沁馨網(wǎng)上花店項目計劃書沁馨網(wǎng)上花店項目計劃書沁馨網(wǎng)上花店項目計劃書xxx公司沁馨網(wǎng)上花店項目計劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度沁馨網(wǎng)上花店項目計劃書團(tuán)隊名單：01朱麗仙02郭新雅提交日期:2009年12月18日目錄一、項目概述1、項目名稱2、項目背景3、項目目標(biāo)4、項目內(nèi)容5、項目的投資和人員的費用及建設(shè)周期6、項目收益二、項目需求分析1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析2、市場分析3、競爭對手分析三、項目可行性分析1、技術(shù)可行性2、經(jīng)濟(jì)可行性3、業(yè)務(wù)實施可行性四、項目總體規(guī)劃1、網(wǎng)站目標(biāo)定位2、網(wǎng)站運營模式3、網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃4、網(wǎng)站域名規(guī)劃五、網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計1、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計2、網(wǎng)站安全設(shè)計3、硬件選型方案4、軟件選型方案六、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計1、網(wǎng)站形象設(shè)計2、功能設(shè)計七、項目實施方案1、網(wǎng)站實施的任務(wù)2、網(wǎng)站實施組織3、網(wǎng)站實施進(jìn)度計劃表4、網(wǎng)站的推廣5、網(wǎng)站各部門職責(zé)及人員編排表：6、網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃7、網(wǎng)站安全管理計劃八、項目預(yù)算九、項目評估1、項目風(fēng)險評估2、項目運營評估一、項目概述1、項目名稱：“沁馨”網(wǎng)上花店項目計劃書2、項目背景：中國傳統(tǒng)的思想賦予鮮花特殊的涵義，它是愛情，友情，親情，等重多情誼的象征，各個地區(qū)，各個城市街道上，小巷里，花兒的芬芳傳遍大街小巷。各個地區(qū)的門面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者的需求，然而中國鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。“沁馨”鮮花店為了滿足消費者的需求，突破時空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上鮮花銷售市場，建立一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進(jìn)行交易，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。3、項目目標(biāo)： “沁馨”網(wǎng)上花店的目標(biāo)是得到新老顧客的信賴，借助已有的名氣來繼續(xù)擴(kuò)大自己的名氣，以至成為珠江三角地區(qū)有影響的鮮花網(wǎng)上銷售的企業(yè)，為了能實現(xiàn)目標(biāo)，我們會更好的來設(shè)計自己的總體規(guī)劃，維護(hù)好自己網(wǎng)站，利用老顧客心中存有的好的印象，來擴(kuò)大自己的知名度，得到人們的信賴。4、項目內(nèi)容：為了適應(yīng)時代的發(fā)展，我們網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建一個鮮花、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。在客戶瀏覽我們的主頁時，讓新顧客體會到溫馨舒適的感覺，讓舊客戶依然感覺到自己仍然是這家花店的主角。5、項目的投資和人員的費用及建設(shè)周期：項目建設(shè)預(yù)計投入20萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源購買、技術(shù)支持及管理和人員的費用，項目建設(shè)周期約需要6個月。6、項目收益：建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。1）網(wǎng)上銷售帶來量的增加。預(yù)計網(wǎng)站運營起半年內(nèi)店收入增長10%，一年半內(nèi)銷售收入增長50%。2）網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約。預(yù)計鮮花銷售成本可減少20%~30%。3）品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上商店的運作將擴(kuò)大“沁馨”的知名度，提升“沁馨”品牌，最終使“沁馨”成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。二、項目需求分析企業(yè)的電子商務(wù)需求，既可能來自企業(yè)本身發(fā)展的需要，也可能是迫于競爭對手的壓力，或者二者兼而有之，通常可以從企業(yè)自身、目標(biāo)市場和競爭對手三個方面來分析企業(yè)是否有開展電子商務(wù)的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及這些需求將給企業(yè)帶來什么樣的市場機(jī)會和市場空間。1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析1）行業(yè)特點。“沁馨”鮮花店屬花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近十多年來，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤高、市場大，是世界上最具有省略的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過20多年的發(fā)展，取得了長足的進(jìn)步。我國鮮花銷售額2003年為億人民幣，2004年達(dá)105億人民幣，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到10%，處于起步階段。