〕溝通才能所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通〔包括你下屬你同事和你〕公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通〔4〕培養下屬才能領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此開展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事下屬做事主管職責強弱不主管才能強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子〔5〕工作判斷才能所謂工作才能個人以為本質上就工作判斷才能所有工作人都非常培養人判斷才能要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷根底世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有明晰判斷或者說決斷其實工作判斷才能上述四項才能綜合主管才能表達其工作判斷才能表達〔6〕學習才能當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一理論學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會開展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應該專業管理經營生活休閑各樣都學習將來人與人之間競爭不你才能怎樣如今才能怎樣?而你如今學習怎樣如今學習你將來競爭〔7〕職業道德但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言安康、財富、地位、愛情等都要但安康“1”其都“0”只要“1”〔安康〕個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種才能才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位上下不管薪水多少對職業素養個人開展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘商場收銀年度工作總結320_年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：一、服從管理，虛心學習做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的`業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘刻在心，虛心承受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，進步自己。二、注重細節，效勞第一我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心效勞，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：效勞工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的才能，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現過失，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原那么的根底上靈敏處理。三、尊重自己的工作，尊重每一個人作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態去效勞每一位顧客，在工作中偶然會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克制，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客效勞中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的效勞，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的效勞，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的效勞。四、明確目的，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學習的目光去對待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要純熟的掌握收銀操作