第銷售工作心得體會總結 做銷售,要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!接下來小編在這里給大家帶來銷售工作心得體會,希望對你有所幫助!

銷售工作心得體會1

在公司已經工作了不少的年份了,雖然我還是一名公司銷售部的普通職員,但是我對公司已經十分的了解了,對公司的各項業務都已經了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的.

今年我將更加努力做好自己份內的事情,并積極幫助他人.也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決.不斷的開發新品,不斷開發新的區域,相信公司一定會走得更遠,市場占有率更高,楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯,但是回款率不太樂觀,原因在于集團總部結款不及時.20__年我會盡量克服這方面的因素,及時與各子分公司解決回款問題.現將銷售工作的內容和感受總結

1、在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務.

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記,產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況.

3、對每一款新產品進行推廣,與各經銷商進行密切聯系,并根據地區、行業、受眾的不同進行分析.

4、公司上門業務的處理,對產品銷售過程中出現的問題進行處理,與各部門之前進行友好的溝通.

5、與集團總部清理往年應付款情況,由于往年帳目不是我經手的,加上有些單據遺失及價格或等等問題,給現在的工作帶來許多麻煩.

6、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理,并輔助他們抓住定單.

②經常同業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高.

③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成.

總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,堅持再堅持.

(二)確保完成全年銷售任務,平時積極搜集信息并及時匯總.

(三)客戶關系的維系,并不斷開發新的客戶.

(四)銷售報表的精確度,仔細審核.

(五)借物還貨的及時處理.

(六)努力協助業務經理的銷售工作,從產品的價格,數量,質量以及自身的服務態度方面,細心的與客戶溝通.

自從轉到銷售部至今已經一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態.在公司領導的帶領和幫助下,加之部門同事的鼎力協助,自己立足本職工作,使得銷售工作得及順利進行.

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,不過那只是小問題,不會影響我們公司的正常營業的,不過小問題會影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強各部門之間的聯系,將我們公司的業績進一步提升上去.

銷售工作心得體會2

2017年了,距離畢業的時間不多了,回想過去,自己在這兩年里究竟學到了什么,得到了什么,結果,得到的答案嚇了我一

跳,原來自己并沒有學到什么,再過兩年就要踏入社會了,對于自己將來在社會扮演什么角色,自己竟然毫無頭緒.現代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規則

的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會,首先要了解社會,希望能多學習一些東西對自己將來走進

社會有所幫助.

想通了這點,覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了,同時也可以增加自己的各方面的能力,所以這個暑假的到來給了我一次鍛煉的機會,讓自己去體驗社會

生活,也了解社會的需求,但同時自己也是十分擔心受騙上當,畢竟這種事情也是經常發生在身邊的,所以我和幾個同學一起參加實踐,這樣就減少了上當的可能,

也增強了團隊意識,有事情的時候也好有個照應.

經過一番尋找和大家的商討之后,最后選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進行社會實習,這是一個電腦銷售的公司,相對于我們這些學計算機專業的學生,這個也是

不錯的選擇,同時也想著這是另一種生活的開始,心里充滿期待的同時,也有點擔心自己的能力不夠,但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的,有壓力,有挑戰,才會

有收獲,也才會有進步的,不能總是在自己的能力范圍內做事,這樣永遠也學不到新的知識,所以自己也沒有多想什么,就開始投入工作的思想準備了.

