直營店管理督導手冊目錄一、督導角色認識1、督導概念2、督導的作用3、督導的義務二、督導的崗位說明1、督導的工作職則2、督導的主要工作三、督導日常營運管理(一)市場拓展管理市場考察及店鋪選址工作流程直營店開店工作流程加盟店開店工作流程（二）督導管理督導工作規范直營督導工作流程（三）直營店管理店長、收銀、店員工作流程新品配貨工作流程調撥貨品工作流程次品處理工作流程打折管理工作流程退貨工作流程店鋪營業款的管理流程店鋪日常管理工作流程（四）加盟店管理1、人事管理2、貨品管理3、店面維護(五) 客戶管理四、促銷管理要素1、促銷方案的制定2、常用促銷方法介紹五、督導有效管理的基本原則1、“個人影響力”原則2、“執行、執行、再執行”原則3、“一手抓管理，一手抓業務”原則六、督導常用表格介紹1、日報2、周報3、月報4、月任務分解表5、巡鋪報告6、培訓意見反饋表一、督導角色認知1、督導的概念督導是對制造產品/或提供服務的員工進行管理的人。2、督導的作用作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。3、督導的義務對分公司的義務：做好分內工作，這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。督導有義務高效完成代理商授權的工作。求匯報給代理商。對客戶的義務：新店開業的全程協助。日常營運管理的協助（人、貨、場等。加盟店日常培訓工作的協助。對員工的義務：為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。二、督導的崗位說明（一）督導的崗位職責確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。對市場調研內容準確性負責。對加盟店選址可行性負責。對所掌握的銷售數據的安全負責。對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。（二）督導的主要工作負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執行的相關工作。負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。監督指導直營店、加盟店的銷售。監督公司各項政策在直營店和加盟店的執行情況。完成上級交給的各項調查任務。根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。協助加盟商調查市場編寫調查報告。協助招商人員調查加盟商背景資料。協助加盟商選擇店址并確定。指導、監督加盟店裝修等事宜。協助加盟店的綜合培訓。協助新店開業三、督導的日常營運管理（一）市場拓展管理1、拓展人員市場考察及店鋪選址工作流程選址要求：隔之獨立門面。程或改動。店鋪周圍的其他休閑品牌相對集中，要求左右店鋪均為經營服飾。店鋪須處于路段的較好位置，客流量大，最好是消費人群必經之處。（5（添加：市場了解：了解當地城市人口，固定人口及流動人口的數量。品牌的消費價位；在當地的宣傳手段；（）切實做好預算。店鋪本身要求：50-200平米，另帶一定面積的倉庫；63米以上；6米*3米以上，室內無柱且呈方形最為理想。申請日期： 年 月 日*申請加盟地區： 省 市（縣） 區*申請人姓名： 性別： 年齡： 住址： 現公司名稱： 地 址： 經營范圍： 注冊資金： 現任職位： 服務行業經驗： *聯系電話： *傳真： *手機： *現所經營品牌： *租賃情況：□已租 □在談 □未談*店鋪面積： 平方米*租期： *租金： *店鋪規格:長: 米*寬: 米*高: 米*店鋪門面:*門寬： 米*門高： 米*招牌長： 米 * 高： 米*城區人口： 萬；流動人口： 萬；人均工資： *店鋪所在街道： 鋪位所在位置客流量（每5分鐘人流）：上午： 下午： 晚上： 成交率： *當地繁華商業街： *進入當地市場品牌： *銷售最佳品牌： 當地人對休閑品牌的接受程度： *管理人選： 自己管理 親屬管理 招聘估計每月銷售額： *資金承受力（萬元）： 資金來源： 自籌 貸款 貸款利率： *投資方式： 獨資 合資2、直營店（專柜）開店工作流程直營店申請審批程序表年 月 日申請人名稱店鋪地址聯系電話級別省會 地級市 縣級 鎮級 .