年4月19日社區(qū)民情流水線工作手冊(cè)模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。目錄1.”民情流水線”工作法的服務(wù)宗旨…………12.”民情流水線”工作法服務(wù)理念……………23.”民情流水線”流程示意圖…34.”民情流水線”運(yùn)行程序示意圖……………45.”民情流水線”運(yùn)行程序……56.”民情流水線”工作法特色載體…………107.”民情流水線”工作法配套工作制度……16”兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站工作制度………17社區(qū)服務(wù)大廳管理制度…………19社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部民情接待日制度…22民情辦理督辦制度………………26民情懇談會(huì)制度…………………28民情信息員管理制度……………30民情信箱管理制度………………33社區(qū)區(qū)域化黨建工作制度………35社區(qū)在職黨員雙重管理制度……37”民情流水線”工作法服務(wù)宗旨民聲我聽民情我知民憂我排民困我?guī)汀泵袂榱魉€”工作法服務(wù)理念察群眾所需之情曉群眾所盼之意解群眾所惑之憂聚群眾滿意之心”民情流水線”流程示意圖”民情流水線”運(yùn)行程序示意圖”民情流水線”運(yùn)行程序一、民情受理1、構(gòu)筑平臺(tái)及時(shí)受理。采取在樓群院落懸掛民情信箱、在社區(qū)開通民情熱線、在網(wǎng)站設(shè)立電子信箱、向轄區(qū)居民發(fā)放民情連心卡等方式,調(diào)查民情民意,受理反映問題。2、走家入戶上門受理。組建以離退休職工黨員、下崗失業(yè)職工黨員、流動(dòng)黨員、非在職復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)學(xué)生黨員為主要力量的民情信息員隊(duì)伍,定期走家入戶,調(diào)查社情民意,記好民情日記,受理群眾訴求。3、搭建橋梁定期受理。建立”兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站,組織各級(jí)黨代表、人大代表和政協(xié)委員輪流到社區(qū)接待群眾來(lái)訪,面對(duì)面傾聽群眾意見建議,按程序提出建議、議案或提案。同時(shí),每月15日組織民情接待日活動(dòng),由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾。每月底召開一次由轄區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)和居民代表等人參加的民情懇談會(huì),了解轄區(qū)單位和居民的愿望及要求。4、服務(wù)大廳集中受理。在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)窗口,直接受理所辦事項(xiàng)和群眾反映的各類問題。社區(qū)還要專門設(shè)立投訴室和意見薄,對(duì)群眾所提問題及時(shí)進(jìn)行登記并處理。二、限期辦理1、即辦件。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能立即處理的事項(xiàng)歸入即辦件,隨來(lái)隨辦,及時(shí)辦結(jié)。2、承諾件。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)不能辦理的事項(xiàng)歸入承諾件,規(guī)定時(shí)限,限期辦結(jié)。3、補(bǔ)辦件。對(duì)手續(xù)不全的事項(xiàng)歸入補(bǔ)辦件,書面告知辦事群眾需補(bǔ)齊的手續(xù),再行辦理。4、上報(bào)件。對(duì)社區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法辦理、需要呈報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)歸入上報(bào)件,在得到上級(jí)批復(fù)后的三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)群眾。5、建議件。對(duì)不屬于社區(qū)辦理的事項(xiàng)歸入建議件,做出合理解釋后,建議辦事群眾到有關(guān)部門(單位)辦理。三、公示反饋1、固定公開。將辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員在服務(wù)大廳全面公開。2、集中公示。經(jīng)過社區(qū)居務(wù)公開欄等,對(duì)惠民政策、黨務(wù)工作、社會(huì)救助、低保發(fā)放、高齡補(bǔ)助、征兵信息、計(jì)劃生育、廉租住房等情況進(jìn)行公示公告。3、單項(xiàng)反饋。對(duì)群眾反映并能及時(shí)解決的問題當(dāng)面答復(fù)辦理結(jié)果,對(duì)多名群眾反映同一個(gè)問題或同類問題的,進(jìn)行專項(xiàng)反饋。