系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記V:1.0精細整理，僅供參考系統(tǒng)集成項目管理工程師希賽筆記日期：20xx年X月第1章信息化基礎知識信息化基礎知識 1.1.1信息信息是不確定性的減少，（熵是系統(tǒng)無序程度的度量）信息（與熵正好相反）是系統(tǒng)有序程度的度量，信息量的單位為比特（bit，位）。1位的信息量，在變異度為2的最簡單情況下，就是能消除非此即彼的不確定性所需要的信息量。信息的特征：客觀性、普遍性、無限性、動態(tài)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、轉化性。系統(tǒng)是由多個元素有機結合在一起，執(zhí)行特定功能以達到特定目標的集合體。信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)后通過加工處理產生信息的系統(tǒng)。 1.1.2信息化 1.1.3國家信息化體系要素 國家信息化體系的6個要素：信息資源：信息、材料和能源共同構成經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息網絡：是信息資源開發(fā)、利用的基礎設施，包括計算機網絡、電信網、電視網。信息網絡在信息化過程中將逐步實現(xiàn)“三網融合”，最終做到“三網合一”。信息技術應用：反映了效率、效果和效益。信息產業(yè)：是信息化的物質基礎。信息化人才：信息化政策、法規(guī)、標注和規(guī)范： 1.1.4國家信息化指導思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標 1.1.5我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點電子政務 電子政務，就是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在互聯(lián)網上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門之間的分隔和限制，向社會提供優(yōu)質和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理與服務。主要模式有：G2G（政府對政府）：在政府內部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間G2E（政府對公務員）：G2B（政府對企業(yè)）：G2C（政府對公民）： 1.2.1 1.2.2 1.2.2企業(yè)信息化企業(yè)應用集成（EAI）技術是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成。EAI包括企業(yè)內部的應用集成和企業(yè)間的應用集成。企業(yè)內部的應用集成主要解決企業(yè)內部的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務流程是否自動流轉或怎樣流轉，以及業(yè)務過程的重要性。從應用和技術上考慮，EAI分為界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成和過程集成。 1.3.1企業(yè)信 1.3.1ERP是建立在信息技術的基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP是從MRP-II（制造資源計劃II）發(fā)展而來，主線也是計劃，但ERP已將管理重心轉向財務，并在企業(yè)經營運作中貫穿了財務成本控制的概念。 1.3.3 CRM在堅持以客戶為中心的理念上，重構了包括市場營銷和客戶服務等業(yè)務流程，通過對業(yè)務流程的全面管理來降低成本，通過集成信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)來確?？蛻魸M意度的提高。 1.3.4供應鏈管理 SCM是從源頭供應商到最終消費者的集成業(yè)務流程，至少包括6大應用功能：需求管理（預測和協(xié)作工具）、供應鏈計劃（多工廠計劃）、生產計劃、生產調度、配送計劃、運輸計劃。 1.3.5 電子商務的三種模式：B2B（企業(yè)對企業(yè)）B2C（企業(yè)對個人）C2C（個人對個人）商業(yè)智能BI是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是企業(yè)各級決策者獲得知識或洞察力，幫助作出更有利的決策。BI是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP（聯(lián)機分析處理）和數(shù)據(jù)挖掘等相關技術走向商業(yè)應用后形成的一種應用技術。BI系統(tǒng)實現(xiàn)了將原始業(yè)務數(shù)據(jù)轉換為企業(yè)決策信息的過程，包括數(shù)據(jù)預處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4個階段。第2章信息系統(tǒng)服務管理信息系統(tǒng)服務管理體系 2.1.1 2.1.2信息系統(tǒng)集成資質管理計算機信息系統(tǒng)集成是指計算機應用系統(tǒng)工程和網絡系統(tǒng)工程的總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障。