職業化素質訓練STEVENZHANG北京冠卓企管顧問公司2006年06月17日職業化素質訓練STEVENZHANG學習目標了解職業素質基本內容掌握職業素質訓練方法與措施運用所學，解決一些職業素質養成及管理工作中的問題學習目標了解職業素質基本內容培訓內容

為什麼企業需要經理具有職業素質如何理解職業素質及關鍵內容如何進行有效的職業素質養成

明確角色

端正態度

調整心態職業素質養成基本方法

目標計劃時間管理人際和諧

高效溝通有效執行

培訓內容為什麼企業需要經理具有職業素質

選擇一個自己鐘愛的職業，調整自己的心態，積極地面對它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨特價值。一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在任何一種職業里，最頂級的那種被尊稱為“大師”。否則，維達·沙宣也不過是一名理發師，而范思哲也僅是一名成衣設計師。職業化素質訓練(一)課件

關鍵就在于：你是否敬愛自己的工作，把它看成一門獨一無二的藝術，讓最普通的種子長成最美麗的花。愛可以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們要賦予我們的工作以藝術性和創造性，讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨一無二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸到的，是粗坯也好實物也好，創造性的精神總可以賦予它更多的意義，從而提升價值、產生美感——以愛心和創造力去工作。

玩讓別人快樂投入選擇你的態度玩讓別人投入選擇

為什麼企業需要員工具有職業素質客戶服務是我們安身立命之本企業發展決定我們未來的命運個人成長與自身職業發展需要

為什麼企業需要員工具有職業素質三個要素：對我們有需求；我們有能力滿足對方的需求，對方有支付能力；能夠實現雙贏。客戶是我們的產品和服務的承接者或使用者誰是客戶?三個要素：客戶是我們的產品和服務的承接者或使用者誰是客戶?多快好省客戶要求：與時間賽跑與對手競爭多客戶要求：與時間賽跑我們的價值在于為客戶創造價值---比競爭者創造出更優越的價值概括地說，服務客戶就是：意識上：我們的價值在于為客戶創造價值概括地說，服務客戶就是：意識上：弄清

誰是客戶體驗

客戶真實需求提高

服務客戶的能力和工作質量

(努力保證產品的品質和信譽)行動上：弄清誰是客戶行動上：五個基本問題交流和研討:

我的顧客是誰？顧客對我的期望是什麼？我如何滿足這些期望？怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時如何改進？五個基本問題交流和研討:

認識企業認同企業文化1認識企業1企業的本質提供有價值的商品、服務利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業的本質提供有價值利潤的分享：滿足客戶利潤的獲得學習的場所個性、能力發揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業是：學習的場所企業是：認同企業文化長遠發展的企業有核心價值觀價值觀對員工行為規范有要求1認同企業文化1認同企業文化1、認識企業文化：2、適應企業文化：3、融入企業文化：1認同企業文化1核心價值觀認同程度能力水平好高低差？企業注重員工是否認同核心價值觀怎樣才能在企業里成功發展核心價值觀認同程度能力水平好高低差？企業注重員工是否認同核心適應企業文化：

遵守規則相互協助、協調凡事理性主導、注意人際關系融入企業文化：

以公司發展為重團隊意識第一企業與個人雙贏促進企業文化的改善和發展1適應企業文化：120人治—法治—文化治

企業科學規范管理需要員工職業化與專業化塑造，需要員工具有良好職業素質20人治—法治—文化治經驗管理階段科學管理階段文化管理階段現代企業管理發展階段經驗管理階段科學管理階段文化管理階段現代企業管理發展階經驗管理階段所有權與經營權未分離決策沒有科學程序缺乏合理的規章制度缺乏合理分工師傅帶徒弟的領導方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士氣經驗管理階段所有權與經營權未分離決策沒有科學程序缺乏合理的規科學管理階段驅動方式為重獎重罰，胡蘿卜加大棒理性管理，不講情面人性假設:經濟人管理效果：高效率，低士氣所有權與經營權分開依法治企，制度完善指揮型的領導方式依靠外部監督進行控制科學管理階段驅動方式為重獎重罰，胡蘿卜加大棒理性管理，不講情

