向各位同仁學(xué)習(xí)

品管圈活動概念的介紹★護理質(zhì)控管理開展品管圈的目的到底是什么？★護理質(zhì)控管理開展品管圈的活力在哪里？★品管圈作為群眾性質(zhì)量管理活動的形式如何普及并深入開展？

品管圈的由來★美國的始祖

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。

★日本品管圈的沿革（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，品管圈活動以來，在日本創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡，使日本企業(yè)之產(chǎn)品暢銷全球，。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家。品管圈活動創(chuàng)始至今全球已有數(shù)十個國家熱烈推行，效果卓著。

★中國品管圈活動

我國自1968年導(dǎo)入后，由于各企業(yè)界對品管圈逐漸認識，近年來已深為各企業(yè)所重視而積極推展，三十余年來已為我國企業(yè)獲益數(shù)仟億元之巨；因此品管圈活動在今日企業(yè)經(jīng)營管理上，實至非推行不可之舉。★關(guān)于我們

若推行順利，可能是全國護理質(zhì)控管理中品管圈活動推行較早的一批，應(yīng)該大有可為。★有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)，什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的要求。——石川馨博士★品管圈（QualityControlCircle，簡稱QCC）：就是同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動，所組成的小集團（小組）。

★品管圈活動品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，通過全員參與，全體合作、集思廣益，活用各種質(zhì)量控制手法，按照一定的活動程序，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題，并對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維護與改善的活動，稱為品管圈活動。它是一種比較活潑的品管形式。護理部品管體系的組織架構(gòu)：護理部↓————品管圈推行中心（護理質(zhì)量專題委員會）各大科護士長↓

↓

主任委員科室護士長↓↓↓↓———執(zhí)委會

↓↓↓↓↓↓護理人員委員委員委員委員委員（4-5人）★品管圈推行中心（護理質(zhì)量專題委員會）:主任委員：李振香

副主任委員：劉靜委員由護理部督導(dǎo)組老師、示教室老師、各大科護士長組成。★品管圈推行中心執(zhí)委會：委員由周文紅、薛秀娟、高倩、盧鳳娟組成。QCC的組織架構(gòu)圈長圈員輔導(dǎo)員QCC推行中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜★工作分配★主任委員：明確品管圈活動的具體方針，樹立推動活動的信心、決心與耐心，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點來培育及評價品管圈。★執(zhí)行委員：做好品管圈的登記；制定品管圈活動目標、計劃；負責(zé)培訓(xùn)各種質(zhì)量改善的手法；協(xié)調(diào)解決各部門的困難；推行新的管理理念。★輔導(dǎo)員：充分掌握圈員對活動的想法和做法；協(xié)助解決小組困惑的問題；正確指導(dǎo)圈員應(yīng)用品管手法與技巧；保持品管圈活動的持續(xù)性和永久性。★圈長：是整個品管圈的靈魂人物。激勵圈員參與，建立與圈員的良好人際關(guān)系；與他圈保持良好關(guān)系；圈計劃的主要擬定與執(zhí)行者；指導(dǎo)圈員應(yīng)用品管手法與技巧；培養(yǎng)圈長候選人。★圈員：積極參與，積極發(fā)言、認真完成所分配的項目，發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感，營造輕松愉快的工作現(xiàn)場。QCC的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、報執(zhí)委會注冊登記組圈★尋找適當?shù)娜诉x3-10人為宜。★同部門、場所或工作性質(zhì)類似的工作人員組成。★熱愛工作、思維開闊，有解決問題的能力。★組圈后及時填寫雙聯(lián)品管圈登記卡，一份由品管圈保存，一份交由品管圈執(zhí)委會存檔。