擬開業日期區域省 市 縣 鎮分公司拓展人員推薦簽名： 分公司總經理審核意見簽名： 總公司客戶部意見部門主管簽名： 客戶主任簽名： 總公司營運中心意見簽名： 總公司總經理審核意見簽名： 注：本表單申報時附相關照片，店鋪周邊品牌布局圖，申請表格，店鋪圖紙。3、加盟店開店工作流程咨詢意向交流 咨詢意向交流填寫加盟申請表填寫加盟申請表當面洽談總部初步評估當面洽談總部初步評估客戶提交有關資料公司派員前往考察 客戶提交有關資料公司派員前往考察綜合評估加盟商到公司考察綜合評估加盟商到公司考察簽訂特許經營合同簽訂特許經營合同,交納保證金公司設計店鋪圖紙公司設計店鋪圖紙加盟商進行裝修加盟商進行裝修公司協助加盟商策劃公司協助加盟商策劃\培訓\訂貨\宣傳等開業籌備工作正式開業正式開業分公司與加盟店相互提供的資料：（1）加盟店提供（裝修前后（或房產證明分公司提供（或房產證明開戶行名稱、戶主名稱、帳號。（二）督導管理督導的工作規范1、新開店鋪工作規范（（解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質、面積、貨品配發情況、輔料制作情況、開業促銷推廣活動、開業時間）等。了解店鋪所在城市天氣、人文、風俗、客戶性格、人均收入及前期開店準備工作的進展情況。督導到店后了解熟悉新開店鋪的情況（內容：用圖標注具體街道位置（商場專柜位置料推廣輔料貨品具體到店時間，有無異常情況出現及應對措施。與客戶進行溝通，落實店鋪管理體制和工作運作流程。（數；然后以周邊城市的銷售級別男女銷售比例（男：6，女：4，銷售特點鄰近品牌銷售情況做一個參考，再根據實際、可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。貨品與宣傳品、輔料及貨架發出的跟進。按招聘流程招聘新員工，根據店鋪面積和具體情況確定人員數量。對招聘的人員進行培訓和考核，培訓內容包括公司簡介、產品知識、陳列技巧、銷售技巧、規章制度、補貨流程、領班店長的指導培訓（專賣店營運手冊（條件允許可用電腦培訓店鋪清潔衛生及道具的安裝、貨品陳列、促銷活動安排及員工開業前的注（A、工作服統一、配帶工牌、彩妝上崗，B與實踐相結合，CFAB）并協助經理（客戶）做好一切開業準備工作。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準備文具（包括筆、計算器、便簽紙、軟尺、直尺、雙面A4（點數本。現場確認，并落實好整改的時間期限后由客戶簽字確認。正式開業：（跟進員工的工作狀態及銷售的狀況，氣氛，活動）的工作再給予現場培訓指導。為了提升督導自身的能力，制定培訓調查表，由經理（客戶）和員工填寫（詳見培訓意見反饋表。具體的調查（收集客戶檔案表、店鋪照片。店鋪進入正常運作后，加強對員工進行針對性的考核，并由店鋪經理（戶、營運主管跟進。2、開季培訓流程規范培訓前的準備：根據總公司提供的當季產品主題及款式介紹等內容對產品進行分析了解。根據總公司營運部提供的開業、當季促銷活動及陳列方案。督導分工對培訓內容的確定、資料的準備及完成培訓資料的時間進度表。（分自營加盟兩份（并回復培訓點司辦參訓人員情況及時安排食宿。）培訓內容：產品知識、推廣活動、陳列知識、管理知識到店后的工作：培訓前的準備工作（）按照培訓計劃進行培訓。培訓后的考核及培訓后的總結。繼續跟進培訓后在店鋪實際運用的效果。3、店鋪后期跟進工作規范店鋪溝通工作方式與時間的說明針對店鋪提出問題并與店員探討店鋪競爭環境及消費特性（店鋪人員的工作宣導）內部管理帳目管理貨品進出存檢核個別別貨品進出匯總核對對單店的各類銷售數據進行分類管理，做好銷售分析及時上報每周、每月單店的銷售達成情況必要時配合財務對單店進銷存進行復查內部管理各項作業的分類歸檔工作是否完整清楚？