個人成長與職業發展的需要：認識職業崗位個人在企業發展方向樹立正確的工作價值觀個人成長與職業發展的需要：

職業崗位責任的權限、義務工作的“前手”“后手”崗位工作的方法與技能職業崗位崗位說明書是什么是明確崗位目的、主要職責、工作關系、基本任職要求等的說明性文件，也是最基本的管理工具之一。崗位說明書是什么是明確崗位目的、主要職責、工作關系、基本任職

知道做什么——目標與方向知道做事的方法——規則與效率知道共事的方法——團隊支持與共享有做事的動力——創新與創業個人如何在企業里成功發展？知道做什么——目標與方向個人如何在企業里成功發展？案例討論:格利和繼剛的故事格利和繼剛是兩位先生，年齡一樣，同一時間應聘到博利隆集團工作。一年以后，繼剛提升為公司主管，而格利還是一般職員，為此，格利深感不快。因為他覺得和繼剛在同一部門工作，各方面做得也不錯，為什么沒提拔自己？有一天，他向公司更高一級主管說出自己的迷惑和不快。主管聽他傾訴完畢，沉沒了一會兒，然后說：“這樣，格利，咱們公司餐廳要采購一批土豆給員工自己吃，你去市場上看看，買一些回來，夠吃一個星期就行了，價格不要太貴。你回來后咱們接著談你的事。”格利很快趕到農貿市場，又很快打電話回來：“主管，要采購多少？”主管告訴了他，一會兒，電話又來了：“主管，土豆有兩種，一種大的1元1斤，一種小的8角1斤，要哪種？”……“主管，土豆有去皮的，有帶皮的，要哪種？”“主管，土豆這么多，公司有車來拉嗎？”“主管，……”“主管，……”當又一遍電話鈴聲響起的時候，主管告訴格利：“這樣吧，你先回來。”然后他把繼剛叫到辦公室，安排同一件事。案例討論:格利和繼剛的故事1小時以后，繼剛回來向主管匯報：“主管，土豆有大的、小的、去皮、帶皮很多種。餐廳采購自己吃，我認為沒必要買大的、去皮的，小的、帶皮的6角1斤，每斤可省4角錢。市場上土豆很多，可隨意采購，沒必要買太多。我這次買了100斤，賣主已經給送到了餐廳。另外，市場上牛肉很便宜，看起來也不錯，我建議改善一下生活，可適當采購點，6元1斤，如果需要，我可打電話讓賣主送來。”“很好，辛苦，”轉頭面向格利說：“格利，為什么公司提拔的主管是繼剛而不是你，現在明白了嗎？”1小時以后，繼剛回來向主管匯報：“主管，土豆有大的、小的、去

認識職業

職業==飯碗

職業==工作

職業是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認可的標志。認識職業職業==飯碗成為職業人

什么是職業？

是一個人參與社會勞動，獲得社會報酬并獲得社會認可的標志

什么是職業化？

按照職業的標準化、規范化、制度化要求塑造自己在合適的時間、地點用合適的方式說合適的話，做合適的事，以最小的成本追求最大的效益，細微之處做得專業

職業化素養：

盡量以理性的態度對待工作/別人不能輕易替代/以此為生，精于此道/終生學習，不斷進步。

“活到老，學到老，改造到老”成為職業人什么是職業？

是一個人參與社會勞動，獲職業化標準職業化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業化，就是細微之處做得專業；職業化，就是盡量用理性的態度對待工作；職業化，就是別人不能輕易替代。職業化，就是以此為生，精于此道。職業化標準33職業素質六層次1.以實用為導向的知識—“務實”2.以專業為導向的技能—“專家”3.以價值為導向的觀念—“價值”4.以結果為導向的思維—“結果”5.以敬業為導向的態度—“敬業”6.以成功為導向的心理—“成功”33職業素質六層次企業人工作的十大守則企業人工作的十大守則守則一：比上司期待的工作成果做得好守則二：懂得提升工作效能與效率的方法守則三：一定在指定的期限內完成工作守則四：工作時間，集中精神，專心工作守則五：任何工作都要用心去做守則一：守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋守則七：要有防止錯誤的警覺心守則八：做好整理整頓守則九：不斷改進工作的意識守則十：養成節約費用的習慣守則六：全球500強企業員工認同的職業基準