4、分散答復(fù)。對(duì)家在外地的群眾和比較復(fù)雜事項(xiàng)的辦理情況采取信函、電話等形式單獨(dú)答復(fù),對(duì)網(wǎng)上發(fā)來(lái)的咨詢辦理事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上答復(fù)。5、約定告知。對(duì)因工作時(shí)間沖突的上班人員以及一些特殊群體,特別是年老體弱、身體殘疾、行動(dòng)不便的群眾,約定時(shí)間,主動(dòng)上門告知辦理情況,并送達(dá)相關(guān)手續(xù)及資料。四、跟蹤監(jiān)督1、個(gè)體監(jiān)督。經(jīng)過在服務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督欄、懸掛意見簿等方式,方便辦事群眾對(duì)工作人員辦事情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。2、社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民情監(jiān)督員和轄區(qū)各界人士進(jìn)行民主監(jiān)督。3、專門監(jiān)督。社區(qū)定期向轄區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員通報(bào)工作,征求意見,接受監(jiān)督。4、評(píng)議監(jiān)督。實(shí)行社區(qū)干部公開述職和民主評(píng)議制度,由社區(qū)”兩委”班子向轄區(qū)居民進(jìn)行述職述廉,由轄區(qū)單位代表、居民代表對(duì)社區(qū)工作和社區(qū)干部進(jìn)行民主評(píng)議。”民情流水線”工作法特色載體1、成立”黨員關(guān)愛互助基金”。成立社區(qū)黨員關(guān)愛互助基金會(huì),倡導(dǎo)在社區(qū)廣大黨組織和黨員中開展”黨員互助關(guān)愛”活動(dòng),救助黨組織中的困難特殊群體。主要開展”困難幫扶”、”發(fā)展幫扶”、”天年慰問”、”教育援助”、”幫學(xué)談心”、”維護(hù)黨員權(quán)力”六項(xiàng)活動(dòng)。(北街社區(qū))2、開展”空巢老人”愛心服務(wù)活動(dòng)。新建”空巢老人”愛心服務(wù)站,招募關(guān)愛”空巢老人”志愿者,向社區(qū)內(nèi)的”空巢老人”提供生活照料、心理?yè)嵛俊?yīng)急救助、健康保健、文體娛樂、法律援助等志愿服務(wù),開展愛心結(jié)對(duì)、愛心助困等幫扶活動(dòng),幫助”空巢老人”解決生活中的實(shí)際困難,讓”空巢老人”在精神和生活上更加富足。(北街社區(qū))3、成立社區(qū)”留守兒童之家”。對(duì)”留守兒童”實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶,了解掌握留守兒童的家庭背景、思想表現(xiàn)、學(xué)業(yè)成績(jī)、日常行為,做好留守兒童的情感溝通、思想品德輔導(dǎo)和健康成長(zhǎng)指導(dǎo),從而引導(dǎo)留守孩子形成正確的人生觀、價(jià)值觀,鼓勵(lì)她們樹立自強(qiáng)、自尊、自立的信念,讓她們和小伙伴們一樣”同在一片藍(lán)天、共享美好未來(lái)”。(長(zhǎng)城社區(qū))4、”四比四爭(zhēng),五在社區(qū)”。”四比四爭(zhēng)”即比黨性,爭(zhēng)做堅(jiān)定信念的模范;比奉獻(xiàn),爭(zhēng)做愛崗敬業(yè)的模范;比素質(zhì),爭(zhēng)做服務(wù)居民的模范;比業(yè)績(jī),爭(zhēng)做為民辦事的模范。”五在社區(qū)”即居民黨員”責(zé)任在社區(qū)”、離退休職工黨員”余熱在社區(qū)”、下崗職工黨員”創(chuàng)業(yè)在社區(qū)”、流動(dòng)黨員”形象在社區(qū)”、在職黨員”服務(wù)在社區(qū)”。(長(zhǎng)城社區(qū))5、”愛心超市”為群眾奉獻(xiàn)愛心。設(shè)立”愛心超市”,組織動(dòng)員有愛心的社區(qū)居民捐來(lái)書本、衣服、玩具、書包和舊家電等,供社區(qū)困難居民在”超市”里挑選,登記后即可拿去使用。有維修電器、醫(yī)療救助等專長(zhǎng)信息的黨員提供聯(lián)系方式,居民有需要時(shí),社區(qū)一聲招呼、一個(gè)電話,她們就免費(fèi)上門服務(wù)。社區(qū)發(fā)放民情連心卡,將收集到的居民難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題也放入”愛心超市”,方便社區(qū)黨員和居民”奉獻(xiàn)愛心”。(文化街社區(qū))6、”民俗協(xié)會(huì)”構(gòu)筑居民的精神家園。扶助發(fā)展民俗文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì),辦起老年秧歌組、健身組、書畫組和民間藝術(shù)組,在龍首廣場(chǎng)開展以歌頌和宣傳黨的惠民政策、歌頌人民新生活、新變化為主要內(nèi)容的活動(dòng),豐富居民的業(yè)余文化生活。