計算機信息系統(tǒng)集成的資質是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統(tǒng)建設質量、人員構成與素質、經營業(yè)績、資產狀況等要素。根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)集成資質管理辦法》，資質等級分為一、二、三、四級。 2.2.1 2.2.22.2.3信息系統(tǒng)集成資質等級條件 計算機信息系統(tǒng)集成項目經理是指從事計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務的企、事業(yè)單位的法定代表人在計算機信息系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人的委托對系統(tǒng)集成項目全面負責的項目管理者。項目經理：項目管理工程師證書，至少2個合同額在200萬以上的項目，或總額在500萬以上、至少1個合同額在100萬以上、軟件費用不低于30%的項目?？沙袚?00萬以下的項目，或在高級項目經理指導下承擔1500萬以下的項目。高級項目經理：項目管理師證書，至少1個合同額在1200萬以上且軟件費用不低于30%的項目，或總額在3000萬以上、至少2個合同額在500萬以上、軟件費用不低于30%的項目?？沙袚?000萬以下的項目。資深項目經理：具備高級資質，至少2個合同額在3000萬以上且軟件費用不低于30%的項目，或至少4個合同額在1500萬以上、軟件費用不低于30%的項目?？沙袚我忭椖?。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設立且具備相應資質的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受建設單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。根據(jù)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理辦法》，監(jiān)理單位資質分為甲、乙、丙三個等級。《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書》有效期4年。《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎管理：監(jiān)理的主要內容概括為“四控三管一協(xié)調”，其中“四控”指質量控制、投資控制、進度控制、變更控制?！叭堋笔侵负贤芾怼⑿畔⒐芾砗桶踩芾?，“一協(xié)調”是指溝通協(xié)調。項目監(jiān)理中，建設單位、承建單位、監(jiān)理單位的基本關系為“三方一法”，即三方使用的都是項目管理方法。ITIL與IT服務管理、信息系統(tǒng)審計 2.4.1ITIL與IT服務管理 2.4.2信息系統(tǒng)審計第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識信息系統(tǒng)集成簡述信息系統(tǒng)建設 3.2.1 信息系統(tǒng)生命周期可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護5個階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段（做不做）：對企業(yè)的環(huán)境、目標及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調查，根據(jù)企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求作出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可能性。（可研）根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案，并對這些方案進行可行性分析，寫出可行性分析報告。可行性分析報告通過后，將新系統(tǒng)建設方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)設計任務書。系統(tǒng)分析階段（做什么：邏輯模型）：根據(jù)系統(tǒng)設計任務書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。（邏輯設計階段）這個階段是整個系統(tǒng)建設的關鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設與一般工程項目的區(qū)別所在。本階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中，系統(tǒng)說明書是系統(tǒng)設計的依據(jù)，也是驗收系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)設計階段（如何做：物理模型）：根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現(xiàn)邏輯模型的技術方案，也就是設計新系統(tǒng)的物理模型。（物理設計階段）這個階段可分為總體設計和詳細設計兩個小階段，這個階段的技術文檔是系統(tǒng)設計說明書。