第4頁共4頁2022年?對公客戶經?理工作總結?我從畢業?參加工作到?現在，已經?三年了。能?在這里__?_我這三年?里自己的感?悟，我感到?非常榮幸和?感謝。初?入我行，在?各種制度流?程以及形形?色色的客戶?面前，對于?如何能夠在?業務發展中?發揮自己的?光和熱，我?是茫然的。?在經過三年?業務的磨練?和自身的思?考總結后，?我有了些許?的感悟。?首先，作為?客戶經理，?需要直接面?對形形色色?的客戶。如?何營銷和維?護好客戶是?我在這三年?的時間里一?直在學習的?一堂課。在?網點行長的?帶領下，我?們成功的營?銷了幾個大?客戶，其中?我學到了很?多寶貴的經?驗。一方?面，在與客?戶的互動中?，換位思考?是非常重要?的。如果能?過切身的從?客戶角度和?我們自身業?務的實際綜?合來看待問?題，我們就?能在業務的?開拓中，得?到客戶的支?持，能夠事?半功倍。?另一方面，?如果在能力?范圍內，能?夠超額滿足?客戶的期望?，會更容易?得到客戶的?尊重。作為?客戶經理，?我們需要以?自己的專業?能力來超額?滿足客戶的?期望。其?次，客戶經?理作為我行?產品的推廣?者和實踐者?，必須以提?高自己業務?能力為基礎?，以產品聯?動和公私聯?動為手段，?以積極務實?的態度進一?步挖掘存量?客戶價值，?拓展高價值?新客戶，為?我行創造更?大效益，這?樣才能在更?大程度上體?現自我價值?。第一、?在貸款業務?上，從了解?和挖掘客戶?需求入手，?提高我行用?信品種的營?銷力度，開?拓更多的收?入來源渠道?并盡快實現?收入。比如?針對大中型?客戶中興發?展，通過應?用中期票據?、風險參與?銀團貸款等?用信品種來?滿足客戶資?金從短期向?中長期期限?結構調整的?需求。總而?言之，在業?務中，需要?我們不斷學?習，爭取將?我行的產品?和客戶需求?實現精準對?接，實現雙?贏的局面。?第二、在?存款業務上?，對于新客?戶，我們需?要拓展以貸?款吸收存款?的思路，開?拓以定制理?財，資金監?管，樓盤個?貸，公私聯?動等方式吸?收存款。對?于存量客戶?，我們需要?通過電子渠?道協助提高?客戶在我行?結算歸行率?，并通過金?融社保卡，?代發工資等?手段提高企?業員工在我?行的個人存?款規模，整?體提高存款?在我行的留?存率。第?三，在一般?結算賬戶的?維護上，我?們要通過網?銀，現管，?行云卡，_?__銀行等?電子產品的?綜合營銷，?提升客戶的?依存度，為?我行貢獻更?多價值。?最后，在業?務發展中要?時刻牢記合?規觀念，保?持風險意識?，實現業務?的持久健康?發展。以?上就是我三?年來工作感?悟的點滴，?不能一一詳?述，望與大?家共勉。?對公客戶經?理工作總結?(二)_?__年我被?調任新城路?分理處擔任?客戶經理工?作，在行領?導的培養、?和同志們的?關心支持下?，各項工作?都取得了一?定的進步。?一年來，作?為一名客戶?經理，我都?始終遵循為?客戶服務的?原則，將客?戶的利益放?在第一位，?盡職盡責，?服務于客戶?。現將我這?一年來的學?習工作情況?總結如下：?一、自覺?加強理論學?習，提高個?人素質首?先，自覺加?強政治理論?學習，提高?自身修養。?我積極參加?支行黨支部?___的各?項學習活動?，認真學習?了___以?來黨的會議?精神，進一?步提高了自?己的理論水?平與政治素?質，保證了?自己在思想?上和黨保持?一致性。認?真學習我行?新出臺的各?項政策，學?習支行的經?營分析會議?，使自己在?一線服務中?更好的執行?上級行的各?項政策，提?高了執行力?。其次，?在業務學習?方面，我不?斷的總結經?驗，并積極?與身邊的同?事交流溝通?，努力使自?己在盡短的?時間內熟悉?新的工作環?境和內容。?同時，我還?自覺學習商?業銀行營銷?策略、個人?客戶經理培?訓教材、金?融案件分析?與防范等與?工作相關的?政策、法律?常識，積累?自己的業務?知識。__?_年通過了?基金從業資?格考試，代?理保險資格?考試。此外?，根據行里?安排我參加?了個人金融?理財師的培?訓。在培訓?中，豐富的?課程學習使?我的知識儲?備和層次得?到了提高，?并快速的進?入了客戶經?理角色，_?__月份順?利通過金融?理財師資格?考試，為適?應工作需要?打下好的基?礎。二、?腳踏實地，?努力完成好?各項業務工?作一年來?，通過領導?和同事們的?支持和幫助?，我完成了?從會計主管?到個人客戶?經理的轉變?，期間我具?體參與的工?作和取得的?成績主要包?括以下幾個?方面:第?一，作好V?IP客戶的?發掘和維護?工作，年初?我們設立了?VIP窗口?，通過理財?中心和VI?P窗口，為?VIP客戶?提供差別化?的優質服務?。并利用O?CRM系統?做好VIP?客戶的維護?工作，比如?客戶生日短?信通知，客?戶存款到期?提醒，信_?__卡還款?到期提醒工?作，這些工?作雖然是一?些瑣碎小事?，但它加強?了于客戶的?聯系，這些?工作的落實?受到廣大V?IP客戶的?好評。第?二，結合上?級行開展的?旺季營銷活?動，351?電子銀行營?銷活動，信?___卡彈?屏營銷活動?中，和分理?處的全體員?工積極配合?做好營銷工?作，各項工?作都取得了?一定的成績?，分別取得?了省行35?1電子營銷?優勝獎，和?信___卡?彈屏營銷先?進單位榮譽?稱號。第?三，努力與?客戶溝通，?化解各類矛?盾。客戶經?理是對外服?務的窗口，?是建設銀行?對外的形象?。個人素質?的高低直接?就反映建行?的服務水平?，因此我始?終在努力完?善自身的綜?合素質，給?客戶提供最?優質的服務?。然而難免?也遇到蠻不?講理的客戶?，我也試著?去包容和理?解他，最終?也得到了客?戶的理解和?尊重。一?年來，我在?學習和工作?中逐步成長?，但我清楚?自身還有很?多不足，比?如遇到困難?容易產生為?難情緒，對?個人銀行業?務知識水平?不夠高，綜?合協調能力?有待提高等?等。今后我?將努力做到?以下幾點，?希望領導和?同志們對我?進行監督指?導：第一?，自覺加強?學習，向理?論學習，向?專業知識學?習，向身邊?的同事學習?，進一步提?高自己的理?論水平和業?務能力，全?面提高綜合?業務知識水?平。第二?、做到腳踏?實地，提高?工