課前討論：什么是電子政務？你所接觸哪些事務屬于電子政務？你是怎樣認識我國當前電子政務現實狀況？互聯網+與電子政務是什么關系？辦公自動化與電子政務是什么關系？第1頁第2頁第3頁第4頁第5頁第6頁第7頁表

“十二五”時期我國電子政務發展主要指標領

域指

標“十二五”末目標

政務部門業務信息化中央部委和省級政務部門主要業務信息化覆蓋率超出85%

（80）地市級政務部門主要業務信息化覆蓋率平均達70%（60）以上縣區級政務部門主要業務信息化覆蓋率平均達50%以上

政府公共服務和管理應用縣級以上政府社會管理和政務服務事項電子政務覆蓋率平均抵達70%以上街道（鄉鎮）政府政務服務事項覆蓋率平均抵達50%以上小區（行政村）政府政務服務事項覆蓋率平均抵達30%以上信息共享主要業務信息共享率平均抵達50%以上技術應用服務電子政務網絡互聯互通率平均抵達85%以上專業技術服務機構技術服務達標率平均抵達60%以上第8頁發展背景中國共產黨十八屆五中全會《關于制訂國民經濟和社會發展第十三個五年規劃提議》提出：國家治理體系和治理能力當代化取得重大進展，各領域基礎性制度體系基本形成。深化行政管理體制改革，深入轉變政府職能，連續推進簡政放權、放管結合、優化服務，提升政府效能，激發市場活力和社會創造力。第9頁堅持普惠性、?；?、均等化、可連續方向，從處理人民最關心最直接最現實利益問題入手，增強政府職責，提升公共服務共建能力和共享水平。加強義務教育、就業服務、社會保障、基本醫療和公共衛生、公共文化、環境保護等基本公共服務，努力實現全覆蓋。加大對革命老區、民族地域、邊疆地域、貧困地域轉移支付。加強對特定人群特殊困難幫扶。創新公共服務提供方式，能由政府購置服務提供，政府不再直接承接；能由政府和社會資本合作提供，廣泛吸引社會資本參加。加緊社會事業改革。（一）增加公共服務供給第10頁拓展網絡經濟空間。實施“互聯網+”行動計劃，發展物聯網技術和應用，發展分享經濟，促進互聯網和經濟社會融合發展。實施國家大數據戰略，推進數據資源開放共享。完善電信普遍服務機制，開展網絡提速降費行動，超前布局下一代互聯網。推進產業組織、商業模式、供給鏈、物流鏈創新，支持基于互聯網各類創新。加強和創新社會治理。建設平安中國，完善黨委領導、政府主導、社會協同、公眾參加、法治保障社會治理體制，推進社會治理精細化，構建全民共建共享社會治理格局。健全利益表示、利益協調、利益保護機制，引導群眾依法行使權利、表示訴求、處理糾紛。增強小區服務功效，實現政府治理和社會調整、居民自治良性互動。第11頁《促進大數據發展行動綱要》9月《綱要》關鍵內容能夠概括為“三個著力、五大目標、三方面任務、十項工程及七項辦法”?！叭齻€著力”就是要著力推進政府數據開放共享利用，提升政府治理能力；著力推進大數據技術研發、產業發展和人才培養，促進大數據產業健康發展；著力規范利用大數據，保障數據安全?！拔宕竽繕恕本褪且涍^推進大數據發展應用，在未來5至打造精準治理、多方協作社會治理新模式；建立運行平穩、安全高效經濟運行新機制；構建以人為本、惠及全民民生服務新體系；開啟大眾創業、萬眾創新創新驅動新格局；培育高端智能、新興繁榮產業發展新生態。第12頁“三方面任務”是：一要加緊政府數據開放共享，推進資源整合，提升治理能力。重點是大力推進政府部門數據共享，穩步推進公共數據資源開放，統籌規劃大數據基礎設施建設，支持宏觀調控科學化，推進政府治理精準化，推進商事服務便捷化，促進安全保障高效化，加緊民生服務普惠化。二要推進產業創新發展，培育新興業態，助力經濟轉型。重點是發展大數據在工業、新興產業、農業農村等行業領域應用，推進大數據發展與科研創新有機結合，推進基礎研究和關鍵技術攻關，形成大數據產品體系，完善大數據產業鏈。三要強化安全保障，提升管理水平，促進健康發展。重點是健全大數據安全保障體系，強化安全支撐?！笆蠊こ獭敝饕當祿Y源共享開放工程、國家大數據資源統籌發展工程、政府治理大數據工程、公共服務大數據工程等。“七項辦法”主要包含完善組織實施機制、加緊法規制度建設、健全市場發展機制、建立標準規范體系、加大財政金融支持、加強專業人才培養、促進國際交流合作等七個方面政策辦法。第13頁第1章電子政務概要第14頁電子政務基本內涵電子政務社會背景電子政務基本模式世界主要國家和地域電子政務發展基本經驗第15頁1.1電子政務內涵電子政務已經成為社會信息化一個主要組成部分，它是政府適應信息社會發展客觀選擇。電子政務是政府為適應信息社會發展而進行全方位和深層次改革。第16頁1.1.1電子政務含義從信息技術應用角度認識電子政務。他們認為，電子政務是基于網絡或其它當代信息技術伎倆應用，實現政務活動數字化、自動化和網絡化，以改進政務活動效率水平。如一個代表性論點即認為：電子政務是“利用信息技術使信息自由流動以打破傳統紙張和物質界限系統”。第17頁1.1.1電子政務含義有些人側重從互聯網對政務方式變革角度認識電子政務。電子政務是政府在互聯網上建設政府網站，并經過政府網站改進政府與社會之間聯絡方式和服務方式。政府經過互聯網能夠公開政務、公布信息，開展網上行政審批、提供網上服務項目和網絡化社會管理等活動。一個代表性論點即認為：電子政務就是“經過利用信息技術以建設高效通道，提升政府服務提供能力，以更好地服務于公眾、商業機構和公務人員”。第18頁1.1.1電子政務含義還有些人側重從改革政務方式、進行政務重組角度認識電子政務。電子政務就是應用當代信息技術改進傳統政府職能活動方式，經過對社會管理和公共服務方式信息化過程，改進政府管理和服務，變革傳統政務關系中業已存在GtoG、GtoB、GtoC等聯絡方式和運行結構，以支持高效率政府運行。如一個代表性論點即認為：電子政務是使得基于紙質文件業務過程實現自動化或計算機化，從而創造政府新型領導方式、新型商議和戰略決議方式、新型業務辦理方式、新型與公民和小區交流模式，以及組織并提供信息新路徑。第19頁1.1.1電子政務含義有些人側重從網絡化整體型政府角度認識電子政務。電子政務是基于網絡技術等當代信息技術政府運作方式。第20頁1.1.1電子政務含義有些人認為，電子政務就是整體型、數字化政府新形態。第21頁1.1.1電子政務含義也有些人側重從社會信息化各領域全方面融合發展角度認識電子政務。電子政務：不僅僅包含政府運行過程信息化，還包含政府決議管理領域信息化；不僅僅包含政務業務流程信息化，還包含政府服務過程信息化；不但僅是政府行政過程信息化，還是民主決議過程信息化；不但僅要在政府活動范圍內進行信息化，還要推進電子政務與社會信息化相融合，發展社會信息化。瑞典學者阿克·格朗蘭德就曾經指出：“電子政務是政府社會管理新方式，而不但僅是一個在確定范圍內集中提供服務信息系統?！钡?2頁1.1.2

