1理貨員操作規范docin/sundae_meng1理貨員操作規范docin/sundae_meng12一、理貨員的工作性質和基本工作1、性質：是不與顧客進行付款的銷售人員2、基本工作：商品的陳列、商品的清潔、商品的標價、商品的整理、商品的補充。3、陳列的內涵：藝術性和關聯性docin/sundae_meng2一、理貨員的工作性質和基本工作1、性質：是不與顧客進行付款23

二、應牢記的服務理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所想，急顧客所急。對于顧客，我們唯一的權利和義務就是提供最佳的禮貌、殷切的服務，使顧客滿意。2、處理事情的原則……3、應掌握的基本知識和基本技能熟悉自己責任區的商品知識商品的陳列技法……docin/sundae_meng3

二、應牢記的服務理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所34三、崗位職責1、及時提出訂貨建議，防止脫銷、滯銷必須密切關注三大類……20商品、高毛利商品、促銷商品;2、掌握商品價目牌的標價知識;3、收、驗貨工作;

注意：查保質期、點數量、查破損、防遺漏、防過期變質商品、正確規范填寫驗貨單4、搞好責任區的通道清潔、暢通;5、服從各級管理;6、協助搞好商場保安工作.docin/sundae_meng4三、崗位職責1、及時提出訂貨建議，防止脫銷、滯銷docin45

四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng5四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng561、營業前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會5—10分鐘、巡查商品，補充商品，核對價目牌對齊。并做好“五清”。“五清”內容：自身清（淡妝）、貨架清、通道清、商品清、櫥窗清（污跡、無過期、宣傳的）docin/sundae_meng61、營業前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會5—10分鐘、672、營業中站立式、情感式服務；巡視貨場，手持抹布；檢查POP廣告書寫是否正確；80—20商品的銷售情況；核對價目牌；隨時補貨；保持通道暢通；檢查10種不得上貨架的商品。docin/sundae_meng72、營業中站立式、情感式服務；docin/sundae_m7810種不得上貨架的商品過期變質的商品；近保質期的商品（臨界期3/4）；各種嚴重癟罐的商品；真空包裝破損的破壞；嚴重銹蝕的商品；商標脫落；商品標識不清；有缺件的工業品；灰塵嚴重污染的商品；廠家更換包裝的舊包裝商品。10種不得上貨架的商品docin/sundae_meng810種不得上貨架的商品過期變質的商品；10種不得上貨架的893、營業后（一般指下班前15—30分鐘）1、整理商品、貨架、補充商品等；2、做好調價工作、協助做好各項善后工作；docin/sundae_meng93、營業后（一般指下班前15—30分鐘）docin/sun910五、商品的打價工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或右下角）2、特殊商品：罐裝商品：打貼在罐蓋上。瓶裝商品：打貼在瓶頸處。高檔商品：打貼在右上角的側面。3、正確使用打價機4、調價時的打價：撕掉原價格標簽，打上新的。docin/sundae_meng10五、商品的打價工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或1011六、商品的補貨操作1、取下原商品，擦清貨架

2、查驗商品3、前進陳列：把原商品放在最前面。docin/sundae_meng11六、商品的補貨操作1、取下原商品，擦docin/sund1112七、盤點的注意事項1、盤點的準備工作2、初盤、復盤、抽盤3、盤點的恢復docin/sundae_meng12七、盤點的注意事項1、盤點的準備工作docin/sund1213八、理貨員服務規范1、著裝規定……2、禮貌用語……3、現場服務……4、團隊精神5、疑難問題處理技巧docin/sundae_meng13八、理貨員服務規范1、著裝規定……docin/sunda13145、疑難問題處理技巧