各項作業執行后是否有相關人員及主管的簽字確認？店鋪作業的傳達及執行狀況如何？電腦作業是否有專人負責，帳目的建立是否齊全？各項輸出及輸入的單據是否有專人驗收及保管？人員作業方面：導購員的服務態度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？導購員的儀容儀表是否符合規定？導購員的言談舉止如何？導購員的商品陳列技巧如何？導購員的是否能相互支援，速度如何？團隊精神如何?導購員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務？導購員是否能熟練運用基本接待用語，語氣、聲調、態度如何？導購員對商品知識的了解與應用的情況如何？（FAB（價格護、搭配）導購員對工作流程的熟練程度如何？導購員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*導購員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置）*營業高峰時店面人員是否充足？*店鋪的團隊氣氛如何？顧客動線方面：通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？貨架的擺設與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？POP的布置是否達到對顧客的誘導性？動線的規劃有否產生賣場死角及不易人流進入？賣場規劃方面：各品類商品是否做好系列的相關陳列？入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？商品的陳列能否配合賣場的形態，以方便顧客的選購和拿放？貨架的陳設與商品的配置效果如何？賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？POP展示在整體氣氛的塑造上效果如何？商品的展示陳列效果是否激發顧客的購買欲？賣場內的商品區隔及標識是否清晰明確？收銀臺的位置是否適宜？貨品管理方面倉庫作業：商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進出、安全庫存）貨品進出庫的實際作業情形如何？（是否一一點收？單據的開具簽收是否準確詳細？工作時效如何？主管人員是否簽字確認以備入檔？）不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務？）倉管員的工作態度及業務技能如何？（對工作的熱情投入、與導購員及店長的配合度如何？作業流程的熟悉度如何？）庫房空間的利用是否科學、合理？暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？商品力方面：對商品結構比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？對商品控制力情況如何？賣場商品的配置情形如何？（是否適合當地？是否吸引消費者？）商圈內消費形態及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？直營店和專賣店、商超之間貨品調換流程？如何確保帳目的清晰？工作整理研擬可行的改善辦法。如下：細闡述。補貨情況、人員狀況；問題剖析：現店鋪存在的主要問題，及解決辦法。督導根據新店的開業報告，進一步擬定跟進計劃，協助客戶提高終端管理的能力。（三）督導直營店工作流程1、每日工作流程：跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。貨品到貨信息，發布到各店鋪并跟進配貨。行單店分析其原因。