(文化街社區(qū))7、”和事佬”協(xié)會(huì)齊心促和諧。由居住在各居民小組的人大代表、兩委委員、離退休老干部和其它在群眾中有威信的老人與居民小組長(zhǎng)、人民調(diào)解員、信訪信息員等組成的”和事佬”協(xié)會(huì)。議事時(shí),有專人做記錄,簽訂民調(diào)協(xié)議,議事后將信息及時(shí)反饋給社區(qū),由社區(qū)跟蹤督辦。(文化街社區(qū))8、成立”社區(qū)流動(dòng)兒童之家”。對(duì)流動(dòng)兒童提供24小時(shí)托管服務(wù),開展學(xué)齡前教育輔導(dǎo)、培養(yǎng)流動(dòng)兒童的興趣和愛好,組織開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng),教育流動(dòng)兒童”讀好書、做好孩子”;為流動(dòng)兒童提供權(quán)益保護(hù)、心理咨詢和法律援助服務(wù),增強(qiáng)她們(特別是流動(dòng)女童)的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí);讓流動(dòng)兒童的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人掌握一定的科學(xué)家庭教育方法,填補(bǔ)家庭教育的不足。(南街社區(qū))9、開展”六幫六助六服務(wù)”。設(shè)立服務(wù)大廳,開展便民服務(wù)。”六幫”即:幫助下崗和無(wú)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè),幫助重點(diǎn)人員轉(zhuǎn)化思想,幫助學(xué)前兒童開展早期教育,幫助失學(xué)兒童重返校園,幫助殘疾人樹立自信實(shí)現(xiàn)就業(yè),幫助家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行校外輔導(dǎo);”六助”,即:對(duì)”三無(wú)”人員進(jìn)行醫(yī)療救助,對(duì)特困戶子女進(jìn)行就學(xué)救助,對(duì)無(wú)房貧困戶進(jìn)行住房救助,對(duì)孤兒進(jìn)行社會(huì)救助,對(duì)殘疾人進(jìn)行康復(fù)救助,對(duì)孤寡老人進(jìn)行生活救助;”六服務(wù)”,即:為社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)、勞動(dòng)保障服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化教育服務(wù)、計(jì)劃生育服務(wù)、法律援助服務(wù)。(南街社區(qū))10、愛心助殘協(xié)會(huì)。成立愛心助殘協(xié)會(huì),積極發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員隊(duì)伍,動(dòng)員轄區(qū)單位和企業(yè),經(jīng)過自愿捐助和公益贊助的方式籌措資金;開展志愿者助殘服務(wù)活動(dòng),與社區(qū)無(wú)勞動(dòng)能力的困難殘疾人進(jìn)行幫困結(jié)對(duì);組織殘疾人參加職業(yè)技能培訓(xùn),以個(gè)體就業(yè)為主,為殘疾人尋找合適的崗位,幫助有就業(yè)能力和愿望的殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。(縣府街社區(qū))11、黨員責(zé)任區(qū)。社區(qū)以小區(qū)樓院為單位,采取黨員自報(bào)和黨總支分配相結(jié)合的方法劃分黨員責(zé)任區(qū),并與責(zé)任區(qū)黨員簽訂責(zé)任書,督促她們做好聯(lián)系群眾、傾聽居民心聲的工作,并及時(shí)把居民的意見、建議反饋給社區(qū),切實(shí)發(fā)揮好黨員聯(lián)系群眾的紐帶作用。(縣府街社區(qū))12、開展”關(guān)愛健康進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。積極為社區(qū)居民特別是老年人和殘疾人解決醫(yī)療保健方面的困難。根據(jù)社區(qū)居民的需求,舉辦醫(yī)療咨詢、醫(yī)療保險(xiǎn)等政策講座,對(duì)轄區(qū)居民健康狀況全面摸底了解,并經(jīng)常性地進(jìn)行回訪。為大家進(jìn)行健康體檢,了解她們的日常生活習(xí)慣,同時(shí)宣傳健康知識(shí),提高居民的自我保健能力,進(jìn)一步營(yíng)造和諧社區(qū)的良好氛圍。(前窯社區(qū))”兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站工作制度為了拓寬群眾反映民情民意渠道,充分發(fā)揮轄區(qū)各級(jí)黨代表、人大代表和政協(xié)委員了解和反映社情民意、實(shí)施民主監(jiān)督、積極參政議政的職能作用,密切”兩代表一委員”同社區(qū)居民群眾聯(lián)系,特制定如下制度:1、每月15日為社區(qū)”兩代表一委員”民情接待日,社區(qū)民情聯(lián)絡(luò)站安排轄區(qū)一名黨代表或人大代表或政協(xié)委員接待來(lái)訪群眾,了解社情民意。