------埃得加沙因

敬業：熱愛本職工作，認同就職企業責任：履行職位職能，不找任何借口進取：自信樂觀主動，挑戰工作壓力合作：友愛團結互助，協作共同進步忠誠：忠誠自己職業，維護企業利益創新：敢于打破常規，習慣創造革新高效：以業績為向導，獲取最大效益服從：遵守組織紀律，堅決執行指令全球500強企業員工認同的職業基準38完成職業角色的轉化一、個性導向向共性導向（團隊導向）轉變1、學校里是一人一卷，企業里大家一起答卷2、企業是共性導向的，大家一起答一張卷子，作業方式和評價方式都是共性導向的。3、企業要有個性，企業人則要有共性。一個沒有個性的企業在現代商業社會里是很難生存的，但企業的個性，是靠企業人的共性來得到的。企業成員沒有共性，那是一個精神分裂的企業，必定無法表現出個性來，這就是辯證法。4、企業中的成功者，總是那些講共性、講團隊、講合作的人。天馬行空，獨來獨往，獨行者，即個性太強的人，不太適合企業組織。38完成職業角色的轉化39完成職業角色的轉化二、性情導向向職業導向轉變

所謂職業化，最核心的就是能把個人生活與職業生活分開，能把情感生活與職業生活分開，守規矩。要把守規矩視為一種美德。39完成職業角色的轉化40完成職業角色的轉化三、成長導向向責任導向轉變

在企業要成功，要勇于承擔責任。不但要有擔當責任的能力和勇氣，更要創造承擔責任的經歷，從小事做起，才能有擔當大事的機會。“對工作本身負責，推進到位，不達目的，誓不罷休”“大處著眼，小處著手”“掃一屋和掃天下”40完成職業角色的轉化41完成職業角色的轉化四、思想導向向行動導向轉變

學校是思想家的搖籃，智慧的搖籃，培養思想化、觀念化的人才。學校培養的人是能“想到”，是一種“思維體操”，把想到的東西說出來、寫出來，至多是大腦活動向外延伸一點，更多地是學會解釋這個世界，而不是改造這個世界。企業是提供物質產品和服務產品的。看重的不是你能不能想到，而更重做到；不重寫出來，說出來，而是重做出來。企業更重要的不是想法，而是如何把想法變成現實。企業崇尚的是行動大師。41完成職業角色的轉化

院校生社會人

職業人角色轉換職業人院校生社會人職業人角色轉換職業人案例討論：李明的煩惱

李明是個樂觀而好心腸的人，整天一副笑口常開，無憂無慮的樣子。同時在工作上也很敬業，是個公認的努力認真、樂于助人的人，因業績突出，被提拔為生產班組長。但最近人們發現李明變了，以往的笑容少了，憂容多了，整天總是一副心事重重的樣子。原來，上個月公司提拔他當主管的時候，他確實高興了一陣，但沒想到這是噩夢的開始。他發現，他上任后，從前作為同事的幾位主管很明顯地和他有了距離，以前車間生產經理很欣賞他的工作表現，但現在對他的責難卻比表揚要多得多。過去他只要做好班組的日常工作、以及完成生產任務就可以了，但現在卻要承擔以前沒有的壓力。他每天要協調員工之間的關系，經常沖到一線去代替員工解決問題，還要操心有些刺頭員工吵架、交給李四的事情是否會出紕漏…同時還要隨時關注工作進度和質量，下班回家，腦子里還放不下這些事情。這種情況是他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道該怎么辦才好。案例討論：李明的煩惱規劃管理目標管理團隊管理業務工作——規劃者——營運者——領導者——領頭羊管理者四種角色規劃管理——規劃者管理者四種角色

規劃管理——規劃者1、確認部門/崗位職責2、探討或梳理工作流程3、崗位設計與描述4、進行人崗匹配5、設定或更新工作標準規劃管理——規劃者1、確認部門/崗位職責

目標管理——營運者1、制定或確認目標2、制定工作計劃3、工作分配與授權4、工作檢查與控制

PlanAdjustDo

Check目標管理——營運者1、制定或確認目標

團隊管理——領導者管理者的任務，在于運用每一個人的才干，以一當十，以十當百，發生相乘的效果。

德魯克1、招聘、訓練員工2、員工發展與指導3、適時激勵4、績效管理團隊管理——領導者管理者的任務，在于運用每一個人的才干，1向經理的轉變過程中會遇到的障礙1、技能轉變的挑戰：2、工作慣性的挑戰：3、成就感的挑戰：

