e商在線B2C運營管理整體解決方案e商在線B2C運營管理整體解決方案e商在線B2C運營管理整體解決方案V:1.0精細整理，僅供參考e商在線B2C運營管理整體解決方案日期：20xx年X月e商在線B2C運營管理整體解決方案背景簡介近年中國電子商務版圖中，B2C正借“輕資產”優勢以雷霆萬鈞之勢開疆擴土，分食投資浩大的商場、超市、連鎖專賣等傳統購物的份額；商場等重資產則面臨房產、銷售能耗、人工、管理等等成本的利潤分攤壓力，統治地位受到了威脅。鼠標指揮錢包的新消費時代閃亮登場。一、B2C企業的競爭優勢1、市場廣闊，電子商務的特點就是可以不受地域限制，那里有Internet網絡，那里就會有您的客戶2、擴張速度快，電子商務可以突破傳統的資產、時空限制，運營商可以更注重關注商業本質，快速實現大范圍覆蓋3、擴張成本低，和傳統商業不同，電子商務只需要進行一次基礎性建設投資，后繼擴張不需要再次進行投資，擴張成本低。二、B2C運營的核心因素1、營銷策略電子商務運營企業的商業營銷策略及執行對企業的發展有決定性影響，準確定位目標市場、確立自己的競爭優勢和解決之道是電子商務成功的基礎。2、用戶體驗B2C的短板是服務人員無法和客戶進行面對面的接觸與溝通以及對產品的切身體驗，網站及服務給予購買者的體驗對購買決策有決定性影響。用戶的體驗包括以下幾個方面：（1） 購買的體驗（包括：網站速度、視覺感受、欄目設置、引導流程）（2） 購買后的體驗（包括：響應速度、物流速度、進度查詢、服務反饋）（3） 客戶的關懷（包括：定期回訪、持續營銷）3、物流配送物流是B2C的關鍵環節，及時快速的交貨給客戶帶來是安全感和忠誠度！三、B2C運營系統必備功能1、可靠友好的商城系統客戶通常在打開網頁的幾秒鐘內就做出是否繼續購買的決定。快速、可靠的商城，富有獨特個性的界面能夠有效提高轉化率2、 功能強大的業務處理系統以訂單為核心快速訂單確認、發貨、配貨、物流、財務整個業務過程；同時能讓客戶動態監控整個處理過程。3、客戶關懷與維護系統維護老客戶比開發新客戶具有更高的成本效益比。通過電子郵件（期刊）、手機短信等方式維護良好的客戶關系，讓他們感受到自己受到時刻的關注。使用e商在線和ShopEx搭建B2C運營平臺一、了解ShopExShopEx是國內最優秀，用戶量最大的網上商城系統，產品持續發展時間最長，ShopEx的多行業處理、產品展示、購買體驗、SEO、模板設計等功能在業界都具有獨一無二的優勢。二、了解e商在線e商在線是國內知名管理軟件SAAS平臺，平臺級產品，12年的企業管理軟件開發經驗，7年.NET產品技術積累；國內最早的SAAS平臺之一，穩定運行4年，10萬注冊用戶。e商在線也是國內唯一能整合管理傳統銷售(連鎖店實體店)和電子商務系統(ShopEx、ECShop、淘寶)的管理軟件。三、e商在線+ShopEx最佳的B2C運營整體解決方案e商在線使用數據引擎整合技術實現e商在線管理系統和ShopEx商城系統的整合管理。e商在線、ShopEx系統整合示意圖ShopEx的商品信息、會員、客戶訂單、付款信息通過數據引擎自動同步到e商在線系統中。訂單狀態、庫存信息自動從e商在線同步到ShopEx系統中。