《工作作流管管理技技術基基礎》》討論論詹昱煜煜10/24/20221YuyuZhan第1章章先先進進制造造戰略略與企企業計計算機機應用用1.1企企業業經營營環境境的變變化市場迅迅速被被分割割產品的的生命命周期期縮短短產品的的復雜雜性增增加定制產產品數數量增增加環保要要求日日益增增強勞動力力成本本提高高與工工作時時間縮縮短要求：：全面面改善善企業業的T(Time)Q(quality)C(cost)S(service)10/24/20222YuyuZhan第1章章先先進進制造造戰略略與企企業計計算機機應用用1.2先先進進制造造戰略略并行工工程（（ConcurrentEngineering,CE）1988年年由IDA的R.I.Winner在在《并并行工工程在在武器器系統統采購購中的的應用用》一一文中中提出出的并行工工程的的定義義：集集成地地、并并行地地設計計產品品及其其相關關的各各種過過程（（包括括制造造過程程和支支持過過程））的系系統方方法并行工工程是是先進進制造造模式式的技技術核核心，，其主主要特特點是是過程程集中中過程集集中（（ConcentratedProcess,CP）過程集集中的的定義義：利利用計計算機機集成成支持持軟件件工具具高效效、實實時地地實現現企業業事務務處理理系統統間的的數據據、資資源的的共享享和應應用間間的協協同工工作，，將一一個個個孤立立的應應用集集成起起來形形成一一個協協調的的企業業信息息系統統10/24/20223YuyuZhan第1章先先進制造造戰略與企企業計算機機應用10/24/20224YuyuZhan第1章先先進制造造戰略與企企業計算機機應用并行工程的的關鍵性技技術并行產品的的開發過程程建模、仿仿真與優化化并行過程的的集成產品品開發團隊隊的組織并行工程支支持環境的的建設數字化產品品建模與CAx/DFx使能能工具，如如CAD、、CAE、、CAPP、CAM、CAFD、DFA、DFM、MPS等10/24/20225YuyuZhan第1章先先進制造造戰略與企企業計算機機應用敏捷制造（（AgileManufacturing,AM））1991年年由LehighUniversity的Iacocca在《《21世紀紀制造企業業發展戰略略》一文中中提出的敏捷制造的的基本思想想：通過將將高素質的的員工、動動態靈活的的虛擬組織織機構或動動態聯盟、、先進的柔柔性生產技技術進行全全面集成，，使企業能能對持續變變化、不可可預測的市市場需求作作出快速反反應，由此此獲得長期期的經濟效效益。他強強調人、組組織、管理理、技術的的高度集成成，強調企企業面向市市場的敏捷捷性（agility）動態聯盟（（AgileVirtualEnterprise,AVE敏捷捷虛擬企業業）是敏捷捷制造的基基本組織形形式動態聯盟的的的思想基基礎是共贏贏（win－win）10/24/20226YuyuZhan第1章先先進制造造戰略與企企業計算機機應用集成人、組組織、技術術的方法論論高素質的員工動態靈活的的虛擬組織織（動動態態聯聯盟盟））先進進的的柔柔性性生產產技技術術敏捷捷制制造造敏捷性管理敏捷性員工敏捷性技術10/24/20227YuyuZhan第1章章先先進進制制造造戰戰略略與與企企業業計計算算機機應應用用實現現敏敏捷捷制制造造的的關關鍵鍵技技術術基礎礎技技術術…………計計算算機機集集成成制制造造（（CIM））環境境技技術術…………Internet與與Intranet統一一技技術術…………標標準準化化技技術術虛擬擬技技術術…………模模型型和和仿仿真真技技術術協同同技技術術…………并并行行工工程程技技術術過程程技技術術…………工工作作流流管管理理技技術術10/24/20228YuyuZhan第1章章先先進進制制造造戰戰略略與與企企業業計計算算機機應應用用虛擬擬制制造造(VirtualManufacturing,VM)虛擬擬制制造造理理論論出出現現在在上上世世紀紀90年年代代虛擬擬制制造造的的定定義義：：實實際際制制造造過過程程在在計計算算機機上上的的本本質質實實現現，，即即采采用用計計算算機機仿仿真真與與虛虛擬擬現現實實技技術術，，在在計計算算機機上上群群組組協協同同工工作作，，實實現現產產品品與與設設計計、、工工藝藝規規劃劃、、加加工工制制造造、、性性能能分分析析、、質質量量檢檢驗驗以以及及企企業業各各級級過過程程的的管管理理與與控控制制等等產產品品制制造造過過程程，，以以增增強強制制造造過過程程各各級級的的決決策策與與控控制制能能力力虛擬擬制制造造的的特特點點：：在計計算算機機上上對對虛虛擬擬模模型型進進行行產產品品設設計計、、制制造造、、裝裝配配、、測測試試使分分布布在在不不同同地地點點、、不不同同部部門門的的不不同同專專業業人人員員同同時時工工作作10/24/20229YuyuZhan第1章先先進制造戰略略與企業計算算機應用虛擬制造系統統(VirtualManufacturingSystem,VMS)是現實制造造系統(RealManufacturingSystem,RMS)在在虛擬環境下下的映射虛擬產品開發發(VirtualProductDevelopment,VPD)的的關鍵技術：：產品開發的過過程建模支持VPD的的產品數據建建模多種協同機制制全生命周期的的產品演變仿仿真和產品開開發全過程的的活動仿真各種支持系統統的開發10/24/202210YuyuZhan第1章章先先進進制造造戰略略與企企業計計算機機應用用1.3企企業業組織織結果果