對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,庫存是否合理，進行正確下單。到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況。2、每周工作流程：周一查看一周銷售、庫存、上周活動、現在物流部存貨等。做店鋪（柜劃。周三店長會議。上周店長工作總結，上周各店的貨品、人員、活動情況，收集各店鋪信息調查表，協調解決各店長的困難，傳達本周工作計劃。周四巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛生、活動，跟進店長是把本周工作目標認真執行？執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況。并做好協調工作。每周二、四、六抽時間到店參加晨會。每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給營運部主管。3、每月工作流程：（柜（3號前完成）根據上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（如評選每月之星、微笑15（100元內根據當月實際情況制訂下月評獎項目。15號店鋪員工工資發放，跟進工資發放后員工的反映。25（盤存報表到位情況、差 額核對情況。不該發生的事情發生。提升服務、提高管理、提升品牌形象。26直營店向人事部申報辦公用品，27確保直營店所需用品及時到位。每月召開一次員工交流大會。每月目標的制定。(四)直營店管理店長、收銀、店員工作流程流程說明店長作業流程流程說明早會/出勤狀況賣場后場狀況檢查昨日營業狀況確認開門營業狀況檢查作業事項布置，出勤、人員、儀表、工作掛牌檢查作業計劃重點確認營業問題點追蹤賣場商品情況追蹤商品陳列、補貨、促銷及清潔狀況檢查，后場倉庫驗收，收銀臺/零用金/備品的檢查營業額/來客數/售出商品數/暢銷商品/所缺商品等確認店面開啟、門口/地面清潔、燈光照明、商品品陳列、促銷就緒促銷計劃、商品計劃、出勤報告、工作報告等庫存狀況確認作業未達銷售預算的原因分析與改善，對商品銷售報表分析，營業高峰狀況掌握并提出改善方案缺貨/欠品確認追蹤，重點/促銷商品、商品展示與陳列確認庫存數量、品種及管理狀況了解與指示競爭店調查培訓/會議商品銷量與促銷活動效果，后場人員調動支援收銀同時段競爭店與本店營業狀況比較(來客數/促銷狀況/商品)新進人員在職培訓、定期在職培訓、營業會議月/周計劃，顧客意見、工作報告等定時對營業額確認（現鈔、適銷品、滯銷品、缺品）定期（次數、時間）對人員、商品、促銷、燈光、清潔等情況時段營業額確認突發事件處理巡視檢查確認原則“第一時間到場，將效益達到最高，損失降到最低”每天在規定時間內確定營業額賣場/促銷/收銀臺/商品/服務/后勤情況燈光、門窗、安全等營業額確認營業問題點追蹤關店檢查收銀作業流程流程說明流程說明收銀前準備開門營業前打掃收銀臺和責任區域，清點確認備用金，檢驗收歡迎顧客銀機是否正常，發票存根聯及收執聯的裝置是否正確，了解當日的變價商品和特價商品，檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。面帶笑容，與顧客的目光接觸，用語“歡迎光臨”，同時微笑。等待顧客或店員將商品放置收銀臺上，將收銀機的活動熒屏面登錄商品向顧客，以左/結算總金額告知顧客內，登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。告知顧客“總共××元”再一次附加推銷收取顧客支付的金錢“收您××元”未付帳，應禮貌地重復“總共××元”，不可表現不耐煩的態度。“找您××元”，將大鈔放在下面，零鈔放在上面，找錢給顧客雙手將現金連同收銀條一并交給顧客，待顧客無疑問時，立刻將收銀臺上的現金放入收銀機的抽屜內并關上。