2、”兩代表一委員”在接待來(lái)訪群眾過程中,應(yīng)當(dāng)熱情周到、耐心細(xì)致地聽取群眾反映的情況和問題,及時(shí)向群眾宣傳黨和國(guó)家的方針政策,對(duì)群眾提出的問題,必須及時(shí)記錄在案,并按照”民情流水線”工作法運(yùn)行程序及時(shí)督促和移交社區(qū)、鎮(zhèn)政府及縣直有關(guān)部門處理解決,對(duì)不能及時(shí)辦理和超出社區(qū)職權(quán)范圍的,要調(diào)查了解,整理歸類,按程序向上級(jí)有關(guān)組織提出建議、議案或提案,督促辦理,并將辦理結(jié)果向群眾反饋。3、”兩代表一委員”要根據(jù)日程安排保證接待工作時(shí)間,虛心聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。4、經(jīng)過社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)公開專欄,將”兩代表一委員”民情接待日安排提前向轄區(qū)公開,方便群眾表示訴愿。5、做好”兩代表一委員”民情接待日的資料記錄、存檔工作。由專人對(duì)接待情況進(jìn)行詳細(xì)記錄、登記,認(rèn)真填寫《”兩代表一委員”接待群眾來(lái)訪登記表》,整理歸類并存檔備查。社區(qū)服務(wù)大廳管理制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,為社區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、高效的原則,自覺接受群眾監(jiān)督,特制定如下制度:1、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)群眾宗旨,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,努力樹立為民務(wù)實(shí)的勤政形象,熱情周到的服務(wù)形象,高效文明的辦事形象,端莊大方的儀表形象。2、全面推行陽(yáng)光服務(wù)。實(shí)行辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員”七公開”,工作人員在辦公桌上要擺放桌牌,佩戴胸牌上崗。各服務(wù)窗口有簡(jiǎn)明扼要的工作職責(zé)和辦事須知。3、實(shí)行”一次性”告知制度。對(duì)辦事的群眾,接待人員要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序和需要提供的資料;對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚。各服務(wù)窗口在工作時(shí)間內(nèi)必須保證有工作人員,不得以經(jīng)辦人外出或其它原因不予接待。4、嚴(yán)格按照政策法規(guī)和批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不得亂收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi)、搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要、收受禮品和接受影響公正辦事的宴請(qǐng)。5、責(zé)任追究。社區(qū)干部有以下行為的,視情節(jié)輕重給予處理:(1)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)故意刁難,不給好處不辦事以及利用職權(quán)吃拿卡要的;(2)工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;(3)刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;(4)違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;(5)故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的;(6)有其它不作為、亂作為行為的。上述行為情節(jié)輕微者,給予誡勉教育;情節(jié)較嚴(yán)重的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。6．投訴監(jiān)督。辦事群眾需要投訴的,可到社區(qū)總支書記、主任或鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)處投訴,也可到社區(qū)投訴舉報(bào)信箱、投訴舉報(bào)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。