電子政務及其相關概念“電子政府”、“數字政府”、“政府上網”、“政府信息化”、“政府辦公自動化”、“政府辦公信息系統”。第23頁1.1.2

電子政務及其相關概念1.“電子政府”與“電子政務”“電子政府”概念起源于對國外相關詞語翻譯，如electronicgovernment或electronicgovernance。我國普通對應使用“電子政務”一詞，主要原因以下：(1)“電子政務”一詞適用范圍符合我國國情實際。(2)“電子政務”與“電子商務”相對應，易于使用。第24頁1.1.2

電子政務及其相關概念2.“數字政府”與“電子政務”“數字政府”是對英文詞組“digitalgovernment”直譯，意指數字化政府。數字化是信息化特征之一?！皵底终备拍钔怀鰪娬{了電子政務與傳統政府在技術運行方式上不一樣特征，即以數字化方式替換傳統模擬方式。“數字政府”概念因為不易被廣大社會公眾了解和接收，不利于電子政務融入社會，為社會提供更為廣泛和優質服務。所以，“電子”這一更含有“物質感”概念成為普遍易于接收概念。第25頁1.1.2

電子政務及其相關概念3.“辦公自動化”與“電子政務”美國麻省理工學院季斯曼教授從提升數據處理效能角度將“辦公自動化”(officeautomation，OA)界定為：“所謂辦公自動化，就是將計算機技術、通信技術、系統科學及行為科學應用于傳統數據處理技術難以處理、數據量龐大且結構不明確包含非數值型信息辦公事務上一項綜合技術?！薄k公信息系統’(officeinformationsystem，OIS)”。“辦公信息系統是以計算機科學、信息科學、地理空間科學、管理科學、行為科學和網絡通信技術等當代科學技術為支撐，以提升專題和綜合業務管理和輔助決議水平為目標綜合性人機信息系統?！钡?6頁1.1.2

電子政務及其相關概念4.