系統(tǒng)實施階段（做）：將設計的系統(tǒng)付諸實施，任務包括計算機等設備的購置、安裝和調試，程序的編寫和調試，人員培訓，數(shù)據(jù)文件的轉換，系統(tǒng)的調試與轉換等。系統(tǒng)運維階段（做的更好）：對系統(tǒng)進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)一定規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改與優(yōu)化，評價系統(tǒng)的工作質量和經濟效益。 信息系統(tǒng)建設的方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BusinessSystemPlanning，BSP）方法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法和信息工程方法，其中BSP是基礎。一個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，應當從總體信息系統(tǒng)結構中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。BSP對大型信息系統(tǒng)而言是“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃、“自下而上”的分布實現(xiàn)。 按照詹姆斯馬丁的觀點，企業(yè)要進行信息化建設，前要任務是在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指導下做好企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃工作。信息工程的組成包括系統(tǒng)的方法論、完備的工具集、信息工程環(huán)境和成熟的經驗總結4個部分。 信息工程方法認為，與企業(yè)的信息系統(tǒng)相關的3個要素是企業(yè)的各種信息、業(yè)務活動過程和采用的信息技術，信息、過程、技術構成了企業(yè)信息系統(tǒng)的3個要素。 3.2.1信息系統(tǒng)開發(fā)方法軟件工程 3.3.1 軟件需求包括功能需求、非功能需求和設計約束3個方面的內容。需求工程包括創(chuàng)建和維護系統(tǒng)需求文檔所需的一切活動的過程，可分為需求開發(fā)和需求管理兩大工作。需求開發(fā)包括需求獲取、需求分析、編寫規(guī)格說明書（需求定義）和需求驗證4個階段。需求管理包括需求基線、處理需求變更及需求跟蹤等方面的工作。 3.3.2軟件設計、測試與維護從工程管理的角度來看，軟件設計分為概要設計和詳細設計兩個階段。概要設計（高層設計）將軟件需求轉化化數(shù)據(jù)結構和軟件的系統(tǒng)結構。詳細設計（低層設計）將對結構圖進行細化，得到詳細的數(shù)據(jù)結構和算法。軟件測試的方法有白盒與黑盒，測試階段有單元測試、集成測試（組裝測試）、確認測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。相關概念有Alpha測試、Beta測試、回歸測試。軟件維護分為改正性維護、適應性維護、改善性維護和預防性維護，4種。軟件過程管理包括CMM、CMMI、ISO2000。 3.3.3軟件復用 軟件復用是與軟件構件相關的，構件是指有可復用價值的、功能相對獨立的軟件單元，常用構件標準有OMG的Corba、SUN的EJB和MS的DCOM。 3.3.4軟件質量保證及質量評價 3.3.5軟件配置管理 3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境 3.3.7軟件過程管理面向對象系統(tǒng)分析與設計 3.4.1 面向對象的基本概念包括類、對象、繼承、信息隱蔽、封裝、多態(tài)。 3.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言 統(tǒng)一建模語言（UnitedModelingLanguage，UML）是一種定義良好、易于表達、功能強大、普遍適用的建模語言。UML的結構包括UML的基本構造塊、支配這些構造塊將如何放在一起的規(guī)則（架構）和一些運用于整個UML的機制。UML有4種事物、4種關系、14種圖形。 3.4.3使用面向對象技術進行軟件開發(fā)的最佳實踐—RUP 3.4.4面向對象系統(tǒng)分析 3.4.5面向對象系統(tǒng)設計軟件架構 根據(jù)建模的側重點不同，可以將軟件體系結構的模型分為5種，分別是結構模型、框架模型、動態(tài)模型、過程模型和功能模型。這5種模型有機的統(tǒng)一在一起，可以形成一個完整的模型（4+1視圖模型），包括邏輯視圖、開發(fā)視圖、進程視圖、物理視圖和場景。 3.5.1軟件架構定義 3.5.2典型架構 3.5.3軟件架構設計方法 3.5.3軟件架構分析與評估 3.5.5軟件中間件中間件是在一個分布式系統(tǒng)環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應用程序之間的一類軟件。中間件不僅要實現(xiàn)互連，還要實現(xiàn)應用之間的互操作。中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點是其網絡通信功能。