我國絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊涵著巨大的商機(jī)。2）企業(yè)簡介。“沁馨”鮮花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等），同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)。現(xiàn)雇有員工10人，每天鮮花銷售額2000～2500元。3）存在的問題。（1）鮮花零售利潤可達(dá)50%～80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大，進(jìn)回來10000枝花，最多能賣出去200～300枝，賣不出去的只好作損耗處理掉。現(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟(jì)，難免會出現(xiàn)進(jìn)貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營成本高的一個主要原因。（2）由于店面面積有限，難于對多樣貨品進(jìn)行展示。（3）“沁馨”花店還計劃發(fā)展公司禮儀、生日派對等鮮花的集中訂購，花店的知名度不高，才剛起步，店面展示的鮮花品種和數(shù)量也有限，使得該業(yè)務(wù)要擴(kuò)大店面或開分店，受資金影響無法實施。4）企業(yè)的電子商務(wù)需求。為了解決上述問題，希望突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，開辦鮮花網(wǎng)上商店，實現(xiàn)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道運行的營銷模式。開辦網(wǎng)上商店有以下好處：（1）改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求數(shù)量和品種，以及先進(jìn)貨后銷售的流程，可以根據(jù)客戶的定單按需進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。（2）通過網(wǎng)絡(luò)使花店突破時空限制，擴(kuò)大了客源。無論地理距離的遠(yuǎn)近，客戶都可以訪問花店的網(wǎng)站。（3）通過網(wǎng)站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營不會因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。（4）通過網(wǎng)絡(luò)廣告等方式提高花店的知名度，并且無需擴(kuò)充店面或加開分店，就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果，大大降低了投資成本。2、市場分析1）企業(yè)的目標(biāo)市場。“沁馨”網(wǎng)上花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力范圍為南京市區(qū)。通過對花店的客戶進(jìn)行的有獎問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標(biāo)市場中20~40歲的人群占90%大專以上教育程度的占75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此“沁馨”網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中在20~40歲的白領(lǐng)人群。2）目標(biāo)市場的特點。根據(jù)問卷調(diào)查，“沁馨”花店目標(biāo)市場人群的特點概括如下：（1）年齡在20~40歲之間的白領(lǐng)階層，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。（3）工作繁忙，閑暇時間少，經(jīng)常上網(wǎng)。3）目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求（1）年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，需要以最簡單快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難，而且電話忙時會占線。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶選購、支付和配送時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花的需求。（2）由于該客戶群消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追求新鮮時尚的生活需求。（3）該客戶群追求浪漫時尚，對服務(wù)有個性化的需求，網(wǎng)站可以通過采取各種服務(wù)方式滿足客戶的需求。3、競爭對手分析網(wǎng)上已經(jīng)有很多類似的網(wǎng)站，可是還存在著以下的問題：（1）網(wǎng)站的知名度還不算很高，沒有下大力氣推廣。（2）網(wǎng)站只銷售大批量的花束而不設(shè)零售。（3）網(wǎng)站銷售的流程比較復(fù)雜，不能做到在線支付。三、項目可行性分析1、技術(shù)可行性網(wǎng)上花店是一個新的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁、安全電子支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，這些都是現(xiàn)階段已經(jīng)成熟可靠的技術(shù)，可以確保日后網(wǎng)站的性能和運行的可靠。應(yīng)用支持方面，網(wǎng)站平臺構(gòu)建有多種現(xiàn)成軟硬件應(yīng)用集成技術(shù)解決方案可供選擇。雖然花店沒有太多的技術(shù)開發(fā)力量，但可以通過系統(tǒng)外包、主機(jī)托管等方式實現(xiàn)。2、經(jīng)濟(jì)可行性預(yù)計“沁馨”花店的年收入在70萬元左右，網(wǎng)站開始階段的投入適中，相比網(wǎng)站的收益，花店的投資還是值得的，網(wǎng)站的收益主要來源于以下幾個方面。（1）網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引南京棲霞區(qū)以外的鮮花需求人群。為花店帶來新的業(yè)務(wù)增長點。