雖然不會退縮,但到了真正要面對的時候,還是有點緊張害怕的.首先第一天,就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓,同時也會教我們去組裝電腦,雖說我自己學

的是軟件知識,但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的,所以培訓的時候覺得一點都不枯燥.自己也曾組裝過電腦,所以看到零零散散的電腦部件,自己倒是沒有

什么緊張的感覺,心情漸漸安定了下來.負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序,到這我才知道,原來電腦安裝主要是主機的安裝,各個部件的

安裝也是要求順序,這樣電腦組裝起來才不會有所損壞,接線也是很講究正負極的,這些在主板那里有提示正負極方向.經過幾次和這些零零散散的部件打交道,終

于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了.但這也僅僅是開始,裝好電腦,接好線后,就是要裝電腦操作系統,這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就

是小菜一碟了,不存在什么難度,但也有細節要注意的,尤其是電腦顯示器的屏幕測試,一定要夠細心才可以.經過幾次動手,終于掌握了這基本的電腦組裝

了,同時心里也終于有點學有所成的感覺了.但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了,那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息.現代科學發展進步的

飛快,不僅軟件更新速度快,硬件更新的速度一點都不落后,所以面對一大堆電腦部件的信息,真的擔心腦袋會負荷不起,還好我的同學看起來不怎么煩躁,這讓我

暗暗慚愧,只好默默的開始面對那些信息.大概那些工作人員也知道要記住這些不容易,也沒有要求我們記住全部,只要求我們慢慢掌握,這也讓我松了一口氣.當

我們大概記住那些產品的信息的時候,今天也在悄悄的隱退,一天的培訓基本完成,頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺,整個人輕松起來.原來當個學徒一點都不簡單

啊,雖然體力沒有怎么消耗,但是腦力感到有點超支,或許是還沒有習慣的原因吧.有幾個同學說也有同感,這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣.終于嘗到社會

生活的味道了,澀澀的,也甘甜的.

經過不長不短的一個月的社會實踐,讓我對社會有了個基本的了解,也同時對自己的適應能力有了個基本的評估.社會隨著時間進步,人隨著時間成長,但社會的進

步是全體人類的共同努力結果,并不是個人可以做到,所以我必須盡快提示自己.通過這次實踐,讓我懂得了要了解一個事物,首先就必須去接觸它,雖然可能會失

敗,但是如果你不去接觸,你連失敗的機會都沒有,失敗并不代表結束,失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已.實踐讓我們成長,我也從實踐中有所收獲,

做事要注重細節,即使很小,就像我的這次實踐的一個微笑,也會改變很多,連鎖效應常常出乎我們的意料.當拿到自己的勞動成果的時候,不禁暗暗嘆氣,現代社

會,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的,這樣就決定了這個

社會上成功者并不多,成功也不會是偶然,必須具備各種良好的素質,心理抗壓能力也很重要.

銷售工作心得體會3

一、成功案例分析：1、老客戶是如何維系的;2、新客戶是如何開發的,而且保持了他的穩定性.3、投訴是如何解決的.

二、從以上案例中總結得到的好的經驗

三、出現了什么問題——從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理.計劃

1、訂好年度大目標——比如：你要開發多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設施等等.你想得到的,全都是你的目標.不要怕寫出來.寫都不敢寫的話,那你完蛋了,不用努力了.因為你沒有方向.

2、將年度目標細化,每月每周甚至每天的工作是哪些.

3、從問題中總結出來的不足之處,新的一年如何來學習,補足.

最后,給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標,可以給自己獎勵一些什么.銷售工作總結與計劃范文

一、本年度工作總結

11年即將過去,在這將近半年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結.目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好.下面我對半年的工作進行簡要的總結.

我是今年九月份到公司工作的,十月份開始組建市場大客戶拓展部,在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前,我是沒有汽車銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏汽車行業銷售經驗和行業知識.為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教公司公司幾位領導和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果.

通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對汽車市場有了一個大概的認識和了解.現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任.所以經過半年的努力,我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握.在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,各組員的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件.但對于一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來.

存在的缺點：

對于汽車市場了解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法.在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應.本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓,指導力度不夠,導致影響市場大客戶拓展部的銷售業績.

二.部門工作總結

在將近半年的時間中,經過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力,使我們公司的產品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識,再加上良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了

客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例.這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題.

溝通不夠深入.銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應.在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,___科技有限公司就是一個明顯的例子.