“政府信息化”與“電子政務”“政府信息化”強調是過程，而“電子政務”是其結果。所以，在研究或實踐電子政務建設活動時，經常使用“政府信息化”一詞，而潛在地把“電子政務”看成建設活動范圍或概念空間。另外，在國外，“政府在線”(governmentonline)一詞也經常被使用，這一概念主要是指政府在網絡上構建或實施政務活動，其技術支撐平臺是基于互聯網，業務實現方式即所謂“虛擬政府”。第27頁1.1.3相關電子政務幾個定義當前，國際國內還沒有形成含有高度權威性電子政務定義，但以下幾個含有代表性定義，對我們認識電子政務基本屬性含有一定價值。1.維基百科提供定義電子政務(也稱為電子政府、數字政府、網上政府等)是政府利用互聯網技術與公民、企業和其它社會組員交換信息，提供服務和辦理業務平臺。電子政務是包含立法機關、司法機關或者行政機構在內各類政務機構提升內部效率、提供公共服務和推行民主政治過程方式。第28頁1.1.3相關電子政務幾個定義2.歐盟提供定義電子政務是在公共行政中應用信息技術變革組織和創新技能，目標是改進公共服務、民主進程，增強對公共政策支持。3.紐約州立大學定義電子政務是經過應用信息技術，支持政府運行，聯結公民，提供政府服務。第29頁1.1.3相關電子政務幾個定義4本課程定義：電子政務是指各種公務機構經過廣泛應用當代信息技術，推進政務活動方式變革，提升行政效率，發展民主決議進程，向社會提供優質、規范、透明管理與服務過程與結果。第30頁1.2電子政務實質電子政務是由當代信息技術應用不停普及引發一場政務活動變革。電子政務既是社會信息化進程有機組成部分，又是經過廣泛應用信息技術、轉變職能、改革政府體制機制形成一個新政府管理形態，這就是電子政務實質。電子政務覆蓋政務活動全過程電子政務是政務活動全方面信息化過程和結果電子政務是推進政務方式變革信息化過程第31頁1.3電子政務社會背景電子政務是伴伴隨當代信息技術迅猛發展和在社會上普遍應用而發展起來一場社會變革運動，它產生、發展有著深刻社會背景。技術革命性進步組成電子政務形成、發展技術背景政府改革運動是電子政務政府發展背景社會信息化是電子政務最主要社會環境背景第32頁1.4電子政務基本模式1.4.1形成電子政務模式基礎結構政策制訂政務對象宏觀經濟調控市場監管社會管理公共服務職能部門職能部門職能部門職能部門圖1-5政府工作結構第33頁1.4電子政務基本模式1.4.1形成電子政務模式基礎結構電子政務經過在世界范圍內近探索和發展，形成了很多不一樣模式。但總體來說，電子政務模式形成與兩個方面結構和需要有直接關系。其一是政府推行職能業務結構和性質，其二是信息化發展為政府推行職能提供了新型方式。第34頁第35頁1.4.1形成電子政務模式基礎結構政府履行社會管理和公共服務職責，在內容本質上具有二元性。一方面是提供具體和實質性服務，或者按照法律規定和政策執行某項具體政策；其次是面向全社會公共利益進行復雜選擇和決策。基于上述兩種不一樣政府工作模式，電子政務也呈現兩類模式趨向。一類是以提高政府處理各類事務和服務對象需要能力模式。另一類是需要廣泛協商決策過程。電子政務基本模式還取決于信息化為電子政務提供基礎技術條件和方式。我們將信息化基本技術方式歸納為四類：數字化、自動化、網絡化和知識化。第36頁1.4.2電子政務模式形成與發展本書將電子政務發展模式按照事物發展普通過程劃分為孕育期、導入期、發展期、成型期、拓展應用期等五個基本發展階段。第37頁1.4.2電子政務模式形成與發展1.孕育期主要是指在政務活動一些步驟引入信息技術，或者是經過信息技術應用改進政務活動一些工作過程和步驟。我國早在20世紀80年代初，就開始在政府工作過程中引進辦公自動化概念，開始了政府信息化進程。新加坡政府在當初也制訂了《行政事務計算機化進程》(1980—1999)］，新加坡政府信息化重點放在經過有效利用信息通信技術來改進公共行政方面，主要內容是經過實現工作職能自動化和降低文書工作量，提升內部運行效率。第38頁1.4.2電子政務模式形成與發展2.導入期提出了電子政務概念，系統地導入全新政務活動模式，是本階段主要特征。美國是最早提出電子政務概念國家，1993年2月，當初美國總統克林頓下令成立信息基礎設施尤其工作組，以整合國家信息基礎設施，服務于整個社會建立新型信息服務方式需要。美國政府將實施電子政務列為政府改革基本舉措：1993年在一系列匯報中提出了電子政務概念，強調利用信息技術來“革新”政府，并經過實現電子政務來提升政府生產力和效率。