典型應用集成技術 3.6.1數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術 數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的且隨時間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫的體系結構主要包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲與管理、OLAP服務器和前端工具。 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中提取出隱含在其中的、事先不知道和有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘技術包括關聯(lián)分析、序列分析、分類、預測、聚類分析以及時間序列分析等。 3.6.2WebServices技術 WebService是解決應用程序之間通信的一項技術，是描述一系列操作的接口，它使用標準的、規(guī)范的XML描述接口。這一描述包含與服務進行交互所需的全部細節(jié)，包括消息格式、傳輸協(xié)議和服務位置，而在對外的接口中隱藏了服務實現(xiàn)的細節(jié)，僅提供一系列可執(zhí)行的且獨立于軟、硬件平臺和編寫服務所用的編程語言的操作。 WebService模型中，有3種工作角色，服務提供者（服務器）和服務請求者（客戶端）必須存在，服務注冊中心是一個可選角色，它們之間的交互和操作構成了WebService的架構。WebService模型中的操作包含3種，即發(fā)布服務描述、查找服務描述、根據(jù)服務描述綁定或調用服務，這些操作可以單次或反復出現(xiàn)。與WebService相關的技術有SOAP、XML、WSDL、UDDI。 3.6.3J2EE架構、NET架構 3.6.4工作流技術 3.6.5構件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 3.6.6常用構件標準計算機網絡知識 3.7.1網絡技術標準與協(xié)議 3.7.2Internet技術及應用 3.7.3網絡分類 3.7.4網絡管理 3.7.5網絡服務器 3.7.6網絡交換技術 3.7.7網絡存儲技術 3.7.8無線網絡技術、光網絡技術 3.7.9網絡接入技術 3.7.10綜合布線、機房工程 3.7.11網絡規(guī)劃、設計及實施原則第4章項目管理一般知識什么是項目 4.1.1項目的定義 項目是一個特殊的、將被完成的有限任務，是在一定時間內滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。項目的定義包含3層含義：第一，項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求；第二，項目是在一定的組織機構內，利用有限的資源（人力、物力、財力），在規(guī)定的時間內完成的任務；第三，任務要滿足一定的性能、質量、數(shù)量、技術指標等要求。 4.1.2項目目標 4.1.3項目特點 4.1.4信息系統(tǒng)集成項目的特點 4.1.5項目與日常運營 4.1.6項目和戰(zhàn)略 4.1.7項目管理的定義及其知識范圍 項目管理是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理是通過應用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。項目經理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。 4.1.8項目管理需要的專業(yè)知識和技術 4.1.9項目管理學科的產生和發(fā)展 4.1.10項目經理應 4.1.11項目干系人 4.1.12項目管理系統(tǒng)項目的組織方式 4.2.1組織體系 項目的組織一般可分為4種類型：職能型組織：項目型組織矩陣型組織復合型組織 4.2.2組織的文化與風格 4.2.3組織結構 4.2.4PMO在組織結構中的作用項目生命周期 4.3.1項目生命周期的特征 項目生命周期的特點：項目階段一般按順序首尾銜接，各階段通過規(guī)定的技術信息、文檔、部件及相關管理文檔等中間成果的交接來確定。項目對費用和人員的要求開始時較少，隨著項目發(fā)展，人力投入和費用會越來越多，并達到一個最高點，當項目接近收尾時又迅速減少。項目開始時，對項目的把握較低，因此風險和不確定性是最高的。隨著項目逐步向前，成功的可能性越來越高。項目起始階段，項目利益相關者對項目產品的最后特點和最終成本的影響力最大。然后，逐漸減弱。 4.3.2項目階段的特征 4.3.3項目生命周期與產品生命周期的關系典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 從軟件生命周期的角度，信息系統(tǒng)的開發(fā)可以分為計劃、分析、設計、編碼、測試、運行和維護。單個項目的管理過程 項目管理過程，包括啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個過程組：啟動過程組：確定并項目或項目階段。在開始階段，啟動過程組的成果就是形成項目章程、選擇項目經理。計劃過程組：確定和細化項目目標，并為實現(xiàn)項目目標和項目范圍規(guī)劃行動方針和路線，以確保實現(xiàn)項目目標。計劃過程組的成果包括完成工作任務分解、項目進度計劃、項目預算。