根據入袋原則，將商品依序放入購物袋中商品入袋“請您拿好”誠心的感謝部，確定顧客拿穩后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的購物袋，面帶笑容“謝謝！歡迎下次光臨，再見！”目送顧客離開。整理貨款清理帳款，將各種類型現鈔分類放好，并關上抽屜。每天按時，結清帳款（下午四點、晚上十點）結清帳款按要求填定“銷售情況記錄表”等。填制銷售記錄流 程說 明店員作業流程流 程說 明補貨陳列標價進倉取貨商品補充商品整理賣場巡視營業前準備補貨陳列標價進倉取貨商品補充商品整理賣場巡視營業前準備站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問2．檢查POP招貼是否規范，書寫是否規范；3．巡視商場，手拿干凈抹布，清潔貨架；同款放在一起，不得混放；2．核對價目牌及商品標簽價格。根據商品銷售狀況，定時/不定時進行補貨，以保證貨架上商品充足但不過多。如有缺貨，及時去倉庫領貨，并辦好相關手續。格標簽根據商品銷售情況，及時補貨，并做好整理、陳列工作。員處理善后工作。營業后整理（饋）并跟進配發情況。鋪進行首期設置再進行調場。每次新品上市由市場督導到店進行新品陳列。導進行補單。但事先都必需與相關店鋪作信息反饋。3、調撥貨品工作流程店長、物流部主管、市場督導根據貨品分布、銷售等情況提出貨品調動意見，經物流部主管討論決定退貨方式。由市場督導通知店鋪貨品如何調動。再由市場督導跟進貨品調動完成情況及單據處理情況。督導需要有財務簽字的調撥單方可執行該調撥工作，調撥單事后及時遞交財務處報備。4、次品處理工作流程因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關責任人進行賠償。店鋪貨品保管不當又找不到相關責任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償，店長按1.3比例賠償。量問題的，則不退回物流部。月終盤存時由店長統一寫情況說明附貨品，報督導再報營運部經理簽字確認正常報損。5、打折管理工作流程由分公司統一發放的優惠券店鋪見票可直接打折，由店長簽字均可。分公司相關關系戶打折（如商場主管、稅務、工商等）營運部經理或分公司經理方可打折。6、退貨工作流程退換貨包括顧客不滿意換貨、產品質量問題退貨、店鋪退貨到物流部等。在確認商品無損壞及吊牌完好后可換貨。當日把收銀單交店長簽字確認。退單。程序參照第一條（如不能確認是質量問題店長可把貨品先收回再上報市場督導換貨。但此事一定要上報市場督導和經理認可。計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等。貨品準備好后由市場督導通知物流部安排車輛退貨。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據處理情況。7、店鋪營業款的管理流程零用金的管理：的零用金應相同。銀機提供兌換零錢的額外需要。執行零用金兌換時，收銀員與兌換人員雙方必須對點清楚。大鈔的管理：的下面，以現金盤遮蓋住。（根據營業狀況確定）指定人收回到保險箱存放并作好記錄。4：30責清點現金，并與當班收銀員、營業員共同簽字確認后負責保管。交接班金錢的管理：交班收銀員在交班前應將預留的額定起零用錢備妥。接班人員先點清金額，雙方在現金移交記錄上簽名確認。營業收入的管理：公司總部應配置一個保險箱，用于存放過夜營業額，保險箱鑰匙由店長保管。營業的總結算。本上登記簽名，移交店長。收銀錯誤的管理：發現結帳錯誤，應先禮貌地向顧客致歉，并立即糾正。8、店鋪日常管理工作流程詳細內容請參照《飛克運動直營店店長手冊》（五）加盟店管理1、人事管理管理原則：結合實際、正確指導、落實到位；管理方式：全程輔助、日常指導跟進說明之全程輔助：從加盟店開業時的人員招聘、入職培訓到店鋪后期的在職培訓、人員晉升、辭退等系列流程全程跟進。