母嬰電商平臺運營方案母嬰電商平臺運營方案母嬰電商平臺運營方案資料僅供參考文件編號：2022年4月母嬰電商平臺運營方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：XXX淘寶C店運營草案前言如今網購已成為現代年輕人購物方式的主流，越來越多的人在淘寶上開起了網店，汽車、房屋、家電，小到水果、蔬菜，而對于母嬰行業的我們，你真的準備好了嗎開店前，我們要熟悉哪些技能和制度，開店后，你要如何運營盈利到后期要如何發展強大。我們要有良好的產品資源，精美的圖片，以及優質的服務理念等等，我們做為一個創業團隊，要想取得好的創業成果，需要我們每個人的傾心加入，要有不怕吃苦，不怕輸的精神，我們才會走得更遠。目錄產品定位分析進駐淘寶平臺人員配置及規劃淘寶運營推廣6、后續一、產品定位分析嬰幼兒用品中的奶粉、奶嘴、紙尿褲等都是些易耗品，線下、線上市場流通較快，而且單位產品的利潤相對較低，有些產品還是負利潤，絕對屬于薄利多銷的款，沒有大的利潤空間。現在年輕一代的家庭，一般都只生育一個子女，所以對子女的用品和教育比較慎重，我們可以主要將產品定位劃分在比較有特色的早教類和玩具類產品，但是流通產品是每個嬰幼兒都有所需的，我們有不得不做，我們可以選擇自己有特色有優勢的流通產品做為補充，實施二八定率利潤分配原則。二、進駐淘寶平臺流程（注冊淘寶會員—填寫用戶信息—綁定支付寶賬號—支付寶實名認證—淘寶網開店考試—店鋪基本設置—商品發布—營銷推廣—交易—售后）申請淘寶賬號，并完成支付寶實名認證與開店認證；提交開店所須的認證資料，等待淘小二進行審核；交納誠信保障金；發布滿規定數量的商品，并裝修店鋪；三、人員配置及規劃人員工作內容人數備注網店店長（制定淘寶推廣運營方案，根據網絡市場需求，隨時調整和調配人員）主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣等策劃并督促各人員將工作開展到位1運營前期兩個崗位并兼企劃部文案（發現問題及時通知網店店長，加以更正）隨時上網查看本公司的產品，等產品描述及活動廣告文案予以一些專業的指導，在各大論壇發貼撰寫軟文！輔助運營部做好推廣工作。1網店美工（配合店長參加淘寶各類活動的報名）負責產品拍攝、圖片處理、寶貝描述優化、設計促銷海報、活動圖片、網店的裝修維護和更新！1運營前期兩個崗位并兼客服負責產品上架、訂單處理、主動介紹商品，服務熱情周到，對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；在商品服務、物流查件等各個環節為買家做好售前售后服務工作。1倉儲物流（及時跟客服對接，處理客戶訂單）負責包裝聯系快遞郵寄物品，并及時反饋信息1前期由倉庫自行協調安排，不單獨招聘人員四、淘寶運營（1）開店準備：①產品定位及頁面架構的組建；②了解淘寶C店的基本概況，及操作流程；③熟悉C店管理制度；④產品圖片的拍攝及美工處理；（2）店面裝修：專業網站美工全面負責網站裝修建設及維護工作；（3）商品數據整理，上架前準備工作；（4）正式開店運營；（5）發貨：做好三個核對，廠家發貨，跟蹤發貨情況；①核對客戶基本信息（地址，姓名，聯系電話）②核對客戶購買信息（商品規格型號及顏色）；③核對快遞發送信息（正確填寫快遞單號及相關地址記錄）；（6）客服服務流程圖、發貨流程圖；促進買家下單流程圖了解買家具體需要了解買家具體需要確認商品有貨通知倉庫下單售后服務以及回訪核對貨物接收情況介紹商品發貨流程圖填單人員填好面單，交易狀態改為賣家已發貨填單人員填好面單，交易狀態改為賣家已發貨面單發送到倉管等待配貨倉管配貨人員進行配貨買家拍下商品并且付款倉管配貨人員進行配貨是否有貨驗貨檢查稱重出貨貨品包裝否是五、推廣（1）站內推廣：①在淘寶社區中宣傳店鋪，活躍發帖、加帖，幫助買家答疑（側重買家），通過發帖ID引流到店鋪，報名參加社區促銷活動，爭取社區首頁免費廣告位；②積極參加淘寶公益活動，如：淘寶公益活動、淘寶客等，此類推廣會影響寶貝排名；③淘寶搜索引擎優化，側重于標題關健字的運用、商品描述頁文字的詳細度、寶貝分類優化，賺回寶貝排名；④淘寶幫派，加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁。⑤友情鏈接，增加和其他高質量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進行店鋪；⑥淘寶優惠券/現金券等，買家購買商品時，可使用優惠券/現金券直接優惠或抵價；⑦收藏功能，店鋪及產品被收藏的次數越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數；⑧淘寶/店鋪VIP會員，增加買家的再度購買率；⑨信用評價，在給買家評價的解釋欄中加上自己店鋪名和主推寶貝關鍵詞；（2）站外推廣：①利用及時通訊軟件和媒體宣傳；②尋找團購網站合作；③媒介推廣，如：微博分享、QQ群等（3）開業促銷：在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”等促銷活動。（4）線下推廣：利用已有的線下加盟商做“掃碼收藏有禮”活動，可以給加盟商開店，跟加盟商形成聯合式營銷；六、淘C店運營進度周期表所處階段店鋪建設期店鋪運營前期平臺運營中期店鋪運營后期階段任務產品定位/定價，淘寶賬號申請，店鋪認證，產品圖片設計（包括詳情頁面），店鋪整體裝修設計通過各種免費的宣傳工具，推廣店鋪增加人氣收藏率，提高店鋪轉換率，推出評價有禮活動，讓客戶更快速的確定收貨和評價，提高資金周轉使用率一個店鋪良好的運作除了寶貝如實描述之外，不可缺失的還有物流和服務動態評分了解顧客需求市場，不斷增加更有賣點的新產品，吸引更多的新客戶入店購買運營重點產品描述的內容設計（包括圖片和文字描述），整體裝修風格的確認，讓買家在開業前期留下深刻的印象店鋪運營前期，因店鋪沒有信譽度可能會流失部分潛在客戶，此階段我們應重點推廣店鋪，逐漸提高店鋪轉換率店鋪進入中期最提高客服服務質量，增加旺旺在線時長，簽約好的合作快遞，保持買家對我們的認可度根據市場需求隨時更新活動和產品內容，維護老客戶發掘新客戶時間至至至根據市場需求及節假日的安排不定期做更新處理七、后續淘寶平臺是XXX的前期，在推廣