執(zhí)行過程組：通過采取必要的行動，協(xié)調人力資源和其他資源，整體、有效地實施項目計劃。本組的成果就是交付實際的項目工作。監(jiān)控過程組：定期測量和實時監(jiān)控項目進展，發(fā)現(xiàn)偏離項目計劃之外，及時采取糾正措施和進行變更控制，確保項目目標的實現(xiàn)。本組成果是在規(guī)定的時間、成本和質量范圍內獲得滿意的結果。收尾過程組：采取正式的方式對項目成果、項目產品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊的結束。本組成果包括項目正式驗收、項目審計報告、項目總結報告的編制和項目組成員的妥善安排。 4.5.1項目過程 4.5.2項目管理過程組 4.5.3項目管理過程圖示項目管理高級話題 4.5.1大型項目和大型項目管理 4.5.2項目組合和項目組合管理 4.5.3子項目第5章立項管理 工程項目建設的全過程一般分為3個主要時期：投資前、投資中和生產中。 投資前的可行性研究工作主要包括4個階段：機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、評價與決策：投資機會研究（投資機會論證）階段的主要任務是提出建設項目投資方向建議，即在一個確定的地區(qū)和部門內，根據(jù)自然資源、市場需求、國家產業(yè)政策和國際貿易情況，通過調查、預測和分析、研究，選擇建設項目，尋找投資的有利機會。機會研究要解決兩個問題：一是社會是否需要；二是有無可開展項目基本條件。初步可行性研究（預可行性研究）階段的是正式的詳細可行性研究前的預備研究階段。初步可研作為投資項目機會與詳細可研的中間性或過渡性階段，目的如下：一、確定是否需要詳細可研；二、確定哪些關鍵問題需要輔助性專題研究。詳細可行性研究（經濟技術可行性研究）階段的是可研的主要階段，是建設項目投資決策的基礎。它為項目決策提供技術、經濟、社會、商業(yè)方面的評價依據(jù)，為項目實施提供科學依據(jù)，本階段目標如下：一、提出項目建設方案；二、進行效益分析和最終方案的選擇；三、確定項目投資的最終可行性和選擇依據(jù)標準。大型項目研究工作花費時間為8～12個月，所需費用占投資總額的%～1%，中、小型項目研究工作花費時間為4～6個月，所需費用占投資總額的1%～3%。評價和決策階段：由投資決策部門組織和授權有關咨詢公司或專家，代表項目業(yè)主和出資人對建設項目可行性研究報告進行全面的審核和評價。其主要任務是對擬建項目的可行性研究報告提出評價意見，最終決策該項目投資是否可行，確定最佳投資方案。對項目的評價與決策是在可行性研究報告的基礎上進行的，內容如下：一、審核該報告內容是否屬實；二、分析該報告中的各項指標計算是否正確，如參數(shù)、基礎數(shù)據(jù)、定額費率的選擇等；三、從企業(yè)、國家和社會等方面分析、判斷項目的經濟效益和社會效益。四、分析、判斷項目可研的可靠性、真實性和客觀性，對項目作出最終的投資決策。五、寫項目評估報告。立項管理內容 5.1.1需求分析 5.1.2項目建議書 5.1.3項目可行性研究報告建設方的立項管理 5.2.1立項申請書（項目建議書）的編寫、申報和審批 5.2.2項目的可行性研究 5.2.3項目招標承建方的立項管理 5.3.1項目識別 5.2.2項目論證 5.2.3投標簽定合同 5.4.1合同談判 5.4.2簽訂合同第6章項目整體管理 項目整體管理是在項目整個生命周期內，匯集項目管理的知識領域，對所有項目計劃進行整合執(zhí)行及控制，以保證項目各要素相互協(xié)調的全部工作和活動過程。 項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發(fā)，通過有機協(xié)調項目各個要素（進度、成本、質量和資源等），在相互影響的項目各項具體目標和方案中權衡和選擇，盡可能消除項目中各單項管理的局限性，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。項目整體管理的主要活動和流程項目啟動 6.2.1項目章程的作用和內容 項目章程是正式授權一個項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或項目組織之外的主辦人頒發(fā)。項目章程中應任命項目經理，授權其使用組織的資源開展項目活動。 制定項目章程的輸入有項目合同、項目工作說明書、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產；輸出有項目章程，工具和技術有項目選擇方法、項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.2.2項目啟動的依據(jù) 6.2.3項目啟動的方法、技術和工具 6.2.4項目啟動過程的成果編制項目范圍說明書（初步） 項目范圍說明書明確了在完成項目的過程中需要進行的諸多事項。制定項目范圍說明書（初步）是一個重要過程，在這個過程中要明確項目及其相關的產品和服務的特性和邊界，以及范圍控制和驗收的方法。編寫項目范圍說明書的輸入有項目章程、項目工作說明、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產；輸出有項目范圍說明書（初步），工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.3.1制定項目范圍說明書（初步）的技術和工具 6.3.2制定項目范圍說明書（初步）的輸入和輸出制定項目管理計劃 項目管理計劃是一個用來協(xié)調所有其他計劃以指導項目執(zhí)行和控制的可操作的文件。