詳細內容請參照《店鋪管理手冊》此跟進方法適合于沒有任何專賣經驗、管理經驗且店鋪規模較大、人員較多的加盟商。跟進說明之日常指導：A、定期培訓培訓類別：大型促銷活動、產品知識、陳列布場、服務指導；培訓時間：針對不同培訓類別的需求，提前10天完成準備工作；培訓地點：分公司或加盟店鋪；培訓方式：現場培訓、派發資料；B、不定期培訓培訓類別：巡店過程中發現問題現場指導跟進；培訓時間：賣場培訓不超過20分鐘，如需培訓時間較長可在店鋪營業后進行；培訓方式：20%理論+80%實操2、貨品管理新店開業貨品配發根據分公司貨品管理要求結合店鋪實際情況及客戶貨品需求確定配貨金額。性別比例、單款數量、尺碼比例、顏色數量等。整理、匯總定單實施配貨。注意事項：首次訂貨量與后續補貨量之間的比例，不同特性的款式在不同季節、不同區域的訂補各不相同。一般而言，銷售周期在一個月以內的款式，基本不考慮補貨，銷售周期在兩個左右的款，訂補比在7：3左右，銷售周期在3個月以上的款式訂補比在6：4左右，根據上述原則，督導要確定新店配貨量，以免因貨量不足影響銷售。日常貨品管理A、新貨上市及時傳遞貨品信息，通知加盟商補貨。跟進加盟店配發情況，了解加盟店主推款、暢銷款所占比率。如果加盟店鋪配發不到位，及時跟進并落實。B、銷售旺季每周1-2次電話了解加盟店鋪銷售情況，及時反饋貨品信息，指導加盟商補貨。C、銷售衰退期在貨品處于銷售下滑期時，建議加盟商清貨，輔助加盟商制定促銷計劃，同時分階段注意促銷走勢情況。3、貨品分析商需要進行貨源的組織。貨品分析內容：2210大排名信息進行共享，同樣配發。4、店面維護5、客戶管理建立加盟商客戶資料。主要包括個人基本資料和店鋪的基本資料。ABCD不同的管理方法。A級加盟商的管理法：這類加盟商是非常有利可圖并值得花費大量的時間來服務的。他們往往訂單數量大，信譽較好，并且能很快付款，對這類加盟商的管理中應注意以下幾個70%---80%要指派客戶督導經常去拜訪這類加盟商，并且熟悉其經營動態，銷售部經理也A類加盟商的投訴案件。B級加盟商的管理法：B個月拜訪一次即可。這類加盟商往往比較容易變成代理商的忠誠客戶。因此，是值得代理商花些時間和金錢來建立忠誠度的。如果這類加盟商的定單頻率和數量沒有上BC級加盟商的管理法：10%代理若沒有策略性的促銷戰略，在人員、財務、物力等限制條件下，可減少服B需要幫助的時候，代理商總會伸出援手。D類加盟商的管理法：在與這類加盟商打交道過程中，他們往往是忠誠度很低，不及時付款，訂單不多但要求很多。對這些客戶代理商應提供很少的服務。四、促銷管理要素（一）促銷方案的制定1、確定目標促銷前一定要先確定此次活動的目標，然后才能依目標管理，將目標細分交由各部門去管理，去實現。比如：“商品銷售100套”或“店鋪業績提升20%”“知名度提升15%”等等。2、促銷對象注意所鎖定的對象是否有消費能力或具有影響購買的能力。3、促銷時間寒暑假；周年慶；新聞、流行話題的熱潮期；新店一般開業時間確定在周六，周五可試營業；其他（針對競爭店）的策略決定；4、促銷主題單易懂。5、促銷內容做到準確、詳盡，表述清晰；6、活動的細則也稱為活動注意事項，一般由營銷部、財務部、物流部人員一起確定。7、日程安排事先安排整個促銷活動的日程，何時完成初稿，何時確定活動方案，何時傳播，設定一個日程表，按表操作。適時掌握進度，促銷活動才能如期完成。8、評估任何一次促銷活動，都不要忘了事前一定要做評估工作。先行預測每個階段的效果，并可對店內員工宣傳，并輔以適當獎勵措施，讓員工同此一心。為達到促銷目標而努力，同時在促銷后對預計、實際效果進行評估，及未能完成目標的原因進行探討，并明確此次促銷活動成敗關鍵的原因，為下次促銷活動積累經驗。（二）常用促銷方法介紹1、低價策略的話，極易引起消費者搶購的熱潮。優點缺點對增加來客數有立竿見影的效果。因消費者的沖動購買使業績明顯上升。對新產品的品牌知名度的提升有益。店易失去原有市場。促銷方式簡單易控制。受度有殺傷力。的店鋪并無治本的效果。無法提高顧客忠誠度。易造成庫存過多的現象。