華師大學物急預(1頁)本頁僅作為文檔封面，使用時可以刪除isforreference

華南師范學物業(yè)安全理應急預案(行)為加強和規(guī)范對教工住宅區(qū)內突發(fā)事件應急工作的管理，提高物業(yè)管理人員保障住戶安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，根據國家、省、市相關法律法規(guī)和學校規(guī)章制度、物業(yè)管理條例，結合石牌校區(qū)實際情況，保障廣大教職工住戶和學生的生命財產安全，維護教工住宅區(qū)的安全和學校的穩(wěn)定，特制定本應急預案。一、物業(yè)安全管理工作原則(一)以人為本，減少危害。把保障教職工住戶和學生的生命和財產安全作為應急工作的首要任務，采取有效措施，最大限度地減少突發(fā)公共事件對住戶的危害。加強物業(yè)管理員的培訓和制度建設，提高應急能力。(二)居安思危，預防為主。高度重視安全工作，把應對公共事件管理工作落到實處。集中精力放到預防工作上來，做到常抓不懈。堅持預防與應急相結合，加強演練工作，常態(tài)與非常態(tài)相結合，使測、報、預、救等各個環(huán)節(jié)緊密銜接，有效控制危機，力爭做到對安全隱患早發(fā)現、早報告、早解決，將損失減到最低。(三)統一領導，層層負責。在學校黨政和后勤黨政班子的領導下，在學校保衛(wèi)處的指導下，建立分類管理、層層負責的應急管理體制。在物業(yè)中心領導班子的帶領下，按照規(guī)定的權限和程序實施處置措施，層層把關，具體落實到人，層層負責，使應對突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化，崗位職責明確，使全體員工明確其在應急工作中的職責。(四)快速反應，團結協作。加強應急隊伍建設，建立協調機制，充分動員和發(fā)揮員工在各自崗位上的作用，各部門團結一致、緊密協作，配合做好各個環(huán)節(jié)的工作，形成統一指揮、反應敏捷、協調有序的應急管理機制。二、突發(fā)事件分類和分級物業(yè)安全管理突發(fā)事件是指在負責的物業(yè)管理區(qū)域內(主要指石牌校區(qū)的教工住宅區(qū)和學生公寓)突然發(fā)生的火警、治安、損壞(破壞等其他不可預知的，可能造成該區(qū)域損壞或人員傷害的，需要采取應急處置措施予以應對的安全事件。按照其損失程度和影響范圍分為重大安全事故和一般突發(fā)事件。重大安全事故是本預案預防的重點，一般是群體性和涉及重大人身傷害或重大財產損失的，且處理較為復雜的突發(fā)事件。主要包括如下四類：1、自然災害：雷暴雨、臺風、地震等2、消防安全：火警火災

3、治安事件：聚眾滋事、重大失竊等4、公共衛(wèi)生：突發(fā)流行疾病、嚴重疫情等一般突發(fā)事件是指個別的、小范圍的、處理簡單且程序他的突發(fā)事件。．主要包括：重大設備事故、電梯困人、爆水管、緊急停水停電和高空拋物等。當管轄區(qū)內發(fā)生重大安全事故時，應立即啟動重大安全事故應急預案，減少人身傷害及財產損失，妥善處理。凡是一般突發(fā)事件在處理過程中發(fā)展成為有人員傷亡、造成重大損失或者演變成群體性事件的則應立即啟動重大安全事故應急預案。三、組織體系及職責(一)成立應急領導小組，負責教工住宅區(qū)的物業(yè)安全管理和預防工作。物業(yè)中心主任為應急領導小組組長，副主任為副組長，各物業(yè)管理員為組員。、、為應急電話。下設救援組、宣傳組、巡查組、疏散組、技術組。(二)領導小組工作職責：物業(yè)中心主任為中心安全工作總負責人，副主任協助主任做好安全防范工作，各物業(yè)管理員為該負責區(qū)塊的安全負責人，各當班保安、宿管員為安全防范觀察員。具體做到：1、應急領導小組成員迅速到現場了解情況，控制局面，及時采取防范措施。2、將重大突發(fā)事件層層向上級匯報。3、組織調派人力物力跟進處理，維護秩序，保護現場。4、做好善好工作，詳細記錄，總結經驗教訓，提出整改措施。(三)學校保衛(wèi)處是負責學校安全工作的職能部門，根據有關法律法規(guī)和學校規(guī)定，加強學校的治安、交通、消防以及校園秩序的管理，堅持預防為主，開展群防群治，處置突發(fā)事件，打擊影響群眾安全感的刑事犯罪，保護師生員工的生命財產安全和其他合法權益，維護校園穩(wěn)定與安全。物業(yè)中心配合保衛(wèi)處物業(yè)管理區(qū)域內的安全管理工作。(四)外聯單位包括保安、消防、清潔和電梯公司、工程隊，公司負責人應協助本中心物業(yè)管理員做好相關區(qū)域內的安全管理工作，調動派駐在教工住宅區(qū)的工作人員的積極性，同時為教工住宅區(qū)安全管理工作提供技術支持。四、重大安全事故應急預案(一)自然災害處理預案1、地震災害的應急處理預案高層物業(yè)(教師村)設有防震設施，一般級別較低的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為保障住戶安全和物業(yè)設施設備正常運作，也要采取有效措施，最大限度地減輕地震災害。