的變變化面向功功能的的組織織向面面向過過程的的組織織的轉轉變扁平型型的組組織結結構是是面向向功能能的組組織向向面向向過程程的組組織的的轉變變中過過渡階階段供應商商客戶面向過過程供應商商客戶面向功功能的的組織織面向過過程的的組織織10/24/202211YuyuZhan傳統的的功能能部門門組織織結構構面向過過程的的網絡絡化的的組織織結構構扁平型型的組組織結結構10/24/202212YuyuZhan第1章章先先進進制造造戰略略與企企業計計算機機應用用1.4企企業業計算算機應應用的的發展展過程程與趨趨勢1970年代單個功功能應應用部門級級的集集成應應用企業范范圍內內集成成應用用集成客客戶與與供應應商跨企業業集成成與電電子商商務企業計計算機機應用用面向功功能的的事務務處理理面向過過程的的業務務處理理10/24/202213YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念2.1工工作流問問題的起源源和基本概概念Workflow＝＝Work＋FlowWork表表示工作或或者任務Flow反反應一種變變化以及變變化的過程程用活動及活活動間變化化的過程表表示的業務務流程就是是工作流工作流的基基本組成元元素是任務務（活動））工作流主要要是用來描描述經營活活動的工作流所處處的信息系系統環境簡簡稱為HAD環境（（Heterogeneous、Autonomous、Distribute）工作流目的的是通過將將工作分解解成定義良良好的任務務、角色，，按照一定定的規則和和過程來執執行這些任任務并對它它們進行監監控，達到到提高辦事事效率、降降低生產成成本、提高高企業生產產經營管理理水平和企企業競爭力力的目標。。10/24/202214YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念10/24/202215YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念PeopleSoft公司的的定義是：：工作流是是一個用來來實施經營營過程實踐踐的機制IBMAlmaden研究究中心的定定義是：工工作流是經經營過程的的一種計算算機化的表表示模型，，定義了完完成整個過過程所需要要的各種參參數。這些些參數包括括對過程中中每一個步步驟的定義義、步驟間間的執行順順序、條件件以及數據據流的建立立、每一步步驟由誰負負責以及每每個活動所所需要的應應用程序10/24/202216YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念工作流作為為經營過程程的實現技技術能夠反反映經營過過程的幾個個問題：經營過程是是什么？怎么做？由誰來做？？做得怎么樣樣？10/24/202217YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念范老師的的定義是是：工作流是是一種反反映業務務流程的的計算機機化的模模型，它它是為了了在先進進計算機機環境支支持下實實現經營營過程集集成與經經營過程程自動化化而建立立的可由由工作流流管理系系統執行行的業務務模型。。廣義的定定義是：：凡是由由計算機機軟件系系統（工工作流管管理系統統）控制制其執行行的過程程都稱為為工作流流一個工作作流可以以看成是是企業的的一個具具體的經經營流程程的抽象象或圖示示化的表表示工作流中中兩個最最基本的的元素是是活動和和活動之之間的連連接關系系10/24/202218YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念銀行客戶戶的取款款過程客戶填寫寫取款單銀行出納納接收單據據和客戶存折折銀行出納納檢查客戶戶信息存款余額額不足，，要求客戶戶重新填寫取款款單客戶輸入入密碼密碼輸入入錯誤，，重新輸入入將現金和和存折交給給客戶密碼三次次輸入錯誤誤，退出取出款項項并在存折折上進行記錄錄10/24/202219YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念2.2工工作作流管理理系統工作流管管理聯盟盟的定義義是：工工作流管管理系統統是一個個軟件系系統，它它完成工工作流的的定義和和管理，，并按照照在計算算機中預預先定義義好的工工作流邏邏輯推進進工作流流實例的的執行范老師的的定義是是：工作作流管理理系統是是支持企企業經營營過程高高效執行行并監控控其執行行過程的的計算機機軟件系系統通常，工工作流管管理系統統指運行行在一個個或多個個稱為工工作流機機（工作作流引擎擎）的軟軟件上的的用于定定義、實實現和管管理工作作流運行行的一套套軟件，，它和工工作流執執行者（（人、應應用）交交互，推推進工作作流實例例的執行行，并監監控工作作流的運運行狀態態10/24/202220YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念工作流管管理系統統不是企企業的具具體業務務系統?。」ぷ髁鞴芄芾硐到y統也稱作作業務操操作系統統(BusinessOperatingSystem,BOS)工作流管管理系統統為企業業的業務務系統運運行提供供了一個個軟件支支持環境境工作流管管理系統統在一個個企業或或部門的的經營過過程中的的應用過過程是一一個業務務應用軟軟件系統統的集成成與實施施過程工作流管管理系統統可以用用來定義義與執行行不同覆覆蓋范圍圍（單個個工作者者、部門門、全企企業、企企業間））、不同同時間跨跨度（分分鐘、小小時、天天、月））的經營營過程。。