以上部門均要熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪,受理投訴和舉報(bào),并及時(shí)解決與答復(fù)。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部民情接待日制度為了密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系,積極解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,特制定如下制度:1、接待重點(diǎn)內(nèi)容(l)涉及眾多群眾利益或群眾反映強(qiáng)烈的問題;(2)易引發(fā)群體性越級(jí)上訪和可能釀成突發(fā)事件的問題;(3)涉及多個(gè)單位和部門,需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;(4)涉及重要方針政策的問題;(5)需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題;(6)反映社區(qū)干部在作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)等方面存在的問題。2、接待時(shí)間安排社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)必須實(shí)行輪流接待群眾制度。每月25日為固定接待群眾時(shí)間,接待日由一名鎮(zhèn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待。3、接待工作要求(1)要妥善安排工作,保證按接待日程接待群眾來(lái)電、來(lái)訪。接待時(shí)傾聽要耐心,態(tài)度要熱情,說話要誠(chéng)懇,對(duì)反映的意見要認(rèn)真登記,反映的問題和反映人的聯(lián)系方式要登記清楚。對(duì)所反映的問題,屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的,核實(shí)情況后安排相關(guān)人員解決;不屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)、需要轉(zhuǎn)辦的要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;對(duì)暫時(shí)難以解決的問題,要耐心細(xì)致地做好解釋工作。接待結(jié)束后,負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)歸納整理,經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后,交有關(guān)部門辦理,并將處理結(jié)果向當(dāng)事群眾反饋。(2)鎮(zhèn)投訴監(jiān)督室負(fù)責(zé)對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,凡在限期內(nèi)沒有辦結(jié)的要進(jìn)行責(zé)任追究,督促其按時(shí)辦結(jié)并答復(fù)當(dāng)事群眾。(3)社區(qū)向群眾做好宣傳工作,通知需要反映問題的群眾提前準(zhǔn)備好意見建議和相關(guān)資料,確保接待效果。(4)要利用接訪的機(jī)會(huì),虛心聽取轄區(qū)群眾對(duì)社區(qū)的要求建議和工作人員在工作效率、作風(fēng)、廉潔勤政等方面的意見,認(rèn)真接受群眾監(jiān)督,不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作。4、接待組織工作(1)鎮(zhèn)黨委辦負(fù)責(zé)對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)做出周密安排,提前落實(shí)負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)。(2)社區(qū)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的登記、記錄和領(lǐng)導(dǎo)批示件的轉(zhuǎn)辦、催辦及報(bào)告結(jié)果的歸檔等工作。(3)鎮(zhèn)黨委堅(jiān)持每月對(duì)民情接待日中交辦的事件落實(shí)情況進(jìn)行督查,對(duì)落實(shí)好的予以表?yè)P(yáng),對(duì)落實(shí)差的通報(bào)批評(píng),直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。民情辦理督辦制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)大廳管理,提高服務(wù)水平和辦事效率,更好地為轄區(qū)居民服務(wù),特制定如下制度:1、實(shí)行窗口”五件式”辦理制。