1．1預測與預警

1．1．1辦公室值班人員要關注氣象臺、中國地震網發(fā)布的地震消息。同時掌握相關地震知識。將地震信息及時上報物業(yè)中心主任。1．2．1宣傳小組出通知告知住戶做好相關地震前的預防措施。1．2應急處置措施1．2．1中心主任召開應急工作會議，要求各物業(yè)管理員做好預防措施，地震時各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。地震時切勿在樓梯下躲避。1．2．2有感地震是指發(fā)生的地震級別較低，有明顯震感，沒有造成破壞和重大破壞的地j硬；。一是5級以下的地震。發(fā)生有感地震后，室內人員在震發(fā)瞬間不知道地震強弱的情況下，應迅速按預先選定的較安全的室內避震點分頭躲避。后快速撤到室外空曠地區(qū)，以避余震。震后注意收聽、收看電視臺、電臺播發(fā)的有關新聞，做好防余震準備。1．2．3保安隊及時送受傷住戶／學生到校醫(yī)院或者及時撥打120。1．2．為準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：①工程部值班人員應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。②保安隊應組織業(yè)主(住戶)鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。③消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(住戶提示以下注意事項：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點；提醒業(yè)主(住戶遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。④保安隊應協助維護疏散秩序，安慰業(yè)戶／學生，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。⑤所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主(住戶恐慌。⑥若發(fā)生破壞性地震(指發(fā)生地震級別較大，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡和建筑物破壞地震。及時上報后勤管理處分管領導，根據學校與后勤處的統一部署，做好相關預防與搶險工作。1．3地震警報解除后的工作程序1．3．1工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

1．3．2宣傳小組應公開致函全體住戶／學生，解釋管理區(qū)域受摜隋況及修復情況，并通知住戶／學生回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。1．3．3保安隊應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及住戶／學生的利益。1．4注意事項：1．4．1在崗各員工應該了解震情趨勢，不聽信、傳播謠言，確保社會穩(wěn)定。1．4．2平時應加強宣傳預防地震的知識，使各業(yè)戶／學生／員工都了解應急措施與自救知識。2、雷暴雨應急處理預案2．1預測與預警2．1．1辦公室值班人員應每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握雷暴雨信號，并及時向物業(yè)中心主任匯報。中心主任確定是否應該召開應急小組緊急會議和啟動應急預案。2．1．2如有需要，應急領導小組提前召開小組緊急會議，讓事務部、工程部做好防范雷暴雨工作。確保各自工作環(huán)境的防風安全、檢查設備、物品是否牢固、門窗是否關嚴。2．1．3宣傳小組及時發(fā)出通知并張貼在宣傳欄，告知住戶做好防范措施：關iN窗、收起陽臺上的花盆及懸掛物。2．2應急處置措施2．2．1雷暴雨降臨前2．2．2物業(yè)衛(wèi)生管理員與清潔公司負責人、清潔工加強巡查力度。必須檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應及時疏通，檢查排水渠道是否有雜物并及時疏通清理。關閉公共區(qū)域的窗戶。2．2．3工程部人員檢查地下車庫排污泵是否運作正常。檢查所有出入口室外水位情況。2．3雷暴雨期間2．3．1辦公室值班人員持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布的有關雷暴雨的消息。2．3．2前臺人員堅守電話機旁邊，若有住戶詢問，應告知高層住戶不必驚慌，高層物業(yè)(教師村有避雷針。2．3．3工程部與衛(wèi)生人員繼續(xù)加強巡查。2．4雷暴雨過后2．4．1清潔工應及時清掃各責任區(qū)內地面上天臺／裙樓平臺上)的紙屑、泥土等雜物。2．4．2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面，清潔工應及時清運。