10/24/202221YuyuZhan第2章工工作流管理系系統基本概念念工作流管理系系統的功能主主要有：過程建模（建建立階段）過程設計與定定義工作流運行控控制（運行階階段）人機交互（運運行階段）建立階段運行階段過程實例化與與控制人機交互經營過程分析析、建模與定義工工具過程定義工作流執行服服務軟件工具與應用10/24/202222YuyuZhan第2章工工作流管理系系統基本概念念過程建模過程建模利用用一個或多個個建模技術與與工具，完成成實際的經營營過程到計算算機可處理的的形式化定義義的轉化，過過程建模得到到的結果統一一稱為過程定定義過程建模的方方法主要有：：基于活動網絡絡的建模方法法基于形式化表表示的建模方方法（基于Petri網網的建模方法法）基于對話模型型的建模方法法基于狀態與活活動圖的建模模方法基于事務模型型的建模方法法（嵌套事務務模型、Sagas、分分支/匯合事事務模型、柔柔性事務模型型、ACTA、ConTracts、事務工作作流等）10/24/202223YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念工作流運行行控制工作流執行行服務軟件件實例創建建工作流模模型并控制制其執行過過程，在需需要人工介介入的場合合完成計算算機應用軟軟件與操作作人員的交交互工作流執行行服務實現現了在模型型中定義的的經營過程程與現實世世界中實際際過程之間間的連接實現上述連連接的核心心是工作流流管理軟件件，又稱作作工作流引引擎（工作作流機）工作流引擎擎完成過程程的創建、、刪除、活活動的執行行與控制，，完成與應應用軟件及及操作人員員的交互10/24/202224YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念工作流管理理系統是典典型的分布布異構計算算機系統工作流管理理系統的分分布性主要要分為：分布式的工工作流用戶戶與應用接接口分布式工作作流引擎分布式工作作流模型10/24/202225YuyuZhan分布式工作作流引擎模模型工作流機工作流機工作流機工作流控制數據任務表應用工作流機工作流控制數據任務表任務表直接啟動的應用本地或遠程程的集中式模型型分布式模型型監控人員過程定義10/24/202226YuyuZhan第2章工工作流管管理系統基基本概念人機交互模型定義人機交互完完成任務項項系統運行狀狀態監控工作流管理理系統與群群件消息系統多用戶編輯輯系統群決策支持持系統或者者電子會議議系統實時電視會會議系統、、計算機遠遠程會議和和桌面會議議系統智能代理系系統協調系統10/24/202227YuyuZhan第2章章工工作作流流管管理理系系統統基基本本概概念念2.3工工作作流流管管理理系系統統分分類類企業業經經營營過過程程中中不不同同業業務務的的分分類類：：按照照過過程程的的重重復復性性周期期重重復復的的重復復的的，，但但不不是是有有規規律律的的唯一一的的任任務務，，僅僅在在特特定定形形式式下下發發生生一一次次按照照工工作作任任務務的的機機構構化化程程度度完全全結結構構化化的的半機機構構化化的的非結結構構化化的的工作作流流管管理理系系統統最最適適合合用用于于有有規規律律重重復復的的結結構構化化過過程程10/24/202228YuyuZhan第2章章工工作作流流管管理理系系統統基基本本概概念念工作作流流根根據據所所實實現現的的業業務務過過程程分分類類：：管理理型型工工作作流流(AdministrativeWorkflow,AW)設定定型型工工作作流流(AdHocWorkflow,AHW)協作作型型工工作作流流(CollaborativeWorkflow,CW)生產產型型工工作作流流(ProductionWorkflow,PW)工作作流流根根據據地地層層實實現現技技術術分分類類：：以通通信信為為中中心心…………14%以文文檔檔為為中中心心…………32%以過過程程為為中中心心…………54%（統統計計數數據據來來源源于于DelphiGroup））10/24/202229YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念市場上的的工作流流產品分分類：基于文件件的工作作流系統統(VisualWorkFlo,FlowMark,InConcert)基于消息息的工作作流系統統(Ensemble,InTempo,Keyflow)基于Web的工工作流系系統(ActionWorksMetro,Ultimus)群件與套套件系統統(LotusNotes,Office,Exchange,GroupWise)10/24/202230YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念2.4工工作作流管理理系統的的實施與與效益10/24/202231YuyuZhan工作流管管理系統統實施的的三個階階段10/24/202232YuyuZhan第2章工工作作流管理理系統基基本概念念工作流管管理系統統實施的的循環圈圈工作流建建模分析（現行過過程）仿真（規規劃的過過程）協調的工工作流處處理工作流結結構與路路由數據據協作的文文檔處理理①②③④⑤⑥10/24/202233YuyuZhan第2章章工工作作流管管理系系統基基本概概念①通過