品管圈組圈登記卡部門：兒科系統(tǒng)各病房組圈日期：2011.11.21登記日期:登記號碼：圈名：輔導(dǎo)員：xxx圈名意義：圈長姓名：xxx圈員合計：—8—人成員基本情況職務(wù)姓名年齡學(xué)歷工作資歷圈長孫獻梅xx本科30年圈員孫珍xxxx聶翠麗xxXx平均xxxx工作目標：充分發(fā)揮護理人員積極性，構(gòu)建科室文化；改善病區(qū)環(huán)境。圈長簽名：孫獻梅輔導(dǎo)員簽名：品管圈圈會記錄單會議時間：2011-12-2915：00會議地點：兒科多媒體室會議記錄：聶翠麗應(yīng)到人數(shù)：10人實到人數(shù)：9人缺席者：xxx分類：啟發(fā)學(xué)習(xí)圈會√日常管理圈會□改善活動圈會□增進感情圈會□圈員簽名：孫珍，徐竹梅，聶翠麗，孫珍，任萬華，王莉莉，趙金芳，付國靜

會議內(nèi)容主題排序提議人1、品管圈活動概念的介紹1xxx2、確定下次會議討論的主題2xxx本次品管圈活動主要是培訓(xùn)品管圈基礎(chǔ)知識，通過開會的方式，建立輕松愉快的工作氛圍，將圈員集合起來，互相切磋，一起動腦筋，共同發(fā)揮才能，聚集起一股巨力，將品管圈活動貫徹到工作現(xiàn)場，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場的品質(zhì)意識、問題意識和改善意識。會議目的1、圈員了解品管圈活動基礎(chǔ)知識。2、促進圈員熱心參與品管圈活動。決議事項1、下次品管圈會議主題為“以民主方式?jīng)Q定品管圈圈名”，要求所有圈員應(yīng)于下次會議之前，至少準備1個本圈的圈名以備候選，要求圈名具有高度概括性、文字精練，易記，具有感染力。2、如非必要，品管圈會議不可缺席，若遇不可抗拒之原因非得請假時，圈員可向圈長請假，圈長則向輔導(dǎo)員請假，請假人員的交辦事項應(yīng)委托其他圈員代為報告。3、每次活動要有全員參加、全員發(fā)言的氣氛。

效果評價本次活動參與度高，令人激動；期待通過持續(xù)的活動取得意想不到的成果。QCC活動頻次：圈長簽名：孫獻梅

輔導(dǎo)員簽名：xxx設(shè)定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名精靈圈圈徽及意義主題評價表主題評價項目主題重要性院方政策迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任選擇主題的注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最佳對策。

頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題主題選定和可采用的QC手法

圈會的方式分類時間內(nèi)容方法日常管理圈會晨會的活動圈長對圈員的傳達、聯(lián)絡(luò)、報告、教育向圈員報告，說明本日工作中應(yīng)注意事項啟發(fā)學(xué)習(xí)圈會工作時間內(nèi)活動利用空擋時間，集合部分圈員進行啟發(fā)學(xué)習(xí)有關(guān)新工作的實施教育針對日常工作中所發(fā)生的問題，具體的加以教育修正工作中不完備的地方改善活動圈會工作時間外的定期活動按照活動計劃召開圈會為解決上級交待的特別事項的改善活動提高效率的實例教育和研究品管圈活動計劃的推進增進感情圈會放假時間的活動在郊外或運動場進行一起郊游，放松心情，增進感情相互溝通，交換意見，相互協(xié)助圈會的程序1、開圈會時間和場所：1次/周（月），50分鐘/次。開會場所盡量選接近工作現(xiàn)場、氣氛良好的地方。2、開圈會時機：早會時間、上班中經(jīng)請示批準開會、工作告一段落或空擋時間、利用交接班時間、下班后、利用假日（如郊游、聚會時間）3、開圈會的準備：圈長最遲在會議前3天做準備、必須明確會議計劃，查檢前次的調(diào)查事項。提前聯(lián)系圈員，可請領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)。4、開會：必須全員參與，準時進行；圈長說明事項（目的、前次調(diào)查事項、保留事項），活動主題的提出；各項題目的討論；決議事項的確認；下次圈會的預(yù)定，明確每個圈員的任務(wù)，圈會的記錄，可請領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。5、主持圈會注意事項：營造全員輕松發(fā)言的氣氛；一個議題充分討論有結(jié)果后，再進行下個議題；講求效率，在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束。6、圈會進行時應(yīng)注意事項不要遲到；出席者對問題要確實把握；不要個人攻擊；多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見；對不發(fā)言的人不要任其緘默；尊重有創(chuàng)造性的意見；明確圈會的開始與結(jié)束時間。7、圈會后應(yīng)注意事項圈員須認真實施所分擔的工作；圈長隨時掌握活動實施情況，必要時給予應(yīng)有的助力；與需要配合的其他單位聯(lián)系；向品管圈執(zhí)委會呈交圈會記錄并存檔；請求上級（或輔導(dǎo)員）幫助解決困難。品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表（二）散布表（三）層別表（四）直方表（五）柏拉圖（六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖（三）系統(tǒng)圖（四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)解析法（六）過程決定設(shè)計圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）甘特圖（三）雷達圖（四）推移圖（五）流程圖（六）記名式團體技巧（七）優(yōu)先次序矩陣品管手法優(yōu)點缺點注意事項查檢圖1.簡單廣泛有效2.可事先預(yù)防精密度不夠項目考慮要周詳散布圖相關(guān)因素一目了然1.制作費時2.不易觀察判斷注意縱橫坐標與主題的相關(guān)性層別圖有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出1.真正原因無法顯現(xiàn)2.收集數(shù)據(jù)費時1.縱坐標以“0”為準2.寬度相同“棒寬”柏拉圖1.重點把握清楚2.通俗易懂單元化無法表現(xiàn)可行性1.比例要準確2.基準要把握準確特性要因圖1.分類清楚2.制作簡單1.無法顯示重點2.復(fù)雜問題應(yīng)用困難1.歸類要正確2.盡量細分化控制圖1.發(fā)現(xiàn)問題明確2.趨勢明朗上下界限較難訂定異常要隨時加以注意親和圖1.制造輕松氣氛2.組員互不熟悉仍可應(yīng)用3.從多樣的看法中找出互相關(guān)聯(lián)性4.化繁為簡5.集體創(chuàng)作1.制作費時2.整體水準要一致1.歸屬要合適2.掌握時間品管圈新舊七種手法的比較品管手法優(yōu)點缺點注意事項關(guān)聯(lián)圖1.使用容易2.關(guān)系明了3.因果架構(gòu)明確4.花費時間短不適用于廣泛性的問題1.文句要簡短2.提出的原因要把握重點系統(tǒng)圖1.層次分明2.可以補充聯(lián)想3.原因追查徹底4.因果架構(gòu)明確1.復(fù)雜問題應(yīng)用困難2.對策太多無法找出重點因果關(guān)系要分明矩陣圖1.適合多元性思考2.簡單明了用數(shù)據(jù)表示困難資料評價要正確矩陣數(shù)據(jù)解析法計算出各總成分的特征值、貢獻率及主成份得分計算復(fù)雜，常需要計算機輔助分析過程決定計劃圖1.方式廣泛2.事先預(yù)防不易使用1.盡量引用經(jīng)驗2.考慮要周全箭線圖1.前后關(guān)系明確2.進度易于掌握1.要全盤了解才能制作2.前面步驟變更全盤計劃均須要修改1.預(yù)定時間不可離譜2.注意關(guān)鍵路徑品管圈新舊七種手法的比較

主題選定擬定活動計劃書現(xiàn)狀把握目標設(shè)定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進品管圈七大手法檢查表散布圖層別圖直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖品管圈新七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析圖過程決定計劃圖箭線圖品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴甘特圖雷達圖推移圖流程圖記名式團體技巧優(yōu)先次序矩陣品管活動品管手法QC手法在各步驟的應(yīng)用表示非常有用表示可以用腦力激蕩法★腦力激蕩法：又稱為頭腦風(fēng)暴，是一種為激發(fā)創(chuàng)造力、強化思考力而設(shè)計出來的一種方法。此法是美國BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯?奧斯本（AlexF.Osborn）于1938年首創(chuàng)的。