1994年，美國政府信息技術服務小組提交了題為《政府信息技術服務前景》匯報，提出實施以用戶為導向電子政務，為民眾提供更多取得政府服務機會與路徑，以此作為美國電子政務基本模式。1996年美國政府開啟“重塑政府計劃”，1997年美國政府又提出了“走近美國”計劃，這兩個計劃制訂和實施成為美國電子政務進入導入期標志。第39頁1.4.2電子政務模式形成與發展3.發展期發展期是指政府順應社會信息化發展，全方面開展電子政務建設。發展期主要特征是：電子政務建設在世界范圍內成為各國政府和不一樣社會階層普遍共識，電子政務成為適應社會發展必定選擇。各國政府經過制訂國家政策和長久規劃來推進和加強電子政務建設，電子政務已經成為政府改革主動性和系統性選擇。以政府網站建設為中心內容電子政務建設活動全方面展開，政府開始認識到經過網站等信息化設施能夠徹底改變政府與社會之間信息關系，實現政府與社會公眾關系模式轉型。第40頁1.4.2電子政務模式形成與發展4.成型期成型期主要特征是：經過了多年建設與發展，各國電子政務確立了基本模式。比較經典事例包含：(1)我國信息化主管部門——原國務院信息化工作辦公室于3月公布《關于印發〈國家電子政務總體框架〉通知》。(2)新加坡政府制訂了一系列推進電子政務發展戰略規劃。第41頁1.4.2電子政務模式形成與發展4.成型期成型期最主要發展特征是各國先后確立了整體性電子政務基本模式。這一模式符合當代信息技術對社會組織基本要求，使得政務方式向著更有利于以服務公眾為導向方式轉變，提升了處理政務效率水平和效能水平。電子政務基本模式形成，是政務活動與信息技術不停深度結合、政務方式不停變革結果。從最初利用網絡技術改變政務與公眾交流方式，建立各類政務網站開始，到逐步改進政務與公眾交流方式，再到確立公眾服務導向政務門戶整合，改革驅動力逐步被引入政務活動內部關鍵。經過整合不一樣政務職能，形成整合型政務形態，電子政務模式基本確立起來了(見圖1—6)。第42頁1.4.2電子政務模式形成與發展4.成型期建設新型服務接口整合服務、信息整合業務流程整合職能政務網站政務門戶網站響應型政務整體型政府圖1-6電子政務模式發展路徑第43頁1.4.2電子政務模式形成與發展5.拓展應用期拓展應用期是在電子政務基本模式形成后，電子政務在主要領域政務應用得到擴展，使電子政務模式變得豐富，電子政務各領域業務應用項目得到充分發展，電子政務整體性及其功效愈加完善，電子政務績效愈加顯著。(1)電子服務領域連續拓展。(2)電子管理領域深化應用。(3)電子民主領域發展。(4)電子社會是電子政務有益延伸。第44頁1.4.3電子政務基本模式圖1-7電子政務基本模式政府社會政府網站分組——集成——知識應用信息交換價值交換第45頁1.4.3電子政務基本模式分組模式是在網絡環境下處理電子政務基本關系中政務活動及其信息針對性和相關性問題，處理不一樣性質和價值政務活動領域區分問題模式。集成模式是在網絡環境下處理電子政務基本關系中政務活動及其信息整體性、聯絡性和共享性等主要矛盾和問題，以取得信息技術提供更高社會效率基本伎倆。它是電子政務基本模式最為基本伎倆。知識應用模式是電子政務對信息技術伎倆應用基本要求。第46頁1.5國外電子政務發展從世界范圍看，許多國家和地域都在大力發展電子政務。近年來，在一些國家尤其是美國、加拿大、瑞典、新加坡等，電子政務發展已到達了一定水平，進入相對成熟發展期，而且這些國家已開始對電子政務進行比較深刻反思和再認識。第47頁1.5.1美國1993年，克林頓政府成立了國家績效評定委員會。NPR經過大量調查研究后，提出了《創建經濟高效政府》和《利用信息技術改造政府》兩份匯報，試圖應用先進信息網絡技術克服美國政府在管理和提供服務方面所存在弊端，這使得構建電子政務成為美國政府改革一個主要方向，由此揭開了美國電子政務建設序幕。，聯合國經濟和社會事務部公布全球電子政務調查匯報，美國以高分排名第一。第48頁1.5.1美國美國成功經驗主要有：加強組織領導，制定統一的標準規范并注重績效評估循序漸進，分步實施以公眾為中心的美國政府門戶網站制定電子政務相關的法律、法規第49頁技術參考模型（TRM）服務構件界面互操作性技術、推薦業務參考模型（BRM）業務稅政府機構、客戶、合作搭檔數據參考模型（DRM）基于業務數據標準化跨部門信息交流績效參考模型（PRM）投入、產出與結果量身定制績效指標服務構件參考模型（SRM）服務域、服務類型業務與服務構件績效與業務驅動基于構件架構圖1-9FEA參考模型第50頁1.5.2加拿大加拿大電子政務被很多研究機構評為全球最正確范例之一。