2．4．3清潔工應查看各責任區(qū)內排水渠道污／雨水井)是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應及時向清潔工領班報告，并向保潔公司負責人匯報。清潔公司負責人及時調動人力集中清潔，同時向物業(yè)衛(wèi)生管理員匯報處理情況。2．4．4若因雷暴雨造成建筑物或其它公共設施損壞，工程部應及時維修；若維修不了，應及時上報物業(yè)中心主任。中心主任匯總后向后勤處報告。3、臺風應急預案3．1在臺風季節(jié)來臨前3．1．1辦公室值班人員應每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握臺風信號，并及時向物業(yè)中心主任匯報。中心主任確定是否應該召開應急小組緊急會議和啟動應急預案。3．1．2如有需要，應急領導小組提前召開小組緊急會議，讓事務部、工程部做好防范臺風工作。確保各自工作環(huán)境的防風安全、檢查設備、物品是否牢固、門窗是否關嚴。3．1．3成立臺風應急隊，分別是臺風防范隊、業(yè)戶服務隊和后備隊。臺風防范隊由保安隊和工程部組成，業(yè)主服務隊由宣傳小組和客戶服務前臺組成，后備隊由事務部的清潔小組組成。各部門切實履行各自的職責。3．1．4宣傳小組及時發(fā)出通知，要求住戶／學生做好防范臺風措施。3．1．5工程部要檢查所有抽水泵、電擎室和緊急發(fā)電機房，確保這些機器設備正常運作和備用發(fā)電機處于工作狀態(tài)。檢查并確保所有公共照明燈管正常。3．1．6保安隊員對教工住宅區(qū)內進行全面巡查，發(fā)現有可能被臺風摧毀的設備和物品要及時進行處理，不能處理的要立刻告知物業(yè)中心客戶服務前臺，由前臺根據各部門職能下單通知各部門相關負責人。3．2臺風期間3．2．1值班辦公人員持續(xù)收聽臺風信息。3．2．2前臺人員做好與住戶／學生的咨詢工作，保持電話暢通。2．2工程部與清潔小組繼續(xù)加強巡查。3．3臺風過后3．3．1清潔工及時清理臺風造成的殘余物，恢復管理秩序。3．工程部及時修復臺風毀壞的公共設施設備。3．3．3當住戶／學生報失及有人員傷亡情況時，客服前臺應及時上報分管副主任和I及時聯系校醫(yī)院。3．3．4物業(yè)中心主任及時將臺風防范工作向分管處領導匯報。4、自然災害應急處理流程圖：

22(二)消防安全應急預案1、報警與確認1．1火警信息1．1．1消防控制中心接收的火警信號包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)；1．1．2保安執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現的火警；1．1．3值班辦公人員／住戶／學生的報警。1．2火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：1．2．1消防監(jiān)控室值班員從自動報警裝置系統接收的火警信息，應立即派消防員趕赴預警現場確認是否由于自動報警裝置系統誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴)引起的報警。若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與物管處的聯系，并報告確認情況。1．2．2發(fā)現火警的保安應立即判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。1．2．3辦公人員／住戶／學生報警。前臺或消防監(jiān)控中心接到報警時，應立即采用最有效的手段報告消防監(jiān)控中心，并按火警、火災處理方法進行處置。2、處置措施2．1火災初期或火勢較小2．1．1物業(yè)中心員工／住戶／消防員／消防員發(fā)現火警，應就近取滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防監(jiān)控中心。2．1．2取用滅火器材時應正確選用滅火器根據物質的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃；2．1．3若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用l211”、干粉和CO等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設備(如變壓器、油開關)著火時，也可用干燥的黃沙菔住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。2．2火災撲救及現場控制2．2．1消防監(jiān)控中心消防員確認較大的火災后，應立即撥打119，同時向物業(yè)管理員／消防公司負責人匯報。．2．2．2消防監(jiān)控中心立即將消防報警聯動系統操作程序配合搶險，開啟自動滅火系統、排煙系統、水泵，保證消防供水。2．2．3確認火情后，消防監(jiān)控中心應立即告知物業(yè)中心客戶服務前臺。客服前臺報告物業(yè)消

