體系體系文件編號批準Q/SNH3YX-1審核B編寫合同評審管理制度1本制度規定了本公司與鍛造產品有關的產品要求的確定，鍛造產品的合同評審以及與顧客溝通的方式。適用于本公司鍛造產品的合同評審。2、引用文件《顧客滿足度管理制度》《產品實現策劃管理制度》3本制度由市場營銷部歸口實施，生產技術部、品質保證部、采供外協部協作實施。4、措施和方式與鍛造產品有關的要求的確定只有充分認識顧客的要求和期望，才能做到經過滿足要求而達到顧客滿足。市場營銷部在確定鍛件的產品要求時，應考慮：顧客明確規定的產品要求應予以確定。包括各類鍛件固有的質量特性的要求（如鍛件尺寸要求、熱處理性能要求等）、對產品交付期要求、對產品售后服務的要求等；顧客雖然沒有作出明確規定，但該鍛件規定的使用環境和預期用途所必需的要求。如船用鍛件的質量要求、壓力容器用鍛件的質量要求等；顧客沒有規定，但與鍛件相關的國家或行業的強制性標準或相關的法律法規所規定的要求；為增進顧客的滿足程度本公司確定的其他附加要求（件價格、提前交貨、創優創新等內控要求）產品要求評審的根本要求產品要求的評審，應在本公司向顧客作出提供產品的承諾之前進行，（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改之前進行）經過評審，產品要求得到確定，與以前表達不全都的合同或訂單的要求已予以解決；所訂合同或訂單在交貨期、價格、產品質量要求等方面均能滿足顧客要求。本公司銷售合同的分類本公司銷售合同按其顧客類別來分，可分為來料加工合同（顧客提供原材料或預鍛坯料，委托本公司加工成鍛件）和經銷合同（指本公司自購原材料，鍛成鍛件銷售）兩類。按其傳遞方式來分，可分為書面合同和電傳、電話訂單三類?？煞譃橐话愫贤透裢夂贤瑑深悺ｄN售合同評審的方式對一般合同，由部門起草后報部門負責人、主管副總審核，總經理審批后簽訂；對格外產品，由部門起草后報部門負責人、主管副總、財務總監審核，總經理審批后簽訂。常規產品書面合同評審常規產品是指本公司產品名目中規定的各種規格，其合同評審程序如下：編制產品名目由市場營銷部依據本公司生產能力編制本公司鍛件的常規產品名目，作為常規產品合同洽談的資料，由市場營銷部向顧客提供。規定鍛件最低價和基價每個時期，由總經理與市場營銷部經理依據原材料價格、燃料價格和同行業類比價確定每噸（或公斤）鍛件的最低價和基價，由市場營銷部銷售人員內部把握，作為合同洽談的依據。合同洽談由市場營銷部營銷人員進行，營銷人員依據原材料市場價格與顧客進行商務洽談。市場營銷部營銷人員依據鍛件原材料進價和本公司鍛件加工費用進行預算，凡價格高于或等于本公司鍛件最低價，交貨期符合本公司規定者，由經營部營銷人員直接對合同各條款內容進行評審后在合同上簽署評審意見，訂立合同。關于交貨期的規定顧客與本公司簽訂的長年合同，其交貨期限按顧客電話通知的交貨期為準。通用材料的鍛件，本公司交貨期為一個月。本公司無現成材料需臨時采購的格外材料的鍛件，其交貨期為所購材料運達本公司之日起一個月內交貨。合同中簽訂的交貨期限，均以本公司以上規定的交貨期限為準，在本公司規定的期限內交付的鍛件不另作合同修改。凡價格低于4.5.4條款或交貨期短于4.5.5條款者，由營銷人員電話請示總經理同意后簽訂合同，并由總經理在書面合同上簽署評審意見。等規定內容，做到條款齊全、內容規范、字跡清晰、用詞準確、手續齊備、程序合法。一般合同的評審—般合同是指原材料采購合同的標的額在500萬元以下、產品銷售合同的標的額在500萬元以下，由部門起草后報部門負責人、主管副總審核，總經理審批后簽訂。格外合同的評審后報部門負責人、主管副總、財務總監審核，總經理審批后簽訂。電傳訂單的評審電傳訂單包括本公司長久顧客的當批訂貨。電傳訂單視作書面合同，分別按4.54.6條款的規定進行評審。修訂記錄標記修訂記錄標記處數更改文件號簽字日期書面合同的更改由營銷人員與顧客用傳真商定，并由雙方代表簽字確認，并按原簽合同的評審方式進行評審。（如合同中交貨期少于本公司預定期限，按本公司規定期限執行，不另作合同更改）合同的傳遞合同簽訂后，由市場營銷部經過《銷售合同簽收表》下發給生產技術部，產技術部。合同的管理（包括電話訂貨記錄簿）由市場營銷部統一編號、按挨次保管，保存期為三年。顧客溝通市場營銷部負責與顧客進行有效的溝通，以便充分認識顧客的要求。在產品銷售前，市場營銷部應經過多種渠道向顧客宣揚介紹本公司的產品，熱情回答顧客的咨詢，以不斷擴大本公司的市場銷售份額。在合同執行經過中，市場營銷部依據需要將合同的執行情況反饋給顧客，包括合同的更改，以便取得協調全都。產品售出后，市場營銷部應及時收集顧客的反饋信息，建立主要顧客的《顧客檔案》，記錄顧客對本批鍛件的滿足程度，并及時處理顧客的意見和投訴，具體按《顧客滿足度管理制度》的規定執行。5、本制度涉及的表格《鍛件加工定作合同》《原材料采購合同》《一