歡迎迎參參加加輔導技技巧課課程(1102)課程目目標在完成成課程程后,學學員應應能夠夠:了解輔導的的意義明白輔導的的重要清楚一個優優秀輔導員員需具備的的特質認識有效輔輔導程序和和技巧掌握成功輔輔導的關鍵鍵日程安排介紹課程目目標和破冰冰練習15分鐘輔導的意義義、重要和和好処25分鐘優秀輔導員員需具備的的特質30分鐘有效輔導程程序20分鐘輔導技巧75分鐘成功輔導的的關鍵10分鐘課程評估5分鐘什么是輔導過去,輔導是指一些有有経驗的人人把自已的知知識和方法法傳授給別別人。現在,輔導是發掘員工的的個人潛能能,讓他他能發揮最最佳的表現現幫助員工去去面對問題題,自己己找出解決決辦法輔導的重要要性當今競爭激激烈的商業業社會,營營造了一個個”要用最少少資源,做做最多工作作”的環境。管理層為了了減輕工作作壓力,最佳的方方法就是培養公司最最寶貴的資資源“人才”,讓他們發揮揮最佳的表表現來幫助公司、幫助自己。“輔導”就就是幫助員工發發揮最佳表表現的方法。輔導的益處處(一)對輔導員:減低憂慮和和工作壓力力,讓自己己有更多時時間做好管管理工作履行管理層層職責,有有效地幫助助員工發展展與員工建立立良好關系系改善生活質質素對被輔導員員工:能加快學習習速度提升工作表表現和生產產力增加自信和和工作滿足足感與上司建立立良好關系系獲得發展機機會輔導的益處處(二)對公司:改進員工的的工作表現現更有效地善善用人才、、技術和資資源增強公司的的生產力和和績效強化公司面面對轉変的的彈性和能能力鼓勵員工締締造創意個人品質滿意的顧客客公司品質產品/服務務品質部門品質質從人起人是所有品品質之始品質圈作為“優秀秀輔導員””的條件知識方面輔導員是否否一定要對對輔導內容容/范圍有有專業認識識,才可進進行輔導?<辯論>作為一個優優秀輔導員員的條件能力方面耐心聆聽擅于發問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個優優秀輔導員員的條件思想方面正面要采取樂觀觀態度,相相信每個員員工有未被發掘的的潛能開放不是單憑過過去的表現現來判別員員工的成績包容能接受員工工在學習期期間出錯,相信若再再次給予機機會,員工工在下次能能做得更好好上司和輔導導員,各各具特征上司多言給指令解決問題事前假設尋求監控命令以成果為先先要求解釋保持距離輔導員多聽發問防范問題探討,開放放心懷尋求承諾挑戰以過程為先先要求結果経常接觸進行有效””輔導”的的程序1. 制定定輔導員工工的目標2. 識別別”輔導””時機3. 跟員員工協訂發發展目標與與計劃4. 進行行輔導5.評估效益輔導程序(1)1/ 制定定輔導員工工的目標輔導員工是是作為主管管職責的一一部分目標最終目標/”你你”想境界界工作目標(長期\短期)注意符合SMART原則輔導程序(2)2/ 識別別”輔導””時機識別一個幫幫助他人提提高工作表表現以及提高組組織價值的的機會尋找輔導能增值的信信號或情境境下列情況下下,你可可以考慮給給他人輔導導:有人請你給給予建議、、幫助、意意見和支持持有人正在艱艱難地完成成一件任務務有人正開始始一項新的的工作或擔擔負起一份份新的任務務有人感到挫挫折或迷惘惘有人猶豫不不決或一籌籌莫展有人表現反反復無常有人對自己己的能力沒沒有把握有人表達了了要改進的的愿望有人表現低低于一般要要求有人態度消消極,影響響工作不適合進行行輔導的情情況輔導不是在在任何時候候都適合的的。下列情況下下,你都都不應進行行輔導:你與對方沒沒有相互尊尊重、信任任的關糸你對情況感感到憤怒對方非常忙忙確定被輔導導者愿意接接受輔導輔導程序(3)3/跟跟員工協訂訂發展目標標與計劃發展目標我最終希望望成為…分長期和短短期注意符合SMART原則輔導程序(3)3/跟跟員工協訂訂發展目標標與計劃行動計劃配合公司發發展和員工工發展需要要設計與目標標相關行動動循序漸進進的需因應轉轉變而作作出調整整輔導程序序(4)4/進進行輔導導說明員工工工作表表現問題題,并取取得共識識探討原因因徵詢補救救建議協商解決決方法定期跟進進輔導程序序(5)5/評評估效益益觀察員工工表現制定量度度/評估估工作表表現系統統分析工作作表現報報告提供反饋饋輔導技巧巧(1)-聆聆聽聆聽時常常犯的毛毛病不留心過早作結結論批判對方方的價值值觀爭辯輔導技巧巧(1)-聆聆聽關鍵:留留心、、理解留意對方方姿勢面部表情情眼睛聲音發問來加加強理解解輔導技巧巧(2)–提提問(開放式式)明確性提提問相關性提提問激勵性提提問征求意見見性提問問證實性提提問6W1H的運用用輔導技巧巧(2)–提提問(開開放式)仔細聆聽聽思考分析析認同對方方的情緒緒反應不時總結結一下你你所聽到到的內容容輔導技巧巧(3)-提供供反饋正面反饋饋表揚員工工優點B=Behaviour表揚員工工工作價價值E=Effect說明工作作的重要要及其貢貢獻T=ThankYou感謝員工工付出努努力輔導技巧巧(3)-提提供反反饋糾正反饋饋改善員工工行為,希望望保留員工工B=Behaviour表示員工工行為是是不能接接受E=Effect解釋原因因及有關關影響E=Expectation說明期望望的改善善R=Result知會后果果三明治式式反饋正面反饋饋糾正反饋饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意意是…..接受”反反饋“是成功之之始！！輔導技巧巧(4)-量量度/評評估效益益問卷:怎怎樣去去觀察員員工表現現輔導技巧巧(4)-量量度/評評估效益益月份投訴月份銷售工作表現現系統(一)工作表現現圖表輔導技巧巧(4)-量量度/評評估效益益目標管理理說明理想想成績/目標包括可量量度的結結果制定時間間表考慮成本本因素例如:KPI成功輔導導的關鍵鍵員工在不不同成長長階段的的需要領導風格格員工成長長階段新員工NewStaff受訓員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對工作熱誠學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參與態度易変盡責領導風格格指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓

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supportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合員工工需要的的領導風風格員工成長階段

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LeadershipStyle指揮型Director輔導型

Coach支持型Supporter授