2、折價券促銷價券來自總部或店鋪印制。優點缺點可刺激消費者的購買意愿。來客數、客單價提升，進而業績 升。D.新消費者的加入。E.可延伸相關產品的廣度、深度、使其易切入既有消費費。易發生職員舞弊現象。活動方式復雜，易使收銀員工作量增加并復雜化。對商品力不強的商品，效果不明顯。活動預算及促銷成本較難掌握。3、折扣就得下猛藥來個五折（甚至）更低，吸引人潮。折扣戰通常用換季、特殊節慶。優點缺點吸引更多人潮，來客數增加。沖動性購買，客單價提高。過多的折扣或折扣主題不明確會令消費者對產品品質或產品原價產生質疑。處于生命周期衰退期的產品，利用折扣無法產生效果。盲目的折扣競價會店鋪的形象有損。4、分紅（如年終比例為回饋紅利。優點缺點提高交易次數。提高消費忠誠度。提升顧客滿意度。回饋期拉長，使消費者想分紅 沖動性購買欲望降低。對業績的提升并不明顯。5、積分卡惠待遇。優點缺點促銷成本低。交易次數客單價提高。競爭店的差異化優勢。難防員工的舞弊。消費效果難掌控。7、聯合促銷進其銷售業績，而貢獻彼此的力量，聯合起來促銷。優點缺點的新消費者介入市場。成本分攤，預算降低。助益。通過相關性產品的促銷，吸引消費者大量購買，進而提高客單價。產品或店鋪受損。對活動的計劃較難掌握。8、主題性促銷所謂主題性促銷，即策劃一特定訴求主題，比如“夏日風暴”“涼爽一夏”。9、抽獎活動：抽獎活動可以刺激消費者的好奇心理進而引起參與活動的興趣，尤其是獎品極具吸引力時，更是能夠誘發消費者消費更多的金額，以便參加活動。五、督導有效管理的基本原則1“個人影響力”原則工作高效完成。100%110%。如果以身作則，這樣才能有效帶動團隊。在工作中營造一種坦誠的氣氛你要堅守自己的諾言，在該信任的時候信任。公的工作作風。2“執行、執行、再執行”原則督導最大的價值或者說職業素養就在于——標、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導的執行能力。3“一手抓業務，一手抓管理”原則1、督導做為分公司的中層管理者，主要負責直營店、加盟店的管理工作。工作面（盟2、培訓是督導日常工作中很重要的一項，是督導必須掌握的工作技能。在實際培象的目的。3、做為一名合格的分公司督導，不僅管理水平要高，而且業務能力要強，這樣才能得到員工的尊重，上司的賞識。管理能力、業務能力兩手都要抓，兩手都要硬。六、督導常用表格介紹表1：日銷售明細表或者用公司《進銷存明細表》天氣： 氣溫： 年 月 日款號顏色單價SMLXLXXL小計售價小計金額備注35363738394041424344件上日庫存銷售結存數量贈品數量第 頁共 頁 制單： 審核:說明:此表每天由收銀員、店長制填,一式兩份,一份店鋪留存,一份上傳分公司。表2 每周銷售報告 公司 店 報告人： 日期： 日期周一周二周二周三周四周五周六周日合計銷售金額銷售數量一、本周銷售對比上周銷售量（升/降）： % 對比上周銷售量（升/降）： % 現庫存量件二、暢銷前十大排行：銷售排名12345678910商品編碼銷售數量庫存數量銷售排名12345678910商品編碼銷售數量庫存數量三、滯銷后十大排行：一、本周新到貨、物料以及上貨情況：二、促銷推廣活動及效果：三、競爭品牌的活動及效果：四、本周主要工作小結：五、下周主要工作安排和建議：說明:此表每周由店長填制,一式兩份,一份店鋪留存,一份上傳分公司.表3月 份銷售報表客戶： 零售指標：日期預計指標實際銷售完成比來客數客單價天氣/備注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計合計本月營業額：本月目標營業額 達成率對比上月差異和原因：本月銷售分析：鞋類：數量金額：服裝：數量金額：配件：數量金額：合計：數量金額：達成率=本月營業額/目標營業額說明：此表每月由店長填制，一式兩份，一份店鋪留存，一份上傳分公司。表4月銷售任務分解表店名： 月訂額： 實際完成額： 增長率：周預定銷售額實際銷售額