（2）網(wǎng)上銷售節(jié)約經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上銷售，可以減少鮮花在門店存儲的損耗，也可以減少鮮花流通成本。每支花在網(wǎng)上銷售的成本可以減少20%~30%，銷售成本的節(jié)約也增加了花店的收益。（3）品牌增值帶來的收益。網(wǎng)站提供的在線訂購和個性化服務(wù)功能實現(xiàn)了傳統(tǒng)花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對提升“沁馨”花店的形象，實現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。（4）加盟服務(wù)帶來的收益。對于配送能力不能達(dá)到的地區(qū)，“沁馨”花店計劃采取加盟策略。在網(wǎng)站成功運營，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來服務(wù)收益的同時，可以共同做大鮮花市場，實現(xiàn)雙贏。3、業(yè)務(wù)實施可行性（1）網(wǎng)上花店預(yù)期效益明顯。（2）“沁馨”沁馨有保障可靠的貨源，有完整的配送流程和隊伍，南京市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶要求按時配送，網(wǎng)上花店只要求在銷售業(yè)務(wù)流程的接單和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人員的利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整全難度不大。（3）花店員工大多是30歲以下的年輕人，會上網(wǎng)及進(jìn)行基本電腦操作，經(jīng)過短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。四、項目總體規(guī)劃1、網(wǎng)站目標(biāo)定位“沁馨”網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對象是年輕的白領(lǐng)人群。“沁馨”網(wǎng)上花店的總體目標(biāo)是成為長三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，實現(xiàn)這一目標(biāo)我們主要是讓新顧客知道我們的網(wǎng)站，舊顧客對我們的網(wǎng)站留連忘返，因此我們采取三個階段的實施：（1）第一階段。先利用網(wǎng)上多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現(xiàn)訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一年內(nèi)為發(fā)展期，主要目標(biāo)是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提升“沁馨”網(wǎng)上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現(xiàn)花店銷售收入增長50%。（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運營方式穩(wěn)定，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，開展老客戶的優(yōu)惠活動，利用品牌效應(yīng)，激起老客戶對我們網(wǎng)上花店的加盟，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為長三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。2、網(wǎng)站運營模式1）商業(yè)模式。“沁馨”網(wǎng)上花店主要采用B2C電子商務(wù)模式。2）主要業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)流程如下：（1）顧客選擇要購買的鮮花禮品，并進(jìn)行個性化的設(shè)計或定制；（2）顧客下定單；（3）顧客支付貨款；（4）網(wǎng)站把定單通知物流部門；（5）物流部門配送；（6）通知顧客配送成功。（7）主要業(yè)務(wù)流程如圖所示：定貨單→發(fā)貨單→通知、接收→發(fā)貨單→顧客→物流配送部門→P1訂購→P2訂購→P3銀行→F1鮮花庫存→定貨單→定單、通知→付款通知→付款3、網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃（1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。“沁馨”網(wǎng)上花店的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu)。其中網(wǎng)站主體部分的下面四層涉及網(wǎng)絡(luò)軟硬件選型及系統(tǒng)集成工作，將在“網(wǎng)站系統(tǒng)平臺系統(tǒng)設(shè)計”部分確定其具體內(nèi)容；“B2C”應(yīng)用系統(tǒng)層針對“沁馨”網(wǎng)上花店開展的鮮花訂購業(yè)務(wù)而開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，將在“網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計”部分確定其具體功能。技術(shù)路線選擇。目前主要的技術(shù)路線有技術(shù)路線（Windows平臺）和J2EE技術(shù)路線（UNIX平臺及LINUX平臺）。綜合“沁馨”網(wǎng)上花店的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)定位和技術(shù)實力，最后選擇了Windows平臺的技術(shù)路線。4、網(wǎng)站域名規(guī)劃“沁馨”網(wǎng)上花店的網(wǎng)站域名應(yīng)該簡單直觀、容易記憶。由于花店的目標(biāo)市場是國內(nèi)客戶，所以設(shè)計了拼音型和數(shù)字型的國內(nèi)域名、和三個域名均注冊使用，將DNS指向同一臺主機(jī)。五、網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計1、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)用維護(hù)↓托管機(jī)房↓路由器↓防火墻↓服務(wù)器2、網(wǎng)站安全設(shè)計（1）硬件級。