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃.銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的心理狀態,從而引發銷售工作中沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果.

新業務的開拓不夠,例如宣傳車,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不夠強,業務能力還有待提高.

三.市場分析

現在汽車市場品牌很多,但主要也就是那十來個品種,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于中等的產品.在價格上是賣得較為合適的價位,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數量比較多時,客戶對產品的價位時非常敏感的.在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產品的價格做一下適當的浮動,這樣可以促進銷售人員去銷售.

在深圳市市區域,我們公司進入市場比較晚,產品的知名度與價格都沒有什么優勢,在汽車開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場拓展放在市區外,那里的市場競爭相對的來說要比市區內小一點.外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好.

市場是良好的,形勢是嚴峻的.據經濟分析師的分析,明年的經濟會比今年還要差.假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,在這個市場會丟失更多的客戶.

四.2011年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊.

人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本.在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓.

2、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法.

銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態.完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識.

3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣.

培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次.

4、在地區市建立銷售,服務網點.(建議試行)

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的.造成時間,資金上的浪費.

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子.根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周

,每日的`銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務.并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績.

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的.提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵.

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解.

銷售工作心得體會4

當領導讓回顧這一年自己做銷售的心得體會,我突然間覺得自己這一年過得很平淡,有其實那天聽別的同時講他們的心得體會,我覺得很慚愧,或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的原因之所在吧.

首先,認為找出自己做這一年電話營銷的不足：

1.沒有更好的宣傳公司,有好幾個客戶雖然記得我的名字,每次打電話都能知道我,可是總把我誤認為是其它出版社.

2.沒有真正找對人,很多時候直接找領導,總是一昧的跟領導聯系,可最后發現真正負責的卻是另一個人,上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用,現在特別有體會,這也說明自己工作沒有做到位,沒有從其他方面進想了解.

3.沒有毅力,總是很不耐煩,被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話.

4.不喜歡分析客戶,最近做到劉經理旁邊我深有感觸,每次他結束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思,那人是個什么樣的人,他就通過其他客戶了解那人愛好,是個什么性格的人.分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶,對客戶進行銷售.

總之,要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的.我也會報以積極的態度去學習,做好自己的工作.

通過周六會議上的交談,我個人認為做好營銷必須具備以下：

1.開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己,進而介紹公司,多宣揚企業文化,企業精神.以前每次給客戶發信息或者寫信,結尾都是注西安__,但現在每次結尾我都會寫上陜西中智__.讓客戶看得多了也就能夠記祝

2.了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情;或者通過網絡搜索,了解客戶成就;了解客戶家庭情況等,這樣交流之時顯得更加親近.

3.多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需,但一定要會問問題.

4.做好筆記每次結束要及時記錄有效信息,對其進行分析,以便下次能夠很好的的進行溝通.

5.用心去關心客戶,就像文艷所說,用心去對待客戶,客戶慢慢就會接納你,多夸夸客戶,然客戶有種被認同感,這樣可以更好的拉近距離.

當然,這只是我個人認為比較重要的,我也會認真踐行.最近領導一直再說學、思、踐.我們不但要學習還要去思考以達到將學到的東西更好的應用到實踐上.

銷售工作心得體會5

在這里,首先感謝在座領導在這一年里的正確領導,感謝各位同事的幫忙.

回顧20__年,我們注重的老客戶的深層挖掘,積極創建以效益為中心的駐外營銷機構,期間,我們最大的成就就是環節少了,利潤高了.駐外辦事處主任大都積極主動,有責任心的經營一個個駐外營銷機構,并取得了總體水平較好的成績.

一、20__年銷售業績狀況見各地報表(略).

其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步.

二、總部與各駐外機構交流狀況

1、市場部接待情況,詳見市場部年終報表.;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難,在各種壓力下,較好的完成了本職工作,為東方事業的發展,作出了重要貢獻.