在網絡服務和電子政務成熟度方面，加拿大曾連續多年被評為全球第一。在推進電子政務過程中，加拿大充分發揮了中央政府主導作用和統一協調作用。加拿大電子政務戰略計劃由國家財政部部長負責實施，并由國家總理親自掛帥。財政部還負責跨政府和跨機構電子政務協調發展，以確?！敖y一政府”策略。同時，政府還委托首席信息官負責國家電子政務工程整體規劃和信息管理，并制訂最及時、統一法規政策和標準體系。第51頁1.5.2加拿大加拿大服務網已經成為加拿大電子政務發展旗艦，成為相關領域全球典范之一。它主要特點是：加強聯邦、省、市各級政府縱向合作和聯邦政府各部門間橫向合作以及部門內部網絡建設。更強調個性化服務。技術上強調簡練、高效、易操作。對網站服務效果加強檢測和評定，并不停創新加以改進。加拿大電子政務之所以能夠快速發展、以后居上，與加拿大良好基礎設施是分不開。第52頁1.5.3瑞典瑞典政府在20世紀90年代初就提出政府應成為應用新技術先鋒。聯合國經濟和社會事務部(UnitedNationsDepartmentofEconomicandSocialAffairs，UNDESA)公布全球電子政務匯報顯示，在全球電子政務發展水平排名中，瑞典超越美國躍居世界第一。建立強有力領導協調機構制訂統一電子政務指導標準信息共享四步走照料邊遠地域，縮小數字鴻溝動態調整電子政務政策和規劃，高度重視并加強立法第53頁1.5.4英國英國自1994年開始電子政務建設，經過十多年發展后進入全球領先國家行列。英國電子政務建設主導思想是：建立“以公眾為中心”政府；加強跨部門合作，以愈加好地滿足公眾需求；在制訂相關政策和方案時，應照料到少數民族及殘疾人需求；經過實施電子政務，提升政府工作效能并改進服務方式。英國電子政務建設標準是：提供更多服務方式供民眾選擇；獲取公眾信任；提供全天候快捷服務；提升行政效率并快速回應公眾需求；使政府資源配置愈加合理化，降低政府支出并簡化系統；使信息公開制度化，提升國家競爭力與政府開放性；維護電子政務安全性和可靠性。第54頁1.5.5法國法國政府采購也實現了當代化和電子化。在政府采購專門網站上，企業可獲取政府招標信息并提交投標資料。政府部門還要實施采購專業化，以簡化對政府采購市場管理。法國政府重視并立法保障電子政務發展，自以來已頒發多項法令，如年法國總理府專門向政府各部公布通告，要求各個部門主動發展電子政務，利用信息技術提升行政效率。20政府又頒布法律，對用戶和行政機構及各個行政機構之間電子信息溝通進行了規范。第55頁1.5.6澳大利亞在發展電子政務方面，澳大利亞已經躋身于全球領先國家行列。澳大利亞電子政務建設主要特點是：以政府為主導，協調建設以公眾為中心，優化服務以標準化為支撐，促進協同辦公以設施建設為基礎，縮小數字鴻溝第56頁1.5.7新加坡作為亞洲一個城市小國，幾十年來，在政府推進下，新加坡以發展信息產業為重點，主動建設信息基礎設施，重視利用信息化深入提升政府管理服務能力，使這個國土面積狹小國家成為亞太地域電子商務中心和信息化強國，創造了信息化奇跡。新加坡電子政務在世界范圍領先位置，得到國際社會廣泛認同，它連續六年在全球經濟論壇公布《全球信息技術匯報》電子政務指數中名列第一，并連續五年在埃森哲《全球IT匯報》中被評為全球三大最正確電子政務(美國、新加坡、加拿大)之一。第57頁1.5.8韓國“開放政府”也叫做“透明政府”（transparentgovernment），是指經過電子政務公共服務促進政府對公眾開放，提升政府行為透明度。成為“世界上最開放電子政務”(worldsbestopenegovernment)MinistryofGovernmentAdministrationandHomeAffairs，AnnualReportforEgovernment，是韓國電子政務建設總目標，為實現這一目標，韓國政府強調采取最新信息技術，提供高質量公共服務，建立公民和政府之間信賴關系，在電子政務建設方面走出了一條獨特道路。從發展歷程來看，韓國電子政務建設經歷了四個階段，現正處于比較高級整合階段，即推進無處不在政府整合系統和提供智能型服務。第58頁本章小結本章揭示了：電子政務內涵介紹了與電子政務相關若干概念闡述電子政務發展背景和基本模式同時，介紹了國外若干國家電子政務發展概況及基本經驗。第59頁電子政務