采用硬件防火墻，阻止互聯(lián)網(wǎng)惡意訪問者的攻擊。（2）操作系統(tǒng)級。采用操作系統(tǒng)自動升級，及時修補系統(tǒng)漏洞，保證操作系統(tǒng)安全。（3）應(yīng)用軟件級。要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系，從操作權(quán)限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等方面進(jìn)行考慮。（4）管理制度級。對于信息系統(tǒng)的安全，三分取決于技術(shù)，七分取決于制度。建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任務(wù)。3、硬件選型方案我們準(zhǔn)備選用戴爾PowerEdge18501U機(jī)架式的服務(wù)器，價格23,元。4、軟件選型方案（1）操作系統(tǒng)：選用易維護(hù)與通用性較好的Windows2000Server。（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：選用MicrosoftSQLServer2000。（3）Web服務(wù)器軟件：選用MicrosoftInformationServer。（4）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用外包開工開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協(xié)商確定，建議使用ASP開發(fā)。（5）防病毒軟件：選用Kill的防病毒軟件。（6）服務(wù)器防火墻軟件：選用KFW傲盾防火墻服務(wù)器版（7）正版軟件系統(tǒng)費用見下表。No名稱單價數(shù)量金額1MSWindows20005,12MSSqlServer200015,115,3Kill1000-1999UserPack(Kill-user-6X-1999)14KFW傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5,15,合計：25,六、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計1、網(wǎng)站形象設(shè)計（1）網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。（2）首頁上添加足夠的導(dǎo)航鏈接。（3）網(wǎng)站所用到的圖片均為真實所拍，并通過PS進(jìn)行處理，使之更加形象生動。2、功能設(shè)計網(wǎng)站分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。1）網(wǎng)站前臺系統(tǒng)前臺系統(tǒng)不僅能讓用戶在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。付款方式支持國內(nèi)在線支付、銀行匯款、郵局匯款。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計如下：（1）會員注冊。需要在本網(wǎng)站上訂購鮮花的用戶，必須首先注冊為會員并登錄到本網(wǎng)站，否則客戶無法進(jìn)行任何訂購活動，享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色服務(wù)，也無法參加本網(wǎng)站組織的活動以及獲得回饋禮品。（2）會員登錄。會員注冊后使用用戶名和用戶密碼進(jìn)行登錄，如果忘記密碼，則通過注冊時輸入的密碼提示語和用戶校驗碼取回密碼。（3）安全與隱私。隱私條款和安全描述網(wǎng)站為什么收集顧客和成員信息，收集以及收集的作用。（4）鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助客戶方便快速地查找到需要的商品，查詢方式有如下幾種：a、一般查詢。用戶通過本網(wǎng)站所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花。b、高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人年齡、喜好、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還有各自不同的選項。查詢的時候就是請用戶對條件選項進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。（5）自助設(shè)計。自助設(shè)計是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶制作具有個性化特色的花束。a、自助選花。客戶挑選喜歡的花卉的種類和數(shù)量并提供組成花束的方式。網(wǎng)站按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格。b、賀詞參照。用戶可以為花束挑選合適的賀詞，或者自寫賀詞。（6）鮮花訂購。當(dāng)用戶選定鮮花后，可以通過這個功能來造成定單，并選擇支付方式。（7）支付系統(tǒng)。a、網(wǎng)上支付。客戶在訂購鮮花以后，可以通過銀行卡在線支付。b、郵局匯款。客戶在訂購鮮花以后，可以通過郵局匯款支付。c、銀行匯款。客戶在訂購鮮花以后，可以通過銀行匯款支付。（8）集中訂購。客戶單次在集中訂購2000元以上的批量訂單，可使用這個功能來享受特別的優(yōu)惠和服務(wù)。客戶可在集中訂購專區(qū)中輸入定單信息，花店會有專人及時聯(lián)系；定單確認(rèn)后，根據(jù)客戶的要求，及時制作該定單。（9）定單管理。a、查詢定單。用戶可以按定單編號查詢訂單信息。b、取消訂單。在一定條件下客戶可以取消訂單（比如未付款）；屬于當(dāng)日配送訂單則無法取消。c、支付貨款。若客戶在下定單后沒有及時支付貨款，可以在此支付。支付方式即是“支付系統(tǒng)”。（10）會員服務(wù)。注冊會員登錄后，可以使用會員服務(wù)。會員服務(wù)有以下幾個功能：a、可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息；b、可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄。c、“會員日歷”隨時給用戶準(zhǔn)確的日期；d、“節(jié)日提醒”可以提醒客戶重要的日子。（11）信息反饋系統(tǒng)。信息反饋系統(tǒng)是提供用戶與網(wǎng)站間聯(lián)系的通道，可以分為投訴、建議和合作三類。（12）網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)。a、導(dǎo)航系統(tǒng)。列出網(wǎng)站各欄目以及簡要說明。b、常見問題。列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)時的一些常見問題以及解答辦法。c、其他說明。包括聯(lián)系方式、配送說明、商家加盟說明等。（13）論壇系統(tǒng)。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的板塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、定單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能。（1）商品管理。對網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進(jìn)行整理、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。（2）定單管理。對用戶的定單進(jìn)行查詢，修改定單的狀態(tài)，如果定單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手機(jī)短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。對集中訂購的定單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進(jìn)行聯(lián)系處理。（3）配送管理。根據(jù)定單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。（4）售后服務(wù)。對漏單、誤單、花材不符、禮品退貨、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類別進(jìn)行跟蹤處理。（5）信息統(tǒng)計。對商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行統(tǒng)計。七、項目實施方案1、網(wǎng)站實施的任務(wù)（1）網(wǎng)站系統(tǒng)平臺建設(shè)。主要任務(wù)包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購買，主機(jī)托管機(jī)房的選擇、域名的申請等。（2）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計，功能模塊測試等。（3）網(wǎng)站心領(lǐng)神會設(shè)計。主要任務(wù)包括資料收集和整理，商品編碼，業(yè)務(wù)流程的制定等。（4）宣傳推廣。主要包括對網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下的推廣，價格策略的制定，促銷活動的組織等。2、網(wǎng)站實施組織為實施網(wǎng)站項目，“沁馨”花店擬增設(shè)電子商務(wù)部，設(shè)電子商務(wù)經(jīng)理（電子商務(wù)師）1人，助理電子商務(wù)師1人及電子商務(wù)員1人（運營階段再增加1人），由總經(jīng)理統(tǒng)一管理。項目實施各項任務(wù)的人員及職責(zé)劃分：我們準(zhǔn)備用5個月的時間來完成調(diào)研準(zhǔn)備階段；開發(fā)階段；試運營階段和正式運營。網(wǎng)站實施人員組織如下表所示：階段編號規(guī)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人員調(diào)研準(zhǔn)備階段A主持召開會議，部署工作任務(wù)總經(jīng)理B市場調(diào)查，功能需求分析，確定目標(biāo)需求；聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商洽談功能實現(xiàn)，并確認(rèn)候選供應(yīng)商。電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師C選擇硬件、軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，簽訂系統(tǒng)供應(yīng)合同。選擇開發(fā)合作方，簽訂開發(fā)合同。電子商務(wù)師開發(fā)階段A網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)（包括與IDC合作、商定網(wǎng)站的架設(shè)、簽署合約）。電子商務(wù)師B網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計、功能模塊的劃分。電子商務(wù)師、開發(fā)方人員C初期素材資源的收集和編排。電子商務(wù)員D網(wǎng)站的開發(fā)、制作，具體功能的實現(xiàn)助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員E二次資料的收集和補充電子商務(wù)員F網(wǎng)站的初步發(fā)布及測試階段電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員試運營階段A培訓(xùn)操作人員、制訂網(wǎng)站推廣計劃電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師B撰寫測試報告；修正安全漏洞。助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員C設(shè)立網(wǎng)上調(diào)查，進(jìn)行負(fù)載分析（點擊率、流量、事務(wù)提交等項目）助理電子商務(wù)師D召開專題會議準(zhǔn)備正式運營；專職員工到位；其一管理制度確立。總經(jīng)理正式運營A制訂定期分析制度；制訂維護(hù)計劃電子商務(wù)師B項目評估電子商務(wù)師網(wǎng)站實施進(jìn)度計劃表開發(fā)任務(wù)實施天數(shù)102030405060708090100110120130140150以后調(diào)研階段A