2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部,具體統計情況尚不完整,但原來公司售后服務體系的不規范性是有目共睹的.例如：給水設備調試.目前主要調試工作仍是總部派人,但有些駐外機構在還未有具體調試條件時,就要求總部派人去,結果白白浪費了許多人力和費用.從今年下半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務管理體系.目前已在總部趙相平的主持下,開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料,希望在20__年,讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要“法寶”,并為最終占領市場,擴大市場份額提供一個堅實的基礎.

3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務,將相關業務分解給各個駐外單位,并完成各種標書、報價書173份,為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助.在此基礎上,業務部還完成了銷售產值200萬.目前業務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題,駐外機構在處理業務部售后服務時,往往將其滯后安排,售后服務到位不及時,嚴重影響了公司聲譽,今后希望大家考慮到業務部售后服務的特殊要求,一律按第一時間安排售后服務工作.

此外標書制作工作,大家也看到了一年的制作總量.而我們目前參與標書制作的人員很少,而且時間性要求很嚴,請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案,以提高標書制作的快捷性及準確性.

4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中,商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系,真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用,為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見.今年8月份,我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解,基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系,提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎.費用考核是辦事處管理的健全,健康發展的核心.今年就如何進行“費用考核”問題,我們走了一段彎路.因上半年的較差的約束性,對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響.經過7月1日的主任會議,我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度,提高了費用支出的合理性和科學性,經過下半年的運行起到了較好的效果.但是由于我們整體管理水平還不高,費用支出問題還達不到我們預想的目的.比如,如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們.明年,我們對費用核銷制度準備一下,具體內容已補充到辦事處管理細則中.

5、人事關系問題上,對于已離職的業務人員,我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續,并申報人事部門,這一直沒有做起來.從20__年開始,我們要求不管是何種理由的離職,離職報告必須報到銷售總部,由銷售總部交到人事部.同時,辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案.

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、銷售費用整體水平依舊較高.

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、目標客戶流動性大.目前建筑行業用泵量仍占據公司產品市場的主導.該目標客戶流動性大,產品購買行為特征是：對于業主采購往往是一次性行為,幾乎不可能形成固定的長期供貨關系;對于承建方的采購行為,由于風險系數高,再加之價格低,今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關系的,相對公司的總訂單量,還是較少的.也就是說,由于承接方的單位性質、合同質量、業主干預等因素的影響,承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大.

B、對于同樣的目標客戶,競爭日趨激烈,一批小型企業進入;由于其經營成本低,相對而言,在銷售費用上投入是高的,這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的.

C、產品的特色性不足以吸引客戶.大家都很清楚,產品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位.由于產品特色性的不足,無疑會增大銷售費用,尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣規模比我們大的競爭對手.

D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性.我們不少銷售主管對項目的投入上,缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握,往往進展到項目后期,發覺不少的合同質量問題,如不執行,則費用無法分攤,造成這樣一種騎虎難下的局面.而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入.對于業務費用支出的把握上,我們當然不可能非常準確,但是至少要經過較全面的考慮,再作出決定.E、主管技術學習不扎實,過分以來產品本身質量.我們許多業務主管,包括一些主任級別的業務主管,對水泵使用條件不了解,妄加套用公司的產品.我們售后服務產生的附加費用由于不合理的選擇或使用不當造成的,占到30%以上.辦事處只重簽單,不重售后的問題存在依然很嚴重.這里不是說對公司產品的質量無要求.而是說,作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點,對于任何產品來說,售后服務的質量將會延伸公司產品的質量.F、現有產品的行業跨距小.對于如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費.也就是說,公司生產系統的供貨能力,即供貨品種和能力及供貨速度能力,跟不上銷售的需要.造成不少交際費用無法分攤,這應是公司目前存在的一個主要矛盾.G、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出,這是個老生常談的問題.在這里,我們希望看到公司生產系統,質量系統明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題.這里,