防管理員，同時配合監(jiān)控中心做好搶險工作，搶險期間，必須堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，耐心回答住戶的咨詢，應回答：“情正在調查中，如有需要采取其他措施，我們將第一時間通知您”。2．2．4消防管理員向副主任匯報、副主任向主任匯報。物業(yè)中心主任及時向后勤處分管領導匯報。物業(yè)中心主任、副主任、物業(yè)管理員應到現場指揮部署，調動一切人員利用所私消防設備和裝備器材開展撲救工作。2．2．5消防監(jiān)控中心應根據火災情況通過廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散。2．2．6保安隊長親臨火災現場組織并指揮保安隊員對火災現場進行交通管制和現場控制，防火場中物品被盜竊；協助醫(yī)護人員救護被困人員，撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙。保安打開所有消防安全通道，做好撤離準備。2．2．7若有人員傷亡，應及時與校醫(yī)院聯系或撥打120。2．2．8按《消防系統操作標準作業(yè)規(guī)程》，電梯管理員將火災單元的電梯迫降到低層，以供消防隊員撲救用。2．2．9物業(yè)中心主任派物業(yè)管理員到必經路口引導公安消防隊，公安消防隊到達以后，物業(yè)中心主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織中心所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。3、火災撲滅后的處置3．1物業(yè)中心主任以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改。同時將處理情況及損失隋況向后勤處分管領導匯報。3．2保安隊長應組織隊員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。3．3物業(yè)中心主任應召集參與實施滅火撲救的人員，總結滅火工作的經驗及教訓。3．4物業(yè)中心應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。4、注意事項：4．1非正常上班時間出現火警，在中心領導不在場的情況下，由當值保安員、工程隊人員和物業(yè)消防員協調，按照應急演練程序結合現場實際情況組織滅火、搶險和人員疏散，由在場最高職務者任總指揮，第一時間撲滅火種，其余人員必須服從總指揮命令。前臺人員盡快聯系中心主任等領導。消防監(jiān)控中心應及時撥打ll9。

4．2消防監(jiān)控中心是火情的第二指揮場所，是傳達指揮中心命令的樞紐?；鹎槠陂g，該中心下達的命令各部門必須嚴格執(zhí)行。4．3住戶樓房／學生公寓發(fā)生火情時，各應急領導小組成員應迅速按照日常灌輸的應急疏散演練知識各就各位參與業(yè)戶的疏散、搶險工作。危機關頭，必須以疏散人員，自救為重，保護業(yè)主生命安全是管理員的首要任務。5、附：火警、火災應急處理流程圖

(三)治安事件應急預案1、打架斗毆等暴力事件應急處理1．1預測與預警1．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現有打架斗毆的行為；1．1．2保安監(jiān)控室接到或監(jiān)控屏幕上看到打架斗毆的報案。2、應急處置措施2．1前期處置2．1．1保安隊員應立即上前制止或迅速趕赴現場，查清案發(fā)人數、鬧事人是否帶兇器等情況，同時進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。2．1．2保安隊員應立即向班長匯報，班長根據已傷的人數、參與打架斗毆的人數及時向保安隊長匯報。2．1．3保安隊長接到報告后，立即指揮調遣現場附近和當值保安對打群架的事件進行增援保護；對現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，迅速趕赴現場指揮；調派車輛將重傷人員送達醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調解；對事嚴