社區(qū)分別明確即辦件、承諾件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、建議件的辦理時(shí)限,由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行管理匯總,根據(jù)辦理時(shí)間、辦理結(jié)果、群眾評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核社區(qū)工作的依據(jù)。2、實(shí)行辦公室主任負(fù)責(zé)制。社區(qū)辦公室主任負(fù)責(zé)督查各崗位辦事情況,做到及時(shí)督促,對(duì)工作落實(shí)負(fù)具體責(zé)任。3、實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)檢查制。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)定期督查各社區(qū)的服務(wù)情況,經(jīng)常開展群眾調(diào)查,及時(shí)解決社區(qū)工作中存在的問題,對(duì)社區(qū)相關(guān)工作負(fù)主要責(zé)任。4、實(shí)行投訴監(jiān)督室督查制。不定期督查各窗口服務(wù)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。接受群眾對(duì)社區(qū)工作人員的投訴,認(rèn)真調(diào)查并及時(shí)提出處理意見。5、實(shí)行鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)各社區(qū)服務(wù)群眾情況進(jìn)行調(diào)查研究,了解群眾意見、愿望,督促各社區(qū)工作的整改落實(shí)。對(duì)工作未認(rèn)真落實(shí)者實(shí)行督辦單限期辦理制,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出處理意見,提交鎮(zhèn)黨委會(huì)議討論并嚴(yán)肅處理。民情懇談會(huì)制度為了加強(qiáng)社區(qū)與居民群眾的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部面對(duì)面聯(lián)系群眾,了解轄區(qū)社情民意,拓寬民情收集渠道,特制定如下制度:1、經(jīng)過社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部與轄區(qū)單位、”兩代表一委員”以及居民代表面對(duì)面的溝通交流,廣泛聽取轄區(qū)單位、居民群眾對(duì)社區(qū)的意見建議,改進(jìn)和提升社區(qū)管理服務(wù)水平。2、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部必須定期按時(shí)參加民情懇談會(huì),傾聽群眾呼聲,切實(shí)為群眾解決問題。3、民情懇談會(huì)實(shí)行定期例會(huì)制度。每月召開一次,由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府班子成員和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)單位代表、社區(qū)干部代表、”兩代表一委員”、居民代表參加。4、民情懇談會(huì)要誠(chéng)懇向與會(huì)代表匯報(bào)社區(qū)的工作情況,認(rèn)真傾聽各方意見、建議,對(duì)反映的意見在現(xiàn)場(chǎng)能辦理的要認(rèn)真解答辦理,對(duì)暫時(shí)無(wú)法解答的,要在限期內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。5、民情懇談會(huì)結(jié)束后,對(duì)群眾提出的意見、建議要及時(shí)歸納整理,群眾普遍反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,要認(rèn)真調(diào)研提出切實(shí)可行的意見,經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后,交有關(guān)部門辦理,并向轄區(qū)群眾進(jìn)行反饋。民情信息員管理制度為了加強(qiáng)民情信息員隊(duì)伍管理,更好地發(fā)揮民情信息員的作用,特制定如下制度:1、民情信息員的組成。民情信息員由社區(qū)黨總支在本社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行聘請(qǐng)并登記造冊(cè)、頒發(fā)聘書。民情信息員由離退休干部黨員、下崗失業(yè)職工黨員、流動(dòng)黨員、非在職復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)學(xué)生黨員等非在職黨員和社區(qū)積極分子、優(yōu)秀綜治員組成。2、民情信息員的條件。忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé),熱心社區(qū)公益活動(dòng),公正無(wú)私,熱情為社區(qū)群眾服務(wù)。