e商B2C整合運營管理流程（銷售、物流、財務）e商B2C運營方案功能一、ShopEx功能亮點1、自定義行業化設置2、強大的展示平臺和靈活的模板設置3、集成多種支付網關4、業界最好的SEO技術二、e商在線功能1、銷售管理1）訂單管理訂單管理是B2C管理系統的核心線索，根據訂單的來源，可分為：1）網站訂單用戶在網站下的訂單；2）電話訂單用戶通過CallCenter下達的訂單3）大客戶或團購客戶通過業務人員在后臺下達的銷售訂單2）發貨指令銷售訂單調入人員根據訂單日期、庫存情況確認訂單，并生成發貨指令，指示倉庫撿貨、配貨。3） 揀貨列表系統根據發貨指令匯總未揀貨的商品生成揀貨表，倉庫根據揀貨表到倉庫揀貨。4）倉儲配貨倉庫配貨人員根據發貨指令分揀商品并配貨打包；為了避免配貨過程中的人為差錯，系 統支持掃描槍掃描商品條碼的方式進行配貨，系統根據掃描的商品自動核對是否本單商 品，同時也可防止多裝或少裝。2、采購管理1）請購管理系統根據安全庫存、商品庫存周轉率等信息自動提供采購建議，庫存控制部門根據庫存情況將系統采購建議轉為請購單，請購單也可手工錄入。2） 采購訂單采購部門根據請購單生成采購訂單，并分發給相應的供應商，采購訂單可手工錄入。采購訂單是倉庫收貨入倉的依據。3）采購入倉倉儲部門根據供應商送貨時提供的采購訂單核對系統中的采購訂單，并錄入實際的收貨數量，支持多張采購訂單合并收貨和分批次收貨。4）采購付款采購部門根據收貨入庫明細記錄產生付款申請，財務部門進行復核付款，系統自動核銷已付款單據的應付款。3、物流配送1）物流供應商管理管理企業中的配送組織、配送人員或第三方物流快遞公司資料。2） 物流/快遞管理倉庫配貨完成后，批量打印出快遞單或配送單（自行配送）交給配送，在系統中登記配送/快遞號，用戶可在系統中查詢配送的進程。3） 快遞對賬管理根據結算方式不同，公司需要和快遞公司進行對賬，系統可根據快遞公司提供的Excel對賬單文件進行自動對賬，核對單號、每單費用，代收款是否正確。4） 物流費用結算管理根據對賬單結果與第三方物流供應商結算快遞費用，并在系統中進行記錄。4、財務管理1）采購結算管理 根據采購入倉單、物流單進行費用結算；可處理預存在供應商處的押金。2）銷售收款管理根據訂單的結算方式，區分先款后貨、貨到付款，實現現金收款和應收款管理，查詢并監控未收款單據。3） 客戶/會員預存款管理管理客戶預存在公司的資金，系統可根據訂單的結算方式自動核銷預存款。4） 其他費用管理管理企業中發生的其他管理費用和營業外收入。5、會員服務1）會員/客戶管理管理客戶/會員的信息，聯系資料、聯系歷史、購買歷史、積分情況等2） 400系統整合系統可和400電話進行整合，實現CallCenter的來電彈屏（客戶來電后可在座席軟件中自動彈出該客戶的資料，例如：姓名、聯系方式、最后購買產品、消費歷史、消費金額等信息）。3）電子郵件群發群發系統可向潛在客戶、客戶會員、員工、郵件列表群發電子郵件。4）手機短信群發可向潛在客戶、客戶會員、員工、供應商群發手機短信。5、庫存管理1）庫存盤點管理支持定期盤點、循環盤點；實現盤點標簽生成、打印、實盤數據錄入、自動出具盤點差異表、審核調帳等功能。2）移庫及調撥管理實現庫存調撥和組織間庫存移動管理。3） 加工品入倉管理支持簡單的生產（例如：產品分包裝、組合）業務，實現成品入庫、材料自動核銷并計算成品成本。4） 領用/報廢管理處理樣品、展示品和報廢品的出倉業務6、系統管理1）組織架構管理管理企業組織架