重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安監(jiān)控中心進行詢問筆錄，并及時向物業(yè)安全管理員、中心副主任、學校保衛(wèi)處匯報和向公安機關報案。2．1．5物業(yè)中心副主任向主任匯報，主任及時向后勤處分管領導匯報，請示作出進一步的工作指示。2、大型盜竊案件應急預案2．1預測與預警2．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現有盜竊的行為；2．1．2保安監(jiān)控室接到盜竊的報案。2．2應急處置措施2．2．1現場保安隊員應立即制止盜竊行為。將盜竊人帶回報案監(jiān)控中心，同時向班長和隊長匯報。隊長將有關情況記錄存檔。，向物業(yè)中心副主任匯報，同時向學校警務室和保衛(wèi)處治安科匯報，然后向社區(qū)民警報案。2．2．2保安接到報警后，第一時間趕赴現場，了解情況。并要求住戶／學生保護現場和清點物品。將情況向班長和隊長匯報。2．2．3隊長根據被盜物品的數量和價值，向學校警務室和保衛(wèi)處治安科匯報，然后向社區(qū)民警報案。同時通知隊員加強出入口的控制。2．2．4社區(qū)民警到場后，保安協助做好勘察工作。2．2．5隊長及時向物業(yè)中心治安管理員匯報情況，安全管理員耐心做好解釋和安慰工作，及時將情況向物業(yè)中心正副主任匯報，中心正副主任及時到達現場指揮協調。中心主任根據嚴重程度向后勤處分管領導匯報，請示作出進一步的工作指示。2．3注意事項：2．3．1保安隊員在現場制服打架、盜竊者時，以勸導和控制事態(tài)為主，不能有過激行為。2．3．2對事態(tài)嚴重者應立即向社區(qū)民警報案，同時層層上報。(四)公共衛(wèi)生應急預案1、預測與預警1．1留意校醫(yī)院的相關通知。接到校醫(yī)院的通知后，配合做好相關預防措施。1．2配合后勤處與校醫(yī)院做好預控衛(wèi)生事故的宣傳工作，如派發(fā)宣傳手冊和出版宣傳海報。1．3住戶／學生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出流感如甲流HINl、禽流感)、非典、風疹、流腦等傳染性病時，要及時上報物業(yè)中心主任或學校有關部門。

1．4正確做好宿舍區(qū)域內的輿論宣傳引導工作，做到信息準確、公開、透明，確保物業(yè)管理區(qū)域內的穩(wěn)定。2、應急處置措施2．l住戶／學生／物業(yè)中心員工一旦出現流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風疹、流腦等傳染性疾病時，應及時就醫(yī)并請假，不得帶病上學、上班。經校醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學生公寓住宿或回中心上班。2．2住戶／學生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出上述傳染性疾病，要及時上報物業(yè)中心主任或學校有關部門。2．3住戶／學生／物業(yè)中心員工所在區(qū)域大范圍內出現傳染病疫情，在學校的統一安排下，要求傳染病者立即戴防護口罩、手套，進行隔離休息：學生出現傳染病癥狀，要立即送往指定醫(yī)院進行診斷治療，及時通知其家長，前往指定醫(yī)院按照要求監(jiān)護管理學生。物業(yè)中心員工出現傳染病，也應立即到指定醫(yī)院進行診斷治療，防止疫情擴散。2．4出現疫情，物業(yè)中心主任要親臨現場指揮，落實具體工作措施，加強預控工作。2．5疫情期間，物業(yè)中心定期向后勤處、校醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站通報相關疫情。2．6清潔工配合校醫(yī)院及時對傳染病病人所在宿舍、住宅區(qū)域及所涉及的公共場所進行消毒。對與傳染病人密切接觸的學生／員工／住戶進行隔離觀察。防止疫情擴散，迅速切斷感染源。2．7入戶維修的電工佩戴口罩。監(jiān)督外聯單位配合做好相關防控工作。2．8如傳染病烈性感染，配合校醫(yī)院及衛(wèi)生防疫部門采取一切有效措施。同時讓廣大師生了解情況，安定人心，維護學校穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。2．9疫情期間，加強本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制。保安做好人員進出本物業(yè)的相關證件登記和身體狀況的檢查。監(jiān)督外聯單位配合做好相關防控工作。3、注意事項：3．1物業(yè)中心將根據疫隋發(fā)展情況請示上級，由學校、后勤處做出應對決定，涉及物業(yè)方面工作的由物業(yè)中心積極配合。3．2一旦發(fā)現疑似病人或傳染病病例，物業(yè)中心要在執(zhí)行正常上報制度的同時，隨時發(fā)現隨時報告，不得放松警惕，杜絕麻痹思想。物業(yè)中心要隨時將病例發(fā)展情況及時上報，做到不瞞報、緩報、漏報。3．3疫情期間，實行每天零”告制度。物業(yè)中心定期向后勤處匯報。五、一般事件應急預案