項目計劃必須包括項目的整體介紹、項目的組織描述、項目所需的管理程序和技術程序，以及項目需要完成的任務、項目的時間進度和預算等。制定項目管理計劃的輸入有項目章程、項目范圍說明書（初步）、項目管理過程、預測、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產、工作績效信息；輸出有項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)，工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.4 6.4 6.4.3項目計劃編制工作流程 6.4.4制定項目管理計劃的主要方法 6.4.5制定項目管理計劃的輸入和輸出指導和管理項目執(zhí)行 項目計劃制定和實施之間的關系是“誰計劃，誰實施，所有人都要按計劃辦事?！敝笇Ш凸芾眄椖繄?zhí)行的輸入有項目管理計劃、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的變更申請、已批準的缺陷修復、確認缺陷修復；輸出有可交付物、申請的變更、已實施的變更申請、已實施的糾正措施、應用的預防行動、應用過失修復、工作績效信息，工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)。 6.5.1指導和管理項目執(zhí)行的方法 6.5.1指導和管理項目執(zhí)行的輸入和輸出監(jiān)督和控制項目 項目監(jiān)督與控制的目的是提供對項目進展的理解，從而在項目表現(xiàn)明顯偏離計劃時能夠采取適當?shù)募m正措施。項目監(jiān)督和控制的手段主要是通過在預定的里程碑處、項目進度表或工作分解結構中的某個階段性節(jié)點，將實際的工作產品和任務屬性、工作量、成本以及進度與計劃進行對比來確定進展情況。監(jiān)督和控制項目工作的輸入有項目管理計劃、工作績效信息、績效報告、被拒絕的變更需求；輸出有建議的糾正措施、建議的預防措施、項目報告、預測、建議的缺陷修復、需求變更，工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。 6.6.1監(jiān)督和控制項目的方法 6.6.2監(jiān)督和控制項目的輸入和輸出整體變更控制 整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中對變更進行識別、評價和管理，其目標是對影響變更的因素進行分析、引導和控制，使其超著有利于項目方向發(fā)展，以及確定變更是否真的已經發(fā)生或不久就會發(fā)生。當變更發(fā)生時，需要對其進行有效的控制和管理。整體變更控制的輸入有項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、建議的糾正措施、建議的預防措施、建議的缺陷修復；輸出有已批準的變更申請、被拒絕的變更申請、項目管理計劃（已批準的更新）、項目范圍說明書（已批準的更新）、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的缺陷修復、可交付物（已批準的），工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.7.1整體變更控制的方法 6.7.2整體變更控制的輸入和輸出項目收尾 項目收尾包括合同收尾和管理收尾。 合同收尾就是按合同約定，由項目組和業(yè)主一項一項的核對，檢查是否完成合同的要求，確定是否可以結束項目，即項目驗收。 管理收尾是對于內部來說，把編寫好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已經結束，轉入維護期，把相關的產品說明轉到維護組，同時進行經驗和教訓總結。 項目收尾的輸入有章程、范圍說明書、管理計劃、合同文件、組織過程資產、環(huán)境和組織因素、工作績效信息、可交付物（已批準的）；輸出有管理收尾規(guī)程、合同收尾規(guī)程、最終產品/服務或成果、組織過程資產（更新），工具和技術有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、專家判斷。 6.8.1管理收尾和合同收尾 6.8.2項目收尾的方法 6.8.3項目收尾的輸入和輸出第7章項目范圍管理產品范圍與項目范圍編制范圍管理計劃 7.2.1編制范圍管理計劃 7.2.2范圍定義 7.3 7.3.2創(chuàng)建工作分解結構 7.4.1項目工作分解結構的目的和意義 7.4.2WBS的表示形式 7.4.3創(chuàng)建WBS的工具和技術 7.4.4創(chuàng)建WBS的輸入和輸出 7.4.5范圍基準范圍確認 7.5.1范圍確認的工具和技術 7.5.2范圍確認的輸入和輸出范圍控制 7.6.1范圍控制的工具和技術 7.6.2范圍控制的輸入和輸出第8章項目進度管理項目進度管理概述活動定義 8.2.1活動定義與工作分解結構的關系 8.2.2里程碑 8.2.3 8.2.4活動定義的輸出 8.2.5活動排序 8.3.1活動排序的輸入 8.3.2活動排序所采用的主要方法和技術 8.3.3活動排序的輸出活動資源估算 8.4 8.4 8.4 8.4活動歷時估算 8.5.1活動歷時估算內涵 8.5.2活動歷時估算所采用的主要方法和技術 8.5.3活動歷時估算的輸入 8.5.4活動歷時估算的輸出制定進度計劃 8.6 8.6.2制定進度計劃 8.6.3 