電商運營階段各崗位KPI績效考核表名目1、電商運營經理績效考核指標表12、電商運營專員績效考核指標表33、電商運營助理績效考核指標表54、電商客服（售前、售后客服）績效考核指標表75、文案籌劃專員績效考核指標表96、電商美工績效考核指標表11

職位：文案籌劃專員類別KPI指標具體描述標準分值數據來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）指標完成率實際銷售額/方案銷售額（??萬/月）->=80%100財務部20%80%>—>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0文案完成準時性準時100上級20%準時（-<25020文案精確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=10100上級20%10<-<3050300平均點擊率點擊次數/UV量：即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體籌劃水平及活動關鍵點表現水平。=15%100本階段10%15%>—>8%808%>->2%60<2%0漏發率指未按微博/微信維護的周期數量，砂少發微博/微信的頻率（標準發布篇數一實發篇數）/標準篇數*100%<=2%100上級10%2%<-<=5%805%<-<=10%6010%0平均轉發數量的保持率指統計周期內單篇微博/微信的平均轉發數量的穩定性因素（上一周期平均轉發數-本周期平均轉發總數）/上一期平均轉發總數*100%<=0.5%100本階段10%0.5%<-<=2%502%0工作力氣（10%）執行力、工作效率依據規定匯報每周、每月工作進度準時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達的方案、布置的工作能準時貫徹執行，并準時復命。上級評定100上級10%8060400工作態度（10%）紀律性、責任感出勤狀況，理解和遵守公司的各項規章制度、聽從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。上級評定100上級10%8060400績效分值評級績效系數分值《591)0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值V120A1、0分值2120S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數實發績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、力氣提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經理簽字總經理簽字職位：美工類別KPI指標具體描述標準分值數據來源權重得分關鍵績效考核揄示(80%)月鼠示完茹實際銷售額/方案銷售額(一?方/月)->=80%100財務部10%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0題十準時率以設計工程支配設計時間為基準，考核設計人員工作效率準時100上級20%準時(-〈25020iStHf過率以設計工程的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量/設計圖片的出錯率依據考核定100上級20%500設計日志=30100上級10%每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。30>->=2550<250<200平均點擊率點擊次數/UV最：即每單位UV點擊頁面的次數，點擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設計水平及關鍵點表現水平。=10%100本階段10%10%>->=5%805%>—>=3、5%60<3、5%0促成銷售目標的達成依據上級要求完成支配任務上級主管打分100上級10%8060400工作力氣(10%)執行力、工成率依據規定匯報每周、每月工作進度，準時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達的方案、布置的工作能準時貫徹執行，并準時復命。上級評定100上級10%8060400工作態度(10%)紀律性、責任感出勤狀況，理幡口道守公司的各項規章制度、月以上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。上級評定100上級10%8060400績效分值績效系數分值H9D0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值V120A1、0分值登20S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數實發績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、力氣提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經理簽字總經理簽字本文由溫柔的小綿羊加編撰而成內有隱形簽名嚴禁用于販賣版權歸溫柔的小綿羊所有用于非法轉載