可以由一個人或一組人進行。參與者圍在一起，隨意將腦中和研討主題有關(guān)的見解提出來，然后再將大家的見解重新分類整理。在整個過程中，無論提出的意見和見解多么可笑、荒謬，其他人都不得打斷和批評，從而產(chǎn)生很多的新觀點和問題解決方法。★基本規(guī)則：腦力激蕩中有四項基本規(guī)則。用于減輕成員中的群體抑制力；從而激發(fā)設(shè)想；并且增強眾人的總體創(chuàng)造力。追求數(shù)量：此規(guī)則是一種產(chǎn)生多種分歧的方法，旨在遵循量變產(chǎn)生質(zhì)變的原則來處理論題。假設(shè)提出的設(shè)想數(shù)量越多，越有機會出現(xiàn)高明有效的方法。禁止批評：在腦力激蕩活動中，針對新設(shè)想的批評應(yīng)當暫時擱置一邊。相反，參與者要集中努力提出設(shè)想、擴展設(shè)想，把批評留到后面的批評階段里進行。若壓下評論，與會人員將會無拘無束的提出不同尋常的設(shè)想。提倡獨特的想法：要想有多而精的設(shè)想，應(yīng)當提倡與眾不同。這些設(shè)想往往出自新觀點中或是被忽略的假設(shè)里。這種新式的思考方式將會帶來更好的主意。綜合并改善設(shè)想：多個好想法常常能融合成一個更棒的設(shè)想，就像"1+1=3"這句格言說得一樣。事實證明綜合的過程可以激發(fā)有建設(shè)性的設(shè)想。★實施方法提出論題：在腦力激蕩會議前，訂好論題是很必要的。提出的論題一定要表述清楚，不能范圍太大，而是要落在一個明確的問題上，比如“現(xiàn)在手機里有什么功能是無法實現(xiàn)，而人們又需要的？”如果論題設(shè)的太大，主持人應(yīng)將其分解成較小的部分，而分別提問。制作背景資料：腦力激蕩背景資料是給予參與者的通知中，提供會議背景資料的信件；其包含會議的名稱、論題、日期、時間、地點。論題以提問的形式描述出來，并且會舉一些設(shè)想為例作為參考。背景資料要提前分發(fā)給予參與者，這樣他們可以事先思考一下論題。選擇與會者：由幾個有經(jīng)驗的成員作為項目核心。

幾個項目外的嘉賓，要對論題感興趣。

一個記錄員，負責(zé)記錄推薦的設(shè)想。創(chuàng)建引導(dǎo)問題的一覽表：在腦力激蕩回憶中大家的創(chuàng)造力可能會逐漸減弱。這個時候，主持人應(yīng)該找出一個問題來引導(dǎo)大家回答，借以激發(fā)創(chuàng)造力，比如說：我們能綜合這些設(shè)想嗎？或是說：換一個角度看怎么樣？最好在開會前就準備好一些諸如此類的引導(dǎo)問題。特性要因分析圖★所謂特性要因圖就是將造成某項結(jié)果（特性）的諸多原因（要因），以有系統(tǒng)的方式（圖表）來表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系，“某項結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法使用圖解法找出這些原因來”這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的，特性要因圖又因是石川馨博士于1952年所發(fā)明，又稱“石川圖”。★主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱“因果圖”，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為“魚骨圖”。要因2、原因追求型：以列出可能會影響制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。3、對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點應(yīng)該如何防止，目標結(jié)果應(yīng)如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。HOW特性要因圖的分類1、整理問題型：此類型主要是尋找因某個部件或主體的構(gòu)成導(dǎo)致的主要要素點，以便更準確的進行分析，表示結(jié)構(gòu)與要素間的構(gòu)成關(guān)系。1、確定特性：在未繪制之前，首先須決定問題或品質(zhì)的特性為何？一般來說，特性可以用患者抱怨、投訴，不良事件等與品質(zhì)有關(guān)的予以展現(xiàn)。2、繪制骨架：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃一“口”填口決定的特性，然后自左而右劃出一條較粗的干線，并在線的右端圖示：