(一)重大設備事故應急程序1、重大設備主要包括電梯的重要零件、供配電設備等。1．1前臺接到住戶報修后，應下單給工程部相關負責人員；工程部人員接單立即到達現場。1．2接單的工程部相關負責人員到達現場或工程部人員在巡查過程中發(fā)現重大設備(如電梯的重要零件發(fā)生事故，應立即切斷電源等危險源，保持事故現場并立即向物業(yè)中心副主任匯報。1．3中心副主任接到事故報告后，立即到達現場，并視情況通知物業(yè)中心主任。1．4中心主任查看后，根據現場情況決定立刻修復或關閉有關設備，迅速與有關部門協商安排搶修。1．5如維修項目需要外購材料，倉庫員應根據相關要求將材料規(guī)格、數量等填寫采購單，由物業(yè)中心主任審批。1．6在采購材料期間，如果重大設備停用嚴重影響住戶的生活，宣傳小組應及時發(fā)通知告知住戶，提醒住戶做好相關預防措施。1．7材料采購回來后，工程部相關負責人或外聯單位工程師應立即進行搶修。1．8事故排除后，物業(yè)中心相關負責人應填寫事故分析報告，將事故原因、時間、事故狀況、設備損壞程度、影響程度、處理方法等上報物業(yè)中心正副主任。1．9若經調查發(fā)現是人為事故，則要追究肇事者的責任。(二)電梯困人救援應急程序1、當發(fā)生電梯困人事故時，被困人員可以撥打電梯轎廂上面的電梯維保公司電話或者客戶服務前臺電話或者保安監(jiān)控室電話，或者直接啟動三方通話系統。2、客戶服務前臺、保安監(jiān)控室聯系電梯維保單位，維保工程師二十分鐘內到達現場?？头芭_通知物業(yè)中心電梯管理員，電梯管理員跟進救援過程并做好相關記錄。3、工程師在機房接到被困人員的電話或者監(jiān)控室、前臺接到被困人員電話后，應安撫被困人員不要驚慌、保持鎮(zhèn)定，耐心等待維保工程師的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。4、維保工程師到達現場后，嚴格按照電梯安全操作規(guī)程救援被困人員，如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，維保工程師應設法將轎廂門完全關閉。并將處理結果告知物業(yè)中心客戶服務前臺或保安監(jiān)控室與物業(yè)管理員。5、若被困人員受傷，應及時聯系校醫(yī)院或撥打120。

(三)爆水管搶修程序1、住戶家里爆水管1．1前臺接到報修電話后，立即下單通知工程部電工。1．2電工接單后，立即到現場，關閉水閥進行搶修。1．3處理完畢后，及時回單給物業(yè)中心前臺。若不能段時間內修好，要立即上報物業(yè)中心副主任。1．4物業(yè)中心副主任接到報告后，做好相關部署工作。2、主供水管爆水管2．1前臺接到報修電話后，立即下單給工程部電工，并向物業(yè)中心副主任匯報。2．2物業(yè)中心副主任接到報告后做好部署工作，調動人力進行搶修。2．3若需要關閉整棟樓宇的水閥，宣傳小組應發(fā)通知給住戶，通報停水時間和預計供水時間。(四)緊急停水停電處理程序1、緊急停水處理程序1．1市政停水或水電中心搶修應急處置措施1．1．1中心副主任接到供水所停水的來電或來函，做好相關部署。1．1．2宣傳小組出通知告知住戶，通報停水原因及預計送水時間，請住戶／學生做好應急措施。1．1．3客服前臺負責向住戶／學生做好解釋說明工作。1．1．4市政來水／搶修完成后，開啟供水設備，盡快供水至正常。2設備故障停水或者物業(yè)中心搶修處置措施1．2．1前臺接到住戶／學生的報修，下單給值班電工。1．2．2值班電