8.6.4項目進度控制 8.7.1項目進度控制概念及內容 8.7.2項目進度控制的主要技術和工具 8.7.3項目進度控制的輸入 8.7.4項目進度控制的輸出第9章項目成本管理項目成本管理概述 9.1.1有關成本與成本管理的概念 9.1.2相關術語制定項目成本管理計劃項目成本估算 9.3.1項目成本估算的主要相關因素 9.3.2項目成本估算的主要步驟 9.3.3成本估算的輸入、輸出 9.3.4成本估算的工具和技術項目成本預算 9.4.1項目成本預算及作用 9.4 9.4.3 9.3.4項目成本預算的工具和技術項目成本控制 9.5.1項目成本控制的主要內容 9.5.2成本控制的輸入、輸出 9.5.3成本控制的工具和技術第10章項目質量管理質量管理基礎 10.1.1質量管理相關概念 10.1.2質量管理基本原則和目標 10.1.3質量管理主要活動和流程 10.1.4國際質量標準 10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型制定項目質量計劃 10.2.1制定項目質量計劃包含的主要活動 10.2.2制定項目質量計劃所采用的主要方法、技術和工具 10.2.3制定項目質量計劃工作的輸入、輸出項目質量保證 10.3.1項目質量保證活動 10.3.2項目質量保證的技術、方法 10.3.3項目質量保證工作的輸入、輸出項目質量控制 10.4.1項目質量控制概述 10.4.2項目質量控制的 10.4.3項目質量第11章項目人力資源管理項目人力資源管理的定義及有關概念 11.1.1項目人力資源管理及其過程的定義 11.1.2項目人力資源管理有關概念項目人力資源計劃編制 11.2.1 11.2.2人員配備 11.2.3項目人力資源計劃編制的輸入 11.2.4項目人力資源計劃編制的輸出項目團隊組織建設 11.3.1 11.3.2現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念 11.3.3項目團隊建設項目團隊管理 11.4.1項目團隊管理的含義和內容 11.4.2項目團隊管理的方法 11.4.3沖突管理 11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出第12章項目溝通管理引言項目溝通管理的基本概念 12.1.1溝通和溝通管理的含義及特點 12.1.2溝通模型及有效溝通原則溝通管理計劃編制 12.2.1 12.2.2 12.2.3項目中的會議 12.2.4溝通管理計劃編制的技術 12.2.4溝通管理計劃編制的輸入、輸出信息分發(fā) 12.3.1常用的溝通方式比較 12.3.2用于信息分發(fā)的技術、方法 12.3.3經驗教訓總結過程溝通管理對組織過程資產的影響績效報告 12.5.1績效報告的內容 12.5.2形成績效報告的主要步驟項目干系人管理 12.6.1項目干系人管理的含義 12.6.2項目干系人管理的方法 12.6.3項目干系人管理的輸入、輸出第13章項目合同管理項目合同 13.1.1 13.1.2合同的法律特征 13.1.3項目合同的分類 13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 13.2.2按項目付款方式劃分的合同分類項目合同的簽訂 13.3.1項目合同的內容 13.3.2項目合同簽訂的注意事項 13.3.3合同談判與簽訂項目合同管理 13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要內容 13.4.3合同違約的管理項目合同索賠處理 13.5.1索賠概念和類型 13.5.2索賠構成條件和依據(jù) 13.5.3索賠的處理第14章項目采購管理采購管理的相關概念和主要過程 14.1.1概念和術語 14.1.2采購管理的主要過程編制采購計劃 14.2.1編制采購計劃的輸入、輸出 14.2.2用于編制采購計劃過程的技術、方法 14.2.3工作說明書編制詢價計劃 14.3.1常見的詢價文件 14.3.2確定對投標的評判標準詢價 14.4.1詢價的輸入 14.4.2詢價的方法和技術 14.4.3詢價的輸出招標 14.5.1招標人及其權利和義務 14.5.2招標代理機構 14.5.3招標方式 14.5.4招投標程序 14.5.5投標 14.5.6開標、評標和中標 14.5.7供方選擇 14.5.8相關法律責任合同 14.6.1合同管理要點 14.6.2合同收尾第15章信息（文檔）和配置管理信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）及其管理 15.1.1信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔） 15.1.2信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）管理的規(guī)則和方法配置管理 15.2.1配置管理的有關概念 15.2.2制定配置管理計劃 15.2.3配置識別與建立基線 15.2.4建立 15.2.5版本管理 15.2.6變更控制 15.2.7配置狀態(tài)報告 15.2.8配置審計第16章變更管理項目變更的基本概念 16.1.1 16.1.2 16.1.3項目變更產生的原因變更管理的基本原則變更管理組織機構與工作程序 16.3.1組織機構 16.3.2工作程序項目變更管理的工作內容 16.4.1嚴格控制項目變更申請的提交 16.4.2 16.4.3變更管理與其他項目管理要素之間的關系第17章信息系統(tǒng)安全管理信息安全管理 17.1.