3、大略記載各項原因：確定特性之后，就開始找出可能的原因，然后將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭分枝，以斜度約60°劃向干線，劃時應(yīng)留意較干線稍微細一些。各大要因記載可以

4M+1E：人員（Man)、機械(Machine)、材料

(Material)、方法(Methed)及環(huán)境(Environment)等五大類加以應(yīng)用。特性如何繪制特性要因圖特性特性特性4、依據(jù)大要因，再分出中要困：細分出中要因的中骨線(同樣角度插線）應(yīng)較大骨線細，中要因的選定約3～5個為宜，繪制時應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸于同一骨線內(nèi)。5、要更詳細列出小要因：選用中要因的方式，可將更詳細的小要因討論出來。6、圈出最重要的原因：造成一個結(jié)果的原因有很多可以透過收集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“○”或“□”圈選出來，作為進一步檢討或?qū)Σ哂谩?、記載所依據(jù)的相關(guān)條件：當特性要因圖繪制完成后，別忘了填上下列要項。（1）制作目的。（2）制作日期。（3）制作者。（4）參與人員。特性人機法環(huán)料制作目的：胃管為什么脫出日期：2011.7.15制作者：張三特性要因圖的應(yīng)用品管圈活動的成果1、有形成果患者滿意度的提高人員流動率的降低人員缺勤率的降低護理人員離職率的降低護理措施落實率的提高健康教育知曉率的提高抱怨次數(shù)的降低危重患者護理合格率的提高護理科研數(shù)量質(zhì)量的提高護理不良事件上報率的提升護理論文數(shù)量和質(zhì)量的提高2、無形成果員工品質(zhì)意識的提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工對工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強化企業(yè)朝氣蓬勃★品管圈活動的目的1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高部門績效2、提高護士的品質(zhì)意識、問題意識和改善意識3、提高護士向心力及士氣，培養(yǎng)團隊精神，進而提高效率4、可達成全員參與、發(fā)揮智能、啟發(fā)腦力資源，達成全員品質(zhì)管理及符合人性需要的自主管理的功效5、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)管理核心，透過科學(xué)性的活動可開闊視野，使各部門質(zhì)量管理穩(wěn)定并持續(xù)改進6、可使圈員們自動自發(fā)，從工作中發(fā)掘樂趣、意義，做事更主動積極7、可使部門之間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實

推行品管圈活動的效益1、對于醫(yī)院的效益全面提升護理質(zhì)量全面提升患者滿意度可在品管圈活動中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培養(yǎng)員工的“問題意識”，并有獨立改善工作問題的能力在圈會中可培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的能力節(jié)約醫(yī)院成本促進員工人際關(guān)系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立患者口碑降低人員的流動率醫(yī)院推行品管圈活動的效益2、對于患者的效益醫(yī)院的護理質(zhì)量提升代表著患者享受更高質(zhì)量的護理服務(wù)、更安全的就醫(yī)環(huán)境3、對于主管機構(gòu)的效益改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，達到衛(wèi)生利民的政策目標4、對于管理階層的效益使工作容易推行；減輕管理工作壓力5、對于參與者的效益（1）有機會接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識及品管工具的應(yīng)用，使自己不斷充實及成長（2）意見被重視，潛能被激發(fā)，能力充分發(fā)揮，可實現(xiàn)自己的理想，獲得自信心（3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢（4）與大家一起協(xié)力合作，增強人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度（5）獲得他人的贊賞，增加成就感（6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵品管圈活動成功之關(guān)鍵—培訓(xùn)

推行品管圈活動必須使全員充分、徹底地了解與支持品管圈活動，為達此目標必須從高層，中堅干部至基層人員接受正確有效的教育訓(xùn)練，系品管圈活動成功的重要關(guān)鍵。重點培訓(xùn)：1、新舊QC七大手法的培訓(xùn)

2、統(tǒng)計方法的培訓(xùn)