3、民情信息員的管理。民情信息員由社區(qū)黨總支負(fù)責(zé)管理,應(yīng)經(jīng)常組織她們學(xué)習(xí)黨的方針政策,傳達(dá)鎮(zhèn)黨委的決議,開展宗旨意識(shí)教育,落實(shí)民情收集和宣傳任務(wù)。4、民情信息員的職責(zé)。負(fù)責(zé)積極宣傳黨的路線、方針、政策,動(dòng)員、引導(dǎo)、組織居民參與社會(huì)公益活動(dòng),切實(shí)做好群眾的思想工作,發(fā)揮社區(qū)和居民之間的橋梁紐帶作用。經(jīng)過定期走訪群眾、記好民情日記、反映民情信息,把群眾的困難、意見和建議及時(shí)反映到社區(qū),由社區(qū)按照”民情流水線”工作法運(yùn)行程序辦理并反饋民情信息員,同時(shí)幫助社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛。5、民情信息員獎(jiǎng)懲。民情信息員在社區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,為”民情流水線”工作法的實(shí)施作出積極貢獻(xiàn)者,均可推薦表彰。對(duì)不履行職責(zé),工作不積極,反饋信息不及時(shí),違反社區(qū)有關(guān)規(guī)定,以至于造成群眾對(duì)本人投訴或由于自身原因引發(fā)違規(guī)上訪者,給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰直至解除聘任。6、加強(qiáng)民情信息員隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)因個(gè)人和組織原因不能繼續(xù)工作而造成缺額的,要及時(shí)予以補(bǔ)充,以保持民情信息員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。民情信箱管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)民情信箱的管理,使其切實(shí)發(fā)揮作用,特制定如下制度:1、民情信箱由社區(qū)統(tǒng)一在樓群院落集中地帶安裝。社區(qū)安排具有高度責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的黨員或工作人員負(fù)責(zé)管理。2.民情信箱必須有專人每日開箱取件,不得貽誤。3.社區(qū)收到群眾反映信件后先進(jìn)行登記,根據(jù)群眾反映意見的類別,按照”民情流水線”工作法運(yùn)行程序進(jìn)行辦理。4.經(jīng)常擦拭民情信箱,保持干凈完好,要經(jīng)常巡查,防止被盜,嚴(yán)防信件丟失。5.社區(qū)定期檢查民情信箱管理使用情況,促進(jìn)民情信箱制度化管理。6.對(duì)年久失修,無(wú)法繼續(xù)使用的信箱及時(shí)予以更換,以免貽誤工作。7.鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)民情信箱設(shè)在鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)站的首頁(yè),作為鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系轄區(qū)群眾的有效渠道。鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)民情信箱由鎮(zhèn)遠(yuǎn)程教育辦公室負(fù)責(zé)維護(hù),每天由管理員及時(shí)對(duì)群眾來(lái)信進(jìn)行記錄,并將辦理情況進(jìn)行答復(fù)和反饋。網(wǎng)絡(luò)民情信箱受理范圍為咨詢黨和政府方針政策,咨詢社區(qū)辦事程序,反映轄區(qū)存在問題,投訴社區(qū)干部的違紀(jì)行為等。管理人員在接到一般咨詢信息后要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,取得準(zhǔn)確答復(fù)后在網(wǎng)上及時(shí)回復(fù)。重大民情信息要及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,進(jìn)行處理。社區(qū)區(qū)域化黨建工作制度為了進(jìn)一步提高城市區(qū)域化黨建工作水平,深化拓展”民情流水線”工作法,特制定如下制度:1、建立社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度。黨建工作聯(lián)席會(huì)議由鎮(zhèn)黨委組織,每年召開一次,社區(qū)黨建聯(lián)席分會(huì)每季度一次,聯(lián)席會(huì)議主要圍繞”民情流水線”工作法,提出區(qū)域化黨建工作的主要任務(wù)和目標(biāo),研究解決社區(qū)建設(shè)和黨建工作中的重要問題。2、建立報(bào)到登記制度。所有在職黨員到家庭居住地所在的社區(qū)黨組織