上傳描i先西建在電商運營階段各崗位KPI績效考核表1、電商運營經理KPI績效考核指標表

職位電商運營經理類別KPI指標具體描述標準分值數據來源權重得分關鍵績效考喇示（80%）月徵示完茹R實際銷售額/方案銷售額（?-萬/月）=100%100財務部25%100%>->=90%8090%>->=80%60<80%0利潤率主營利潤/銷售收入=90%100財務部15%90%>~>=80%8080%>~>=70%6070%>~>=60%40<60%0訂蛔度成交人數/UV=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0詢問轉修最終付款人數/下單人數=90%100本階段10%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數（有效客單價）=150100本階段10%100>->=808080>->=4060<400當月實際推廣次數/當月應推廣次數=100100本階段5%90>—>=808080>->=7060<700回款率當月回款額/當月應回款額=100100財務部10%100>->=9060<900報表準時準確性定期提報營運數據及工作總結報告，活動總結分析報告，充分理解自己的責任和義務，不回避責任，在期限之內完成上周報一周遞交一次（周一上午10點前），月報一月一次（次月1日下班前）.少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。100上級5%806040級交付的工作，主動地以仆人翁的態度去完成工作.0管理揄示(10%)團隊建設對整個電商相關工作流程建立，監督執行，完善并優化電商事業部作業流程和培訓。員工流失率得到有效把握。上級評定100上級5%80600工作態度(10%)紀律性、責任感出勤狀況、充分理解自己的責任和義務，不回避責任，在期限之內完成上級交付的工作，工作中有高度責任心和使命感。上級評定100上級5%80600績效分值評級績效系數分值H9D0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值＜120A1、0分值2120S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數實發績效薪資簽字確認本人簽字主管領導人力資源經理簽字總經理簽字職位：電商運營專員類別KPI指標具體描述分值數據來源權重得分關鍵績效考核指標(80%)腮示完茹實際銷售額/方案銷售額(.?萬/月)->=80%100財務部20%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0PV量掃瞄量二15W100本階段5%12W>->=10W8010W>->=8W608W>->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量3100本階段5%3>—>=2802>->=1、560〈1、50成交人數實際發生購買的人數二500100本階段5%500>->=30080300>->=10060<1000成交轉供成交人數/UV=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0成交金額GMV單位時間內的銷售額=30100本階段10%30>->=208020>->=560<50人均停留時長訪客總訪問時間/UV二30100本階段5%30>->=208020>->=560<50客單價成交金額/成交人數=100100本階段5%100>->=508050>->=2060<200UV獨立訪客量=3W100本階段5%3W>->=2W802W>->=1W601W>->=500040<50000ROI成交金額/活動投入本錢=3100本階段5%3>->=1、8801、8>->=160<10保藏率/關注率有效保藏率/專注率(訪客-收懿化率)二7%100本階段5%7%>.>=5、5%805、5%>->=4、5%60〈4、5%0工作力氣(10%)執行力、工作效率依據規定匯報每周、每月工作進度，準時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達的方案布置的工作能準時貫徹執行，并準時復命。上級評定100上級10%8060400工作態度(10%)紀律性、責任感勤狀況理解和遵守公司的各項規章制度、聽從上級的指示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任。上級評定100上級10%8060400備注：以上客觀數據指標無特殊說明的均指的店鋪運營數據指標*50%+直播間運營數據*50%之和為一個考核指標項。績效分值評級績效系數分值W59D0、060W分值《79C0.580W分值￡99B0.8100W分值<120A1、0分值2120S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數實發績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、力氣提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經理簽字總經理簽字3、電商運營助理績效考核指標表

職位:電商運營助理類別KPI指標具體描述標準分值數據來源得分關鍵績效考指標完成率實際銷售額/方案銷售額(一萬/月)->=80%100財務部15%唾標(80%)80%>—>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0轉化率下單人數/訪客數=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0頁面停留時間平均停留時間(秒)>600100本階段10%600>->50080500>->40060350>0客服管理詢問轉俸>60%100本階段10%60%>->50%8050%>->45%6045%>->40%4040%>0珍寶上下架珍寶操作日志上下架方案與執行上級評定100本階段20%80600蟾統計月度分析>100%100本階段10%<100%0每日分析報表>100%100<90%0應急處理力氣工作時間5小時內處理。非工作時間12小時內處理。月度《2100本階段5%2潟度X60月度250工作力氣(10%)執行力、工作效率依據規定匯報每周、每月工作進度，準時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達的方案、布置的工作能準時貫徹執行，并準時復命。上級評定100上級10%80600工作態度(10%)紀律性、責任感出勤狀況，理解和遵守公司的各項規章制度、月跟上級的才旨示和命令。充分理解自己的責任和義務，不回避責任.上級評定100上級10%80600績效分值評級績效系數

分值《59D0、060《分值《79C0.580《分值次9B0.8100《分值＜120A1、0分值N120S1、2備注：以上客觀數據指標無特殊說明的均指的店鋪運營數據指標*50%+直播間運營數據*50%之和為一個考核指標項。績效薪資績效得分績效評級績效系數實發績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓提升、力氣提高、問題改進等評價及建議：簽字確認本人簽字主管領導人力資源經理簽字總經理簽字

4、電商客服（售前、售后客服）績效考核指標表職位：售前、售后客服類別KPI指標具體描述標準分值數據來源權重得分關鍵績效考核指標（80%）揄示完贈實際銷售額/方案銷售額（--萬/月）>100%100財務部20%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0詢問轉化率最終下單人數/詢問人數=40%100本階段20%40%>->=35%8035%>->=30%60<30%0下單成功率最朝款人吹單人數=90%100本階段20%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數（有效客單價）二150100本階段5%100>->=808080>—>=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數/總接待客戶數=98%100本階段5%98%>->=95%8095%>->=92%60<92%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）<=30100本階段5%30<—<=60601200差評率店鋪差評數/評價數<=0.5100本階段5%0.5<—<=0.8800.8<-<=k560<1、5%0工作力氣（10%）執行力、工作效率依據規定匯報每周、每月工作進度，準時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達的方