B

C

開發(fā)階段A

B

C

D

E

F

試運營階段A

B

C

D

運營階段A

B

4、網(wǎng)站的推廣（1）搜索引擎推廣。在百度和Google兩個搜索引擎上購買關(guān)鍵詞廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計有效的關(guān)鍵詞。在新浪等網(wǎng)站搜索引擎上進(jìn)行分類目錄注冊。（2）交換網(wǎng)絡(luò)廣告。與禮品網(wǎng)站、知識網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。（3）電子郵件推廣。向注冊用戶、實體花店的老客戶改善電子郵件，介紹新到花卉、優(yōu)惠折扣、時尚資訊等。（4）商家加盟推廣。采用網(wǎng)站的大眾加盟方式。方法是其他網(wǎng)站在線提出申請，本網(wǎng)站批準(zhǔn)后即可成為本網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟會員。用戶通過大眾聯(lián)盟會員的網(wǎng)站每一次鏈接到本網(wǎng)站購買鮮花，本網(wǎng)站將會支付大眾聯(lián)盟會員該訂單金額的10%作為聯(lián)盟回報。大眾聯(lián)盟會員所需要的就是讓用戶來到本網(wǎng)站購買鮮花。本網(wǎng)站會跟蹤該訂單，負(fù)責(zé)下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶報務(wù)。2）網(wǎng)下推廣（1）印刷品廣告。通過賀卡、包裝紙、宣傳單張等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。（2）禮品廣告。通過鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。（3）向?qū)嶓w鮮花店的老客戶推廣本網(wǎng)站。5、網(wǎng)站各部門職責(zé)及人員編排表：部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的管理總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個公司的運營管理1電子商務(wù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理經(jīng)理（電子商務(wù)師）負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運作管理1助理電子商務(wù)師負(fù)責(zé)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行的運作管理1電子商務(wù)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的運行操作2營銷部負(fù)責(zé)貨物的采購，銷售策略的制定，廣告宣傳經(jīng)理負(fù)責(zé)營銷部的運作管理1銷售人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷2物流配送部負(fù)責(zé)貨物的配送經(jīng)理負(fù)責(zé)物流配送部的運作管理1配送人員負(fù)責(zé)物流部配送的操作3－56、網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃1）硬件管理硬件由托管機(jī)房進(jìn)行維護(hù)（須與托管商簽訂維護(hù)合同，明確職責(zé)）。2）軟件管理（1）由助理電子商務(wù)師定期將最新的軟件補丁安裝到服務(wù)器上。（2）電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報告給電子商務(wù)師，電子商務(wù)師定期提出整改或升級方案。3）數(shù)據(jù)管理（1）助理電子商務(wù)師每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增量備份，每周對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備份。（2）若系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)、損壞等情況使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。7、網(wǎng)站安全管理計劃（1）助理電子商務(wù)師定期更新防病毒軟件的病毒庫。（2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補丁。（3）制定用戶權(quán)限分配方案。（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。（5）定期對員工進(jìn)行安全制度、安全防范知識培訓(xùn)等。八、項目預(yù)算序號項目費用（元）設(shè)備1服務(wù)器23,000軟件3操作系統(tǒng)軟件5,0004數(shù)據(jù)庫軟件15,0005防病毒軟件300網(wǎng)站功能開發(fā)3項目人員費用20,0004應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費用50,000網(wǎng)站推廣5網(wǎng)上推廣10,0006網(wǎng)下推廣20,000網(wǎng)站運營/維護(hù)7人員費用50,000元/年8主機(jī)托管/網(wǎng)站維護(hù)7,000元/年9國內(nèi)域名/國際域名600元/年合計首年費用合計143,300每年運營/維護(hù)費用