電子政府

數字政府

政府辦公自動化政府信息化

政務方式變革

政府改革運動

技術進步

信息技術應用

政府結構

電子民主電子政務基本模式

分組模式

集成模式

知識應用模式第60頁對電子政務概念認識存在著哪些更具實際價值認識角度?為何我國習慣稱“電子政務”，而不稱“電子政府”?電子政務實質是什么?電子政務社會技術進步背景是什么?電子政務政府發展背景是什么?第61頁電子政務基本發展路徑是怎樣?電子政務建設主要依據政務結構是怎樣?電子政務基本模式對電子政務建設與發展意義何在?發達國家發展電子政務基本經驗是什么?國外電子政務發展基本趨勢是什么? 第62頁工業和信息化部信息化推進司.跨越與融合——中國信息化發展匯報.北京：電子工業出版社，孫楊，張新民.聯合國電子政務匯報探析.電子政務，(12)趙偉.聯合國公布世界各國網站測評結果.http：///ArticleShow.asp?ID=360&Language=1王元放.新加坡電子政務成功經驗及對我國啟示.電子政務，(11)[瑞典]阿克·格朗蘭德等.電子政務——設計、應用和管理.北京：清華大學出版社，第63頁20全球電子政務調查匯報：面向公眾電子政務(2012GlobalE-GovernmentSurvey：E-GovernmentforPeople)20全球電子政務調查匯報：金融危機時期電子政務利用(2010GlobalE-GovernmentSurvey：LeveragingE-GovernmentataTimeofFinancialandEconomicCrisis)20全球電子政務調查匯報：從電子政務到整合治理(2008GlobalE-GovernmentSurvey：FromE-GovernmenttoConnectedGovernance)20全球電子政務調查匯報：從電子政務到電子包容(2005GlobalE-GovernmentSurvey：FromE-GovernmenttoEInclusion)20全球電子政務準備度匯報：獲取準入機會(2004GlobalE-GovernmentReadinessReport：TowardsAccessforOpportunity)全球電子政務調查匯報：處于十字路口電子政務(2003GlobalE-GovernmentSurvey：E-Go