案例一：遇到顧客正在私拆商品包裝時……案例二：遇到顧客投訴我們的商品有質量問題時……docin/sundae_meng145、疑難問題處理技巧

案例一：遇到顧客正在私拆商品包裝時1415

疑難問題處理技巧

案例三：遇到顧客不小心打破商品時……

案例四：理貨員如何防竊……docin/sundae_meng15

疑難問題處理技巧

1516理貨員操作規范docin/sundae_meng1理貨員操作規范docin/sundae_meng1617一、理貨員的工作性質和基本工作1、性質：是不與顧客進行付款的銷售人員2、基本工作：商品的陳列、商品的清潔、商品的標價、商品的整理、商品的補充。3、陳列的內涵：藝術性和關聯性docin/sundae_meng2一、理貨員的工作性質和基本工作1、性質：是不與顧客進行付款1718

二、應牢記的服務理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所想，急顧客所急。對于顧客，我們唯一的權利和義務就是提供最佳的禮貌、殷切的服務，使顧客滿意。2、處理事情的原則……3、應掌握的基本知識和基本技能熟悉自己責任區的商品知識商品的陳列技法……docin/sundae_meng3

二、應牢記的服務理念

1、顧客是我們的衣食父母，想顧客所1819三、崗位職責1、及時提出訂貨建議，防止脫銷、滯銷必須密切關注三大類……20商品、高毛利商品、促銷商品;2、掌握商品價目牌的標價知識;3、收、驗貨工作;

注意：查保質期、點數量、查破損、防遺漏、防過期變質商品、正確規范填寫驗貨單4、搞好責任區的通道清潔、暢通;5、服從各級管理;6、協助搞好商場保安工作.docin/sundae_meng4三、崗位職責1、及時提出訂貨建議，防止脫銷、滯銷docin1920

四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng5四、理貨員的日工作流程docin/sundae_meng20211、營業前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會5—10分鐘、巡查商品，補充商品，核對價目牌對齊。并做好“五清”。“五清”內容：自身清（淡妝）、貨架清、通道清、商品清、櫥窗清（污跡、無過期、宣傳的）docin/sundae_meng61、營業前……提前15分鐘到崗、簽到、早例會5—10分鐘、21222、營業中站立式、情感式服務；巡視貨場，手持抹布；檢查POP廣告書寫是否正確；80—20商品的銷售情況；核對價目牌；隨時補貨；保持通道暢通；檢查10種不得上貨架的商品。docin/sundae_meng72、營業中站立式、情感式服務；docin/sundae_m222310種不得上貨架的商品過期變質的商品；近保質期的商品（臨界期3/4）；各種嚴重癟罐的商品；真空包裝破損的破壞；嚴重銹蝕的商品；商標脫落；商品標識不清；有缺件的工業品；灰塵嚴重污染的商品；廠家更換包裝的舊包裝商品。10種不得上貨架的商品docin/sundae_meng810種不得上貨架的商品過期變質的商品；10種不得上貨架的23243、營業后（一般指下班前15—30分鐘）1、整理商品、貨架、補充商品等；2、做好調價工作、協助做好各項善后工作；docin/sundae_meng93、營業后（一般指下班前15—30分鐘）docin/sun2425五、商品的打價工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或右下角）2、特殊商品：罐裝商品：打貼在罐蓋上。瓶裝商品：打貼在瓶頸處。高檔商品：打貼在右上角的側面。3、正確使用打價機4、調價時的打價：撕掉原價格標簽，打上新的。docin/sundae_meng10五、商品的打價工作1、一般商品（打貼在商品的右上角或2526六、商品的補貨操作1、取下原商品，擦清貨架

2、查驗商品3、前進陳列：把原商品放在最前面。docin/sundae_meng11六、商品的補貨操作1、取下原商品，擦docin/sund2627七、盤點的注意事項1、盤點的準備工作2、初盤、復盤、抽盤3、盤點的恢復docin/sundae_meng12七、盤點的注意事項1、盤點的準備工作docin/sund2728八、理貨員服務規范1、著裝規定……2、禮貌用語……3、現場服務……4、團隊精神5、疑難問題處理技巧docin/sundae_meng13八、理貨員服務規范1、著裝規定……docin/sunda28295、疑難問題處理技巧

案例一：遇到顧客正在私拆商品包裝時……案例二：遇到顧客投訴我們的商品有質量