4、安全感的挑戰：向經理的轉變過程中會遇到的障礙1、技能轉變的挑戰：管理者角色轉換----業務骨干向管理者的轉變工作職責：隊員---教練工作手段：推動---拉動能力結構：專業能力---管理能力控制方式：直接控制---間接控制評價方式：個人績效----團隊績效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬管理者角色轉換工作職責：隊員---教練從I型人到T型人ITI表示自己一個人I表示縱向I表示精深的專業能力I表示專才;I表示承擔較少壓力I表示抱怨T表示一個團隊T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔更多的壓力T表示開口溝通從I型人到T型人ITI表示自己一個人T表示一個團隊憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標，缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態的人憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；消極心態的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

積極心態的人有必勝的信念；積極心態的人態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度是什么？怎么干？愿意干態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其建立自信心坐在會場最前面大方開朗的笑步子加快30%注視對方搶先發言大聲說話建立自信心坐在會場最前面大方開朗的笑步子加快30%注視對方搶建立自信心我是最棒的我是最優秀的我是成功者自我暗示建立自信心我是最棒的自我暗示尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創造出一個積極的、卓有成效的環境陽光思維尋找每個人身上最好的東西陽光思維陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經驗。積極的人不會把行為歸咎于環境或他人不會選擇受制于“環境”視困難為樂趣陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；積極的人視困難為樂態度行為習慣性格命運端正態度想改變自己命運的時候，從態度開始。半杯水看世界：消極與積極態度行為端正態度想改變自己命運的時候，選擇你的態度選擇選擇就是：

選擇不是假裝你感受到什么，而是你真實感受到什么……明白所有的態度都是有價值的，你有權和有責任選擇你要傳達的態度……了解你的態度會影響他人……總是對你自己信任和真誠……什么是“選擇”？選擇就是：什么是“選擇”？由內而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從培養習慣做起由內而外的全面造就自己才能使你在人生各個層面表現出眾你想成為什么樣的人？由內而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你想成為什么樣的人？案例研討：品質管理部的馬經理告訴負責培訓的主管方軍說，品質管理部最近要對全公司的員工進行5S培訓。他要求方軍找一位既懂得5S管理、又能夠講課的人來負責撰寫培訓課程的教材，并要求兩周內完成該任務。方軍說：“沒問題，小趙是這項工作的最佳人選，可以讓他來做這件事。”兩周后，馬經理向方軍要這份培訓教材，并詢問培訓課程什么時候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經理不高興地說：“我兩周前就交代你這個任務了，當時你說沒問題。怎么到現在還沒有完成。”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領了任務我就交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱了。現在的年輕人責任感太差，真是拿他們沒辦法。”案例研討：品質管理部的馬經理告訴負責2.想到不一定做得到，想不到一定做不到--有志者，事竟成

兩條公理1.用戶需求在變，競爭對手在變，世界上永遠不變的東西就是“變”

--積極順應變化，才能在環境中生存；--主動尋求變化，才能在市場中領先；2.想到不一定做得到，想不到一定做不到兩條公理1.用戶需求在

創業創新需要我們有：三個心態兩項能力一種氛圍行動上：創業創新需要我們有：三個心態行動上：三個心態兩項能力一種氛圍主人心態赤貧心態求變心態學習能力創新能力團隊協作三個心態兩項能力一種氛圍主人心態學習能力團隊協作創業創新之心態一：主人心態螺絲釘發動機上級驅動客戶驅動，目標驅動打工：被動完成任務主人：主動體現價值對領導負責對工作負責，對自己職業發展負責“每天多做一點點；”創業創新之心態一：主人心態螺絲釘發動機上級驅動客戶驅動，目標責任意識的關鍵行為主動地承擔更多的工作對自己的行為負責使自己成為“轉型人”不抱怨/不責備不要說“我辦不到”及時兌現承諾找上級尋求幫助時,帶上你的問題和建議責任意識的關鍵行為主動地承擔更多的工作

創業創新之心態二：赤貧心態強烈的危機意識艱苦奮斗的拼搏精神謙虛低調的為人處事之道勇于承擔風險，不達目的誓不罷休創業創新之心態二：赤貧心態強烈的危機

求變心態創業